市场营销学通论（第三版
市场营销学通论（第三版）
第四章消费市场及购买行为消费者市场的含义及特点影响消费者购买行为的因素消费者购买决策过程的主要参与者消费者购买行为的主要类型消费者购买决策过程的主要步骤影响消费者满意程度的主要因素郭国庆主编
郭国庆 主编 2 第四章 消费市场及购买行为 ○消费者市场的含义及特点 ○影响消费者购买行为的因素 ○消费者购买决策过程的主要参与者 ○消费者购买行为的主要类型 ○消费者购买决策过程的主要步骤 ○影响消费者满意程度的主要因素
第一节消费者市场消费者市场的含义消费者市场特点1、分散性2、差异性3、多变性4、替代性5、非专业性3郭国庆主编
郭国庆 主编 3 第一节 消费者市场 消费者市场的含义 消费者市场特点 1、分散性 2、差异性 3、多变性 4、替代性 5、非专业性
消费者市场的购买对象1、便利品2、选购品3、特殊品郭国庆主编4
郭国庆 主编 4 消费者市场的购买对象 1、便利品 2、选购品 3、特殊品
第二节影响消费者购买行为的因素口文化因素1、文化2、亚文化3、社会阶层5郭国庆主编
郭国庆 主编 5 第二节 影响消费者购买行为的因素 文化因素 1、文化 2、亚文化 3、社会阶层