招商银行股份有限公司2019年度报告.pdf_P11-P15

招商银行股份有限公司公司简介 2019年度报告(A股) 2019年,本公司主动适应内外部形势变化,继续以金融科技为核动力,加快数字化转型,致力于打造 “最佳客户体验银行”,一年来业务发展成效显著,客户基础更加雄厚,客户服务能力稳步提升。2020 年,本公司将紧紧围绕客户和科技两大关键点,深化战略转型,促进对外开放与内部融合,在自我迭代中打造30经营模式,有关详情请参阅“董事长致辞”和“行长致辞”章节。 1.3发展战略丶投资价值及核心竞争力发展愿景:创新驱动、零售领先、特色鲜明的中国最佳商业银行战略目标:紧密围绕“轻型银行”的转型方向,推动“轻型银行”建设不断深入,推进“质量、效益、规模”动态均衡发展,努力实现金融科技银行的质变突破,不断深化风险管理向“治本”转型,大力打造最佳客户体验银行,进一步提升国际化、综合化服务能力。战略定位:坚持“一体两翼”的战略定位,零售“一体”以MAU为“北极星”,拥抱“客户+科技构建移动互联时代的竞争新优势,打造零售金融3.0数字化新模式。批发“两翼”以特色化为方向,着力构建批发业务体系化能力,加快推进数字化转型,实现批发金融高质量发展。不断推进“一体两翼的深度融合,打造有机循环、相互促进的整体,形成高度融合的价值循环链发展策略: 积极抢占未来战略制高点:一是加快推进金融科技战略。推进金融科技本体质变,赋能零售金融30 数字化转型,助力产业互联网模式升级。二是践行最佳客户体验战略。建立客户体验闭环监测系统及指标体系,开展定期评估并持续优化客户旅程。三是深化风险管理战略。明确风险偏好目标,优化风险流程体系,建立金融科技驱动的风险管理工具体系。四是髙效推动协冋战略。打造“财富管理-资管理-投资银行”业务拓展协同体系,建立B2B2C的客户联动经营协同体系,构建行内外、跨条线的数据共享协同体系。深入推进业务模式转型:一是打造零售金融30新模式,以金融科技为手段,以大数据为驱动,以MAU 为“北极星”指标,抢占未来发展战略制高点,构建线上用户获取与经营新模式,深入推进零售金融 30数字化转型,打造最佳客户体验银行。二是推进批发金融高质量发展,一方面,牢牢把握产业互联网创新金融服务的转型方向,提升基于行业的综合服务能力和风险管理能力:另一方面,深化客户分层分类经营体系和客户经理管理体系建设,有效推动交易银行和投资银行两大业务体系转型升级。三是提升综合化经营水平,为客户提供高质量、全方位的金融服务。四是强化国际化服务能力,着力打造“跨境金融领域最佳客户体验银行

招商银行股份有限公司公司简介 2019 年度报告（A 股） 11 2019年，本公司主动适应内外部形势变化，继续以金融科技为核动力，加快数字化转型，致力于打造 “最佳客户体验银行”，一年来业务发展成效显著，客户基础更加雄厚，客户服务能力稳步提升。2020 年，本公司将紧紧围绕客户和科技两大关键点，深化战略转型，促进对外开放与内部融合，在自我迭代中打造3.0经营模式，有关详情请参阅“董事长致辞”和“行长致辞”章节。 1.3 发展战略、投资价值及核心竞争力发展愿景：创新驱动、零售领先、特色鲜明的中国最佳商业银行战略目标：紧密围绕“轻型银行”的转型方向，推动“轻型银行”建设不断深入，推进“质量、效益、规模”动态均衡发展，努力实现金融科技银行的质变突破，不断深化风险管理向“治本”转型，大力打造最佳客户体验银行，进一步提升国际化、综合化服务能力。战略定位：坚持“一体两翼”的战略定位，零售“一体”以MAU为“北极星”，拥抱“客户+科技”，构建移动互联时代的竞争新优势，打造零售金融3.0数字化新模式。批发“两翼”以特色化为方向，着力构建批发业务体系化能力，加快推进数字化转型，实现批发金融高质量发展。不断推进“一体两翼” 的深度融合，打造有机循环、相互促进的整体，形成高度融合的价值循环链。发展策略：积极抢占未来战略制高点：一是加快推进金融科技战略。推进金融科技本体质变，赋能零售金融3.0 数字化转型，助力产业互联网模式升级。二是践行最佳客户体验战略。建立客户体验闭环监测系统及指标体系，开展定期评估并持续优化客户旅程。三是深化风险管理战略。明确风险偏好目标，优化风险流程体系，建立金融科技驱动的风险管理工具体系。四是高效推动协同战略。打造“财富管理-资产管理-投资银行”业务拓展协同体系，建立B2B2C的客户联动经营协同体系，构建行内外、跨条线的数据共享协同体系。深入推进业务模式转型：一是打造零售金融3.0新模式，以金融科技为手段，以大数据为驱动，以MAU 为“北极星”指标，抢占未来发展战略制高点，构建线上用户获取与经营新模式，深入推进零售金融 3.0数字化转型，打造最佳客户体验银行。二是推进批发金融高质量发展，一方面，牢牢把握产业互联网创新金融服务的转型方向，提升基于行业的综合服务能力和风险管理能力；另一方面，深化客户分层分类经营体系和客户经理管理体系建设，有效推动交易银行和投资银行两大业务体系转型升级。三是提升综合化经营水平，为客户提供高质量、全方位的金融服务。四是强化国际化服务能力，着力打造“跨境金融领域最佳客户体验银行

招商银行股份有限公司公司简介 2019年度报告(A股) 打造强有力的战略支撑体系:一是实现科技“双模I”1转型,坚持科技领先,顺应数字化、信息化、网络化潮流,提升数字化创新能力。二是构建轻型人力资源管理体系,打造服务战略、结构优化、梯队合理、能力突岀的人才队伍。三是强化资产负债和财务管理,持续提升资产负债管理专业能力与管理效率,构建全面、智能、专业的财务管理体系。四是推进内控合规体系化建设,推进内控合规定量化、标准化、精细化管理。五是构建智慧运营体系,有效平衡客户体验、运营效率和运营成本、运营风险之间的关系。六是丰富和发展招银文化品牌,持续扩大品牌差异化优势和影响力投资价值及核心竞争力成熟完普的战略管理。本公司坚持以战略引领发展,战略管理日臻成熟,在技术进步、产业转型及金融市场改革深化的关键时期,充分发挥自身的比较优势和管理潜能,进行准确战略定位,大力开展业务、客户、渠道、产品的结构性调整,促进“质量、效益、规模”动态均衡发展,以优良业绩先行走出了一条差异化发展道路。创新求变的企业文化。本公司承袭因改革开放而生的“蛇口基因”,在经营发展过程中形成了“因您而变”的经营理念,“服务、创新、稳健”的核心价值观,以及创新求变、追求卓越的鲜明的企业文化。近年来,在管理升级的背景下,又提出“清风公约”,并逐步形成“开放、融合、平视、包容” 的轻型文化全面赋能的金融科技。本公司大力开展金融科技银行建设,把金融科技作为转型发展的核动力,为业务发展全面赋能。通过对标金融科技企业,全面构建本公司金融科技的基础设施;以开放心态和长远眼光,构建本公司业务生态体系;以金融科技的理念和方法,转变经营管理模式,加强科技能力建设, 推动科技与业务融合,以科技敏捷带动业务敏捷结构良好的业务布局。本公司充分发挥自身资源禀赋,通过业务的聚焦、客户的聚焦,明确“一体两翼”战略定位,构建“财富管理-资产管理-投资银行”专业化体系,打造了一大批业内领先的特色业务,形成了结构更安全、抗周期性更强的业务布局。优势显著的零售金融。本公司零售业务较早确立行业领先地位,在客群、渠道、产品和品牌等方面形成了内生能力体系,同时,通过大力推进内涵式、集约化增长,提升精细化管理水平,营业收入占比利润贡献度等关键指标位居同业前列,领先优势显著特色鲜明的批发金融。本公司积极打造市场领先、特色鲜明的批发金融业务,依托专业优势,为客户提供定制化、综合化金融服务,投资银行、交易银行、资产托管、资产管理、票据、金融市场等战略性业务新动能不断培育壮大,专业服务能力获得市场和客户的肯定和认可。科学高效的管理体系。本公司以服务客户和助推业务发展为主旨,较好地建立了全面、现代、科学的风险管理体系、资本管理体系、运营管理体系、信息管理体系、绩效考核体系、人力资源管理体系及相关的能力,有效保证了业务经营的长期稳健发展。双模IT指两种不同的I工作模式,模式一适用于需求明确的工作,模式二则适用于探索性的工作

招商银行股份有限公司公司简介 2019 年度报告（A 股） 12 打造强有力的战略支撑体系：一是实现科技“双模IT”1 转型，坚持科技领先，顺应数字化、信息化、网络化潮流，提升数字化创新能力。二是构建轻型人力资源管理体系，打造服务战略、结构优化、梯队合理、能力突出的人才队伍。三是强化资产负债和财务管理，持续提升资产负债管理专业能力与管理效率，构建全面、智能、专业的财务管理体系。四是推进内控合规体系化建设，推进内控合规定量化、标准化、精细化管理。五是构建智慧运营体系，有效平衡客户体验、运营效率和运营成本、运营风险之间的关系。六是丰富和发展招银文化品牌，持续扩大品牌差异化优势和影响力。投资价值及核心竞争力：成熟完善的战略管理。本公司坚持以战略引领发展，战略管理日臻成熟，在技术进步、产业转型及金融市场改革深化的关键时期，充分发挥自身的比较优势和管理潜能，进行准确战略定位，大力开展业务、客户、渠道、产品的结构性调整，促进“质量、效益、规模”动态均衡发展，以优良业绩先行走出了一条差异化发展道路。创新求变的企业文化。本公司承袭因改革开放而生的“蛇口基因”，在经营发展过程中形成了“因您而变”的经营理念，“服务、创新、稳健”的核心价值观，以及创新求变、追求卓越的鲜明的企业文化。近年来，在管理升级的背景下，又提出“清风公约”，并逐步形成“开放、融合、平视、包容” 的轻型文化。全面赋能的金融科技。本公司大力开展金融科技银行建设，把金融科技作为转型发展的核动力，为业务发展全面赋能。通过对标金融科技企业，全面构建本公司金融科技的基础设施；以开放心态和长远眼光，构建本公司业务生态体系；以金融科技的理念和方法，转变经营管理模式，加强科技能力建设，推动科技与业务融合，以科技敏捷带动业务敏捷。结构良好的业务布局。本公司充分发挥自身资源禀赋，通过业务的聚焦、客户的聚焦，明确“一体两翼”战略定位，构建“财富管理-资产管理-投资银行”专业化体系，打造了一大批业内领先的特色业务，形成了结构更安全、抗周期性更强的业务布局。优势显著的零售金融。本公司零售业务较早确立行业领先地位，在客群、渠道、产品和品牌等方面形成了内生能力体系，同时，通过大力推进内涵式、集约化增长，提升精细化管理水平，营业收入占比、利润贡献度等关键指标位居同业前列，领先优势显著。特色鲜明的批发金融。本公司积极打造市场领先、特色鲜明的批发金融业务，依托专业优势,为客户提供定制化、综合化金融服务，投资银行、交易银行、资产托管、资产管理、票据、金融市场等战略性业务新动能不断培育壮大，专业服务能力获得市场和客户的肯定和认可。科学高效的管理体系。本公司以服务客户和助推业务发展为主旨，较好地建立了全面、现代、科学的风险管理体系、资本管理体系、运营管理体系、信息管理体系、绩效考核体系、人力资源管理体系及相关的能力，有效保证了业务经营的长期稳健发展。 1 双模IT指两种不同的IT工作模式，模式一适用于需求明确的工作，模式二则适用于探索性的工作

招商银行股份有限公司公司简介 2019年度报告(A股) 持续完善的组织体制。本公司按照专业化、扁平化、集约化的方向,打造高效率的轻型管理架构,建立端到端的客户服务流程,构建分行事业部等具有招行特色的组织模式,专业化水平和经营管理效率不断提升,对客户需求的响应能力和对市场变化的反应速度不断提高。行业领先的优质服务。本公司服务模式在立行之初就独树一帜,通过长期实践确立了“因您而变”的服务理念,注重客户服务体验,积极推进服务升级,服务品质始终保持领先。“服务好”已成为本公司吸引客户和拓展市场的金字招牌优秀专业的人才队伍。本公司通过以人为本的人才文化、市场化的人才激励机制,培养和造就了一支高素质的人才队伍,高级管理团队管理经验丰富、稳定性强,员工队伍综合素质、专业技能业界领先特别是为了积极迎接金融科技竞争,在科技领域加大了金融科技人才的引进和培养 1.4荣誉与奖项 2019年,本公司在国内外机构组织的评选活动中获得诸多荣誉与奖项,其中: 2019年1月,本公司在润灵环球责任评级及SGS-CSTC(通标标准技术服务有限公司)主办的“A 股上市公司社会责任报告高峰论坛暨上市公司社会责任报告评级10周年庆典”活动中荣获“AA 级社会责任报告企业” 2019年2月,英国《银行家》杂志公布“2019年全球银行品牌价值500强”榜单,本公司凭借品牌价值224.8亿美元名列全球排名第9位,较上年提升两位,跻身前十 2019年2月,在《欧洲货币》杂志举办的“2019年私人银行与财富管理颁奖典礼”中,本公司第9 次荣获“中国最佳私人银行”大奖 ·2019年3月,本公司在《亚洲货币》杂志举办的“2019中国零售银行”奖项评选中荣获“最佳信用卡业务发展奖”和“最佳技术创新奖”:同时,本公司在《亚洲货币》杂志举办的“2019中国私人银行”奖项评选中荣获“最佳全国性股份制银行” 2019年5月,在《亚洲货币》杂志举办的“2019中国卓越交易银行”评选中,本公司荣获“最佳电子交易银行” ·2019年5月,在中国《银行家》杂志举办的“2019中国金融创新奖”评选中,本公司荣获“最佳金融创新奖” 2019年7月,英国《银行家》杂志公布2019年全球银行1000强排名,本公司以7539亿美元的一级资本规模位列全球第19位,较上年提高1个位次。 ·2019年7月,《财富》中国500强榜单揭晓,本公司以2,485.55亿元的营业收入位列第38位。同月, 《财富》世界500强榜单正式发布,本公司连续8年入榜,名列第188名,较上年提升25个位次

招商银行股份有限公司公司简介 2019 年度报告（A 股） 13 持续完善的组织体制。本公司按照专业化、扁平化、集约化的方向，打造高效率的轻型管理架构，建立端到端的客户服务流程，构建分行事业部等具有招行特色的组织模式，专业化水平和经营管理效率不断提升，对客户需求的响应能力和对市场变化的反应速度不断提高。行业领先的优质服务。本公司服务模式在立行之初就独树一帜，通过长期实践确立了“因您而变”的服务理念，注重客户服务体验，积极推进服务升级，服务品质始终保持领先。“服务好”已成为本公司吸引客户和拓展市场的金字招牌。优秀专业的人才队伍。本公司通过以人为本的人才文化、市场化的人才激励机制，培养和造就了一支高素质的人才队伍，高级管理团队管理经验丰富、稳定性强，员工队伍综合素质、专业技能业界领先，特别是为了积极迎接金融科技竞争，在科技领域加大了金融科技人才的引进和培养。 1.4 荣誉与奖项 2019年，本公司在国内外机构组织的评选活动中获得诸多荣誉与奖项，其中： • 2019年1月，本公司在润灵环球责任评级及SGS-CSTC（通标标准技术服务有限公司）主办的“A 股上市公司社会责任报告高峰论坛暨上市公司社会责任报告评级10周年庆典”活动中荣获“AA 级社会责任报告企业”。 • 2019年2月，英国《银行家》杂志公布“2019年全球银行品牌价值500强”榜单，本公司凭借品牌价值224.8亿美元名列全球排名第9位，较上年提升两位，跻身前十。 • 2019年2月，在《欧洲货币》杂志举办的“2019年私人银行与财富管理颁奖典礼”中，本公司第9 次荣获“中国最佳私人银行”大奖。 • 2019年3月，本公司在《亚洲货币》杂志举办的“2019中国零售银行”奖项评选中荣获“最佳信用卡业务发展奖”和“最佳技术创新奖”；同时，本公司在《亚洲货币》杂志举办的“2019中国私人银行”奖项评选中荣获“最佳全国性股份制银行”。 • 2019年5月，在《亚洲货币》杂志举办的“2019中国卓越交易银行”评选中，本公司荣获“最佳电子交易银行”。 • 2019年5月，在中国《银行家》杂志举办的“2019中国金融创新奖”评选中，本公司荣获“最佳金融创新奖”。 • 2019年7月，英国《银行家》杂志公布2019年全球银行1000强排名，本公司以753.9亿美元的一级资本规模位列全球第19位，较上年提高1个位次。 • 2019年7月，《财富》中国500强榜单揭晓，本公司以2,485.55亿元的营业收入位列第38位。同月，《财富》世界500强榜单正式发布，本公司连续8年入榜，名列第188名，较上年提升25个位次

招商银行股份有限公司公司简介 2019 年度报告（A 股） 14 • 2019年7月，在《欧洲货币》杂志主办的“2019年卓越大奖颁奖典礼”上，本公司荣获“中国最佳银行”大奖。 • 2019年7月，在《21世纪经济报道》主办的2019“第十二届中国资产管理金贝奖”颁奖典礼上，本公司荣获“2019最佳资产管理银行”。 • 2019年7月，在《亚洲银行家》杂志主办的“2019年度国际零售金融服务卓越大奖”评选活动中，本公司第10次荣膺“中国最佳零售银行”，第15次荣获“中国最佳股份制零售银行”。 • 2019年8月，在美国《机构投资者》杂志举办的“2019年度全亚洲管理团队荣誉公司”评选中，本公司以全部第一名的成绩包揽亚洲地区银行板块所有七项大奖，包括“亚洲最令人尊敬公司” “最佳CEO”“最佳CFO”“最佳公司治理”“最佳投资者关系管理公司”“最具环保与社会责任公司”和“最佳投资者关系管理专家”。 • 2019年9月，本公司在《亚洲货币》杂志年度颁奖典礼上荣获“2019最佳A股上市公司”和“亚洲 30周年最佳企业管理”两项大奖。同时在《亚洲货币》2019“中国卓越公司金融及投资银行大奖” 评选中，本公司荣获“中国最佳公司金融及投资银行”和“最佳并购融资业务”奖。 • 2019年11月，在美国《环球金融》杂志举办的“中国之星”评选活动中，本公司荣获“家族办公室和财富管理之星”。 • 2019年11月，在智联招聘和北京大学社会调查研究中心联合举办的“2019中国最佳雇主”评选活动中，本公司荣获“最佳雇主10强”“最具社会责任雇主奖”“最受女性关注雇主奖”三项大奖。 • 2019年12月，在《亚洲银行家》杂志举办的“2019年度亚洲银行家-全球财富与社会奖项计划”评选活动中，本公司荣获“中国年度私人银行”奖项