产品与整体产品 的概念P217 产品是指能够提供给市场被人们使用和 消费并满足人们某种需要的任何东西, 包括有形物品、服务、人员、组织、观 念或它们的组合
产品与整体产品 的概念 P217 • 产品是指能够提供给市场被人们使用和 消费并满足人们某种需要的任何东西， 包括有形物品、服务、人员、组织、观 念或它们的组合
产品的五个层次 P217-218 °最基本的层次是核心利益( core benefit, 即顾客真正需要的基本服务或利益。如 旅馆一一休息与睡眠 第二个层次,实现核心利益所必须的 基础产品( basic product),即产品的基 本形式。如旅馆一一床,浴室,毛巾, 衣柜,厕所等。 第三个层次,期望产品( expected product),即购买者在购买 产品时通常期望或默认的一组属性和条件。如旅馆一一千净 的床,新的毛巾,清洁的厕所,相对安静的环境。获得满意 第四个层次,附加产品( augmented product),即提供超过顾 客期望的服务和利益,以便把公司的提供物与竞争者的提供 物区别开来。如旅馆一一电视机,网络接口,鲜花,结帐快 捷,美味的晚餐,优良服务等。 获得惊奇和高兴 第五个层次是潜在产品( potential product),即该产品在将来 最终可能会实现的全部附加部分和转换部分(产品将来的发 展方向〕。如旅馆一一全套家庭式旅馆的出现
产品的五个层次 P217-218 • 第三个层次，期望产品(expected product)，即购买者在购买 产品时通常期望或默认的一组属性和条件。如旅馆－－干净 的床，新的毛巾，清洁的厕所，相对安静的环境。获得满意 • 第四个层次，附加产品(augmented product)，即提供超过顾 客期望的服务和利益，以便把公司的提供物与竞争者的提供 物区别开来。如旅馆－－电视机，网络接口，鲜花，结帐快 捷，美味的晚餐，优良服务等。 获得惊奇和高兴 • 第五个层次是潜在产品(potential product)，即该产品在将来 最终可能会实现的全部附加部分和转换部分（产品将来的发 展方向〕。如旅馆－－全套家庭式旅馆的出现 •最基本的层次是核心利益(core benefit)， 即顾客真正需要的基本服务或利益。如 旅馆－－休息与睡眠 •第二个层次，实现核心利益所必须的 基础产品(basic product)，即产品的基 本形式。 如旅馆－－床，浴室，毛巾， 衣柜，厕所等
产品组合及其相关 概念P218 产晶项目:按产品目录中列出的每一个明确的 产品单位,一种型号、品种、尺寸、价格、外 观等产品就是一个产品项目。 产晶线:指一组密切相关的产品项目。它可从多加以 理解:满足同类需求的产品项目,不同型号的电视机; 互补产品项目,如电脑的硬件、软件等;卖给相同顾 客群体的产品项目,如学生的文具等。可视经营管理、 市场竞争、服务顾客等具体要求来划分产品线。 产晶组合:指企业经营的全部产品线、产品项 目结构或结合方式
产品组合及其相关 概念 P218 • 产品项目：按产品目录中列出的每一个明确的 产品单位，一种型号、品种、尺寸、价格、外 观等产品就是一个产品项目。 • 产品线：指一组密切相关的产品项目。它可从多加以 理解：满足同类需求的产品项目，不同型号的电视机； 互补产品项目，如电脑的硬件、软件等；卖给相同顾 客群体的产品项目，如学生的文具等。可视经营管理、 市场竞争、服务顾客等具体要求来划分产品线。 • 产品组合：指企业经营的全部产品线、产品项 目结构或结合方式
举例 ←产品组合广度 电冰箱 洗衣机 空调器 彩电 冰王子神童五小元帅探路者 大王子 丽达 金元帅 双王子 小神功 小超人 产品线閤 帅王子 小丽人 小状元 度 小神童 小公主 小神泡 产品项目
举例 产品组合广度 产 品 组 合 深 度 电冰箱 洗衣机 空调器 彩电 冰王子 神童五 小元帅 探路者 大王子 丽达 金元帅 双王子 小神功 小超人 帅王子 小丽人 小状元 小神童 小公主 小神泡 产品项目 产品线
相关概念 产品组合的宽度(wdth)是指该公司具有多少条不同 的产品线。 产品组合的长度( length)是指它的产品组合中的产品 品目总数 产品组合的深度( depth)是指产品线中的每一产品有 多少品种规格 产品组合的相容度( consistency)是指各条产品线在 最终用途、生产条件、分销渠道或者其他方面相互 关联的程度
相关概念 – 产品组合的宽度(width)是指该公司具有多少条不同 的产品线。 – 产品组合的长度(length)是指它的产品组合中的产品 品目总数。 – 产品组合的深度(depth)是指产品线中的每一产品有 多少品种规格。 – 产品组合的相容度(consistency)是指各条产品线在 最终用途、生产条件、分销渠道或者其他方面相互 关联的程度