(三)全员参与 发挥全体员工的才干,使医院受益 (1)让员工知道医院的质量目标和社会承诺,并不 断向这个目标和承诺去努力。 (2)增强员工的质量意识,让员工知道质量是医疗 活动的命脉,狠抓医疗质量和护理质量,确保医疗工 作的安全,对自己的工作负责。 (3)让员工有主动参与意识,应采纳员工的新思维 新建议、新方法和新技术,为质量的持续改进作出贡 献 (4)让员工有成就感,自豪感,使命感,要使他们 知道自己在组织中的地位和所作出的贡献。 (5)让员工知道医院发展的前景如何。使医院的发 展与个人的利益挂钩,医院的命脉搏动与职工实际利 益紧密相连
（三）全员参与 1．发挥全体员工的才干，使医院受益 （1）让员工知道医院的质量目标和社会承诺，并不 断向这个目标和承诺去努力。 （2）增强员工的质量意识，让员工知道质量是医疗 活动的命脉，狠抓医疗质量和护理质量，确保医疗工 作的安全，对自己的工作负责。 （3）让员工有主动参与意识，应采纳员工的新思维、 新建议、新方法和新技术，为质量的持续改进作出贡 献。 （4）让员工有成就感，自豪感，使命感，要使他们 知道自己在组织中的地位和所作出的贡献。 （5）让员工知道医院发展的前景如何。使医院的发 展与个人的利益挂钩，医院的命脉搏动与职工实际利 益紧密相连
2.为员工创造条件,让员工的能力得以实施 (1)了解员工的后顾之忧,让员工安心和专心从事其 工作。 (2)了解员工思想动态和对组织的需要,解决存在的 问题 (3)创造员工素质不断提高的环境,为员工提供接受 继续教育、学习、进修和充实先进知识的机会,并能充 分用于临床和教学研究中。充分自由地分享医疗知识和 医疗经验。让员工舒心地工作并保持自己的工作热情。 (4)创造良好的工作环境,包括基础设施、工作场所 医疗设备(硬件和软件)及支持性服务,如后勤、运输 通讯等,让员工工作更便利
2．为员工创造条件，让员工的能力得以实施 （1）了解员工的后顾之忧，让员工安心和专心从事其 工作。 （2）了解员工思想动态和对组织的需要，解决存在的 问题。 （3）创造员工素质不断提高的环境，为员工提供接受 继续教育、学习、进修和充实先进知识的机会，并能充 分用于临床和教学研究中。充分自由地分享医疗知识和 医疗经验。让员工舒心地工作并保持自己的工作热情。 （4）创造良好的工作环境，包括基础设施、工作场所、 医疗设备（硬件和软件）及支持性服务，如后勤、运输、 通讯等，让员工工作更便利
(四)过程方法 1、基本思想 好的过程会产生好的结果。对医疗服务工作的全 过程,对医疗服务的每一个环节都应进行严格的控制。 它强调质量管理的重点是在事前的预防,而不是对问 题的事后处理。过程管理原则充分体现了“预防为主” 的现代管理思想
（四）过程方法 1、基本思想 好的过程会产生好的结果。对医疗服务工作的全 过程，对医疗服务的每一个环节都应进行严格的控制。 它强调质量管理的重点是在事前的预防，而不是对问 题的事后处理。过程管理原则充分体现了“预防为主” 的现代管理思想
2、过程 一组将输入转化为输出的相互关联和相互作用的 活动。 构成“过程”需要四个要素: (1)输入;(2)输出;(3)资源;(4)一系列 的活动。 3、过程方法 对医院内部的各过程及过程相互作用的标识和管 理,特别是对过程接口的标识和管理,即为过程方法 方法
2、过程 一组将输入转化为输出的相互关联和相互作用的 活动。 构成“过程”需要四个要素: （1）输入；（2）输出；（3）资源；（4）一系列 的活动。 3、过程方法 对医院内部的各过程及过程相互作用的标识和管 理，特别是对过程接口的标识和管理，即为过程方法 方法
4、过程方法的应用 (1)识别医院质量管理体系所需要的过程及其在组 织中的作用 1)医院的质量管理体系有哪些需要的过程?哪些是 大过程,哪些是小过程?哪些为关键过程?有哪些属 于外包过程? 2)每个过程的输入和输出是什么? 3)这个过程的顾客是谁?顾客的要求是什么? 4)过程的责任部门是谁?其责、权、利是什么?
4、过程方法的应用 （1）识别医院质量管理体系所需要的过程及其在组 织中的作用 1）医院的质量管理体系有哪些需要的过程？ 哪些是 大过程，哪些是小过程？哪些为关键过程？有哪些属 于外包过程？ 2）每个过程的输入和输出是什么？ 3）这个过程的顾客是谁？顾客的要求是什么？ 4）过程的责任部门是谁？其责、权、利是什么？