第七章医院质量管理
第七章 医院质量管理
第一节卫生服务质量管理概述 第二节卫生服务技术质量管理 第三节卫生服务功能质量管狸 第四节卫生服务质量评价
第一节 卫生服务质量管理概述 第二节 卫生服务技术质量管理 第三节 卫生服务功能质量管理 第四节 卫生服务质量评价
第一节卫生服务质量管理概述
第一节 卫生服务质量管理概述
医疗质量 (一)狭义的概念: 指医疗服务的有效性、安全性及及时性,包括四 层含义:(1)诊断是否正确、全面和及时;(2)治 疗是否有效、及时和彻底;(3)疗程是长是短;(4) 有无因院内感染或医疗失误给病人造成不应有的损伤、 危害和痛苦
一、医疗质量 （一）狭义的概念： 指医疗服务的有效性、安全性及及时性，包括四 层含义：（1）诊断是否正确、全面和及时；（2）治 疗是否有效、及时和彻底；（3）疗程是长是短；（4） 有无因院内感染或医疗失误给病人造成不应有的损伤、 危害和痛苦
(二)广义的概念; 医疗服务的一组固有特性满足要求的程度。 对概念的理解 1、一组固有特性: (1)哪些特性? 医疗质量特性主要包括医疗技术的安全性、有效性 和及时性,此外,还包括服务态度、言谈举止、工作 效率、诚信、隐私保护、医疗技术经济效果(投入-产 出关系)、医疗服务的可及性和连续性等
（二）广义的概念； 医疗服务的一组固有特性满足要求的程度。 对概念的理解： 1、一组固有特性： （1）哪些特性？ 医疗质量特性主要包括医疗技术的安全性、有效性 和及时性，此外，还包括服务态度、言谈举止、工作 效率、诚信、隐私保护、医疗技术经济效果（投入--产 出关系）、医疗服务的可及性和连续性等