13、与业主的日常沟通 14、社区文化服务 三物业管理组织及人员架构 、物业公司人力资源的管理，包括招聘、培训、考核、调配、述职、工资、福利、晋 级等 2、物业管理公司应遵循以下原则建立各级组织机构，明确各部门职能、责任、权限 隶属关系及信息沟通渠道 遵守国家有关规定 ,在经营范围允许下 .结合不同的工作重点 把质量责任作为名环节的重点 遵循职责分明 ,信息畅通和高效的原则 四物业管理培训 1、在物业交付使用前，培训内容： 为员工提供公司架构、 人员制度及管理职责的了解 ,提供物业管理的理论基 .物业及物业管理的的概念 ,建筑物种类及管理 ,物业管理在国内的发展 业主公约、公共面积及用户权责 装修管理 .绿化管理 ,管理人员的操守及工作态度 房屋设备的构成及维修 .财务管理 物业管理法规 人事管理制度 ,探时一些常见个案 2、在物业交付使用后，培训内容： 现场实际操作 对公司早期工作进行一次鉴定 ,各部门的管理、工作程序及规章制度 五物业管理规章制度 1、员工守则 2、岗位职交 及工作流程 3、财务制度 ww.cg35.cn最有价值房产策划2000案
年轻无极限 激情永相随 第 26 页 共 135 页 13、与业主的日常沟通 14、社区文化服务 三 物业管理组织及人员架构 1、物业公司人力资源的管理，包括招聘、培训、考核、调配、述职、工资、福利、晋 级等 2、物业管理公司应遵循以下原则建立各级组织机构，明确各部门职能、责任、权限、 隶属关系及信息沟通渠道 .遵守国家有关规定 .在经营范围允许下 .结合不同的工作重点 .把质量责任作为各环节的重点 .遵循职责分明、线条清晰、信息畅通和高效的原则 .各岗位的人员设置应遵循精简、高效的原则 四 物业管理培训 1、在物业交付使用前，培训内容： .为员工提供公司架构、人员制度及管理职责的了解 .提供物业管理的理论基础 .物业及物业管理的的概念 .建筑物种类及管理 .物业管理在国内的发展 .业主公约、公共面积及用户权责 .装修管理 .绿化管理 .管理人员的操守及工作态度 .房屋设备的构成及维修 .财务管理 .物业管理法规 .人事管理制度 .探讨一些常见个案 2、在物业交付使用后，培训内容： .现场实际操作 .对公司早期工作进行一次鉴定 .各部门的管理、工作程序及规章制度 五 物业管理规章制度 1、员工守则 2、岗位职责及工作流程 3、财务制度 www.cg35.cn 最有价值房产策划2000案
4、采购及招标程序 5、员工考核标准 6、业主委员会章程 各配套 能管理规定 9、办公设备使用制度 10、值班管理制度 11、消防责任制 13、对外服务工作管理规定 14、装修工程队安全责任书 15、停车场管理规定 16、非机动车管理规定 17、出租屋及暂住人员管理规定 18、进 19、商业网点管理规定 六物业管理操作规程 1、楼宇本体维护保养规程 公、绿化园林养护规程 3、消防设施养护及使用规程 4、供配电设备维护及保养规程 5、机电设备维护保养规程 6、动力设备维护保养规程 车库操作规形 8、停车场 车挥维护保养规程 9、会所设施维护保养及操作规程 10、给挂水设备维护保养规程 11、公共部位保养保洁操作规程 、保安设备操作及维扩 13 照明系统操作及维打 规 4、通风系统操作及雏护规稻 15、管理处内部运作管理规程 16、租赁管理工作规程操作及维护规程 七物业管理的成本费用 1、管理员工支出 .薪金及福利 ,招聘和培训 腊食及住宿 2、维护及保养 第27页其155现 www.cg35.cn最有价值房产策划2000案
年轻无极限 激情永相随 第 27 页 共 135 页 4、采购及招标程序 5、员工考核标准 6、业主委员会章程 7、各配套功能管理规定 8、文件管理规定 9、办公设备使用制度 10、值班管理制度 11、消防责任制 12、消防管理规定 13、对外服务工作管理规定 14、装修工程队安全责任书 15、停车场管理规定 16、非机动车管理规定 17、出租屋及暂住人员管理规定 18、进住（租）协议书 19、商业网点管理规定 六 物业管理操作规程 1、楼宇本体维护保养规程 2、绿化园林养护规程 3、消防设施养护及使用规程 4、供配电设备维护及保养规程 5、机电设备维护保养规程 6、动力设备维护保养规程 7、停车场、车库操作规程 8、停车场、车库维护保养规程 9、会所设施维护保养及操作规程 10、给排水设备维护保养规程 11、公共部位保养保洁操作规程 12、保安设备操作及维护规程 13、照明系统操作及维护规程 14、通风系统操作及维护规程 15、管理处内部运作管理规程 16、租赁管理工作规程操作及维护规程 七 物业管理的成本费用 1、管理员工支出 .薪金及福利 .招聘和培训 .膳食及住宿 2、维护及保养 www.cg35.cn 最有价值房产策划2000案
,照明及通风系纷 ,机电设备 动力设各 保安及消防设 ,给排水设备 ·公共设备设施 .园艺绿化 丁具及器材 冷暖系统 杂项维修 3、公共费用 .公共电费 ,公共水费 ,排污费 圾费 灭虫 4、行政费用 .办公室支出 公关费用 ,电话通讯费用 ,差旅费 5、保险费 6、其他 ,节日灯饰 审计费用 杂项支出 7、管理者例金 8、营业税 9、预留项目维修基金 物业管理原则上自负盈亏 八物业管理IS09002提示 1、质量手册 2、程序文件 了、工作规程 4、质量记录表格 5、行政管理制度 6、人力资源管理制度 第八章项目二次策划营销 wmwW.cg35.cn最有价值房产策划2000案
年轻无极限 激情永相随 第 28 页 共 135 页 .照明及通风系统 .机电设备 .动力设备 .保安及消防设备 .给排水设备 .公共设备设施 .园艺绿化 .工具及器材 .冷暖系统 .杂项维修 3、公共费用 .公共电费 .公共水费 .排污费 .垃圾费 .灭虫 4、行政费用 .办公室支出 .公关费用 .电话通讯费用 .差旅费 5、保险费 6、其他 .节日灯饰 .审计费用 .杂项支出 7、管理者酬金 8、营业税 9、预留项目维修基金 物业管理原则上自负盈亏。 八 物业管理 ISO9002 提示 1、质量手册 2、程序文件 3、工作规程 4、质量记录表格 5、行政管理制度 6、人力资源管理制度 第八章 项目二次策划营销 www.cg35.cn 最有价值房产策划2000案
二次策划营销是指发展商已成功地开发一两个项目，或是一个大型项目已完成部分组 闭，在社会上已形成一定的知名度和影响力，发展商致力于进一步提升形象和整体竞争力。 也可以说是一次创业。发展商通过全面簧别营销来提升项目品牌，讲而保讲发展商的可持续 经营。 一全面策划营销 1、全过程策划营销 而目投资箭普销 项目规划设计策划营销 项目质量工期策划营销： 项目形象策划营销： 顶目营销推广策划： 项目顾问、销售、代理的策划营销： 项目服务策划营销 项目二次策划营销 2、全员营销 .项目营销的实现决不只是营销部门的事情，而是所有非营销部门全方位、全过程参与 的营销管理过程 营销毛段的整休性 企业对产品的价格、渠道、分销等可控因素进行互相配合，实现最佳组合以满足客户的 各项需求 .营销主体的整体性 公司应以营销部门为核心，各个部门统一以市场为中心，以顾客为导向，参与整个营销 活动的分析、规划、执行、和控制，为买家创造最大的价值 二品牌战略提示 1、品牌塑造 .了解产业环境，确认自身的强弱点，决定核心竞争力 形成企业长远的发展目 拥有一套完整的企业识别系统 ,全方位推丁广企业形象和品牌形象 2、品牌维护 ,品牌管理系统 ,建立品牌评估系统 持 致的投资品牌 3、品牌提升 ,持续不断地深度开发品牌产品 深化品牌内涵 不断强化品牌的正向扩张力 发展商可持续经营战略提示 第29页其155 www.cg35.cn最有价值房产策划2000案
年轻无极限 激情永相随 第 29 页 共 135 页 二次策划营销是指发展商已成功地开发一两个项目，或是一个大型项目已完成部分组 团，在社会上已形成一定的知名度和影响力，发展商致力于进一步提升形象和整体竞争力。 也可以说是二次创业。发展商通过全面策划营销来提升项目品牌，进而促进发展商的可持续 经营。 一 全面策划营销 1、全过程策划营销 .项目投资策划营销； .项目规划设计策划营销； .项目质量工期策划营销； .项目形象策划营销； .项目营销推广策划； .项目顾问、销售、代理的策划营销； .项目服务策划营销； .项目二次策划营销； 2、全员营销 .项目营销的实现决不只是营销部门的事情，而是所有非营销部门全方位、全过程参与 的营销管理过程 .营销手段的整体性 企业对产品的价格、渠道、分销等可控因素进行互相配合，实现最佳组合以满足客户的 各项需求 .营销主体的整体性 公司应以营销部门为核心，各个部门统一以市场为中心，以顾客为导向，参与整个营销 活动的分析、规划、执行、和控制，为买家创造最大的价值。 二 品牌战略提示 1、品牌塑造 .了解产业环境，确认自身的强弱点，决定核心竞争力 .形成企业长远的发展目标 .拥有一套完整的企业识别系统 .全方位推广企业形象和品牌形象 2、品牌维护 .品牌管理系统 .建立品牌评估系统 .持续一致的投资品牌 3、品牌提升 .持续不断地深度开发品牌产品 .深化品牌内涵 .不断强化品牌的正向扩张力 三 发展商可持续经营战略提示 www.cg35.cn 最有价值房产策划2000案
1、人力资源科学配置 要瓶洗出公司所需的合格人才 为促进履行职责而不断培训员工 创造良好的工作环境 ,创造能力的激发 ,绩效评估和奖励机制 2、立业化道路箭略 提高住宅产品的技术附加值 尽快转变为技术密集型产业 将住宅产业多个外延型发展转为集约型的内涵式发展 .深化住宅产业化链条的协调性 3、专业化道路簧路 提高建筑与结构技术体系 节能及新能源开发利用 住宅管线技术体系 建立厨房、卫生间的基本功能空间配置的整合技术 ,提高住宅环境及其保障技术体系 ,住宅智能化技术体系 第9章：房地产全程策划理论模式 随着房地产业的迅速发展，房地产营销策划、全程策划也随之快速发展起来，然而在实 际运行当中，大多数依然是开发商独自跑项目、跑贷款、跑销售，依然是一种简单化的经营 模式，根本谈不上真正意义上的营销与策划。发展商凭感觉定位己既成事实的楼盘，虫后策 划，更多的是一种营销策划与销售推广。同时，由于房地产市场化的程度越来越高，个人消 费已成为市场主流 “策划大 依靠 “点子 制胜的时代已经过去 各种专业人员利 先进的信息系统，通过对房地产项目各种资源的整合，理性运作，立体作战，料学、严谨、 规范成为房地产全程策划的运作原则。 一、营销策划概念与实质 日本策划专家和田创对策划的定义是：策划是通过实践活动获取更佳成果的智能，或智 能创造行为，也就 在对企业内外部环境予以准确地分析并有效地运用各种经营资源的基 上，对一定时间内的企业营销活动的行为、实施方案与具体措施进行设计和计划 营销策划以综合运用市场营销学及相关理论为基础，以市场调研为前提，从市场竞争的 需要出发，以科学地配置企业可运用的资源为手段，目的就是制定切实可行的营销方案并组 织实施，以实现预定的营销目标。在笛别的村程中。创意是灵魂。 策划具有指寻功能、整合（通过动态的综合使之完）功能、实战功能 、避验功能 二、房地产全程营销策划摄老 计划经济时代，我们只有简单的“房地产”概念，很长一段时间，我国的住宅建设一直 是学习前苏联模式，按照居住区、住宅小区、住宅组团的方式进行设计，而且住宅的建设标 准由政府统一制定，谁也不能超标准，甚至是出几套标准图，大家全按标准图进行建设，千 楼一面。 随着我国社会主义市场经济的迅速发用 ,随者社会进步与生活水平的提高 ,消费者对居 住条件的需求层次日益明显，过去按标准图建设的住宅已根本不可能满足全社会不同阶层的 第0爽具1B5 mw.cg35.cn最有价值房产策划2000案
年轻无极限 激情永相随 第 30 页 共 135 页 1、人力资源科学配置 .要甄选出公司所需的合格人才 .为促进履行职责而不断培训员工 .创造良好的工作环境 .创造能力的激发 .绩效评估和奖励机制 2、产业化道路策略 .提高住宅产品的技术附加值，尽快转变为技术密集型产业 .将住宅产业多个外延型发展转为集约型的内涵式发展 .深化住宅产业化链条的协调性 3、专业化道路策略 .提高建筑与结构技术体系 .节能及新能源开发利用 .住宅管线技术体系 .建立厨房、卫生间的基本功能空间配置的整合技术 .提高住宅环境及其保障技术体系 .住宅智能化技术体系 第 9 章：房地产全程策划理论模式 随着房地产业的迅速发展，房地产营销策划、全程策划也随之快速发展起来，然而在实 际运行当中，大多数依然是开发商独自跑项目、跑贷款、跑销售，依然是一种简单化的经营 模式，根本谈不上真正意义上的营销与策划。发展商凭感觉定位已既成事实的楼盘，事后策 划，更多的是一种营销策划与销售推广。同时，由于房地产市场化的程度越来越高，个人消 费已成为市场主流， “策划大师”依靠“点子”制胜的时代已经过去，各种专业人员利用 先进的信息系统，通过对房地产项目各种资源的整合，理性运作，立体作战，科学、严谨、 规范成为房地产全程策划的运作原则。 一、营销策划概念与实质 日本策划专家和田创对策划的定义是：策划是通过实践活动获取更佳成果的智能，或智 能创造行为。也就是在对企业内外部环境予以准确地分析并有效地运用各种经营资源的基础 上，对一定时间内的企业营销活动的行为、实施方案与具体措施进行设计和计划。 营销策划以综合运用市场营销学及相关理论为基础，以市场调研为前提，从市场竞争的 需要出发，以科学地配置企业可运用的资源为手段，目的就是制定切实可行的营销方案并组 织实施，以实现预定的营销目标。在策划的过程中，创意是灵魂。 策划具有指导功能、整合（通过动态的综合使之完整）功能 、实战功能 、避险功能 。 二、房地产全程营销策划概念 计划经济时代，我们只有简单的“房地产”概念，很长一段时间，我国的住宅建设一直 是学习前苏联模式，按照居住区、住宅小区、住宅组团的方式进行设计，而且住宅的建设标 准由政府统一制定，谁也不能超标准，甚至是出几套标准图，大家全按标准图进行建设，千 楼一面。 随着我国社会主义市场经济的迅速发展，随着社会进步与生活水平的提高，消费者对居 住条件的需求层次日益明显，过去按标准图建设的住宅已根本不可能满足全社会不同阶层的 www.cg35.cn 最有价值房产策划2000案