目录 、职业化员工的素质模型 培养技能成为技术专家 、时间管理与工作执行力 四、沟通技巧与工作执行力 五、专注细节精益工作流程 南航顾客服务呼叫中心 26 950 更简单
26 一、职业化员工的素质模型 二、培养技能成为技术专家 三、时间管理与工作执行力 四、沟通技巧与工作执行力 五、专注细节精益工作流程 目 录
、职业化员工的素质模型 1、职业化员工的素质特征 复合性 知识经济时代的必然 专多能:“德、才、学、识、质、体” ■层次性 不同层次人员综合性能力不同 (高层、中层和基层) ■动态性 在学习化生存的今天,能力是个变量 南航顾客服务呼叫中心 27 950 更简单
27 1、职业化员工的素质特征 复合性 ——知识经济时代的必然 ——一专多能：“德、才、学、识、质、体” 层次性 ——不同层次人员综合性能力不同 （高层、中层和基层） 动态性 ——在学习化生存的今天，能力是个变量 一、职业化员工的素质模型
、职业化员工的素质模型 2、新时期员工素质模型 灵商 事业心、积极心态、热情 性气质 性格特征、承压、逆境商 口道德 仁、善、正直、职业道德 智智商→知识、文化、思考力、决策 能技能 专业技能、情商、经营人生 南航顾客服务呼叫中心 28 950 更简单
28 2、新时期员工素质模型 一、职业化员工的素质模型 能 技能 专业技能、情商、经营人生 智 智商 知识、文化、思考力、决策 品 道德 仁、善、正直、职业道德 性 气质 性格特征、承压、逆境商 心 灵商 事业心、积极心态、热情
、职业化员工的素质模型 2、新时期员工素质模型 心口灵商 事业心、积极心态、热情 ■万事皆由心 心能:心灵智力 ■没有理由的理由 生命意志的表现 事业心强的人把事业当爱人 ■创造力永不枯竭的源泉 执行力持久不倦的燃料 南航顾客服务呼叫中心 29 950 更简单
29 2、新时期员工素质模型 一、职业化员工的素质模型 心 灵商 事业心、积极心态、热情 万事皆由心 ——心能：心灵智力 没有理由的理由 ——生命意志的表现 ——事业心强的人把事业当爱人 创造力永不枯竭的源泉 执行力持久不倦的燃料
、职业化员工的素质模型 2、新时期员工素质模型 性一气质→性格特征:、承压、逆境商 ■性格天成,与生俱来 江山易改,本性难移 ■性格没有好坏之分 用对了地方就是优 用错了地方就是劣 ■怎样知道自己的性格特征 怎样了解他人的性格特征 南航顾客服务呼叫中心 950 更简单
30 2、新时期员工素质模型 一、职业化员工的素质模型 性 气质 性格特征、承压、逆境商 性格天成，与生俱来 ——江山易改，本性难移 性格没有好坏之分 ——用对了地方就是优 ——用错了地方就是劣 怎样知道自己的性格特征 怎样了解他人的性格特征