“产品属性” 任何产品在消费者心目中,首先是(或表现 为)一系列的基本属性(如产品或质量方面 的特征)的集合。 o消费者对各种属性的关心程度因人而异,但是十 分注意与其需要相关的属性 显著的属性不一定是最重要的属性。 o由于广告或其他因素影响,消费者对某些属性可 能念念不忘;某些不显著的属性,可能遗忘,但 是一经提及就会意识到其重要性 ■应当更关心属性的重要性而不是显著性。 2021/2/22 《营销学》第3章
2021/2/22 《营销学》第3章 16 “产品属性” ◼ 任何产品在消费者心目中，首先是（或表现 为）一系列的基本属性（如产品或质量方面 的特征）的集合。 消费者对各种属性的关心程度因人而异，但是十 分注意与其需要相关的属性。 ◼ 显著的属性不一定是最重要的属性。 由于广告或其他因素影响，消费者对某些属性可 能念念不忘；某些不显著的属性，可能遗忘，但 是一经提及就会意识到其重要性。 ◼ 应当更关心属性的重要性而不是显著性
“品牌形象” 消费者可能会就每一种属性,对各个品牌产 生、形成不同的印象、信念。 对某一特定品牌所持的信念,叫品牌形象。 比如,确认哪个品牌在哪一属性上占有优势,哪 属性上相对较差 消费者的这种信念,将依其特定经验而衍生 的真实属性,以及选择性注意、选择性曲解 和选择性记忆的作用而异。 2021/2/22 《营销学》第3章
2021/2/22 《营销学》第3章 17 “品牌形象” ◼ 消费者可能会就每一种属性，对各个品牌产 生、形成不同的印象、信念。 ◼ 对某一特定品牌所持的信念，叫品牌形象。 比如，确认哪个品牌在哪一属性上占有优势，哪 一属性上相对较差。 ◼ 消费者的这种信念，将依其特定经验而衍生 的真实属性，以及选择性注意、选择性曲解 和选择性记忆的作用而异