第二节外部环境 二、 任务环境的构成 (一)资源供应者（供应商） 这里所指的资源不仅包括资金、人力、原材料、机器设备 等，同时还包括信息、服务、技术和关系等。 企业从外部获取资源的能力取决于以下一些要素：()企业 所处的地理位置；(2)企业与资源供应者（包括金融、科研 和情报机构)的契约和信誉关系；(3)资源供应者与企业讨 价还价的能力：(4)资源供应者前向一体化趋势；（⑤）企业供 应部门人员素质和效率
第二节 外部环境 二、任务环境的构成 （一）资源供应者（供应商） ▪ 这里所指的资源不仅包括资金、人力、原材料、机器设备 等，同时还包括信息、服务、技术和关系等。 ▪ 企业从外部获取资源的能力取决于以下一些要素：⑴企业 所处的地理位置；⑵企业与资源供应者（包括金融、科研 和情报机构）的契约和信誉关系；⑶资源供应者与企业讨 价还价的能力；⑷资源供应者前向一体化趋势；⑸企业供 应部门人员素质和效率
第二节外部环境 二、任务环境的构成 (二)服务对象（顾客） 服务对象或顾客是指那些从组织购买产品或服务的个人或 组织。 组织的服务对象是影响组织生存与发展的主要因素，而任 何一个组织的服务对象对组织来说又是一个潜在的不确定 因素。 顾客的需求是多方面的而且经常会发生变化，而成功地拥 有顾客，又必须满足顾客的需求
第二节 外部环境 二、任务环境的构成 （二）服务对象（顾客） ▪ 服务对象或顾客是指那些从组织购买产品或服务的个人或 组织。 ▪ 组织的服务对象是影响组织生存与发展的主要因素，而任 何一个组织的服务对象对组织来说又是一个潜在的不确定 因素。 ▪ 顾客的需求是多方面的而且经常会发生变化，而成功地拥 有顾客，又必须满足顾客的需求