目录第1章现代管理观念1.1系统观念1.2创新观念231.3终身学习观念471.4以人为本观念71→第2章现代管理实务942.1战略管理942.2123企业形象与企业文化.·2.3人力资源管理1462.4全面质量管理1682.5时间管理1892.6211市场营销2.7电子商务与电子政务236第3章现代管理艺术2632633.1决策的艺术协调人际冲突的艺术2833.2：3.3用权的艺术306.用人的艺术3243.4
现代管理案例精析O激励的艺术3443.5理财的艺术3.6366+3.7会议的艺术389一参考文献412
1第1章现代管理观念系统观念1.11.1.1理论精要任何社会组织都是由人、物、信息组成的系统，任何管理都是对系统的管理，没有系统，也就没有管理。（1）系统论的产生与发展朴素的系统思想源于人类的社会实践，在古代的哲学思想中即可找到痕迹。古希腊的赫拉克利特（公元前460一前370年）在《论自然界》一书中说过：“世界是包括一切的整体”；古希腊的另一位学者亚里士多德（Aristotle，公元前384一前322年）也提出关于整体性、目的性、组织性的观点及关于构成事物的“四因”（目的因、动力因、形式因、质料因）思想。我国春秋时期的老子就曾阐明自然界的统一性。西周时代就出现了用阴阳说来解释自然现象，产生了“五行”观念，认为金、木、水、火、土是构成世界大系统的5种基本物质元素。在东汉时期张衡又提出了“浑天说”。这些古代朴素的哲学思想，虽然强调了自然界整体性、统一性的认
2识，但对这一整体如何协调缺之认识能力。直到19世纪上半期，随着能量转化、细胞和进化论的发现，人类对自然过程相互联系的认识有了很大的提高。正如恩格斯所指出的：“我们能够依靠经验自然科学本身所提供的事实，以近乎系统的形式来描绘一幅自然界联系的清晰图画。”特别是1947年奥地利生物学家冯·贝塔朗菲CL.V.Bertalanfly）创立普通系统论，为人类走向系统时代奠定广理论基础。因而，一般所说的系统理论是有关系统的全部理论和方法，包括冯·贝塔朗菲提出的一般系统论、维纳提出的控制论、申农提出的信息论、普里高津提出的耗散结构理论、哈肯提出的协同学、托姆提出的突变论等。（2）系统的概念、分类和特征1）系统的概念。现代系统的概念和定义多种多样，如《韦氏国际字典》（Welter’sNewInternationalDictionary）对系统所下的定义为：“一组相互依存或彼此间相互影响的事物，为达到共同自标所构成的整体，谓之系统。”在日本的JIS工业标准中，“系统”被定义为“许多组成要素保持有机的秩序，向同一目标行动的东西”而冯·贝塔朗菲把系统”定义为“相互作用的诸要素的综合体”。美国著名学者阿柯夫（AckoffR.L）认为：“系统是由两个或两个以上相互联系的任何种类的要素所构成的集合。”为此，我们将系统定义为：具有特定功能的、相互间具有有机联系的许多要素所构成的一个整体。2）系统的分类。在自然界和人类社会中普遍存在着各种不同性质的系统，系统形态的主要分类如下：①按系统的自然属性分，可分为自然系统和人造系统。自然系统就是由自然物质（矿物、植物、动物）所自然形成的系统。人造系统是由人工造成的各种要素所构成的系统。实际上，大多数系统是自然系统和人造系统的复合系统，或称人一机系统。近年来系统工程愈来愈注意从和自然系统的关系中，探讨、研究人造系统
第1章现代管理观念3②从系统与环境的关系分，可分为开放系统和封闭系统。当系统与环境相关时，即系统与环境有能量、物质和信息交换，则称此系统为开放系统。当某一系统与环境无关时，即为封闭系统。③依系统的物质属性分，可分为实体系统和概念系统。实体系统的组成要素是具有实体的物质；而概念系统是由概念、原理、原则、方法、制度、程序、步骤等非物质实体所组成的系统。这两种系统往往是相互关联的，概念系统为实体系统提供指导和服务，而实体系统是概念系统的服务对象。④按系统的运动属性分，可分为动态系统和静态系统。动态系统就是系统的状态变量是时间函数，即它的状态变量是随时间而变化的。静态系统则是系统运行规律的数学模型中不含有时间因素，即模型中的变量不随时间而变化，它只是动态系统的一种极限状态，即处于稳定的系统。③按系统的反馈属性分，可分为开环系统和闭环系统。开环系统内不存在反馈线路和机制，闭环系统则存在反馈线路和机制。3）系统的特征。一般系统都具有下述特征：1整体性。系统是由两个或两个以上可以相互区别的要素成，但系统不是各个要素的简单集合，而是各个要素按照同一目的、依据一定的规则运行的集合体。这个集合体作为整体完成桌种功能。整体性是系统概念的精髓。②相关性。这是系统内各个部分、各个要素之间的相互依存、相互制约的关系，彼此不发生联系的要素构成不了一个系统。③目的性。目的性又称向性，即系统运动的目标或走向。任何一个系统都是为了一定的目的而建立起来的，没有目的的系统是没有存在价值的。④层次性。系统的层次性也称阶层性，即系统要素及其相互关系在功能分布和执行中的位置和从属关系。系统是一个复杂的整体，为了便于管理和控制，往往把系统整体分解为一个多层次的结构，每一层由若干子系统依一定的结构组成。5适应性。任何一个系统都是存在于一定的环境即更大的系