一页 “质量”表述的是某事或某物中的固 有特性满足要求的程度,其定义本身 没有“好”或“不好”的含义。 ·“质量”具有广义性、射效性和相对 性的特点。 bock 管理与经济学院制作
管理与经济学院制作 上一页 下一页 • “质量”表述的是某事或某物中的固 有特性满足要求的程度，其定义本身 没有“好”或“不好”的含义。 • “质量”具有广义性、时效性和相对 性的特点
一页 广义性:“质量”不仅指产品质 量,也可指过程质量和质量管理 体糸的质量。 bock 管理与经济学院制作
管理与经济学院制作 上一页 下一页 广义性：“质量”不仅指产品质 量，也可指过程质量和质量管理 体系的质量
一页 肘效性:由于组织的顾客和其他相关 方对组织和产品、过程和质量管理体 糸的需求和期望是不断变化和提高的, 因此“质量”具有时效性。 bock 管理与经济学院制作
管理与经济学院制作 上一页 下一页 时效性：由于组织的顾客和其他相关 方对组织和产品、过程和质量管理体 系的需求和期望是不断变化和提高的， 因此“质量”具有时效性
一页 相对性:不同的顾客和其他相关方可 能对同一产品、过程或质量笞理体 糸的固有特性提出不同的需求,也 可能对同一功能提出不同的需求。 不同的需求,对质量的要求也不同。 因此,“质量”具有相对性 bock 管理与经济学院制作
管理与经济学院制作 上一页 下一页 相对性：不同的顾客和其他相关方可 能对同一产品、过程或质量管理体 系的固有特性提出不同的需求，也 可能对同一功能提出不同的需求。 不同的需求，对质量的要求也不同。 因此，“质量”具有相对性
一页 产品:过程的结票。 注1:有下述四种通用的产品类别:服 务、软件、硬件、流程性材料。 °注2:服务通常是无形的,并且是在供 方和顾客接触面上至少需要完成一项活 动的结果。 软件由信息组成,通常是无形产品并可 以方法、论文或程序的形式存在 硬件通常是有形产品,其量具有计数的 特性。 流程性材料通常是有形产品,其量具有 连续的特性 管理与经济学院制作 back
管理与经济学院制作 上一页 下一页 •产品:过程的结果。 • 注1：有下述四种通用的产品类别:服 务、软件、硬件、流程性材料。 • 注2：服务通常是无形的，并且是在供 方和顾客接触面上至少需要完成一项活 动的结果。 • 软件由信息组成，通常是无形产品并可 以方法、论文或程序的形式存在。 • 硬件通常是有形产品，其量具有计数的 特性。 • 流程性材料通常是有形产品，其量具有 连续的特性