售后服务决策 服务功早决篥拙为产品购买者提供哪些内 o如,已售产品是否包退包换;什么情况下包退, 什么情况下包换 服务收费决策:提供有关服务是否收费,依 据什么标准收费。 o一般来说,收费标准应考虑产品性能,顾客要求, 竞争者服务水平,本企业能力 服务人员决策:决定由谁承担服务任务。 如企业设点或派出有关人员;或委托当地经销商。 2021/2/22 《营销学》第7章
2021/2/22 《营销学》第7章 11 售后服务决策 ◼ 服务项目决策：拟为产品购买者提供哪些内 容和形式的有关服务。 如，已售产品是否包退包换；什么情况下包退， 什么情况下包换。 ◼ 服务收费决策：提供有关服务是否收费，依 据什么标准收费。 一般来说，收费标准应考虑产品性能，顾客要求， 竞争者服务水平，本企业能力。 ◼ 服务人员决策：决定由谁承担服务任务。 如企业设点或派出有关人员；或委托当地经销商
73品牌发属与决绕 品牌( Brand)是一个或一群生产者、经营者 为了识别其产品,并区别于其他竞争者,所 用的一种具有显著特征的标记。 o品牌可以是一个名称,一个术语,一种记号,一 种象征或设计,也可以是以上若干因素的组合。 品牌是用以辨别不同企业、不同产品的文字、 图形或文字、图形的有机结 o所有的品牌名称、品牌标志和商标,都是品牌或 品牌的一部分。 2021/2/22 《营销学》第7章
2021/2/22 《营销学》第7章 12 7.3 品牌发展与决策 ◼ 品牌（Brand）是一个或一群生产者、经营者， 为了识别其产品，并区别于其他竞争者，所 用的一种具有显著特征的标记。 品牌可以是一个名称，一个术语，一种记号，一 种象征或设计，也可以是以上若干因素的组合。 ◼ 品牌是用以辨别不同企业、不同产品的文字、 图形或文字、图形的有机结合。 所有的品牌名称、品牌标志和商标，都是品牌或 品牌的一部分