XZA公共关系学教程 6.社会成员形象。 即组织作为社会成员所展现出来的形象。组织是社会的一员,对 整个社会负有一定责任和义务。在履行社会职责过程中,给公众留 总的印象,社会职责包括市玚开发能力,财政资信,办事程序和效率, 组织的方针政策,信守合同的信誉,技术开发实力,参与社区活动的 影响 7.标识形象。 即通过标志和识别系统所展现的组织形象。标识本身就是组织形 象的标志,能帮公众识别和记忆组织的形象。如:组织的名称,产品 的品牌,商标和徽记,广眚形象,主题词和典型音乐,特定的字 色彩,包裝设计,宣传格调等等。标识形象的识别性高,已成为现代企 业越来越重视的形象。 组织形象是一个有机体,他的每一个要素都会对组织形象产生效 应。因此;要树立良好的组织形象,必须使这个形象系统中的每一个 要素都发挥作用。 SUPERCOURSE CHINA
6．社会成员形象。 即组织作为社会成员所展现出来的形象。组织是社会的一员，对 整个社会负有一定责任和义务。在履行社会职责过程中，给公众留下 总的印象，社会职责包括市场开发能力，财政资信，办事程序和效率， 组织的方针政策，信守合同的信誉，技术开发实力，参与社区活动的 影响。 7．标识形象。 即通过标志和识别系统所展现的组织形象。标识本身就是组织形 象的标志，能帮公众识别和记忆组织的形象。如：组织的名称，产品 的品牌，商标和徽记，广告形象，主题词和典型音乐，特定的字体， 色彩，包装设计，宣传格调等等。标识形象的识别性高,已成为现代企 业越来越重视的形象。 组织形象是一个有机体，他的每一个要素都会对组织形象产生效 应。因此，要树立良好的组织形象，必须使这个形象系统中的每一个 要素都发挥作用
XZA公共关系学教程 、组织形象的评估 组织形象虽然是公众对组织的评价,但其内容来自于客观事实 它是客观见之于主观的东西,是组织的客观社会行为在公众心目中的 反映。一个组织要想树立良好的形象,即想得到社会公众的好评,首 先必须有符合公众利益,符合社会整体利益的政策和社会行为做基础, 再加上适当的公共关系宣传。组织形象可分为“自我期望形象”和 “社会实际形象”。自我期望形象是公共关系所要达到的目标,而社 会实际形象则是公共关系工作的出发点和起点 SUPERCOURSE CHINA
三、组织形象的评估 组织形象虽然是公众对组织的评价，但其内容来自于客观事实。 它是客观见之于主观的东西，是组织的客观社会行为在公众心目中的 反映。一个组织要想树立良好的形象，即想得到社会公众的好评，首 先必须有符合公众利益，符合社会整体利益的政策和社会行为做基础， 再加上适当的公共关系宣传。组织形象可分为“自我期望形象”和 “社会实际形象”。自我期望形象是公共关系所要达到的目标，而社 会实际形象则是公共关系工作的出发点和起点
XZA公共关系学教程 1.组织的自我期望形象 自我期望形象是一个组织自己所希望具有的社会形象。它是组 织发展的内在动力。 自我期望值越高,组织的内聚力和发展的内在动力就越大。因此, 组织内部员工不明确组织自我期望形象时,要及时、准确地把组织 自我期望的形象晓之于众,以调动员工的积极性,发挥其主观能动性。 组织的自我期望形象产生和形成的依据是组织自身的诸种要素,如组 织的经营方针、管理政策、营销计划、财务管理、产品质量、服务宗 旨、市场占有率、潜在市场、新产品开发水平、员工素质等等。这些 方面的资料和信息,是组织设计自我形象的重要蓝本和依据。组织的 自我期望形象,首先包括组织领导阶层对组织形象的期望和看法。组 织形象的设计开始于领导者,最后落实于领导者。因为,领导层是组 织的决策者、管理者,所以,公共关系人员在研究组织自我期望形象 时,必须详尽仔细地了解领导阶层对组织形象的期望水平。组织的自 我期望形象还包括组织全体员工对自己组织的全部看法和希望。一个 组织的发展离不开内部员工的工作态度、工作热情,而员工的工作态度 和工作热情在很大程度上又来自于员工对组织的全部看法和评价。因 SUPERCOURSE CHINA
1．组织的自我期望形象 自我期望形象是一个组织自己所希望具有的社会形象。它是组 织发展的内在动力。 自我期望值越高，组织的内聚力和发展的内在动力就越大。因此， 当组织内部员工不明确组织自我期望形象时，要及时、准确地把组织 自我期望的形象晓之于众，以调动员工的积极性，发挥其主观能动性。 组织的自我期望形象产生和形成的依据是组织自身的诸种要素，如组 织的经营方针、管理政策、营销计划、财务管理、产品质量、服务宗 旨、市场占有率、潜在市场、新产品开发水平、员工素质等等。这些 方面的资料和信息，是组织设计自我形象的重要蓝本和依据。组织的 自我期望形象，首先包括组织领导阶层对组织形象的期望和看法。组 织形象的设计开始于领导者，最后落实于领导者。因为，领导层是组 织的决策者、管理者，所以，公共关系人员在研究组织自我期望形象 时，必须详尽仔细地了解领导阶层对组织形象的期望水平。组织的自 我期望形象还包括组织全体员工对自己组织的全部看法和希望。一个 组织的发展离不开内部员工的工作态度、工作热情,而员工的工作态度 和工作热情在很大程度上又来自于员工对组织的全部看法和评价。因 此，公共关系人员在研究、了解组织的自我期望形象、设计组织的
XZA公共关系学教程 社会形象之前,必须全面了解员工对组织的全部看法和评价,包括对 组织的意见、建议、希望和要求,以利于激发员工的劳动热情和劳动 积极 从而形成员工对组织的归属感和自豪感,这是公共关系人员 研究组织形象时不可或缺的参照系数。 2.组织的实际社会形象 组织的实际社会形象即社会公众对组织已有行为的评价与看法的 总和。公众评价和社会舆论是组织形象的一面镜子,舆论调查和民意 验则是了解组织实际社会形象的主要方法和手段,组织的知名度和美 誉度是评价组织实际社会形象的两项主要指标。知名度是社会公众对 个组织的知晓榫度;美誉度是社会公众对一个组织的信任和赞誉度 组织社会形象的好环王要通过对知名度和美誉度的测量反映出来。 3.评价组织形象的基本方法 (1)语意差分析法。 语意差分析法即把词语分成两个端,然后在其中分成若干段,以 此作为测量公众对组织的态度和评价的尺度。如下表 SUPERCOURSE CHINA
社会形象之前，必须全面了解员工对组织的全部看法和评价，包括对 组织的意见、建议、希望和要求，以利于激发员工的劳动热情和劳动 积极性，从而形成员工对组织的归属感和自豪感，这是公共关系人员 研究组织形象时不可或缺的参照系数。 2．组织的实际社会形象 组织的实际社会形象即社会公众对组织已有行为的评价与看法的 总和。公众评价和社会舆论是组织形象的一面镜子,舆论调查和民意测 验则是了解组织实际社会形象的主要方法和手段，组织的知名度和美 誉度是评价组织实际社会形象的两项主要指标。知名度是社会公众对 一个组织的知晓程度；美誉度是社会公众对一个组织的信任和赞誉度。 一个组织社会形象的好坏主要通过对知名度和美誉度的测量反映出来。 3．评价组织形象的基本方法 （1） 语意差分析法。 语意差分析法即把词语分成两个端，然后在其中分成若干段，以 此作为测量公众对组织的态度和评价的尺度。如下表