荣信电力电子股份有限公司2015年年度报告全文

荣信电力电子股份有限公司2015年年度报告全文 完成集团客户的IT系统无缝对接移动通信网,实现灵活便捷的产品应用和客户沟通服务;另一方面,运营 商的传统业务主要是面向终端个人用户提供语音和短信服务,针对企业客户提供的移动信息服务无论从涵 盖面还是服务能力上均存在扩展和提升的空间,通过与梦网科技的合作,运营商能实现快速响应企业客户 的个性化移动应用的需求,提升信息服务的能力、扩展企业级客户的服务范围 梦网科技自成立以来一直专注于企业移动信息即时通讯业务,并坚持直接服务集团和大型企业客户的 发展战略,以专业的业务能力及企业客户服务经验,完成了金融、互联网以及消费品等重要行业和客户的 市场布局,并与行业大客户建立并保持密切的合作关系,报告期内,包括中国银行、交通银行、平安集团 华夏银行、光大银行、宁波银行、重庆农商行、深圳农商行、招商证券、安信证券、华夏基金、天弘基金、 南方基金、易方达基金、新华人寿、腾讯、新浪、搜狐、百度、小米、盛大、阿里巴巴、万达、京东商城、 亚马逊、苏宁、国美、凡客诚品、当当网、唯品会、携程、艺龙、同程网、途牛、快的、顺丰、韵达、中 通、七天连锁、如家、美的、深圳证券交易所在内的数千家企业单位和政府部门均为梦网科技的客户,通 过为这些客户提供移动信息服务,梦网科技为近十亿手机用户提供移动信息即时通讯的便利,并实现了业 务快速发展,2013年、2014年梦网科技的移动信息发送数量均过百亿条次,远远领先于竞争对手。目前梦 网科技核心产品和服务包括: 移动信息即时通讯服务业务:主要是指梦网科技利用移动通信网络、固定专线通信网络或互联网向行 业客户的终端用户发送基于实名制的即时沟通信息,包括网讯、短信和彩信,以及将终端用户向客户发送 移动信息收集并回收的服务。 移动智能流量业务:为个人手机用户通过移动网络(不含WLAN)访问互联网时,产生的数据流量费 用减免,由企业后向统一支付,这是一项梦网科技为满足终端用户免费使用手机上网流量,企业获取和维 护终端用户的需求,推出的面向企业的产品和应用的一项业务 移动音视频业务:梦网科技构建基于移动互联网的大型音/视频通信服务云平台,通过插件模式,嵌入 到Ap或HIM网页上,为企业在客户移动端快速实现了基于移动互联网音视频通信能力,极大提高企业 对客户的服务能力及商务拓展能力,并大幅度降低企业经营成本;为企业的用户提供方便、快捷、低廉的 服务渠道,增加客户黏度 梦网科技为国内最大的移动信息即时通讯服务提供商之一。2013年、2014、2015年年梦网科技的移动 信息发送数量均过百亿条次,远远领先于竞争对手;从客户资源来看,梦网科技凭借良好的品牌影响力, 己经完成了金融、互联网以及消费品等重要行业和客户的市场布局;从收入规模和盈利能力来看,在同样 以服务自身企业客户模式为主的行业可比公司中优势明显;从未来的业务增长潜力来看,在企业移动信息 服务行业最具发展前景的基于企业后向付费的移动智能流量业务领域,梦网科技先于同行业公司进行布

荣信电力电子股份有限公司 2015 年年度报告全文 11 完成集团客户的IT 系统无缝对接移动通信网，实现灵活便捷的产品应用和客户沟通服务；另一方面，运营 商的传统业务主要是面向终端个人用户提供语音和短信服务，针对企业客户提供的移动信息服务无论从涵 盖面还是服务能力上均存在扩展和提升的空间，通过与梦网科技的合作，运营商能实现快速响应企业客户 的个性化移动应用的需求，提升信息服务的能力、扩展企业级客户的服务范围。 梦网科技自成立以来一直专注于企业移动信息即时通讯业务，并坚持直接服务集团和大型企业客户的 发展战略，以专业的业务能力及企业客户服务经验，完成了金融、互联网以及消费品等重要行业和客户的 市场布局，并与行业大客户建立并保持密切的合作关系，报告期内，包括中国银行、交通银行、平安集团、 华夏银行、光大银行、宁波银行、重庆农商行、深圳农商行、招商证券、安信证券、华夏基金、天弘基金、 南方基金、易方达基金、新华人寿、腾讯、新浪、搜狐、百度、小米、盛大、阿里巴巴、万达、京东商城、 亚马逊、苏宁、国美、凡客诚品、当当网、唯品会、携程、艺龙、同程网、途牛、快的、顺丰、韵达、中 通、七天连锁、如家、美的、深圳证券交易所在内的数千家企业单位和政府部门均为梦网科技的客户，通 过为这些客户提供移动信息服务，梦网科技为近十亿手机用户提供移动信息即时通讯的便利，并实现了业 务快速发展，2013年、2014年梦网科技的移动信息发送数量均过百亿条次，远远领先于竞争对手。目前梦 网科技核心产品和服务包括： 移动信息即时通讯服务业务：主要是指梦网科技利用移动通信网络、固定专线通信网络或互联网向行 业客户的终端用户发送基于实名制的即时沟通信息，包括网讯、短信和彩信，以及将终端用户向客户发送 的移动信息收集并回收的服务。 移动智能流量业务：为个人手机用户通过移动网络（不含WLAN）访问互联网时，产生的数据流量费 用减免，由企业后向统一支付，这是一项梦网科技为满足终端用户免费使用手机上网流量，企业获取和维 护终端用户的需求，推出的面向企业的产品和应用的一项业务。 移动音视频业务：梦网科技构建基于移动互联网的大型音/视频通信服务云平台，通过插件模式，嵌入 到App或HTML网页上，为企业在客户移动端快速实现了基于移动互联网音视频通信能力，极大提高企业 对客户的服务能力及商务拓展能力，并大幅度降低企业经营成本；为企业的用户提供方便、快捷、低廉的 服务渠道，增加客户黏度。 梦网科技为国内最大的移动信息即时通讯服务提供商之一。2013年、2014、2015年年梦网科技的移动 信息发送数量均过百亿条次，远远领先于竞争对手；从客户资源来看，梦网科技凭借良好的品牌影响力， 已经完成了金融、互联网以及消费品等重要行业和客户的市场布局；从收入规模和盈利能力来看，在同样 以服务自身企业客户模式为主的行业可比公司中优势明显；从未来的业务增长潜力来看，在企业移动信息 服务行业最具发展前景的基于企业后向付费的移动智能流量业务领域，梦网科技先于同行业公司进行布

荣信电力电子股份有限公司2015年年度报告全文 局。2015年,梦网科技率先启动流量网关云平台的开发及与三大运营商就移动智能流量业务的合作,目前 已经与万达信息、世纪龙、招商银行、交通银行、百度等客户签署了移动智能流量业务协议。随着移动互 联网、O市场的进一步发展,移动智能流量业务将成为移动信息即时通讯服务提供商适应移动互联网变 革、占领新一轮竞争制高点的关键领域 主要资产重大变化情况 1、主要资产重大变化情况 主要资产 重大变化说明 主要是公司发行股份及支付现金购买深圳市梦网科技发展有限公司100%股权,公 权资产 司股权资产增加。 固定资产 固定资产减少主要是出售北京房产所致 无形资产 公司无形资产同比增加主要是由于梦网科技无形资产评估增值所致。 在建工程 在建工程减少主要是在建工程完工转入固定资产所致 主要系报告期内公司收购深圳市梦网科技发展有限公司100%股权事项形成的商誉 商誉 所致 可供出售金融资产 「供出售金融资产增加主要是公司参股公司广州高澜节能技术股份有限公司公允 价值变化所致 预付款项 预付款项增加主要是预付供应商款项增加所致。 应收账款增加主要是收购梦网科技纳入合并范围所致 货币资金 货币资金增加主要是借款及销售回款增加所致。 其他应收款增加主要是收购梦网科技纳入合并范围所致。 2、主要境外资产情况 口适用√不适用 三、核心竞争力分析 (一)节能大功率电力电子设备制造业务 公司节能大功率电力电子设备制造业的竞争优势是立足高端,实施蓝海战略。与国际竞争对手相比, 公司的竞争优势主要体现在较高的产品性价比和及时有效的低成本售后服务。与国内竞争对手相比,公司 又具有全面的技术创新能力、完善的试验和检测设备、强大的品牌影响力,具体包括如下竞争优势: (1)品牌与声誉优势 12

荣信电力电子股份有限公司 2015 年年度报告全文 12 局。2015年，梦网科技率先启动流量网关云平台的开发及与三大运营商就移动智能流量业务的合作，目前 已经与万达信息、世纪龙、招商银行、交通银行、百度等客户签署了移动智能流量业务协议。随着移动互 联网、OTT市场的进一步发展，移动智能流量业务将成为移动信息即时通讯服务提供商适应移动互联网变 革、占领新一轮竞争制高点的关键领域。 二、主要资产重大变化情况 1、主要资产重大变化情况 主要资产 重大变化说明 股权资产 主要是公司发行股份及支付现金购买深圳市梦网科技发展有限公司 100%股权，公 司股权资产增加。 固定资产 固定资产减少主要是出售北京房产所致。 无形资产 公司无形资产同比增加主要是由于梦网科技无形资产评估增值所致。 在建工程 在建工程减少主要是在建工程完工转入固定资产所致。 商誉 主要系报告期内公司收购深圳市梦网科技发展有限公司 100%股权事项形成的商誉 所致。 可供出售金融资产 可供出售金融资产增加主要是公司参股公司广州高澜节能技术股份有限公司公允 价值变化所致。 预付款项 预付款项增加主要是预付供应商款项增加所致。 应收账款 应收账款增加主要是收购梦网科技纳入合并范围所致。 货币资金 货币资金增加主要是借款及销售回款增加所致。 其他应收款 其他应收款增加主要是收购梦网科技纳入合并范围所致。 2、主要境外资产情况 □ 适用 √ 不适用 三、核心竞争力分析 （一）节能大功率电力电子设备制造业务 公司节能大功率电力电子设备制造业的竞争优势是立足高端，实施蓝海战略。与国际竞争对手相比， 公司的竞争优势主要体现在较高的产品性价比和及时有效的低成本售后服务。与国内竞争对手相比，公司 又具有全面的技术创新能力、完善的试验和检测设备、强大的品牌影响力，具体包括如下竞争优势： （1）品牌与声誉优势

荣信电力电子股份有限公司2015年年度报告全文 公司SVC、SⅤG国内市场份额大,应用量多,在线运行率较高,成为业内具有较强品牌影响力的产品 公司HVC、MABZ、HVDC等产品自投放市场以来,正在逐渐成为业内有影响力的品牌。 (2)研发与创新能力优势 公司具有国内同行业中较为全面的技术创新能力,同时拥有SVC、SG、HVC、MABZ、HVDC等产 品与技术。公司连续多年被认定为国家规划布局内重点软件企业,2014年被认定为高新技术企业,是首部 SVC国家标准主要起草单位,先后获得442项专利和67项软件著作权。公司自成立以来,承担了多项国家 级项目,包括:国家重点工业性试验项目1项、国家高技术产业化专项2项、国家高技术产业化推广项目1 项、国家火炬计划4项、国家重大技术装备国产化项目1项、国家重点新产品6项、国家中小企业创新基金 项目3项。 (3)专用试验检测设备与质量控制优势 公司拥有齐全的系列专业试验检测设备,包括:SVC高压全载试验检测中心(66/100004)、HVC高 压全载试验检测中心(10/2500KW)、试验电源系统(66/16000A)、光伏逆变器全载试验检测中心等 公司为行业内最早通过ISO9001专业认证(2000年,瑞士SGS认证)的公司,采用国际标准IEC、IEEE制造 SVC(2005年,国际标准认证证书),并于2010年取得金太阳认证及TUV认证 (4)技术支持与服务能力优势 公司在业内率先建立专业技术支持流程,可为用户提供最优的一体化解决方案。公司建立了2小时反 应、24小时到现场、48小时解决问题的保证机制,独家建立了远程数字监控与支持系统,为用户产品的运 行提供远端(公司总部)实时诊断、趋势判断、参数调整、现场指导等一系列技术支持,极大地缩短了设 备维修时间,降低了维修支出成本 (二)移动互联网运营支排服务业务 公司移动互联网运营支撑服务业务在技术优势、客户资源、运营商渠道、服务质量、品牌效应等方面 形成了核心竞争优势,具体体现为: (1)核心平台自主研发的技术优势 公司自主研发的核心平台技术水平处于行业领先地位。拥有的自主开发并运营的标准产品包括梦网智 能网关云平台、流量网关云平台、梦网综合监控平台、M-BOSS综合管理云平台等,公司的云通讯平台 基于移动通信网络的各种业务能力及融合通信技术,打通移动互联网和基础通信网络,以分布式软件技术 为核心,构建融合短信、流量、语音、视频等各类信元实时通信及数据能力,提供企业BC、C2C等一对 13

荣信电力电子股份有限公司 2015 年年度报告全文 13 公司SVC、SVG国内市场份额大，应用量多，在线运行率较高，成为业内具有较强品牌影响力的产品。 公司HVC、MABZ、HVDC等产品自投放市场以来，正在逐渐成为业内有影响力的品牌。 （2）研发与创新能力优势 公司具有国内同行业中较为全面的技术创新能力，同时拥有SVC、SVG、HVC、MABZ、HVDC等产 品与技术。公司连续多年被认定为国家规划布局内重点软件企业，2014年被认定为高新技术企业，是首部 SVC国家标准主要起草单位，先后获得442项专利和67项软件著作权。公司自成立以来，承担了多项国家 级项目，包括：国家重点工业性试验项目1项、国家高技术产业化专项2项、国家高技术产业化推广项目1 项、国家火炬计划4项、国家重大技术装备国产化项目1项、国家重点新产品6项、国家中小企业创新基金 项目3项。 （3）专用试验检测设备与质量控制优势 公司拥有齐全的系列专业试验检测设备，包括：SVC高压全载试验检测中心（66/10000A）、HVC高 压全载试验检测中心（10/2500KW）、试验电源系统（66/16000A）、光伏逆变器全载试验检测中心等。 公司为行业内最早通过ISO9001专业认证（2000年，瑞士SGS认证）的公司，采用国际标准IEC、IEEE制造 SVC（2005年，国际标准认证证书），并于2010年取得金太阳认证及TUV认证。 （4）技术支持与服务能力优势 公司在业内率先建立专业技术支持流程，可为用户提供最优的一体化解决方案。公司建立了2小时反 应、24小时到现场、48小时解决问题的保证机制，独家建立了远程数字监控与支持系统，为用户产品的运 行提供远端（公司总部）实时诊断、趋势判断、参数调整、现场指导等一系列技术支持，极大地缩短了设 备维修时间，降低了维修支出成本。 （二）移动互联网运营支撑服务业务 公司移动互联网运营支撑服务业务在技术优势、客户资源、运营商渠道、服务质量、品牌效应等方面 形成了核心竞争优势，具体体现为： （1）核心平台自主研发的技术优势 公司自主研发的核心平台技术水平处于行业领先地位。拥有的自主开发并运营的标准产品包括梦网智 能网关云平台、流量网关云平台、梦网综合监控平台、M-BOSS综合管理云平台等，公司的云通讯平台， 基于移动通信网络的各种业务能力及融合通信技术，打通移动互联网和基础通信网络，以分布式软件技术 为核心，构建融合短信、流量、语音、视频等各类信元实时通信及数据能力，提供企业B2C、C2C等一对

荣信电力电子股份有限公司2015年年度报告全文 多、多对多的实时通信应用,满足广大企业与移动用户在任何时间、任何地点通过文字、数据、语音、图 片、视频的综合通信应用,并整合了数据流量管理,极大地提高了企业商务效率和客户的粘性,是企业的 基本刚性需求。云平台以云+SaS模式,与企业现有的应用系统,如CRM、ERP、SCM等进行无缝对接适 配,实现移动终端和应用的高度融合 梦网科技一贯坚持技术驱动市场,需求推动服务,在业内率先通过ISO27001信息安全管理体系认证, MM软件能力成熟度模型认证,为客户构建便捷、安全、高效的企业移动信息化能力,得到了众多合作 伙伴的认可和支持。梦网科技拥有一支超过200人的研发团队,每年持续投入大量的硏发支出保证其硏发 能力,通过对移动信息化行业的理解和认识开发具有竞争力的产品,为客户提供个性化的优质服务,先后 获得6项专利和28项软件著作权。梦网科技是国家级高新技术企业,是深圳市通信与互联网协会副会长单 位,梦网科技荣获多项国家级奖励,是中国行业信息化2013年最具影响力企业,2014年中国行业信息化突 出贡献企业。 (2)各行业优质的规模级客户积累 梦网科技已经完成了金融、互联网以及消费品等重要行业和客户的市场布局,并与行业大客户建立并 保持密切的合作关系。其主要客户包括中国银行、交通银行、平安集团、华夏银行、光大银行、宁波银行、 重庆农商行、深圳农商行、招商证券、安信证券、华夏基金、天弘基金、南方基金、易方达基金、新华人 寿、腾讯、新浪、搜狐、百度、小米、盛大、阿里巴巴、万达、京东商城、亚马逊、苏宁、国美、凡客诚 品、当当网、唯品会、携程、艺龙、同程网、途牛、快的、顺丰、韵达、中通、七天连锁、如家、美的 深圳证券交易所等。智能流量业务也斩获了万达信息、世纪龙、招商银行、交通银行、百度等潜力客户 由于梦网科技以服务自身企业客户模式为主要经营模式,不同于服务运营商客户模式的同行业公司 其直接与企业客户开展合作、独立服务,因此与同等优质的企业客户之间的黏性更大、服务持续性更强。 梦网科技优质的客户资源积累为2016年将重点开展的移动智能流量业务奠定了明显的客户优势,为后 续业务拓展的核心竞争力。 (3)稳定优质的运营商渠道优势 梦网科技是中国移动、中国联通、中国电信的全网服务提供商,是中国移动的集团业务集成商和政企 业务的一级代理商,以及中国联通和中国电信的长期合作伙伴。梦网科技设立了三个运营商合作中心,主 要职能为在全国范围内与电信运营商深入开展移动信息业务合作,共建ADC应用平台、扩充通道规模,同 时对己接入的移动信息平台和通道资源进行维护管理。目前己经拥有近万条移动信息通道资源,与数十个 省、市的各电信运营商建立了业务合作关系,稳定优质的全网渠道优势明显。梦网科技还与具有短信通道

荣信电力电子股份有限公司 2015 年年度报告全文 14 多、多对多的实时通信应用，满足广大企业与移动用户在任何时间、任何地点通过文字、数据、语音、图 片、视频的综合通信应用，并整合了数据流量管理，极大地提高了企业商务效率和客户的粘性，是企业的 基本刚性需求。云平台以云+SaaS模式，与企业现有的应用系统，如CRM、ERP、SCM等进行无缝对接适 配，实现移动终端和应用的高度融合。 梦网科技一贯坚持技术驱动市场，需求推动服务，在业内率先通过ISO27001信息安全管理体系认证， CMMI软件能力成熟度模型认证，为客户构建便捷、安全、高效的企业移动信息化能力，得到了众多合作 伙伴的认可和支持。梦网科技拥有一支超过200人的研发团队，每年持续投入大量的研发支出保证其研发 能力，通过对移动信息化行业的理解和认识开发具有竞争力的产品，为客户提供个性化的优质服务，先后 获得6项专利和28项软件著作权。梦网科技是国家级高新技术企业，是深圳市通信与互联网协会副会长单 位，梦网科技荣获多项国家级奖励，是中国行业信息化2013年最具影响力企业，2014年中国行业信息化突 出贡献企业。 （2）各行业优质的规模级客户积累 梦网科技已经完成了金融、互联网以及消费品等重要行业和客户的市场布局，并与行业大客户建立并 保持密切的合作关系。其主要客户包括中国银行、交通银行、平安集团、华夏银行、光大银行、宁波银行、 重庆农商行、深圳农商行、招商证券、安信证券、华夏基金、天弘基金、南方基金、易方达基金、新华人 寿、腾讯、新浪、搜狐、百度、小米、盛大、阿里巴巴、万达、京东商城、亚马逊、苏宁、国美、凡客诚 品、当当网、唯品会、携程、艺龙、同程网、途牛、快的、顺丰、韵达、中通、七天连锁、如家、美的、 深圳证券交易所等。智能流量业务也斩获了万达信息、世纪龙、招商银行、交通银行、百度等潜力客户。 由于梦网科技以服务自身企业客户模式为主要经营模式，不同于服务运营商客户模式的同行业公司， 其直接与企业客户开展合作、独立服务，因此与同等优质的企业客户之间的黏性更大、服务持续性更强。 梦网科技优质的客户资源积累为2016年将重点开展的移动智能流量业务奠定了明显的客户优势，为后 续业务拓展的核心竞争力。 （3）稳定优质的运营商渠道优势 梦网科技是中国移动、中国联通、中国电信的全网服务提供商，是中国移动的集团业务集成商和政企 业务的一级代理商，以及中国联通和中国电信的长期合作伙伴。梦网科技设立了三个运营商合作中心，主 要职能为在全国范围内与电信运营商深入开展移动信息业务合作，共建ADC应用平台、扩充通道规模，同 时对已接入的移动信息平台和通道资源进行维护管理。目前已经拥有近万条移动信息通道资源，与数十个 省、市的各电信运营商建立了业务合作关系，稳定优质的全网渠道优势明显。梦网科技还与具有短信通道

荣信电力电子股份有限公司2015年年度报告全文 资源的第三方公司建立产品和商务合作关系,共建产品应用平台,共同为客户提供服务,进一步扩充了梦 网科技的通道数量,增强了其为客户提供移动信息即时通讯服务的能力。同时,在移动智能流量业务方面 梦网科技也与中国联通、中国电信、中国移动的多个省市公司建立了合作关系,同广东省移动公司和福建 省移动公司分别开展了企视通和企业快快两个流量平台的合作。现有的运营商渠道优势,将为移动智能流 量业务奠定优质的供应源基础。 (4)领先的服务理念和服务能力 在市场化竞争越来越激烈的移动信息服务行业,除产品价格、技术能力之外,服务质量成为企业客户 选择移动信息服务商的关键要素。 经过多年的坚持和积累,梦网科技拥有一支能将客户服务理念真正贯彻执行、并且客户服务经验丰富 的运营团队,并在公司内部了一套高效的服务模式和服务流程,通过提供比竞争对手更为优质的服务增加 了客户黏性。具体而言,梦网科技以持之贯彻的“专业、负责、真诚、便捷”服务理念,根据客户需求提供 ˉ站式的服务解决方案;实施项目经理负责和首问责任制双轨客服系统,除专属服务团队外,还拥有遍布 全国的运维团队,通过35个城市的营业网点和多种灵活的线上线下沟通方式,7×24小时随时随地提供一对 客户支持。客户服务的高效性、专业性已经成为梦网科技吸引企业客户的核心竞争优势之 (5)坚持市场化运营建立的品牌影响力 梦网科技自设立以来,始终坚持正规化、市场化运营的原则,长期经历激烈的市场竞争磨砺,以深刻 的行业理解能力、丰富的客户服务经验、领先的核心技术优势,在各重要行业的大客户中树立了良好的口 碑和品牌效应。 不同于服务运营商客户模式的同行业公司,梦网科技需要通过市场化竞争开发大量的企业客户作为直 接服务的对象,不仅需要独立服务需求差异性较大、个性化需求较多的企业客户,而且需要持续保证在三 大运营商各地方公司的短信通道采购优势、不同运营商系统的对接处理能力,其通过不断实践积累的客户 口碑及品牌影响力更为牢固。 相比于其他直接服务企业客户模式的同行业公司,梦网科技不仅在技术服务和客户理解上处于行业领 先位置,而且其服务质量上遥遥领先,在公司客户同时选择的多家移动信息服务商中服务优势显著突出 贏得了广泛的好评

荣信电力电子股份有限公司 2015 年年度报告全文 15 资源的第三方公司建立产品和商务合作关系，共建产品应用平台，共同为客户提供服务，进一步扩充了梦 网科技的通道数量，增强了其为客户提供移动信息即时通讯服务的能力。同时，在移动智能流量业务方面， 梦网科技也与中国联通、中国电信、中国移动的多个省市公司建立了合作关系，同广东省移动公司和福建 省移动公司分别开展了企视通和企业快快两个流量平台的合作。现有的运营商渠道优势，将为移动智能流 量业务奠定优质的供应源基础。 （4）领先的服务理念和服务能力 在市场化竞争越来越激烈的移动信息服务行业，除产品价格、技术能力之外，服务质量成为企业客户 选择移动信息服务商的关键要素。 经过多年的坚持和积累，梦网科技拥有一支能将客户服务理念真正贯彻执行、并且客户服务经验丰富 的运营团队，并在公司内部了一套高效的服务模式和服务流程，通过提供比竞争对手更为优质的服务增加 了客户黏性。具体而言，梦网科技以持之贯彻的“专业、负责、真诚、便捷”服务理念，根据客户需求提供 一站式的服务解决方案；实施项目经理负责和首问责任制双轨客服系统，除专属服务团队外，还拥有遍布 全国的运维团队，通过35个城市的营业网点和多种灵活的线上线下沟通方式，7×24小时随时随地提供一对 一客户支持。客户服务的高效性、专业性已经成为梦网科技吸引企业客户的核心竞争优势之一。 （5）坚持市场化运营建立的品牌影响力 梦网科技自设立以来，始终坚持正规化、市场化运营的原则，长期经历激烈的市场竞争磨砺，以深刻 的行业理解能力、丰富的客户服务经验、领先的核心技术优势，在各重要行业的大客户中树立了良好的口 碑和品牌效应。 不同于服务运营商客户模式的同行业公司，梦网科技需要通过市场化竞争开发大量的企业客户作为直 接服务的对象，不仅需要独立服务需求差异性较大、个性化需求较多的企业客户，而且需要持续保证在三 大运营商各地方公司的短信通道采购优势、不同运营商系统的对接处理能力，其通过不断实践积累的客户 口碑及品牌影响力更为牢固。 相比于其他直接服务企业客户模式的同行业公司，梦网科技不仅在技术服务和客户理解上处于行业领 先位置，而且其服务质量上遥遥领先，在公司客户同时选择的多家移动信息服务商中服务优势显著突出， 赢得了广泛的好评