340 再想想:我这样说是否会造成误会?是否能双方无伤地达成我的目的? 341想想看 342想一想以下事件的意图,你要如何传达意思? 343事件一:心情不好,想找人陪 344事件二:想约心仪已久的人一起去看电景 345事件三:小伟那天放你鸽子,你感到心情不好,想去骂他 346(二)、表面意义与弦外之音: 我们在解读一句话时, 除了注意语句上的意义外,有时还会还有一些情绪上(评价上)的弦外之音 349 例如:小茵昨天去堕胎 350 小伟那天去泌尿科 351想想看 352以下的语句会引发出你哪些情绪或评价反应? 353词句一:"未婚怀孕〃 354词句二:N小爸爸的天空〃 355词句三:“勤俭持家〃 356(三)、学着说话 说话最要紧的是清楚简洁 但是,我们常常忘了这个原则而经常拐弯抹角,也造成不少误会 359 360 能选用正确地表达你的含意的字句 361 用我们文化所能认同的文字来说明你的思想与感情, 362 藉此可以让对方正确理解你所要表达的话 363 想想下面的句子 364 1.小鸣坚持我们要去打球 365 2.小鸣询问我们是否要去打球 366 3.小鸣暗示我们要去打球 367 同样是"邀请对方去打球〃,不同的语句所传达出来的意思是否有所不同呢? 所以,在沟通前,思考一下 369 所选用的语句是否能正确地表达出你的意思! 370 【技巧】如何明确地表达出你的想法或情感 371 步骤 372 a.评估你所用的句子是否能正确地表达出你的意思, 373 b.在说出口之前,想一想是否有其它的说法 374 c.选用最能表达你的意思的句子。 375(2).特定具体 376 差不多先生是我们的写照 377 我们常常用一些不具体或不特定话与人沟通,而造成沟通上的困扰。 378 例如:1.小伟打电话约小凯打球:“小凯明天下午打球!〃嘟!挂了电话 379 结果:小凯三点就到球场,而小伟还没到 380 直到了五点,小伟才出现,这时 381 小鸣教小白煮菠萝鸡 盐少许、酱油一些、爆香后、炒一下鸡肉,等到差不多的时候就起锅 383 然后将鸡肉放入,挖空的菠萝壳中去蒸. 384 结果:小白还是学不会煮菠萝鸡 385想想看 386 想一想,你跟他人沟通时,有多少时候对方是用不具体的语言,以致你无法理解对方的意思呢 387 【技巧】如何达到具体特定的沟通 388 具体特定的沟通方式是 明确地指岀特定的项目,或者是将抽象的想法具体化 这样可以帮助对方勾画你心中的图像 391 步骤 392 a.评估你所用的句子是否具体?并将特定的事项指出来? 393 b.在说出口之前,想一想,还有没有其它的说法? 394 选用特定具体的文 395 3).指针 396 我们在表达意思时,往往会阐述一段事实, 397 但是在阐述时,往往会忘了说明当时的参照架构,然后就产生了对方的误解, 398 例如:小鸣好可恶喔! 大雕好有女人缘喔! 对于以上两句你有何诠释呢? 401 小鸣是一个很讨厌的人吗?大雕是一个很花心的人吗? 402 403 几乎每件事情都会随着时间改变,所以在沟通时别忘了注明参照的时间。 404 例如:大雕在小时候,很多阿姨都喜欢他。 405 所以他小的时候很有女人缘,但是很可能随着岁月的摧残,现在…. 406 【技巧】注明时间的技r 407 注明时间:指出事实发生的特定时间,避免用不变的语词来说明变动的事情 408 步骤 409 a.描述前考虑事实存在的确实时间 410 b.如果不是依据现在的信息,则要说出确实的时间
340 再想想：我这样说是否会造成误会？是否能双方无伤地达成我的目的？ 341 想想看 342 想一想以下事件的意图，你要如何传达意思？ 343 事件一：心情不好，想找人陪。 344 事件二：想约心仪已久的人一起去看电影。 345 事件三：小伟那天放你鸽子，你感到心情不好，想去骂他。 346 （二）、表面意义与弦外之音： 347 我们在解读一句话时， 348 除了注意语句上的意义外，有时还会还有一些情绪上(评价上)的弦外之音。 349 例如：小茵昨天去堕胎。 350 小伟那天去泌尿科。 351 想想看 352 以下的语句会引发出你哪些情绪或评价反应？ 353 词句一：“未婚怀孕” 354 词句二：“小爸爸的天空” 355 词句三：“勤俭持家” 356 （三）、学着说话 357 说话最要紧的是清楚简洁， 358 但是，我们常常忘了这个原则而经常拐弯抹角，也造成不少误会。 359 (1). 明确性： 360 能选用正确地表达你的含意的字句， 361 用我们文化所能认同的文字来说明你的思想与感情， 362 藉此可以让对方正确理解你所要表达的话。 363 想想下面的句子： 364 1. 小鸣坚持我们要去打球。 365 2. 小鸣询问我们是否要去打球。 366 3. 小鸣暗示我们要去打球。 367 同样是“邀请对方去打球”，不同的语句所传达出来的意思是否有所不同呢？ 368 所以，在沟通前，思考一下， 369 你所选用的语句是否能正确地表达出你的意思！ 370 【技巧】如何明确地表达出你的想法或情感： 371 步骤： 372 a. 评估你所用的句子是否能正确地表达出你的意思， 373 b. 在说出口之前，想一想是否有其它的说法， 374 c. 选用最能表达你的意思的句子。 375 (2). 特定具体 376 差不多先生是我们的写照， 377 我们常常用一些不具体或不特定话与人沟通，而造成沟通上的困扰。 378 例如：1. 小伟打电话约小凯打球：“小凯明天下午打球！”嘟！挂了电话。 379 结果：小凯三点就到球场，而小伟还没到， 380 直到了五点，小伟才出现，这时…… 381 2. 小鸣教小白煮菠萝鸡： 382 “盐少许、酱油一些、爆香后、炒一下鸡肉，等到差不多的时候就起锅， 383 然后将鸡肉放入，挖空的菠萝壳中去蒸…… 384 结果：小白还是学不会煮菠萝鸡…… 385 想想看 386 想一想，你跟他人沟通时，有多少时候对方是用不具体的语言，以致你无法理解对方的意思呢 ？ 387 【技巧】如何达到具体特定的沟通： 388 具体特定的沟通方式是： 389 明确地指出特定的项目，或者是将抽象的想法具体化， 390 这样可以帮助对方勾画你心中的图像。 391 步骤： 392 a. 评估你所用的句子是否具体？并将特定的事项指出来？ 393 b. 在说出口之前，想一想，还有没有其它的说法？ 394 c. 选用特定具体的文字。 395 (3). 指针 396 我们在表达意思时，往往会阐述一段事实， 397 但是在阐述时，往往会忘了说明当时的参照架构，然后就产生了对方的误解。 398 例如：小鸣好可恶喔！ 399 大雕好有女人缘喔！ 400 对于以上两句你有何诠释呢？ 401 小鸣是一个很讨厌的人吗？大雕是一个很花心的人吗？ 402 (A). 时间指针： 403 几乎每件事情都会随着时间改变，所以 在沟通时别忘了注明参照的时间。 404 例如：大雕在小时候，很多阿姨都喜欢他。 405 (所以他小的时候很有女人缘，但是很可能随着岁月的摧残，现在……) 406 【技巧】注明时间的技巧： 407 注明时间：指出事实发生的特定时间，避免用不变的语词来说明变动的事情。 408 步骤： 409 a. 描述前考虑事实存在的确实时间。 410 b. 如果不是依据现在的信息，则要说出确实的时间
(B).推论: 412 我们有时所说的话是经由推论的 413 若没有把推论的讯息传达出来,往往会造成误会 414 例如:小鸣那天打网球的时候,放小球,害我都打不到,他好可恶! 415 所以就可以了解小鸣为何可恶,而不会让人误会小鸣是一个令人讨厌的人。) 416 【技巧】注明指针的技巧: 417 在心理或口语上注意个别差异,在说出推论前,请想一下特定性, 418 将推论的讯息一并说出,避免以偏盖全。 419 420 a.描述前,考虑是否属于特定的状况 421 b.将自己推论的依据以及状况的特定性一并说出 422 (4).适当性 423 说话要因地因人因时制宜,配合对方,说出对方能理解的话。 424 例如:对于不懂中文的外国人,你是无法用中文跟他沟通的 425 能就要用破破的外国话(英文)或是透过比手划脚,来与他沟通 426 了解对方的思考与用语,选用恰当得语言表达你的意思。 427 【技巧】适当性的技巧 428 选用适合对方与当时交谈情境的语言可增加双方的互动 429 步骤 a.评估所使用的字眼是否适当 431 b.暂停 想一想是否有其它可能的用语, 选用恰当的用语 433【练习】 1:见人说人话,见鬼说鬼话 434 435第三节非语言沟通 436 我们在与人交谈时,除了口语上的讯息以外,还有一些非语言的讯息会影响到人际互动以及对 43方对讯息的理解,这就是我们将在这一段探讨的,非语言的沟通 在与人说话时,我曾经用过哪些非语言的讯息来辅助我的表达? 439(一)、肢体语言 440 (1).眼光接触 442【练习】4一2:眼光接触 443 (2).面部 444 我们虽不说话,但是脸色却传达出我的心情 445 我们常用来构成面部表情的三组肌肉: 446 眉毛额 447 2.眼睛、眼皮与鼻梁 448 3.面颊、嘴巴、鼻子的下半部以及下巴 449想想看 450你怎么运用你脸部的三组肌肉来做出下列情绪 451快乐、悲伤、惊讶、害怕、生气与厌恶 452 (3) 453 我们常常用一些手势来加强我的的语气 454想想看 455人们在平时常常用哪些手势来辅助谈话呢?这些手势的效果如何? 45(有时边说话,别人也可以从我们的动作中看出我们的想法 458想想看 459在谈话时,我们常常使用哪些姿势催化谈话?而又用哪些姿势毁了这段谈话? 460试试看,双手插在胸前听人说话:也试试看身体前倾地听人说话。这两种方式让你有什么感受? 461(二)、超语言 462 在说话时,我们除了内容的讯息会传给他人知道, 463连语气、声调、音量…等讯息也会传递给他人。 464 (1) 465 音调(声音的高低)、音量(声音的大小)、说话的速度、语气…等等 466想想看 467有哪些与声音相关的因素会干扰对方对内容的理解? 468想想看 469试试看:把¨我爱你″很大声地说、轻声细语的说、扬起语气地说、低声下气地说、很快地说 470想想看 471想想看,不同的说法会有哪些不同的感觉? 472想想 473想想看,在生活中是否有过因语气(音量)的问题而造成对方的误会? 474 (2).口语的干扰 口语的干扰是指那些介入流畅谈话中的语音,如语气词、口头禅。 6想想看 477你有没有什么口头禅?在谈话中,你是否有过多的语气词呢?例如:然后…然后…对你和别人的 对话是不是有什么影响? 478人际沟通是一种技巧,也是一种艺术 了在这里的几个练习之外,还要记得把它应用在日常生活喔! 第五章起,我们开始针对人际关系的不同过程作介绍
411 (B). 推论： 412 我们有时所说的话是经由推论的， 413 若没有把推论的讯息传达出来，往往会造成误会。 414 例如：小鸣那天打网球的时候，放小球，害我都打不到，他好可恶！ 415 (所以就可以了解小鸣为何可恶，而不会让人误会小鸣是一个令人讨厌的人。) 416 【技巧】注明指针的技巧： 417 在心理或口语上注意个别差异，在说出推论前，请想一下特定性， 418 将推论的讯息一并说出，避免以偏盖全。 419 步骤 420 a. 描述前，考虑是否属于特定的状况， 421 b. 将自己推论的依据以及状况的特定性一并说出。 422 (4). 适当性 423 说话要因地因人因时制宜，配合对方，说出对方能理解的话。 424 例如：对于不懂中文的外国人，你是无法用中文跟他沟通的， 425 这时，你可能就要用破破的外国话(英文)或是透过比手划脚，来与他沟通。 426 了解对方的思考与用语，选用恰当得语言表达你的意思。 427 【技巧】适当性的技巧： 428 选用适合对方与当时交谈情境的语言 可增加双方的互动 429 步骤 430 a. 评估所使用的字眼是否适当， 431 b. 暂停一下，想一想是否有其它可能的用语， 432 c. 选用恰当的用语。 433 【练习】４－１：见人说人话，见鬼说鬼话。 434 435 第三节 非语言沟通 436 我们在与人交谈时，除了口语上的讯息以外，还有一些非语言的讯息会影响到人际互动以及对 方对讯息的理解，这就是我们将在这一段探讨的，非语言的沟通。 437 想想看 438 在与人说话时，我曾经用过哪些非语言的讯息来辅助我的表达？ 439 （一）、肢体语言 440 (1). 眼光接触： 441 眼神的交会，也是一种沟通。 442 【练习】４－２：眼光接触。 443 (2). 面部表情： 444 我们虽不说话，但是脸色却传达出我的心情， 445 我们常用来构成面部表情的三组肌肉： 446 1. 眉毛额头 447 2. 眼睛、眼皮与鼻梁 448 3. 面颊、嘴巴、鼻子的下半部以及下巴 449 想想看 450 你怎么运用你脸部的三组肌肉来做出下列情绪： 451 快乐 、悲伤、惊讶 、害怕、生气与厌恶。 452 (3). 手势： 453 我们常常用一些手势来加强我的的语气。 454 想想看 455 人们在平时常常用哪些手势来辅助谈话呢？这些手势的效果如何？ 456 (4). 姿势： 457 有时不必说话，别人也可以从我们的动作中看出我们的想法。 458 想想看 459 在谈话时，我们常常使用哪些姿势催化谈话？而又用哪些姿势毁了这段谈话？ 460 试试看，双手插在胸前听人说话；也试试看身体前倾地听人说话。这两种方式让你有什么感受？ 461 （二）、超语言 462 在说话时，我们除了内容的讯息会传给他人知道， 463 连语气、声调、音量……等讯息也会传递给他人。 464 (1). 声音： 465 音调(声音的高低)、音量(声音的大小)、说话的速度、 语气……等等。 466 想想看 467 有哪些与声音相关的因素会干扰对方对内容的理解？ 468 想想看 469 试试看：把“我爱你”很大声地说、轻声细语的说、扬起语气地说、低声下气地说、很快地说； 470 想想看 471 想想看，不同的说法会有哪些不同的感觉？ 472 想想看 473 想想看，在生活中是否有过因语气(音量)的问题而造成对方的误会？ 474 (2).口语的干扰： 475 口语的干扰是指那些介入流畅谈话中的语音，如语气词、口头禅。 476 想想看 477 你有没有什么口头禅？在谈话中，你是否有过多的语气词呢？例如：“然后……然后……”对你和别人的 对话是不是有什么影响？ 478 人际沟通是一种技巧，也是一种艺术， 479 除了在这里的几个练习之外，还要记得把它应用在日常生活喔！ 480 从第五章起，我们开始针对人际关系的不同过程作介绍
481 482第五章接触期-由陌生到相知 483 486他,静静地坐在榕树下,看着来往的人群 487而我,也在榕树下,看着被阳光烫金的朝露, 488当上课钟响起时 489我们的眼神相交会 490 人与人要建立起人际关系时,要有最初的相遇:在相遇时,互相知晓对方的姓名(模样),然后 再开启一系列的人际互动:本章就要开始探讨,人际交往时的第一期接触期〃,所需注意的事项以 及相关的课题 491 492第一节自我知觉 493 在生活中,我们会遇到不少人,但是,我们为何不会认识每一个我们所遇到的人呢? 494这主要的差异在于:人际吸引(你是否想认识对方,以及对方是否想认识你。) 495 在第一章中我们曾经提到影响人际吸引的四大因素。而现在要来看看,你如何知觉到别人所发 散出来的讯息,进而决定是否想要认识他 认知组态 497个人对讯息解释的模式 498 (1).对讯息的分析: 沉思型:在形成印象时,将所有讯息有条不紊的分析 冲动型:有了资料就下定论 501 (2).外界的干扰 502 场地独立:下判断时,根据自己的想法,不会受到外界的干扰。 503 场地依赖:下判断时,依赖外界讯息,人云亦云。 504 3).对讯息的察觉: 505 平稳型:注意大家的共同性,以不变应万变。 506 敏锐型:注意个别差异 507 (4).对讯息的处理: 508 认知繁化:将人复杂化,探究深层,接受多样化的人 509 认知简化:将一切简单化、二分法 510【练习】5 我的讯息处理类型 511 512第二节形象整饰 513上一节已经谈到,你如何看别人的 514而现在来看看,如何整饰自己的形象,让对方有动力想要认识你 515我们在不同的关系中,扮演着不同的角色, 516而在不同的状况也扮演着不同的角色, 517想一想:你可能会扮演哪些角色,而在这些角色中,你要如何展现自我? 51 衣着 不同的角色有不同的衣着打扮,在不同的情境下,我们也有不同的衣着, 520例如:打球时,穿球衣,而不穿礼服 在宴会中,穿短裤则不恰当。 522想想看 523在你的衣柜中,有哪些类型的衣着? 524想想看,在打球时、参加婚礼、上台演讲、约会、爬山这些不同的场合中,你将要作哪些衣着搭配 525 接触 526肢体上的接触也是一种自我表现的方式 527 寸于刚认识的异性,若去拥抱他,恰当吗? 对方是否会认为你是轻浮的人呢 529想想看 530你与其它人的肢体接触,是否会因亲密程度不同而有所不同呢? 531在过去的经验里 你是否曾经误解两人之间的关系,而做出太过亲密的举动,让对方感到不适呢? 532(三)、时间行为 时间与生活不可分,而在两人互动中,时间也是一种重要的因素。 534 个人对时间的掌握也会影响到他人对你的印象 535 想一想:你对那些常迟到的人,感觉如何呢? 536 而那些在你入睡时,打电话给你的人呢? 537 在时间行为上,有三个主要的重点 538 (1).期间 539 期间是指在从事特定的事件时,所花的时间 540 不同的活动所花的时间有所不同 而不同关系的人,所投入的时间也有所不同。 例如:举吃饭这件事,与女朋友吃饭花个一小时可能还不够, 543 可是与一个刚认识的人吃饭却花了一小时,可能会觉得太多。 544想想看 545 在过去的互动中,是否曾在某个事件中花太多时间,而感到像是在浪费生命:是否曾有过觉得 时间不够,还想再继续的感觉呢?
481 482 第五章 接触期-由陌生到相知 483 ------------------------------------------------------------------------------- 484 第一节 自我知觉 485 清晨的阳光洒进榕园， 486 他，静静地坐在榕树下，看着来往的人群； 487 而我，也在榕树下，看着被阳光烫金的朝露， 488 当上课钟响起时， 489 我们的眼神相交会…… 490 人与人要建立起人际关系时，要有最初的相遇；在相遇时，互相知晓对方的姓名(模样)，然后 再开启一系列的人际互动；本章就要开始探讨，人际交往时的第一期“接触期”，所需注意的事项以 及相关的课题。 491 492 第一节 自我知觉 493 在生活中，我们会遇到不少人，但是，我们为何不会认识每一个我们所遇到的人呢？ 494 这主要的差异在于：人际吸引（你是否想认识对方，以及对方是否想认识你。） 495 在第一章中我们曾经提到影响人际吸引的四大因素。而现在要来看看，你如何知觉到别人所发 散出来的讯息，进而决定是否想要认识他 。 496 （一）、认知组态 ： 497 个人对讯息解释的模式 498 (1). 对讯息的分析： 499 沉思型：在形成印象时，将所有讯息有条不紊的分析。 500 冲动型：有了资料就下定论。 501 (2). 外界的干扰： 502 场地独立：下判断时，根据自己的想法，不会受到外界的干扰。 503 场地依赖：下判断时，依赖外界讯息，人云亦云。 504 (3). 对讯息的察觉： 505 平稳型：注意大家的共同性，以不变应万变。 506 敏锐型：注意个别差异。 507 (4). 对讯息的处理： 508 认知繁化：将人复杂化，探究深层，接受多样化的人。 509 认知简化：将一切简单化、二分法。 510 【练习】５－１：我的讯息处理类型。 511 512 第二节 形象整饰 513 上一节已经谈到，你如何看别人的， 514 而现在来看看，如何整饰自己的形象，让对方有动力想要认识你。 515 我们在不同的关系中，扮演着不同的角色， 516 而在不同的状况也扮演着不同的角色， 517 想一想：你可能会扮演哪些角色，而在这些角色中，你要如何展现自我？ 518 （一）、衣着： 519 不同的角色有不同的衣着打扮，在不同的情境下，我们也有不同的衣着， 520 例如：打球时，穿球衣，而不穿礼服。 521 在宴会中，穿短裤则不恰当。 522 想想看 523 在你的衣柜中，有哪些类型的衣着？ 524 想想看，在打球时、参加婚礼、上台演讲、约会、爬山这些不同的场合中，你将要作哪些衣着搭配 呢？ 525 （二）、接触： 526 肢体上的接触也是一种自我表现的方式， 527 对于刚认识的异性，若去拥抱他，恰当吗？ 528 对方是否会认为你是轻浮的人呢？ 529 想想看 530 你与其它人的肢体接触，是否会因亲密程度不同而有所不同呢？ 531 在过去的经验里， 你是否曾经误解两人之间的关系，而做出太过亲密的举动，让对方感到不适呢？ 532 （三）、时间行为： 533 时间与生活不可分，而在两人互动中，时间也是一种重要的因素。 534 个人对时间的掌握也会影响到他人对你的印象， 535 想一想：你对那些常迟到的人，感觉如何呢？ 536 而那些在你入睡时，打电话给你的人呢？ 537 在时间行为上，有三个主要的重点： 538 (1). 期间 ： 539 期间是指在从事特定的事件时，所花的时间， 540 不同的活动所花的时间有所不同， 541 而不同关系的人，所投入的时间也有所不同。 542 例如：举吃饭这件事，与女朋友吃饭花个一小时可能还不够， 543 可是与一个刚认识的人吃饭却花了一小时，可能会觉得太多。 544 想想看 545 在过去的互动中，是否曾在某个事件中花太多时间，而感到像是在浪费生命；是否曾有过觉得 时间不够，还想再继续的感觉呢？