手册内容适用于经万科企业股份有限公司人力资源部批准录用的所有职员,所称“公司 (或“万科”、“集团”)均指万科企业股份有限公司,包括总部及所有下属公司。 如果你在阅读或执行中有任何的疑问,请与我们或你的上司、你所在单位人力资源部门 的同事联系。我们都很乐意解答你的疑惑,并和你坦诚地进行讨论和交流 万科企业股份有限公司 人力资源部 王石致辞 作为公司的一员,我非常乐意和大家一起,度过一生中美好的一段工作年华 万科是一个富有理想和激情的团队,充满着追求创新的进取精神和蓬勃向上的朝气。在探索 中国现代企业发展道路上,万科扮演着重要的角色 创新是公司发展永恒的原动力。公司积极参与科技应用和观念创新,充分拓展企业生存空间, 创建并保持企业的核心竞争力。公司未来广阔的发展空间,是职员最好的职业平台。 公司致力于培养职业经理阶层,聚集了一批善经营、懂管理、有专业知识、不断追求卓 越的人才。这在我们的资产负债表上看不到,但却是最宝贵的资产。 公司为职员提供可持续发展的机会和空间,努力创造公平竞争的环境。只要你付出思考和努 力,虚心学习,不断进步,最终你必会获得公正评价。更重要的是,这种善于学习的心态本 身就是获得成功的要素 团队意识与强烈的事业心是公司力量不竭的源泉。你会发现个人的聪明才智只有融入团 队才会获得更好的发挥、才能取得更大的成就。以公司共同目标和整体形象为前提,公司提 倡个性发挥,为职员提供广阔的发展空间。 公司倡导健康丰盛的人生,追求的价值观在于有兴趣的工作、志趣相投的同事、健康的体魄、 开放的心态、乐观向上的精神,这些都具有金钱所无法替代的价值 我期待看到你在这和谐、理想而富有激情的环境中一展才华,和公司一起成长。 作为公司团队中的一员,你为公司所做的工作和努力,我衷心感谢。 祝愿你在公司工作愉快。 万科企业股份有限公司 董事长:王石 零零四年 公司沿革 i1984年5月,公司以“深圳现代科教仪器展销中心”的名称诞生于深圳经济特区
手册内容适用于经万科企业股份有限公司人力资源部批准录用的所有职员，所称“公司” （或“万科”、“集团”）均指万科企业股份有限公司，包括总部及所有下属公司。 如果你在阅读或执行中有任何的疑问，请与我们或你的上司、你所在单位人力资源部门 的同事联系。我们都很乐意解答你的疑惑，并和你坦诚地进行讨论和交流。 万科企业股份有限公司 人力资源部 王石致辞 作为公司的一员，我非常乐意和大家一起，度过一生中美好的一段工作年华。 万科是一个富有理想和激情的团队，充满着追求创新的进取精神和蓬勃向上的朝气。在探索 中国现代企业发展道路上，万科扮演着重要的角色。 创新是公司发展永恒的原动力。公司积极参与科技应用和观念创新，充分拓展企业生存空间， 创建并保持企业的核心竞争力。公司未来广阔的发展空间，是职员最好的职业平台。 公司致力于培养职业经理阶层，聚集了一批善经营、懂管理、有专业知识、不断追求卓 越的人才。这在我们的资产负债表上看不到，但却是最宝贵的资产。 公司为职员提供可持续发展的机会和空间，努力创造公平竞争的环境。只要你付出思考和努 力，虚心学习，不断进步，最终你必会获得公正评价。更重要的是，这种善于学习的心态本 身就是获得成功的要素。 团队意识与强烈的事业心是公司力量不竭的源泉。你会发现个人的聪明才智只有融入团 队才会获得更好的发挥、才能取得更大的成就。以公司共同目标和整体形象为前提，公司提 倡个性发挥，为职员提供广阔的发展空间。 公司倡导健康丰盛的人生，追求的价值观在于有兴趣的工作、志趣相投的同事、健康的体魄、 开放的心态、乐观向上的精神，这些都具有金钱所无法替代的价值。 我期待看到你在这和谐、理想而富有激情的环境中一展才华，和公司一起成长。 作为公司团队中的一员，你为公司所做的工作和努力，我衷心感谢。 祝愿你在公司工作愉快。 万科企业股份有限公司 董事长：王石 二零零四年 公司沿革 l1984 年 5 月，公司以“深圳现代科教仪器展销中心”的名称诞生于深圳经济特区
1988年,公司完成股份制改造,更名为“深圳万科企业股份有限公司”,1988年12月27 日在《深圳特区报》刊登新中国成立以来第一份《招股通函》。同年,公司开始进入房地产 领域。 191年1月,万科股票在深圳证券交易所挂牌交易,股票代码"0002”。 92年起,公司确立了以房地产为核心业务的发展战略,并将城市居民住宅作为主导开发 方向。 1993年公司向境外发行B股,同年12月改用现名“万科企业股份有限公司 至2003年12月31日止,公司总资产10561亿元,净资产47.01亿元,在全国16个城 市开发房地产业务,并形成上海、深圳和沈阳三大区域管理中心。公司已进入开发的城市包 括隶属上海区域管理中心的上海、南京和南昌,隶属深圳区域管理中心的深圳、广州、佛山、 中山和东莞,隶属沈阳区域管理中心的沈阳、长春、大连和鞍山,此外,公司还在北京、天 津、成都和武汉四个城市进行房地产项目开发 品牌之路 i1!92年开始,公司先后在上海、北京、天津、沈阳、深圳、成都等地推出大规模的居民住 宅小区,形成“万科城市花园”系列品牌。 I顺应新市镇住宅发展趋势,构造和谐和持续成长的新市镇,并注重住宅产业化发展,融入 环保及高科技的含量,1998年起,公司又相继在深圳、沈阳、武汉、天津等地推出“花园新 城”、“四季花城”系列,体现“面向新经济、关注普通人”的新住宅开发主张 与此同时,各地万科物业管理公司秉承“全心全意全为您”的理念,创立了具有万科特色的 物业管理模式。1996年万科物业在本行业内率先通过so9002第三方国际认证,成为万科 企业品牌的重要组成部分 2002年,公司正式启动“建筑无限生活”品牌战略,品牌之路亦纳入专业化、规范化轨道。 公司理念 公司理念是我们必须坚持的事情,包括: 我们的宗旨—建筑无限生活 我们的愿景—成为中国房地产行业的领跑者 我们的核心价值观——创造健康丰盛的人生 我们的宗旨:建筑无限生活 对客户,意味着了解你的生活,创造一个展现自我的理想空间 l对投资者,意味着了解你的期望,回报一份令人满意的理想收益
l1988 年，公司完成股份制改造，更名为“深圳万科企业股份有限公司”，1988 年 12 月 27 日在《深圳特区报》刊登新中国成立以来第一份《招股通函》。同年，公司开始进入房地产 领域。 l1991 年 1 月，万科股票在深圳证券交易所挂牌交易，股票代码“0002”。 l1992 年起，公司确立了以房地产为核心业务的发展战略，并将城市居民住宅作为主导开发 方向。 l1993 年公司向境外发行 B 股，同年 12 月改用现名“万科企业股份有限公司”。 l 至 2003 年 12 月 31 日止，公司总资产 105.61 亿元，净资产 47.01 亿元，在全国 16 个城 市开发房地产业务，并形成上海、深圳和沈阳三大区域管理中心。公司已进入开发的城市包 括隶属上海区域管理中心的上海、南京和南昌，隶属深圳区域管理中心的深圳、广州、佛山、 中山和东莞，隶属沈阳区域管理中心的沈阳、长春、大连和鞍山，此外，公司还在北京、天 津、成都和武汉四个城市进行房地产项目开发。 品牌之路 l1992 年开始，公司先后在上海、北京、天津、沈阳、深圳、成都等地推出大规模的居民住 宅小区，形成“万科城市花园”系列品牌。 l 顺应新市镇住宅发展趋势，构造和谐和持续成长的新市镇，并注重住宅产业化发展，融入 环保及高科技的含量，1998 年起，公司又相继在深圳、沈阳、武汉、天津等地推出“花园新 城”、“四季花城”系列，体现“面向新经济、关注普通人”的新住宅开发主张。 l 与此同时，各地万科物业管理公司秉承“全心全意全为您”的理念，创立了具有万科特色的 物业管理模式。1996 年万科物业在本行业内率先通过 ISO9002 第三方国际认证，成为万科 企业品牌的重要组成部分。 l2002 年，公司正式启动“建筑无限生活”品牌战略，品牌之路亦纳入专业化、规范化轨道。 公司理念 公司理念是我们必须坚持的事情，包括： 我们的宗旨——建筑无限生活 我们的愿景——成为中国房地产行业的领跑者 我们的核心价值观——创造健康丰盛的人生 我们的宗旨：建筑无限生活 l 对客户，意味着了解你的生活，创造一个展现自我的理想空间。 l 对投资者，意味着了解你的期望，回报一份令人满意的理想收益
对员工,意味着了解你的追求,提供一个成就自我的理想平台。 对社会,意味着了解时代需要,树立一个现代企业的理想形象。 我们的愿景:成为中国房地产行业领跑者 为实现这个愿景,我们需要做到 不断钻研专业技术,提高国人的居住水平 永远向客户提供满足其需要的住宅产品和良好的服务 展现"追求完美”之人文精神,成为实现理想生活的代表 快速稳健发展我们的业务,实现规模效应 提高效率,实现业内一流的盈利水准 树立品牌,成为房地产行业最知名和最受信赖的企业 拥有业内最出色的专业和管理人员,并为其提供最好的发展空间和最富竞争力的薪酬待遇 以诚信理性的经营行为树立优秀新兴企业的形象 l为投资者提供理想的回报 我们的核心价值观:创造健康丰盛的人生 客户是我们永远的伙伴 1人才是万科的资本 r阳光照亮的体制” 持续的增长和领跑 创造健康丰盛的人生, 意味着我们将持续提供超越客户期望的产品和服务,让客户骄傲 意味着我们将持续提供超越投资者期望的回报,让投资者满意: 意味着我们将持续提供超越员工期望的发展空间和报酬,让员工自豪 1.客户是我们永远的伙伴 尊重客户,理解客户,持续提供超越客户期望的产品和服务,引导积极、健康的现代生活 方式。这是万科一直坚持和倡导的理念。 在客户眼中,我们每一位员工都代表万科。 我们1%的失误,对于客户而言,就是100%的损失 衡量我们成功与否的最重要的标准,是我们让客户满意的程度 与客户一起成长,让万科在投诉中完美。 2人才是万科的资本 ⑦热忱投入,出色完成本职工作的人是公司最宝贵的资源。 尊重人,为优秀的人才创造一个和谐、富有激情的环境,是万科成功的首要因素 我们尊重每一位员工的个性,尊重员工的个人意愿,尊重员工的选择权利;所有的员工 在人格上人人平等,在发展机会面前人人平等:万科提供良好的劳动环境,营造和谐的工作 氛围,倡导简单而真诚的人际关系 ⑧职业经理团队是万科人才理念的具体体现。持续培养专业化、富有激情和创造力的职 业经理队伍,是万科创立和发展的一项重要使命 我们倡导“健康丰盛的人生”。工作不仅仅是谋生的手段,工作本身应该能够给我们带来 快乐和成就感。在工作之外,我们鼓励所有的员工追求身心的健康,追求家庭的和睦,追求
l 对员工，意味着了解你的追求，提供一个成就自我的理想平台。 l 对社会，意味着了解时代需要，树立一个现代企业的理想形象。 我们的愿景：成为中国房地产行业领跑者 为实现这个愿景，我们需要做到： l 不断钻研专业技术，提高国人的居住水平 l 永远向客户提供满足其需要的住宅产品和良好的服务 l 展现“追求完美”之人文精神，成为实现理想生活的代表 l 快速稳健发展我们的业务，实现规模效应 l 提高效率，实现业内一流的盈利水准 l 树立品牌，成为房地产行业最知名和最受信赖的企业 l 拥有业内最出色的专业和管理人员，并为其提供最好的发展空间和最富竞争力的薪酬待遇 l 以诚信理性的经营行为树立优秀新兴企业的形象 l 为投资者提供理想的回报 我们的核心价值观：创造健康丰盛的人生 l 客户是我们永远的伙伴 l 人才是万科的资本 l“阳光照亮的体制” l 持续的增长和领跑 创造健康丰盛的人生， 意味着我们将持续提供超越客户期望的产品和服务，让客户骄傲； 意味着我们将持续提供超越投资者期望的回报，让投资者满意； 意味着我们将持续提供超越员工期望的发展空间和报酬，让员工自豪。 1. 客户是我们永远的伙伴 l 尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品和服务，引导积极、健康的现代生活 方式。这是万科一直坚持和倡导的理念。 l 在客户眼中，我们每一位员工都代表万科。 l 我们 1%的失误，对于客户而言，就是 100%的损失。 l 衡量我们成功与否的最重要的标准，是我们让客户满意的程度。 l 与客户一起成长，让万科在投诉中完美。 2.人才是万科的资本 Ø 热忱投入，出色完成本职工作的人是公司最宝贵的资源。 Ø 尊重人，为优秀的人才创造一个和谐、富有激情的环境，是万科成功的首要因素。 Ø 我们尊重每一位员工的个性，尊重员工的个人意愿，尊重员工的选择权利；所有的员工 在人格上人人平等，在发展机会面前人人平等；万科提供良好的劳动环境，营造和谐的工作 氛围，倡导简单而真诚的人际关系。 Ø 职业经理团队是万科人才理念的具体体现。持续培养专业化、富有激情和创造力的职 业经理队伍，是万科创立和发展的一项重要使命。 Ø 我们倡导“健康丰盛的人生”。工作不仅仅是谋生的手段，工作本身应该能够给我们带来 快乐和成就感。在工作之外，我们鼓励所有的员工追求身心的健康，追求家庭的和睦，追求
个人生活内容的极大丰富 D学习是一种生活方式 3.“阳光照亮的体制”——万科对内平等,对外开放,致力于建设阳光照亮的体制”。 必专业化+规范化+透明度=万科化 ⑧规范、诚信、进取是万科的经营之道 我们鼓励各种形式的沟通,提倡信息共享,反对黑箱操作。 反对任何形式的官僚主义 4持续的增长和领跑 万科给自己的定位是,做中国房地产行业的领跑者 必通过市场创新、产品创新、服务创新和制度创新,追求有质量、有效率的持续增长,是 万科实现行业领跑、创造丰盛人生的唯一途径 必在新经济时代,万科要以大为小、灵活应变、锐意进取,永怀理想与激情,持续超越自 己的成绩,持续超越客户的期望。 第一章入职程序 1.报到 1.1接到录用通知后,请在指定日期到录用单位人力资源部门报到,如因故不能按期前往, 应与人力资源部门取得联系,另行确定报到日期。 12提供个人资料: 报到后,你需要向人力资源部门出示身份证、学历证明(毕业证书、学位证书等)、婚姻 状况证明(结婚证)、计划生育证明(独生子女证或流动人口计划生育证明)原件,提供公 司指定机构出具的近期体检报告、免冠彩色近照(1寸、2寸各4张)、与原单位解除劳动 关系的证明文件、公司人力资源部门要求提供的其他资料,同时将个人社会保险缴纳情况、 在公司指定银行开立的个人存折帐号告知人力资源部门 1.3办理入职手续: (1)领取考勤卡、工作牌、办公用品及其他相关资料 (2)与试用部门负责人见面,接受工作安排,并与负责人指定的入职引导人见面 14你的人事档案存放问题,请与所在单位人力资源部门同事商洽确定 2.试用 2.1入职引导人 试用期间,公司会为你指定入职引导人,帮助你接受在职培训,熟悉与工作有关的各项 具体事务,包括:向你介绍公司的有关规则和规定,所在部门职能、人员情况:讲解你的本 职工作内容和要求。此外,任何与工作有关的具体事务,如确定办公位、设置电子邮箱、领 用办公用品、使用办公设备、用餐、搭乘班车等,你都可咨询入职引导人 22你应在报到后3日内完成万科E学院“新职员课堂”的学习及网络考试。(网址 http:/edu.vanke.com外部网]或http://edu-szzb[o内部网]) 23接受脱产集中培训:人力资源部门会在试用期内安排你参加新职员集中培训 24试用期内,如果你确实感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距,或由于其它原 因而决定离开,可提出辞职,并按规定办理离职手续;相应的,如果你的工作表现无法达到 要求,公司也会终止对你的试用
个人生活内容的极大丰富。 Ø 学习是一种生活方式。 3. “阳光照亮的体制”——万科对内平等，对外开放，致力于建设“阳光照亮的体制”。 Ø 专业化+规范化+透明度=万科化。 Ø 规范、诚信、进取是万科的经营之道。 Ø 我们鼓励各种形式的沟通，提倡信息共享，反对黑箱操作。 Ø 反对任何形式的官僚主义。 4.持续的增长和领跑 Ø 万科给自己的定位是，做中国房地产行业的领跑者。 Ø 通过市场创新、产品创新、服务创新和制度创新，追求有质量、有效率的持续增长，是 万科实现行业领跑、创造丰盛人生的唯一途径。 Ø 在新经济时代，万科要以大为小、灵活应变、锐意进取，永怀理想与激情，持续超越自 己的成绩，持续超越客户的期望。 第一章 入职程序 1. 报到 1.1 接到录用通知后，请在指定日期到录用单位人力资源部门报到，如因故不能按期前往， 应与人力资源部门取得联系，另行确定报到日期。 1.2 提供个人资料： 报到后，你需要向人力资源部门出示身份证、学历证明（毕业证书、学位证书等）、婚姻 状况证明（结婚证）、计划生育证明（独生子女证或流动人口计划生育证明）原件，提供公 司指定机构出具的近期体检报告、免冠彩色近照（1 寸、2 寸各 4 张）、与原单位解除劳动 关系的证明文件、公司人力资源部门要求提供的其他资料，同时将个人社会保险缴纳情况、 在公司指定银行开立的个人存折帐号告知人力资源部门。 1.3 办理入职手续： （1） 领取考勤卡、工作牌、办公用品及其他相关资料； （2） 与试用部门负责人见面，接受工作安排，并与负责人指定的入职引导人见面。 1.4 你的人事档案存放问题，请与所在单位人力资源部门同事商洽确定。 2. 试用 2.1 入职引导人 试用期间，公司会为你指定入职引导人，帮助你接受在职培训，熟悉与工作有关的各项 具体事务，包括：向你介绍公司的有关规则和规定，所在部门职能、人员情况；讲解你的本 职工作内容和要求。此外，任何与工作有关的具体事务，如确定办公位、设置电子邮箱、领 用办公用品、使用办公设备、用餐、搭乘班车等，你都可咨询入职引导人。 2.2 你应在报到后 3 日内完成万科 E 学院“新职员课堂”的学习及网络考试。（网址： http://edu.vanke.com[外部网]或 http://edu-szzb[内部网]） 2.3 接受脱产集中培训：人力资源部门会在试用期内安排你参加新职员集中培训。 2.4 试用期内，如果你确实感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其它原 因而决定离开，可提出辞职，并按规定办理离职手续；相应的，如果你的工作表现无法达到 要求，公司也会终止对你的试用
2.5试用期内连续缺勤达15个工作日或累计缺勤达20个工作日,公司将终止对你的试用 3.转正 3.1试用合格并完成入职培训的全部内容(包括万科E学院的“新职员课堂”学习及考试、脱 产集中培训和在职培训),人力资源部门同事会适时提醒你填写、提交转正申请,执行转正 审批流程 32如果在试用期内缺勤5个工作日(含)以上,你的转正时间将会被顺延 4.特别提示 当你的个人信息有更改或补充时,请于一个月内向所在单位人力资源部门申报变更或申 明,以确保与个人有关的各项权益 (1)姓名、身份证号码 (2)家庭地址和电话号码 (3)婚姻状况及家庭成员状况 (4)出现事故或紧急情况时的联系人 (5)学历教育 (6)公司内的特殊(亲属)关系; (7)业务合作单位内的特殊(亲属)关系 (8)其他你认为有必要知会公司的个人信息 5.雷区 公司提倡正直诚实,并保留审查职员所提供个人资料的权利。请务必保证你所提供的个 人资料的真实性。如有虚假,一经发现,公司将立即与你解除劳动合同,不给予任何经济补 第二章职场纪律 1.职业礼仪 1.1职业形象 (1)我们着力体现整洁、大方、得体的职业风格。 (2)职员上班衣着基本分为 A、星期一至四 男职员着衬衫、西装、深色皮鞋(短袜),系领带;女职员着有袖衬衫、西装裙或西装裤、 有袖套裙,着皮鞋 B、星期五 可着与工作场所相适应的轻便服装,但短裤、无袖装、超短裙不在此列。 C、在“五一”、“十一”、“元旦”、“春节”等长假期时,如需要将休息日与工作日进行调换以连 续休假,导致休息日仍需上班的,可在放假前一个工作日,着与工作场所相适应的轻便服装, 其余时间,按照非周末要求着装。 D、所在单位、岗位另有着装要求的,按要求执行。 (3)上班时间佩戴工作牌。 12办公礼仪 (1)使用电话注意语言简明
2.5 试用期内连续缺勤达 15 个工作日或累计缺勤达 20 个工作日，公司将终止对你的试用。 3. 转正 3.1 试用合格并完成入职培训的全部内容（包括万科 E 学院的“新职员课堂”学习及考试、脱 产集中培训和在职培训），人力资源部门同事会适时提醒你填写、提交转正申请，执行转正 审批流程。 3.2 如果在试用期内缺勤 5 个工作日（含）以上，你的转正时间将会被顺延。 4. 特别提示 当你的个人信息有更改或补充时，请于一个月内向所在单位人力资源部门申报变更或申 明，以确保与个人有关的各项权益： （1）姓名、身份证号码； （2）家庭地址和电话号码； （3）婚姻状况及家庭成员状况； （4）出现事故或紧急情况时的联系人； （5）学历教育； （6）公司内的特殊（亲属）关系； （7）业务合作单位内的特殊（亲属）关系； （8）其他你认为有必要知会公司的个人信息。 5. 雷区 公司提倡正直诚实，并保留审查职员所提供个人资料的权利。请务必保证你所提供的个 人资料的真实性。如有虚假，一经发现，公司将立即与你解除劳动合同，不给予任何经济补 偿。 第二章 职场纪律 1.职业礼仪 1.1 职业形象 （1）我们着力体现整洁、大方、得体的职业风格。 （2）职员上班衣着基本分为： A、星期一至四 男职员着衬衫、西装、深色皮鞋（短袜），系领带；女职员着有袖衬衫、西装裙或西装裤、 有袖套裙，着皮鞋。 B、星期五 可着与工作场所相适应的轻便服装，但短裤、无袖装、超短裙不在此列。 C、在“五一”、“十一”、“元旦”、“春节”等长假期时，如需要将休息日与工作日进行调换以连 续休假，导致休息日仍需上班的，可在放假前一个工作日，着与工作场所相适应的轻便服装， 其余时间，按照非周末要求着装。 D、所在单位、岗位另有着装要求的，按要求执行。 （3）上班时间佩戴工作牌。 1.2 办公礼仪 （1）使用电话注意语言简明；