第十三章沟通和人际交往技能 沟通 沟通的概念、过程和方法 沟通障碍及其克服 人际交往技 倾听 反馈 授权 训导 冲突管理
第十三章 沟通和人际交往技能 沟通 沟通的概念、过程和方法 沟通障碍及其克服 人际交往技能 倾听 反馈 授权 训导 冲突管理
沟通 ■沟通 意义的传递与理解 人际沟通 存在于两人或者多人之间的沟通方式
沟通 ◼ 沟通 – 意义的传递与理解 ◼ 人际沟通 – 存在于两人或者多人之间的沟通方式
沟通过程 噪声 噪声 信息 信息 信息 信息 信息源编码通道解码接受者 反馈 噪声 噪声
沟通过程 信息源 编码 通道 解码 接受者 反馈 信息 信息 信息 信息 噪声 噪声 噪声 噪声
沟通方式 ■口头方式 书面方式 非言语方式 体态语言 语调 ■电子媒介
沟通方式 ◼ 口头方式 ◼ 书面方式 ◼ 非言语方式 ◼ 体态语言 ◼ 语调 ◼ 电子媒介
沟通障碍 ■过滤 ■选择性知觉 ■情绪 非语言提示
沟通障碍 ◼ 过滤 ◼ 选择性知觉 ◼ 情绪 ◼ 语言 ◼ 非语言提示