3.接近量表与遥沅量表 >划分依据是量表与语句或问句间的距离的远近。 接近量表的使用,是指将量表放在同一语句下,如果 有N条语句就会对应有N个量表,而各个量表的性质 在设计上也应该相同。 遥远量表的问卷中,则是N条语句使用同一量表。 请指岀下列方面您对品牌的售后服务的满意程度(圈出您的答案,NA=不适 用,1=完全不同意,10=完全同意) 员工的态度 NA012345678910 送货时间或约期NA012345678910 2)请评估下列维修服务因素的满意程度,并将评估数值(编号)写在下行量表 的适当位置 完全不同意 012345678910完全不同意 评估编号31 修理人员的工作态度 评估编号32 修理人员的技术和质量 评估编号33 服务和配件的收费
3.接近量表与遥远量表 ➢ 划分依据是量表与语句或问句间的距离的远近。 接近量表的使用，是指将量表放在同一语句下，如果 有N 条语句就会对应有N 个量表，而各个量表的性质 在设计上也应该相同。 遥远量表的问卷中，则是N 条语句使用同一量表。 1）请指出下列方面您对品牌的售后服务的满意程度（圈出您的答案，NA=不适 用，1=完全不同意，10=完全同意）： 员工的态度 NA 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 送货时间或约期 NA 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 2）请评估下列维修服务因素的满意程度，并将评估数值（编号）写在下行量表 的适当位置。 完全不同意 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 完全不同意 评估编号31 修理人员的工作态度 评估编号32 修理人员的技术和质量 评估编号33 服务和配件的收费
4.分等式量表和排列式量表 分等式量表和排列式量表是根据对态度测定的方式 不同来划分的两种量表 >由回答者在不参照其他受测事物的情况下,直接确 定被调查对象的等级的量表称为分等式量表 如:对一家宾馆的服务质量的评定为: 很好、好、一般、差、很差等 评分分别为5分、4分、3分、2分、1分。 排列式量表则要分两步进行,先由回答者对若干受 测对象进行比较,然后再按照其偏好程度排出先后 顺序
4.分等式量表和排列式量表 ➢ 分等式量表和排列式量表是根据对态度测定的方式 不同来划分的两种量表。 ➢ 由回答者在不参照其他受测事物的情况下，直接确 定被调查对象的等级的量表称为分等式量表。 如：对一家宾馆的服务质量的评定为： 很好、好、一般、差、很差等， 评分分别为5分、4分、3分、2分、1分。 ➢ 排列式量表则要分两步进行，先由回答者对若干受 测对象进行比较，然后再按照其偏好程度排出先后 顺序
6.3量表的形式 >市场调查中常见的量表形式可以从直接量表 问接量表和投射技术三个角度来分析 >直接量表主要有评比量表、语义差距量表、配 对比较量表; 间接量表主要有瑟斯顿量表、李克特量表; >投射技术属于开放式量表
6.3 量表的形式 ➢市场调查中常见的量表形式可以从直接量表、 间接量表和投射技术三个角度来分析。 ➢直接量表主要有评比量表、语义差距量表、配 对比较量表； ➢间接量表主要有瑟斯顿量表、李克特量表； ➢投射技术属于开放式量表
6.3.1评比量表 评比表是应用极广珍为见的量表形式在回 的肉需是援需案 定好了有关问题 表,量 中间点一般是中性答案,常 见形式如下 (1)非常不同意略为不同意略为同意 非常同意 2345 678 (2)完全不重要不很重要不重要无所谓重要很重要非常重要 (3)完全不重要 全重要 345 (4)在平均之下在平均之上稍好很好最好 3 5
6.3.1 评比量表 ➢ 评比量表是应用极广、较为常见的量表形式。在问 卷中调查者已经拟定好了有关问题的答案量表，量 表的两端是极端答案，中间点一般是中性答案，常 见形式如下： （1）非常不同意 略为不同意 略为同意 非常同意 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 （2）完全不重要 不很重要 不重要 无所谓 重要 很重要 非常重要 1 2 3 4 5 6 7 （3）完全不重要 完全重要 -5 -4 -2 -3 -2 –1 0 1 2 3 4 5 （4）在平均之下 在平均之上 稍好 很好 最好 1 2 3 4 5
6.3.2语义差距量表 义差距量表是运用若干语义相反的极端形容词(短句 来调查应爷者的态度,它实现了把个人的定性判断转换为可 岳 象备 巨量表包含了一系列反映研究对 属性的相反的形 ,差旺 受访者通过指出在连续序列 中的定位来反映对每个属性的印象 语义差距量表能够度量不同特性在被访者心目中的差 通过累加各种特性所收集的分数可以得出该答案 的总分数。 >调研则可以设定量表上最不利的位置为1分,其次不 利的给与2分,以此类推,就可以划出相应曲线,而 所得总分也以包括了所有决定消费者态度的因素
6.3.2 语义差距量表 ➢ 语义差距量表是运用若干语义相反的极端形容词（短句） 来调查应答者的态度，它实现了把个人的定性判断转换为可 以定量分析的方式。语义差距量表包含了一系列反映研究对 象的不同属性的相反的形容词，受访者通过指出在连续序列 中的定位来反映对每个属性的印象。 ➢ 语义差距量表能够度量不同特性在被访者心目中的差 别，通过累加各种特性所收集的分数可以得出该答案 的总分数。 ➢ 调研则可以设定量表上最不利的位置为1分，其次不 利的给与2分，以此类推，就可以划出相应曲线，而 所得总分也以包括了所有决定消费者态度的因素