第十二章质量管理方法李超
1 第十二章 质量管理方法 李超
第十二章质量管理方法第一节概述第二节排列图第三节因果分析图第四节休哈特控制图第五节容许限控制图和可信限控制图第六节选控图2
2 第十二章 质量管理方法 第一节 概述 第二节 排列图 第三节 因果分析图 第四节 休哈特控制图 第五节 容许限控制图和可信限控制图 第六节 选控图
第一节概述·质量：是指产品和服务的优劣程度，它是满足规定和顾客潜在需要的特征总和一符合型质量（conformancequality）一适用型质量(requirements quality)一魅力型质量（quality of kinds)一卓越质量产品内涵高服务内涵高3
3 第一节 概述 • 质量：是指产品和服务的优劣程度，它 是满足规定和顾客潜在需要的特征总和 – 符合型质量（conformance quality） – 适用型质量（requirements quality） – 魅力型质量（quality of kinds） – 卓越质量 产品内涵高 服务内涵高
医疗质量（Qualityofcare)·狭义角度，主要是指医疗服务的及时性、有效性和安全性，又称诊疗质量·广义角度一诊疗质量一病人的满意度一医疗工作效率一医疗技术经济效果（投入-产出关系）一医疗的连续性和系统性
4 医疗质量(Quality of care) • 狭义角度，主要是指医疗服务的及时性、 有效性和安全性，又称诊疗质量 • 广义角度 –诊疗质量 –病人的满意度 –医疗工作效率 –医疗技术经济效果（投入-产出关系） –医疗的连续性和系统性
Donabedian质量评价理论·美国学者AvedisDonabedian于1968年首次提出·卫生服务系统的基本框架是：-结构（structure）-过程（process）-结果（outcome）5
5 Donabedian质量评价理论 • 美国学者Avedis Donabedian于1968年首 次提出 • 卫生服务系统的基本框架是: – 结构（structure） – 过程（process） – 结果（outcome）