>3、按传播媒体的形式划分,有: √书面沟通是以书面文字的形式进行的沟通,信息可以长 期得到保存。 口头沟通是以口头交谈的形式进行的沟通,包括人与人 之间面谈、电话、开讨论会以及发表演说等。 √非语言沟通主要有声调、音量、手势、体语、颜色、沉 默、触摸、时间、信号和实物等。 √电子媒介是指运用各种电子设备进行信息的传递。 北京交大管理学课程组 第8章沟通
北京交大管理学课程组 第8章 沟通 ➢ 3、按传播媒体的形式划分，有： ✓书面沟通是以书面文字的形式进行的沟通，信息可以长 期得到保存。 ✓口头沟通是以口头交谈的形式进行的沟通，包括人与人 之间面谈、电话、开讨论会以及发表演说等。 ✓非语言沟通主要有声调、音量、手势、体语、颜色、沉 默、触摸、时间、信号和实物等。 ✓电子媒介是指运用各种电子设备进行信息的传递
4、按沟通网络的基本形式划分,有链式、 轮式、Y式、环式和全通道式沟通。 北京交大管理学课程组 第8章沟通
北京交大管理学课程组 第8章 沟通 ➢4、按沟通网络的基本形式划分，有链式、 轮式、Y式、环式和全通道式沟通
(1)链式沟通网络 A B D E 优点: √结构严谨、规范 缺点: √信息传递速度较慢,容易失真,成员平均满意度 较低 北京交大管理学课程组 第8章沟通
北京交大管理学课程组 第8章 沟通 （1）链式沟通网络 ➢优点： ✓结构严谨、规范 ➢缺点： ✓信息传递速度较慢，容易失真，成员平均满意度 较低 A B C D E
(2)轮式沟通网络 优点:信息传递速度 快,准确性高,主管 A B C)控制力强,具 有权威性 特点:集中化程度高 缺点:成员满意度和 D E 士气低 北京交大管理学课程组 第8章沟通
北京交大管理学课程组 第8章 沟通 （2）轮式沟通网络 ➢优点：信息传递速度 快，准确性高，主管 （C）控制力强，具 有权威性 ➢特点：集中化程度高 ➢缺点：成员满意度和 士气低 C A B D E
(3)Y式沟通网络 优点: A B √中心成员(C具有权 威感和满足感 D 缺点 D √成员士气较低,容易 导致信息失真,准确 性受到一定影响 E B 北京交大管理学课程组 第8章沟通
北京交大管理学课程组 第8章 沟通 （3）Y式沟通网络 ➢优点： ✓中心成员(C)具有权 威感和满足感 ➢缺点： ✓成员士气较低，容易 导致信息失真，准确 性受到一定影响 C A B D E A B C D E