第十七章质量管理 QUALITY MANAGEMENT 北京交通大学 精品课程 200506 北京交大经管学院·管理学课程组
2005-06 北京交大经管学院·管理学课程组 1 第十七章 质量管理 QUALITY MANAGEMENT 北京交通大学 精品课程
主要内容 171质量管理理念 172质量管理范式 17.3质量管理工具与方法 200506 北京交大经管学院·管理学课程组
2005-06 北京交大经管学院·管理学课程组 2 主要内容 17.1 质量管理理念 17.2 质量管理范式 17.3 质量管理工具与方法
171质量管理理念 1711质量的含义 17.12质量管理的定义和基本过程 1713全面质量管理的产生与发展 1714全面质量管理的特征与理念 17.15实施全面质量管理的成效 200506 北京交大经管学院·管理学课程组
2005-06 北京交大经管学院·管理学课程组 3 17.1 质量管理理念 17.1.1 质量的含义 17.1.2 质量管理的定义和基本过程 17.1.3 全面质量管理的产生与发展 17.1.4 全面质量管理的特征与理念 17.1.5 实施全面质量管理的成效
1711质量的含义 质量( Quality)定义为:一组固有特性满足 要求的程度。 ￥品/服务的质量特性: 1.技术特性或理化特性 2.心理方面的特性 3.时间方面的特性 4.安全方面的特性 5.社会方面的特性 200506 北京交大经管学院·管理学课程组
2005-06 北京交大经管学院·管理学课程组 4 17.1.1 质量的含义 ⚫ 质量(Quality)定义为：一组固有特性满足 要求的程度。 ⚫ 产品/服务的质量特性： 1. 技术特性或理化特性 2. 心理方面的特性 3. 时间方面的特性 4. 安全方面的特性 5. 社会方面的特性
质量的两重含义 满足顾客需要的产品特性 免于不良 较高的质量使公司能够 较高的质量使公司能够: 增加顾客满意 降低差错率 使产品好销 减少返工和浪费 应对竞争要求 减少现场失效和保修费 用增加市场份额 减少顾客不满 提高销售收入 咸少检验、试验 卖出较高价格 缩短新产品面市时间 提高产量和产能 改进交货绩效 主要的影响在于销售额 主要的影响在于成本 通常,质量高花费也高 通常,质量高花费会更少 200506 北京交大经管学院·管理学课程组
2005-06 北京交大经管学院·管理学课程组 5 质量的两重含义 满足顾客需要的产品特性 免于不良 较高的质量使公司能够： • 增加顾客满意 • 使产品好销 • 应对竞争要求 • 用增加市场份额 • 提高销售收入 • 卖出较高价格 • 提高产量和产能 较高的质量使公司能够： • 降低差错率 • 减少返工和浪费 • 减少现场失效和保修费 • 减少顾客不满 • 减少检验、试验 • 缩短新产品面市时间 • 改进交货绩效 主要的影响在于销售额 主要的影响在于成本 通常，质量高花费也高 通常，质量高花费会更少