第十章 营销管理 北京交通大学 精品课程
北京交大经管学院·管 理学课程组 1 第十二章 营销管理 北京交通大学 精品课程
第十二章营销管理 12.1营销管理概述 122营销管理过程 12.3营销管理理念 124顾客关系管理 北京交大经管学院·管 理学课程组
北京交大经管学院·管 理学课程组 2 第十二章 营销管理 12.1 营销管理概述 12.2 营销管理过程 12.3 营销管理理念 12.4 顾客关系管理
12.1营销管理概述 12.1.1营销的定义 12.1.2营销的相关概念 12.1.3营销管理的含义 北京交大经管学院·管 理学课程组
北京交大经管学院·管 理学课程组 3 12.1 营销管理概述 12.1.1 营销的定义 12.1.2 营销的相关概念 12.1.3 营销管理的含义
12.1.1营销的定义 所谓营销,多称为市场营销, 是指个人和群体通过创造产品和价 值,并同他人进行交换以获得所需 所欲的一种社会及管理过程 北京交大经管学院·管 理学课程组
北京交大经管学院·管 理学课程组 4 12.1.1 营销的定义 • 所谓营销，多称为市场营销， 是指个人和群体通过创造产品和价 值，并同他人进行交换以获得所需 所欲的一种社会及管理过程
12.1.2营销的相关概念 需要是指人所感受到 的匮乏状态。 欲望是指人类需要经 由文化和个性塑造后 所表现的形式。 当有购买力支持时, 市场营销的核心概念 欲望就变成了需求。 在营销学中,产品是 指提供给市场并能满 足人们某种需要和欲 变换、交易和关系 望的任何东西。 市场营销的核心概念 北京交大经管学院·管 理学课程组
北京交大经管学院·管 理学课程组 5 12.1.2 营销的相关概念 • 需要是指人所感受到 的匮乏状态。 • 欲望是指人类需要经 由文化和个性塑造后 所表现的形式。 • 当有购买力支持时， 欲望就变成了需求。 • 在营销学中，产品是 指提供给市场并能满 足人们某种需要和欲 望的任何东西