数据中心还与全球供应商建立了联系,实现了 快速反应的供应链管理库存VM。供应商通过 这套系统可以进入沃尔玛的电脑配销系统和数 据中心,直接从P0s得到其供应的商品流通动 态状况;或查阅沃尔玛产销计划。这套信息系 统为生产商和沃尔玛两方面都带来了巨大的利
◼ 数据中心还与全球供应商建立了联系，实现了 快速反应的供应链管理库存VMI。供应商通过 这套系统可以进入沃尔玛的电脑配销系统和数 据中心，直接从P0S得到其供应的商品流通动 态状况；或查阅沃尔玛产销计划。这套信息系 统为生产商和沃尔玛两方面都带来了巨大的利 益
1995年,沃尔玛及其供应商 Warnerlambert,以及他 的管理软件开发商起联合成立了零售供应和需求链 作组,进行合作计划、预测与补给,研究和应用获 得很大成功。 在供应链运作的整个过程中,应用一系列技术模型 对供应链不同客戶、不同节点的执行效率进行信息交 互式管理和监控,对商品资源、物流资源进行集中的 管理和控制。 通过共同管理业务过程和共享信息来改善零售商和供 应商的伙伴关系,提高采购订单的计划性、提高市场 预测的准确度,提高全供应链运作的效率,控制存货 周转率,并最终控制物流成本
◼ 1995年，沃尔玛及其供应商WarnerLambert，以及他 的管理软件开发商一起联合成立了零售供应和需求链 工作组，进行合作计划、预测与补给，研究和应用获 得很大成功。 ◼ 在供应链运作的整个过程中，应用一系列技术模型， 对供应链不同客户、不同节点的执行效率进行信息交 互式管理和监控，对商品资源、物流资源进行集中的 管理和控制。 ◼ 通过共同管理业务过程和共享信息来改善零售商和供 应商的伙伴关系，提高采购订单的计划性、提高市场 预测的准确度，提高全供应链运作的效率，控制存货 周转率，并最终控制物流成本
此外,沃尔玛还十分注重为员工提供信息,将 司的经营理念灌输给个人。90年代建立了覆 盖整个公司的内联网一 Pipeline,并在分店里 都设有计算机,员工可以随时上网查阅公司或 个人的信息、动态。 先进的商业管理思想和信息技术的结合,使沃 尔玛摆脱了传统零售业分散、弱小的形象,并 创造了零售业工业化经营的新时代
◼ 此外，沃尔玛还十分注重为员工提供信息，将 公司的经营理念灌输给个人。90年代建立了覆 盖整个公司的内联网—Pipeline，并在分店里 都设有计算机，员工可以随时上网查阅公司或 个人的信息、动态。 ◼ 先进的商业管理思想和信息技术的结合，使沃 尔玛摆脱了传统零售业分散、弱小的形象，并 创造了零售业工业化经营的新时代
客户关系管理系统 cRM是一种以客户为中心的经营策略和 营销模型,通过信息技术的应用,实现对销售 活动的流程优化和自动化管理。 cRM是策略、组织和技术的集成,即CRM不 是单纯意义上的管理工具,它融合了包括企业 策略、管理思想以及∏技术的很多东西 企业信息化管理
企业信息化管理 19 客户关系管理系统 ◼ CRM——是一种以客户为中心的经营策略和 营销模型，通过信息技术的应用，实现对销售 活动的流程优化和自动化管理。 ◼ CRM是策略、组织和技术的集成，即CRM不 是单纯意义上的管理工具，它融合了包括企业 策略、管理思想以及IT技术的很多东西
cRM系统的三个层面: 操作型cRM,主要方便与客户的交流,简化 操作流程; 分析型cRM,就是要了解客户的需求,比如 企业新业务的客户群在哪儿、如何吸引他们、 有没有价值、哪些客户值得保留等等; 协同型cRM,比如整合各种渠道,协调各个 部门之间的联系等
CRM系统的三个层面： ◼ 操作型CRM，主要方便与客户的交流，简化 操作流程； ◼ 分析型CRM，就是要了解客户的需求，比如 企业新业务的客户群在哪儿、如何吸引他们、 有没有价值、哪些客户值得保留等等； ◼ 协同型CRM，比如整合各种渠道，协调各个 部门之间的联系等