单元六项目的沟通管理 Communications Management ●主要内容 沟通计划的主要内容 沟通模型 沟通的方法 学习目标 完成项目沟通计划的制定 陈述沟通模型与沟通关系 掌握基本沟通方法 提高沟通能力
1 单元六 项目的沟通管理 Communications Management ⚫ 主要内容 – 沟通计划的主要内容 – 沟通模型 – 沟通的方法 ⚫ 学习目标 – 完成项目沟通计划的制定 – 陈述沟通模型与沟通关系 – 掌握基本沟通方法 – 提高沟通能力
沟通的定义 为了设定的月标把信息思想情感在个人 或群体之间传递并达成协的过程 定义要素: 日标goal 信息 information 思想mind 清感 feeling 协议 agreement 2
2 沟通的定义 ⚫ 为了设定的目标,把信息,思想,情感在个人 或群体之间传递,并达成协议的过程. ⚫ 定义要素: – 目标goal – 信息information – 思想mind – 情感feeling – 协议agreement
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3 Media Receiver Communications Model Information Source What is Information ? Encoding Decoding Feedback Is It Understood ? 沟通模型
沟通管理与沟通模型 么是信息2 信息源 媒体 接收者 理解了吗? 反馈 4
4 媒体 接收者 沟通管理与沟通模型 信息 信息源 什么是信息? 编码 解码 反馈 理解了吗 ?
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5 Project Manager Senior Management The Customers Company Policy Direction Project Team Other Line Managers Project Directives Project Direction Reports Reports Progress Reports Progress Reports N(N-1)/2 3 10 2 2 1 18(18-1)/2 306/2=153 沟通关系（N（N-1）/2）