广东东方精工科技股份有限公司2019年年度报告全文 德原股东签署了《协议书》,达成以“一揽子解决方案ˆ化解此前发生的普莱德业绩补偿纠纷 该方案经2019年12月临时股东大会批准通过,公司与相关各方在2019年12月25日确认“一揽子 解决方案”的《协议书》中约定的交割事项已实施完毕,东方精工按照以人民币15亿元转让普 莱德100%股权;2020年1月8日公司收到中国证券登记结算有限责任公司深圳分公司通知,五 名普莱德原股东以其合计持有的东方精工293,520,139股A股普通股向东方精工履行业绩补偿 义务,东方精工以1元对价回购的相关业绩补偿股份回购注销工作已全部实施完毕;在交割日 东方精工也按照《协议书》约定的条件豁免普莱德原股东在《利润补偿协议》项下针对2019 年业绩承诺及2019年末减值测试的补偿义务。 上述一揽子解决方案的实施完毕对公司后续经营带来了如下积极影响: 1收回现金,财务状况有效改善、盈利能力得到提升 首先,一揽子解决方案的实施增加公司2019年的利润总额约13.55亿元(包括出售普莱德 的收益以及注销业绩补偿股份的收益),有力缓解了公司2018年计提普莱德商誉减值准备对 未分配利润造成的不利影响。 其次,公司通过本次交易剥离了汽车核心零部件业务,回收了15亿元现金,极大改善了 公司的财务状况。岀售普莱德后公司的净资产规模进一步增加、资产负债结构得到进一步优 化,流动比率和速动比率等偿债能力指标得以增强 再次,如下表所示,本次交易完成后,公司的营业收入虽然有所降低,但是公司经营效 率和质量得到显著提升,毛利率有明显提高。 2019年度 2019年度 项目 (包含普莱德) (未包含普莱德 营业收入(万元) 997,350.36 286.740.63 营业成本(万元) 828,64321 205.647.77 营业毛利(万元) 168,707.15 81,092.86 毛利率 1692% 28.2 2.保障股东权益,化解潜在重大风险 自东方精工与普莱德原股东之间发生业绩补偿纠纷以来,双方持续呈矛盾、对峙态势 假如业绩补偿纠纷无法以各方均能够接受的方式得到妥善解决、双方矛盾对峙的情势将延续 到2020年,公司将面临持续应对久拖不决、结果未定的诉讼仲裁风险的可能。在这种情况下, 东方精工的正常经营活动、财务状况、经营业绩甚至团队人员等都将受到严重的负面消极影 chin乡 www.cninfocom.cn
广东东方精工科技股份有限公司 2019 年年度报告全文 25 / 233 德原股东签署了《协议书》,达成以“一揽子解决方案”化解此前发生的普莱德业绩补偿纠纷。 该方案经2019年12月临时股东大会批准通过,公司与相关各方在2019年12月25日确认“一揽子 解决方案”的《协议书》中约定的交割事项已实施完毕,东方精工按照以人民币15亿元转让普 莱德100%股权;2020年1月8日公司收到中国证券登记结算有限责任公司深圳分公司通知,五 名普莱德原股东以其合计持有的东方精工293,520,139股A股普通股向东方精工履行业绩补偿 义务,东方精工以1元对价回购的相关业绩补偿股份回购注销工作已全部实施完毕;在交割日, 东方精工也按照《协议书》约定的条件豁免普莱德原股东在《利润补偿协议》项下针对2019 年业绩承诺及2019年末减值测试的补偿义务。 上述一揽子解决方案的实施完毕对公司后续经营带来了如下积极影响: 1.收回现金,财务状况有效改善、盈利能力得到提升 首先,一揽子解决方案的实施增加公司2019年的利润总额约13.55亿元(包括出售普莱德 的收益以及注销业绩补偿股份的收益),有力缓解了公司2018年计提普莱德商誉减值准备对 未分配利润造成的不利影响。 其次,公司通过本次交易剥离了汽车核心零部件业务,回收了15亿元现金,极大改善了 公司的财务状况。出售普莱德后公司的净资产规模进一步增加、资产负债结构得到进一步优 化,流动比率和速动比率等偿债能力指标得以增强。 再次,如下表所示,本次交易完成后,公司的营业收入虽然有所降低,但是公司经营效 率和质量得到显著提升,毛利率有明显提高。 项目 2019 年度 (包含普莱德) 2019 年度 (未包含普莱德) 营业收入(万元) 997,350.36 286,740.63 营业成本(万元) 828,643.21 205,647.77 营业毛利(万元) 168,707.15 81,092.86 毛利率 16.92% 28.28% 2.保障股东权益,化解潜在重大风险 自东方精工与普莱德原股东之间发生业绩补偿纠纷以来,双方持续呈矛盾、对峙态势。 假如业绩补偿纠纷无法以各方均能够接受的方式得到妥善解决、双方矛盾对峙的情势将延续 到2020年,公司将面临持续应对久拖不决、结果未定的诉讼仲裁风险的可能。在这种情况下, 东方精工的正常经营活动、财务状况、经营业绩甚至团队人员等都将受到严重的负面消极影
广东东方精工科技股份有限公司2019年年度报告全文 响,继而导致公司股价可能出现波动,损害广大中小投资者的切身利益。 公司坚持原则,克服种种困难,在合法合规前提下,在2019年用一揽子解决方案妥善解 决了和普莱德的业绩补偿纠纷,化解了上市公司潜在的巨大风险,维护了上市公司和公司广 大中小投资者的合法利益 3.调整布局,聚焦高端智能装备 报告期内,东方精工主要从事“智能包装设备”及“舷外机设备”业务,“汽车核心零部件 业务主要为“动力电池系统”业务(报告期末已出售)。 已出售的动力电池系统板块的收入虽然在报告期收入占比较高,但该类型业务的毛利率 较低,从而拉低了公司整体经营毛利率。东方精工在出售普莱德100%股权后,一方面将剥离 经营业绩波动大且盈利能力较低的“动力电池系统”业务,另一方面,仍将从事“智能包装设备” 及“舷外机设备”业务,且该类业务将更加集中和突出。 公司通过此次对普莱德业绩补偿纠纷的圆满解决,适时调整了公司主营业务发展战略, 回归聚焦高端智能装备业务,进一步做大做强,继而有利于东方精工未来长期健康、可持续 发展,提升公司的经营绩效和公司质量;进而有利于维护公司广大中小投资者的利益。 (二)聚焦核心主业,打造全球智能瓦楞纸箱包装设备领域龙头企业 出售普莱德后,东方精工聚焦核心主业一一智能包装设备业务,凭借完整的全产业链布 局、高端智能的产品、领先的服务模式,向下游客户提供髙端智能瓦楞包装设备整体解决方 案 作为下游箱板瓦楞纸箱包装厂商的设备供应商,公司具备的业务聚焦、资源优势(研发 及创新能力)、业绩稳增、市占率领先等特征,使得东方精工成为智能瓦楞纸箱包装设备领 域国内第一,全球前三的龙头企业 1.瓦楞纸板生产线业务 公司瓦楞纸板生产线业务由 Foster集团和 Foster亚洲组成。报告期内,瓦楞纸板生产线业 务实现营业收入约20.64亿元,在公司高端智能装备业务板块的收入占比较大 Foster集团是世界领先的瓦楞纸板生产线供应商,专注于技术创新和产品设计,在不断 变化和竞争日益激烈的市场中, Foster集团能够为客户提供最先进的技术,以保证客户实现 瓦楞纸板生产的高效率的同时,能够大幅实现高质量的柔性生产 (1)经营业绩 26/233 chin乡 www.cninfocom.cn
广东东方精工科技股份有限公司 2019 年年度报告全文 26 / 233 响,继而导致公司股价可能出现波动,损害广大中小投资者的切身利益。 公司坚持原则,克服种种困难,在合法合规前提下,在2019年用一揽子解决方案妥善解 决了和普莱德的业绩补偿纠纷,化解了上市公司潜在的巨大风险,维护了上市公司和公司广 大中小投资者的合法利益。 3. 调整布局,聚焦高端智能装备 报告期内,东方精工主要从事“智能包装设备”及“舷外机设备”业务,“汽车核心零部件” 业务主要为“动力电池系统”业务(报告期末已出售)。 已出售的动力电池系统板块的收入虽然在报告期收入占比较高,但该类型业务的毛利率 较低,从而拉低了公司整体经营毛利率。东方精工在出售普莱德100%股权后,一方面将剥离 经营业绩波动大且盈利能力较低的“动力电池系统”业务,另一方面,仍将从事“智能包装设备” 及“舷外机设备”业务,且该类业务将更加集中和突出。 公司通过此次对普莱德业绩补偿纠纷的圆满解决,适时调整了公司主营业务发展战略, 回归聚焦高端智能装备业务,进一步做大做强,继而有利于东方精工未来长期健康、可持续 发展,提升公司的经营绩效和公司质量;进而有利于维护公司广大中小投资者的利益。 (二)聚焦核心主业,打造全球智能瓦楞纸箱包装设备领域龙头企业 出售普莱德后,东方精工聚焦核心主业——智能包装设备业务,凭借完整的全产业链布 局、高端智能的产品、领先的服务模式,向下游客户提供高端智能瓦楞包装设备整体解决方 案。 作为下游箱板瓦楞纸箱包装厂商的设备供应商,公司具备的业务聚焦、资源优势(研发 及创新能力)、业绩稳增、市占率领先等特征,使得东方精工成为智能瓦楞纸箱包装设备领 域国内第一,全球前三的龙头企业。 1.瓦楞纸板生产线业务 公司瓦楞纸板生产线业务由Fosber集团和Fosber亚洲组成。报告期内,瓦楞纸板生产线业 务实现营业收入约20.64亿元,在公司高端智能装备业务板块的收入占比较大。 Fosber集团是世界领先的瓦楞纸板生产线供应商,专注于技术创新和产品设计,在不断 变化和竞争日益激烈的市场中,Fosber集团能够为客户提供最先进的技术,以保证客户实现 瓦楞纸板生产的高效率的同时,能够大幅实现高质量的柔性生产。 (1)经营业绩
广东东方精工科技股份有限公司2019年年度报告全文 2019年 Foster集团延续了2018年度营业收入和净利润稳健增长的势头,收入利润再创新 高。营业收入达到2.39亿欧元,同比增幅约为24%,净利润约为2217万欧元,同比增幅约为21% (2)收入构成 从收入类型看,报告期内, Foster集团的各种类型的瓦楞纸板生产线整线产品和单机产 品的销售收入约为160亿欧元,收入占比约为67%,备件销售和技术支持服务贡献的收入比例 仍然保持在30%左右,整体毛利率与2018年相比保持稳定 Foster集团2019年在整线产品销售上取得的成绩,充分说明了其在全球瓦楞包装设备市 场的竞争力和市场地位,其在全球范围内的市场占有率稳步提升至30%左右。 从收入地区来源看,报告期内 Foster集团凭借其研发、生产和服务的全球化布局,在美 国和欧洲两大主力市场的营业额保持稳健增长,未受到国际贸易大环境变化的负面影响,与 全球箱板瓦楞纸主要厂商如 Smurfit、IP、 DS Smith等保持着较为稳固的合作关系 Foster美国在2019年美国市场保持领先优势,2019年在北美高端瓦线市场的市占率达到 50%左右,营业收入和订单交付金额同比增长约为26%。 Foster亚洲致力于为中国和亚洲市场提供高品质的瓦楞产品生产线和相关技术支持服 务,在2019年延续了销售增长的势头,实现营业收入约为190亿元,同比增幅将近60%。2019 年订单交付金额同比增长50%。报告期内, Foster亚洲持续推进并成功实现了 Foster-集团中高 端产品Pro-line的国产化,降低制造成本25%左右。与此同时 Foster亚洲的海外业务也发展迅 速,2019年实现了海外订单从无到有的突破。 2瓦楞纸箱印刷成套生产线业务 瓦楞纸箱印刷成套生产线业务由东方精工(中国)和东方精工(欧洲)组成。报告期内, 公司瓦楞纸箱印刷成套生产线业务合计贡献的营业收入约为622亿元。 瓦楞纸箱印刷成套生产线业务是公司主营业务发展的基石。报告期内,东方精工(中国) 实现主营业务收入4.54亿元,稳中有增。这样的经营成果在2019年国内宏观经济下行、国际 贸易形势持续严峻的背景下得来不易。 从收入产品构成上看,报告期内,瓦楞纸箱印刷成套生产线业务的零配件销售和技术支 持服务销售保持了较为快速的增长,也带动了报告期内公司瓦楞纸箱印刷成套生产线业务毛 利率的稳健增长;公司瓦楞纸箱印刷联动线产品的销售金额同比增长超过30%。在市场拓展 方面,报告期内,公司瓦楞纸箱印刷成套生产线业务在国际市场的销售规模持续增长,尤其 是在东南亚和非洲等新兴国家市场的销售业绩增长明显,海外直销规模同比实现了翻倍增长 27/233 chin乡 www.cninfocom.cn
广东东方精工科技股份有限公司 2019 年年度报告全文 27 / 233 2019年Fosber集团延续了2018年度营业收入和净利润稳健增长的势头,收入利润再创新 高。营业收入达到2.39亿欧元,同比增幅约为24%,净利润约为2217万欧元,同比增幅约为21%。 (2)收入构成 从收入类型看,报告期内,Fosber集团的各种类型的瓦楞纸板生产线整线产品和单机产 品的销售收入约为1.60亿欧元,收入占比约为67%,备件销售和技术支持服务贡献的收入比例 仍然保持在30%左右,整体毛利率与2018年相比保持稳定。 Fosber集团2019年在整线产品销售上取得的成绩,充分说明了其在全球瓦楞包装设备市 场的竞争力和市场地位,其在全球范围内的市场占有率稳步提升至30%左右。 从收入地区来源看,报告期内Fosber集团凭借其研发、生产和服务的全球化布局,在美 国和欧洲两大主力市场的营业额保持稳健增长,未受到国际贸易大环境变化的负面影响,与 全球箱板瓦楞纸主要厂商如Smurfit、IP、DS Smith等保持着较为稳固的合作关系。 Fosber美国在2019年美国市场保持领先优势,2019年在北美高端瓦线市场的市占率达到 50%左右,营业收入和订单交付金额同比增长约为26%。 Fosber亚洲致力于为中国和亚洲市场提供高品质的瓦楞产品生产线和相关技术支持服 务,在2019年延续了销售增长的势头,实现营业收入约为1.90亿元,同比增幅将近60%。2019 年订单交付金额同比增长50%。报告期内,Fosber亚洲持续推进并成功实现了Fosber集团中高 端产品Pro-line的国产化,降低制造成本25%左右。与此同时Fosber亚洲的海外业务也发展迅 速,2019年实现了海外订单从无到有的突破。 2.瓦楞纸箱印刷成套生产线业务 瓦楞纸箱印刷成套生产线业务由东方精工(中国)和东方精工(欧洲)组成。报告期内, 公司瓦楞纸箱印刷成套生产线业务合计贡献的营业收入约为6.22亿元。 瓦楞纸箱印刷成套生产线业务是公司主营业务发展的基石。报告期内,东方精工(中国) 实现主营业务收入4.54亿元,稳中有增。这样的经营成果在2019年国内宏观经济下行、国际 贸易形势持续严峻的背景下得来不易。 从收入产品构成上看,报告期内,瓦楞纸箱印刷成套生产线业务的零配件销售和技术支 持服务销售保持了较为快速的增长,也带动了报告期内公司瓦楞纸箱印刷成套生产线业务毛 利率的稳健增长;公司瓦楞纸箱印刷联动线产品的销售金额同比增长超过30%。在市场拓展 方面,报告期内,公司瓦楞纸箱印刷成套生产线业务在国际市场的销售规模持续增长,尤其 是在东南亚和非洲等新兴国家市场的销售业绩增长明显,海外直销规模同比实现了翻倍增长;
广东东方精工科技股份有限公司2019年年度报告全文 报告期内公司与国内纸制品包装印刷行业的大型企业的合作取得突破,成功与美盈森、永丰 余等集团客户达成了合作关系 报告期内东方精工(欧洲)实现营业收入约1.68亿元,实现了稳健增长,报告期内完成 了多款高端新产品的设计。在市场拓展方面,东方精工(欧洲)在持续巩固和提升欧洲市场 份额的同时,积极通过各种措施开拓美国市场,实现新的收入增长点。 (三)加码工业40,引领瓦楞纸箱行业“新基建” 报告期内, Foster集团积极实践工业40模式。公司借助 Foster集团在智能识别、智能诊 断、智能修正和自我学习四位一体的工业40技术布局,以硬软整合、集成输出的方式,为下 游箱板瓦楞纸包装行业新型基础设施建设和融合创新应用提供关键支撑。 工业4.0是基于计算机化和网络连接的基础,通过大数据和算法作为手段实现机器的自我 学习和智能生产。机器的自我学习和智能生产分为四个阶段:可视化阶段(智能识别问题)、 透明化阶段(智能分析问题)、预测阶段(智能预测问题走向)、自适应阶段(人工智能提 供解决方案)。目前 Foster已经完成了上述4个阶段的功能设计。 Foster集团在工业4.0技术应用方面所处阶段示意图 FOSBER U ronse be Fasi del percorso di sviluppo dell industria 4 (fonte: FIR e. V presso RWTH Universita di Aachen) Foster集团工业40产品包含了PRO系列家族化产品,其中 PRO/SYNCRO收集瓦楞纸板生 产线的生产数据; PRO/CARE在相关数据基础上进行深入分析; PRO/QUALITY对产品实时 监控,保证质量;PRO/ REMOTE通过物联网通讯技术实现了数据的安全连接,使得机器数据 不再是一座座孤岛; PRO/SERVICE线上线下持续地支持和延展 Foster集团工业4.0PRO/开 头系列家族化产品所有功能,最后实现可持续地智能生产 同时,系统还会在诊断出产线问题后,直接发出相应的零件更换建议和操作指南并及时 送达 Foster集团客户。 Foster集团运用虚拟现实、3D技术和视觉识别等相应的技术给瓦楞纸 板生产线的运行提供了很好的保障 8/233 chin乡 www.cninfocom.cn
广东东方精工科技股份有限公司 2019 年年度报告全文 28 / 233 报告期内公司与国内纸制品包装印刷行业的大型企业的合作取得突破,成功与美盈森、永丰 余等集团客户达成了合作关系。 报告期内东方精工(欧洲)实现营业收入约1.68亿元,实现了稳健增长,报告期内完成 了多款高端新产品的设计。在市场拓展方面,东方精工(欧洲)在持续巩固和提升欧洲市场 份额的同时,积极通过各种措施开拓美国市场,实现新的收入增长点。 (三)加码工业4.0,引领瓦楞纸箱行业“新基建” 报告期内, Fosber集团积极实践工业4.0模式。公司借助Fosber集团在智能识别、智能诊 断、智能修正和自我学习四位一体的工业4.0技术布局,以硬软整合、集成输出的方式,为下 游箱板瓦楞纸包装行业新型基础设施建设和融合创新应用提供关键支撑。 工业4.0是基于计算机化和网络连接的基础,通过大数据和算法作为手段实现机器的自我 学习和智能生产。机器的自我学习和智能生产分为四个阶段:可视化阶段(智能识别问题)、 透明化阶段(智能分析问题)、预测阶段(智能预测问题走向)、自适应阶段(人工智能提 供解决方案)。目前Fosber已经完成了上述4个阶段的功能设计。 Fosber集团在工业4.0技术应用方面所处阶段示意图 Fosber集团工业4.0产品包含了PRO系列家族化产品,其中PRO/SYNCRO收集瓦楞纸板生 产线的生产数据;PRO/CARE 在相关数据基础上进行深入分析;PRO/QUALITY 对产品实时 监控,保证质量;PRO/REMOTE通过物联网通讯技术实现了数据的安全连接,使得机器数据 不再是一座座孤岛; PRO/SERVICE线上线下持续地支持和延展Fosber集团工业4.0 PRO/开 头系列家族化产品所有功能,最后实现可持续地智能生产。 同时,系统还会在诊断出产线问题后,直接发出相应的零件更换建议和操作指南并及时 送达Fosber集团客户。Fosber集团运用虚拟现实、3D技术和视觉识别等相应的技术给瓦楞纸 板生产线的运行提供了很好的保障
广东东方精工科技股份有限公司2019年年度报告全文 除了机器内部的数据循环和人工智能学习, Foster集团工业40还强化了机器和人的连接, 把机器的稳定性发挥到极致的同时,大大地降低了对于操作工个人水平的依赖,提高了生产 的灵活性和适应性,降低客户的成本投入。 (四)领先服务制造,构建产业生态闭环 新一轮工业革命兴起,服务型制造成为世界趋势。美国提出重振制造业、“再工业化”、“本 土回归等战略。德国提出工业40,通过互联网、物联网等CPS新技术的深度应用提升制造业 水平。我国制造业面临着巨大挑战:一是我国制造业大而不强,处于全球产业价值链中低端 二是在新常态下,进入产业结构调整战略期。开展服务型制造,是中国制造企业特别是行业 龙头企业突破低端锁定向价值链髙端延伸、完善制造业生态闭环、增强国际市场掌控力和话 语权的重要路径,也是中国实现从制造大国向制造强国转变的关键途径。 Foster集团持续致力于提高产品的可靠性和自动化水平,并为客户提供高水准的技术支 持和售后服务。在工业40成为制造业未来发展趋势的背景下, Foster集团持续提高产品和技 术服务的智能化水平。其推出的 PRO/CARE智能化技术支持服务,基于互联网智能监控技术, 能够在机器运行过程中,实时、连续捕获、收集机器运转和纸板生产的相关数据,进而能够 为整线上每个设备单元计划并管理所有必须的维护工作,从而实现对传统人工产线维护的替 报告期内, Foster集团重点建设客户服务中心,简化工作流程,提高售后服务效率,为 客户提供更为“专业化”的售后服务、备件供应和技术支持。 Foster集团高水准的技术支持和客户服务 Foster 为了保障相应服务的及时和专业, Foster集团提供全天候(每周7天,每天24小时)电话 和远程技术支持服务,并设有由高度专业化和经验丰富的技术专家组成的技术支持团队,在 全球范围内依客户要求提供全方面的技术解决方案和定制化的服务 在备件供应方面,过去几年来, Foster集团与丰田学院持续深入合作,在生产和客户服 务中深入贯彻JIˆ(精益生产管理)理念,凭借其创新的全自动化备件库存管理系统,以及与 主要的运输公司、邮递公司的良好合作伙伴关系,能够实现在全天候的任一时间内,向客户 chin乡 www.cninfocom.cn
广东东方精工科技股份有限公司 2019 年年度报告全文 29 / 233 除了机器内部的数据循环和人工智能学习,Fosber集团工业4.0还强化了机器和人的连接, 把机器的稳定性发挥到极致的同时,大大地降低了对于操作工个人水平的依赖,提高了生产 的灵活性和适应性,降低客户的成本投入。 (四)领先服务制造,构建产业生态闭环 新一轮工业革命兴起,服务型制造成为世界趋势。美国提出重振制造业、“再工业化”、“本 土回归”等战略。德国提出工业4.0,通过互联网、物联网等CPS新技术的深度应用提升制造业 水平。我国制造业面临着巨大挑战:一是我国制造业大而不强,处于全球产业价值链中低端; 二是在新常态下,进入产业结构调整战略期。开展服务型制造,是中国制造企业特别是行业 龙头企业突破低端锁定向价值链高端延伸、完善制造业生态闭环、增强国际市场掌控力和话 语权的重要路径,也是中国实现从制造大国向制造强国转变的关键途径。 Fosber集团持续致力于提高产品的可靠性和自动化水平,并为客户提供高水准的技术支 持和售后服务。在工业4.0成为制造业未来发展趋势的背景下,Fosber集团持续提高产品和技 术服务的智能化水平。其推出的PRO/CARE智能化技术支持服务,基于互联网智能监控技术, 能够在机器运行过程中,实时、连续捕获、收集机器运转和纸板生产的相关数据,进而能够 为整线上每个设备单元计划并管理所有必须的维护工作,从而实现对传统人工产线维护的替 代。 报告期内,Fosber集团重点建设客户服务中心,简化工作流程,提高售后服务效率,为 客户提供更为“专业化”的售后服务、备件供应和技术支持。 Fosber集团高水准的技术支持和客户服务 为了保障相应服务的及时和专业,Fosber集团提供全天候(每周7天,每天24小时)电话 和远程技术支持服务,并设有由高度专业化和经验丰富的技术专家组成的技术支持团队,在 全球范围内依客户要求提供全方面的技术解决方案和定制化的服务。 在备件供应方面,过去几年来,Fosber集团与丰田学院持续深入合作,在生产和客户服 务中深入贯彻JIT(精益生产管理)理念,凭借其创新的全自动化备件库存管理系统,以及与 主要的运输公司、邮递公司的良好合作伙伴关系,能够实现在全天候的任一时间内,向客户