企业的解决方案 CROSS OVER 跨越界限 跨越科技间的界限 跨越科技与非科技的界限 跨越品牌的传统界限 ©电子科大经管学院慕银平博士 31
© 电子科大经管学院 慕银平 博士 31 CROSS OVER 跨越界限 跨越科技间的界限 跨越科技与非科技的界限 跨越品牌的传统界限 企业的解决方案
第三讲 服务运营战略 ©电子科大经管学院慕银平博士 32
© 电子科大经管学院 慕银平 博士 32 第三讲 服务运营战略
运营战略：把重点放在何处？ 价格？ 低价格 速度？ 快速交货 按时交货 ● 快速开发新产品 质量？ 高设计质量 个性化？ …稳定的质量 ·顾客化产品和服务 •品种和产量的柔性 ©电子科大经管学院慕银平博士 33
© 电子科大经管学院 慕银平 博士 33 运营战略：把重点放在何处？ 价格？ •低价格 质量？ •高设计质量 •稳定的质量 速度？ •快速交货 •按时交货 •快速开发新产品 个性化？ •顾客化产品和服务 •品种和产量的柔性 ……?
服务竞争策略 服务竞争要素与产品竞争要素有什么不同？ 质量 安全性 可得性 进入市场的 资格条件 价格 声誉 方便性 赢得顾客 的条件 个性化 速度 可靠性 失去顾客的 条件？ ©电子科大经管学院慕银平博士 34
© 电子科大经管学院 慕银平 博士 34 服务竞争策略 服务竞争要素与产品竞争要素有什么不同？ 可得性 个性化 质量 价格 声誉 方便性 速度 可靠性 安全性 进入市场的 资格条件 赢得顾客 的条件 失去顾客的 条件？
服务竞争策略之一：价格策略 ■服务价格难以采用以成本为基础的定价法 ■服务的价格取决于服务的价值而不是服务的成本 ■例： 航空公司头等舱的价格是如何确定的？ 顾客是否愿意接受最低价的管理咨询服务？ ©电子科大经管学院慕银平博士 35
© 电子科大经管学院 慕银平 博士 35 服务竞争策略之一：价格策略 服务价格难以采用以成本为基础的定价法 服务的价格取决于服务的价值而不是服务的成本 例： 航空公司头等舱的价格是如何确定的？ 顾客是否愿意接受最低价的管理咨询服务？