服务管理：战略与运营 ■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■ 2 小时服务 24-hour service 8工 慕银平 教授、博士生导师 电子科技大学经济与管理学院 ypmu@uestc.edu.cn 1
1 服务管理：战略与运营 慕银平 教授、博士生导师 电子科技大学经济与管理学院 ypmu@uestc.edu.cn
第一讲 服务经济现状 ©电子科大经管学院慕银平博士 2
© 电子科大经管学院 慕银平 博士 2 第一讲 服务经济现状
经济发展的基本规律 农业 制造业 服务业 人-自然 人机器 人人 ©电子科大经管学院慕银平博士 3
© 电子科大经管学院 慕银平 博士 3 农业 制造业 服务业 经济发展的基本规律 人-自然 人-机器 人-人
全球服务经济发展趋势 ■发达国家的服务业占国民经济的比重已经超过23。 ■经济重心正从制造业一服务业转变，通过服务业 的发展增强制造业的竞争力，通过制造业的发展 为服务业提供基础。 ■发展中国家在发展制造业的同时也在大力发展服 务业，通过服务业竞争力的增强来提升整个国家 的竞争力。 ©电子科大经管学院慕银平博士 4
© 电子科大经管学院 慕银平 博士 4 发达国家的服务业占国民经济的比重已经超过2/3。 经济重心正从制造业—服务业转变，通过服务业 的发展增强制造业的竞争力，通过制造业的发展 为服务业提供基础。 发展中国家在发展制造业的同时也在大力发展服 务业，通过服务业竞争力的增强来提升整个国家 的竞争力。 全球服务经济发展趋势
三大产业的增加值比重 年份 农业比重 工业比重 服务业比重 2010 9.87% 46.73% 43.40% 2011 9.41% 46.37% 44.22% 2012 9.40% 45.30% 45.30% 2013 9.30% 44.00% 46.70% 2014 9.10% 43.10% 47.80% 2015 8.80% 40.90% 50.20% 2016 8.60% 39.80% 51.60% 2017 7.90% 40.50% 51.60% 2018 7.20% 40.60% 52.20% 2019 7.10% 39.00% 53.90% 2020 7.70% 37.80% 54.50%
年份 农业比重 工业比重 服务业比重 2010 9.87% 46.73% 43.40% 2011 9.41% 46.37% 44.22% 2012 9.40% 45.30% 45.30% 2013 9.30% 44.00% 46.70% 2014 9.10% 43.10% 47.80% 2015 8.80% 40.90% 50.20% 2016 8.60% 39.80% 51.60% 2017 7.90% 40.50% 51.60% 2018 7.20% 40.60% 52.20% 2019 7.10% 39.00% 53.90% 2020 7.70% 37.80% 54.50% 三大产业的增加值比重