沟通第十三章第一节沟通的原理第二节组织沟通第三节沟通管理第四节组织冲突与谈判
第十三章 沟通 第一节 沟通的原理 第二节 组织沟通 第三节 沟通管理 第四节 组织冲突与谈判
沟通及其作用沟通的原理沟及其作用沟通的过程概念：借助一定手段把可理解的信息、思沟通的类别想和情感在两个或两个以上的个人或群体组织沟通中传递或交换的过程沟通在管理中的作用：沟通管理沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个组织冲突与谈判整体的凝聚剂沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本思考题途径沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁
沟通及其作用 概念：借助一定手段把可理解的信息、思 想和情感在两个或两个以上的个人或群体 中传递或交换的过程 沟通在管理中的作用： ⚫ 沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个 整体的凝聚剂 ⚫ 沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本 途径 ⚫ 沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁 沟通的原理 沟通及其作用 沟通的过程 沟通的类别 组织沟通 沟通管理 组织冲突与谈 判 思考题 2
(续)沟通及其作用沟通的原理沟及其作用沟通的过程人们希望通过沟通实现的主要目的：沟通的类别通过沟通向交往对象提供行为建议组织沟通通过沟通以积极或消极的方式激励或约束他人行为沟通管理通过沟通向上司、下属或合作单位提供与决策组织冲突与谈制定或执行有关的各种信息判通过沟通获得选择或组织进行与自己的活动相思考题关的各种信息3
沟通及其作用（续） 人们希望通过沟通实现的主要目的： ⚫ 通过沟通向交往对象提供行为建议 ⚫ 通过沟通以积极或消极的方式激励或约束他人 行为 ⚫ 通过沟通向上司、下属或合作单位提供与决策 制定或执行有关的各种信息 ⚫ 通过沟通获得选择或组织进行与自己的活动相 关的各种信息 沟通的原理 沟通及其作用 沟通的过程 沟通的类别 组织沟通 沟通管理 组织冲突与谈 判 思考题 3
沟通的过程沟通的原理沟通及其作用沟通的过程-沟通的类别组织沟通编码解码渠道沟通管理发送者接受者信息解码编码组织冲突与谈判噪音思考题反馈4
沟通的原理 沟通的过程 沟通及其作用 沟通的过程 沟通的类别 组织沟通 沟通管理 组织冲突与谈 判 思考题 4 信息 编码 发送者 解码 解码 接受者 编码 噪音 渠道 反馈
沟通的类别沟通的原理沟通及其作用沟通的过程依据不同的标准可以有不同的划分沟通的类别按功能划分：工具式沟通和感情式沟通组织沟通按行为主体来划分：个体间沟通与群体间沟通按所借助的中介或手段划分：口头沟通、书面沟通管理沟通、非语言沟通、体态语言沟通、语调沟通组织冲突与谈和电子媒介沟通等判按组织系统划分：正式沟通和非正式沟通思考题按方向划分：下行沟通、上行沟通和平行沟通按是否进行反馈：单向沟通和双向沟通5
沟通的原理 沟通的类别 沟通及其作用 沟通的过程 沟通的类别 组织沟通 沟通管理 组织冲突与谈 判 思考题 5 依据不同的标准可以有不同的划分： ⚫ 按功能划分：工具式沟通和感情式沟通 ⚫ 按行为主体来划分：个体间沟通与群体间沟通 ⚫ 按所借助的中介或手段划分：口头沟通、书面 沟通、非语言沟通、体态语言沟通、语调沟通 和电子媒介沟通等 ⚫ 按组织系统划分：正式沟通和非正式沟通 ⚫ 按方向划分：下行沟通、上行沟通和平行沟通 ⚫ 按是否进行反馈：单向沟通和双向沟通