青岛海尔股份有限公司2013年年度报告

青岛海尔股份有限公司2013年年度报告 化资源、网络化组织、网络化用户三个体系的创新,建立共创共享的商业生态网,推进向互联 网平台型企业转型。 在运营层面,通过海尔官网(www.haiercom)、海尔用户社区(bbshaier.com)、卡萨帝官网 (www.casarte.cn)海尔商城(www.ehaier.com)、海极网(www.hijike.com)以及外部媒介交互资源实 现与用户交互,实时动态掌握用户需求;通过研发资源平台(hopehaier.com)、资源云平台 (vhaier;com)、海立方平台(www.ihaier.com)等动态引入全球一流研发、设计、供应链等资源, 为全流程创造用户最佳体验提供资源保障:通过建立大数据运营平台推进精准营销的落地、探 索互联网时代下虛实互动营销模式;推进供应链的模块化与智能化制造,实现精准高效的个性 化定制:探索小微公司运营机制,激发员工的创业活力,实现企业的转型升级。 1、冰洗业务通过产品引领创新推动结构升级,继续保持行业优势地位。 报告期内公司冰箱业务实现收入253.30亿元,同比增长0.63%,其中内销收入同比增长 49%,出口收入同比下降621%;洗衣机业务实现收入141.78亿元、同比增长6.82%,其中内 销收入同比增长10.34%,出口收入同比下降20.58%。冰洗产品出口收入下降是因为在海外市 场整体需求疲软背景下,公司着力于调整产品结构,削减低盈利能力产品所致:内销方面,冰 洗业务收入在2012年高基数基础上保持稳定增长,面对行业激烈的竞争,下半年通过推出引领 产品实现收入增幅的提升。 产品结构持续升级,国内市场中高端产品保持快速增长。风冷冰箱、对开门冰箱、滚筒洗 衣机保持快速增长。2013年公司风冷冰箱销量同比增长28%、对开门冰箱同比增长29%、六门 冰箱销量同比增长37%;滚筒洗衣机销量同比增长42%。 1)冰箱产品:2013年10月发布卡萨帝法式朗度系列冰箱、卡萨帝博悦系列对开门冰箱、 海尔匀冷保湿冰箱等全新平台产品,覆盖从两门/三门/多门对开门及法式冰箱等多品类,引领 行业“空间、绿色、智能、平衡、无霜”的发展趋势。 “朗度”全新法式对开门冰箱在空间设计、智能人机互动、工艺、保鲜技术等方面实现行业 突破。“全球最宽”机身,宽度超过1米:16个感温探头实现精确感知温湿度:涡流动态杀菌 科技创造模拟自然的储鲜生态;F-DPυs全时感应变频科技智能感知细胞鲜活程度,精准掌控 制冷速度;采用行业首创的四温多循环科技,除冷藏、冷冻之外,特设2个独立变温空间,独 立循环,独立控温。朗度产品的上市打破了韩系品牌在20,000元以上价位段市场的垄断地位, 成为20,000元以上价位段最受欢迎的产品。根据中怡康统计,2014年1-3月朗度冰箱在20,000 元以上价位段的累计份额接近40% 海尔匀冷保湿冰箱:全隐藏蒸发器设计颠覆传统冰箱空间格局,实现储存空间按需调节, 冷冻室使用空间较普通冰箱提升43%;独创鲜循环动态保湿技术可根据冷藏室空间的干、湿度

青岛海尔股份有限公司 2013 年年度报告 11 化资源、网络化组织、网络化用户三个体系的创新，建立共创共享的商业生态网，推进向互联 网平台型企业转型。 在运营层面，通过海尔官网(www.haier.com)、海尔用户社区(bbs.haier.com)、卡萨帝官网 (www.casarte.cn)、海尔商城(www.ehaier.com)、海极网(www.hijike.com)以及外部媒介交互资源实 现与用户交互，实时动态掌握用户需求；通过研发资源平台（hope.haier.com）、资源云平台 (v.ihaier.com)、海立方平台(www.ihaier.com)等动态引入全球一流研发、设计、供应链等资源， 为全流程创造用户最佳体验提供资源保障；通过建立大数据运营平台推进精准营销的落地、探 索互联网时代下虚实互动营销模式；推进供应链的模块化与智能化制造，实现精准高效的个性 化定制；探索小微公司运营机制，激发员工的创业活力，实现企业的转型升级。 1、冰洗业务通过产品引领创新推动结构升级，继续保持行业优势地位。 报告期内公司冰箱业务实现收入 253.30 亿元，同比增长 0.63%，其中内销收入同比增长 1.49%，出口收入同比下降 6.21%；洗衣机业务实现收入 141.78 亿元、同比增长 6.82%，其中内 销收入同比增长 10.34%，出口收入同比下降 20.58%。冰洗产品出口收入下降是因为在海外市 场整体需求疲软背景下，公司着力于调整产品结构，削减低盈利能力产品所致；内销方面，冰 洗业务收入在 2012 年高基数基础上保持稳定增长，面对行业激烈的竞争，下半年通过推出引领 产品实现收入增幅的提升。 产品结构持续升级，国内市场中高端产品保持快速增长。风冷冰箱、对开门冰箱、滚筒洗 衣机保持快速增长。2013 年公司风冷冰箱销量同比增长 28%、对开门冰箱同比增长 29%、六门 冰箱销量同比增长 37%；滚筒洗衣机销量同比增长 42%。 （1）冰箱产品：2013 年 10 月发布卡萨帝法式朗度系列冰箱、卡萨帝博悦系列对开门冰箱、 海尔匀冷保湿冰箱等全新平台产品，覆盖从两门/三门/多门/对开门及法式冰箱等多品类，引领 行业“空间、绿色、智能、平衡、无霜”的发展趋势。 “朗度”全新法式对开门冰箱在空间设计、智能人机互动、工艺、保鲜技术等方面实现行业 突破。“全球最宽”机身，宽度超过 1 米； 16 个感温探头实现精确感知温湿度；涡流动态杀菌 科技创造模拟自然的储鲜生态；F-D Plus 全时感应变频科技智能感知细胞鲜活程度，精准掌控 制冷速度；采用行业首创的四温多循环科技，除冷藏、冷冻之外，特设 2 个独立变温空间，独 立循环，独立控温。朗度产品的上市打破了韩系品牌在 20,000 元以上价位段市场的垄断地位， 成为 20,000 元以上价位段最受欢迎的产品。根据中怡康统计，2014 年 1-3 月朗度冰箱在 20,000 元以上价位段的累计份额接近 40%。 海尔匀冷保湿冰箱：全隐藏蒸发器设计颠覆传统冰箱空间格局，实现储存空间按需调节， 冷冻室使用空间较普通冰箱提升 43%；独创鲜循环动态保湿技术可根据冷藏室空间的干、湿度

青岛海尔股份有限公司2013年年度报告 进行适当加湿。根据中恰康统计,匀冷冰箱推出后极大提升公司在2,500-3,000元、3,000-3,500 元等核心价位段的市场份额。2014年2月,公司在3,0003,500元的市场份额达到61.54%,领 先第二名41.5个百分点。 (2)洗衣机产品:根据用户对优质高效生活形态的诉求、满足洗衣机用户静音、洁净、时 尚外观、智能设计的需求,推出水晶六大系列及复式滚筒;凭借S- D plus芯变频电机、1600转 业内顶级脱水转速、激光焊接内筒、90度摇篮柔洗、15分钟USP不间断速洗、智能投放洗涤 剂、ABT自洁净系统、V6蒸汽熨技术、复式网络家电等核心技术保持全方位引领。根据中怡 康数据监测,在400元以上价位段的高端波轮洗衣机,海尔销量份额为36.5% 渠道建设方面,在保持冰洗业务线下渠道在数量、质量优势的基础上,积极拓展电商渠道 冰箱电商渠道收入同比增长接近190%,洗衣机电商渠道业务收入同比增长200‰。 2、空调业务:抓住行业结构升级与三四五级市场产品普及的战略性机遇,通过产品颠覆 性创新与深入拓展专业渠道网络,构筑持续发展基础、实现业绩快速增长。 空调业务在2012年收入与毛利率快速发展的基础上,通过产品持续颠覆性创新与专营商渠 道网络建设,继续保持快速增长。2013年实现收入179,25亿元,同比增长21.37%,其中内销 收入同比增长2546%,外销收入同比下降1.53% 通过用户交互与开放式创新生态圖引入全球一流资源,实现产品行业引领 家用空调:①2013年帝樽柜机取得优异销售业绩,提升柜机市场份额:根据中怡康统计, 2013年海尔在高端柜机零售份额为19%,同比提升8个百分点。②2013年10月18日发布的天 樽空调在舒适健康、智能化控制、工业设计等方面实现对传统空调的颠覆:空气射流的送风方 式终结长期以来困扰人们的“空调病”;可视化去除PM25+抗菌二合一的差异化超值的功能创造 健康空气质量:通过智能手机、平板电脑等设备进行微信操控或者语音操控;独有的风洞式设 计彻底颠覆传统空调四四方方的外观,成为一种艺术化的装饰品。凭借出色的产品竞争力,2013 年12月26日天樽空调在8大互联网电商平台预售1,228台,创造了单价2万元的空调每30秒 销售一套的销售奇迹 商用空调产品推出省电50%的磁悬浮离心机、两省一全的MX7全直流变频多联机,行业 厚度最薄、噪音最低的风管机等领先产品驱动业绩增长。 深入拓展专营商渠道,通过引入专业化服务商、建设一二级市场空调专营店与四五级市场 的金牌乡镇旗舰店,提升渠道专业化程度与市场终端竞争力。截止2013年底已在一二级市场建 设超过一千家空调专营店,在三四级市场建设超过1万家金牌乡镇旗舰店;电商渠道方面,空 调在核心电商渠道收入同比增长257%;大客户推进方面,与恒大、绿地等国内知名地产企业签 订战略合作协议,实现用户的全面引领

青岛海尔股份有限公司 2013 年年度报告 12 进行适当加湿。根据中怡康统计，匀冷冰箱推出后极大提升公司在 2,500-3,000 元、3,000-3,500 元等核心价位段的市场份额。2014 年 2 月，公司在 3,000-3,500 元的市场份额达到 61.54%，领 先第二名 41.5 个百分点。 （2）洗衣机产品：根据用户对优质高效生活形态的诉求、满足洗衣机用户静音、洁净、时 尚外观、智能设计的需求，推出水晶六大系列及复式滚筒；凭借 S-D plus 芯变频电机、1600 转 业内顶级脱水转速、激光焊接内筒、90 度摇篮柔洗、15 分钟 USP 不间断速洗、智能投放洗涤 剂、ABT 自洁净系统、V6 蒸汽熨技术、复式网络家电等核心技术保持全方位引领。根据中怡 康数据监测，在 4,000 元以上价位段的高端波轮洗衣机，海尔销量份额为 36.5%。 渠道建设方面，在保持冰洗业务线下渠道在数量、质量优势的基础上，积极拓展电商渠道， 冰箱电商渠道收入同比增长接近 190%，洗衣机电商渠道业务收入同比增长 200%。 2、空调业务：抓住行业结构升级与三四五级市场产品普及的战略性机遇，通过产品颠覆 性创新与深入拓展专业渠道网络，构筑持续发展基础、实现业绩快速增长。 空调业务在 2012 年收入与毛利率快速发展的基础上，通过产品持续颠覆性创新与专营商渠 道网络建设，继续保持快速增长。2013 年实现收入 179.25 亿元，同比增长 21.37%，其中内销 收入同比增长 25.46%，外销收入同比下降 1.53%。 通过用户交互与开放式创新生态圈引入全球一流资源，实现产品行业引领。 家用空调：①2013 年帝樽柜机取得优异销售业绩，提升柜机市场份额：根据中怡康统计， 2013 年海尔在高端柜机零售份额为 19%，同比提升 8 个百分点。②2013 年 10 月 18 日发布的天 樽空调在舒适健康、智能化控制、工业设计等方面实现对传统空调的颠覆：空气射流的送风方 式终结长期以来困扰人们的“空调病”；可视化去除 PM2.5+抗菌二合一的差异化超值的功能创造 健康空气质量；通过智能手机、平板电脑等设备进行微信操控或者语音操控；独有的风洞式设 计彻底颠覆传统空调四四方方的外观，成为一种艺术化的装饰品。凭借出色的产品竞争力，2013 年 12 月 26 日天樽空调在 8 大互联网电商平台预售 1,228 台，创造了单价 2 万元的空调每 30 秒 销售一套的销售奇迹。 商用空调产品推出省电 50%的磁悬浮离心机、两省一全的 MX7 全直流变频多联机，行业 厚度最薄、噪音最低的风管机等领先产品驱动业绩增长。 深入拓展专营商渠道，通过引入专业化服务商、建设一二级市场空调专营店与四五级市场 的金牌乡镇旗舰店，提升渠道专业化程度与市场终端竞争力。截止 2013 年底已在一二级市场建 设超过一千家空调专营店，在三四级市场建设超过 1 万家金牌乡镇旗舰店；电商渠道方面，空 调在核心电商渠道收入同比增长 257%；大客户推进方面，与恒大、绿地等国内知名地产企业签 订战略合作协议，实现用户的全面引领

青岛海尔股份有限公司2013年年度报告 3、智意家电业务:承接公司电器网器化战略,以智慧家电为中心,开展智慧生活相关专利 技术标准、系统与产品研发,以及智慧生活生态圈建设等方面的工作,向“硬件+软件+内容+ 运营服务”的平台型企业转型升级。 (1)统一技术标准方面:加大对智能家电、智能家居产品应用前景的研究,在由全球的众 多消费电子公司和技术公司组成的 AllSeen技术联盟中,海尔担任主席单位,联盟成员包含LG 松下、高通、思科、乐视等;2014年3月17日,公司推出全球首个智慧生活操作系统——U 智慧生活操作系统,建立全开放的系统平台,通过开放接口协议,实现任何品类的家电、不同 的服务接入系统,而且可以让用户与各种资源、创客、极客等在系统上直接交互,满足用户对 智慧生活解决方案的个性化需求。 (2)构建“一云N端”的产业架构,以U+智慧生活操作系统为核心,通过白电产品智能 化与轻量型互联网产品,进行智慧生活多层次布局。通过智能感知、互联互通和云平台搭建, 实现人与人、人与家电、家电与家电之间的交流沟通,提供满足用户安全、健康、便利、娱乐、 节能等智慧生活需求的服务解决方案。①白电产品智能化方面,在2013年度德国IFA展上,全 球首发具备云服务功能的成套家电产品,如推出的智能冰箱将传统冰箱升级为对家庭食品健康 安全的管理;天樽空调将空调从对温度控制升级为对住居空气安全健康的管理;②推出空气盒 子、焙多芬智能烤箱等新型轻量型智能化产品,加速推进家电产品智慧化、网络化进程。如空 气盒子只要与空调、净化器等家电设备置于同一网络环境中,即实现网络联动,并由空气盒子 将检测的空气污染数据反馈空气净化器,由后者自动进行清除。 (3)业务推广:2013年公司智能终端产品销售量突破3.5万台,网络家电产品突破1.5万 台,家庭智能化产品突破12万台;公司子公司青岛海尔智能家电科技有限公司名列“2013年度 智能家居十大品牌榜首”,连续5年位居榜首。 4、热水器业务升级强化原有业务竞争优势、拓展新业务领域实现快速增长。 热水器业务2013年实现收入43.53亿元,同比下降296%,收入同比下降主要是由于业务 流程梳理和调整,将原属热水器业务的部分三、四级市场网络开发职能划到渠道综合业务。如 果剔除业务调整因素,按同口径比较,2013年热水器销售收入同比增长约11% 根据国内市场对快速加热的电热水器的需求及对用户有关燃气热水器的水温稳定及安全性 的关注,13年重点以产品结构升级为切入点,推出3D+系列电热水器、倍+安防系列燃气热水 器等新品,燃气热水器收入同比增长30%。加大热泵热水器等新品类的推广,13年热泵热水器 收入规模实现倍速增长。 海尔的倍加安防燃气热水器,能同时监测防护一氧化碳和甲烷的泄露,解决用户最关心的

青岛海尔股份有限公司 2013 年年度报告 13 3、智慧家电业务：承接公司电器网器化战略，以智慧家电为中心，开展智慧生活相关专利 技术标准、系统与产品研发，以及智慧生活生态圈建设等方面的工作，向“硬件+软件+内容+ 运营服务”的平台型企业转型升级。 （1）统一技术标准方面：加大对智能家电、智能家居产品应用前景的研究，在由全球的众 多消费电子公司和技术公司组成的 AllSeen 技术联盟中，海尔担任主席单位，联盟成员包含 LG、 松下、高通、思科、乐视等；2014 年 3 月 17 日，公司推出全球首个智慧生活操作系统——U+ 智慧生活操作系统，建立全开放的系统平台，通过开放接口协议，实现任何品类的家电、不同 的服务接入系统，而且可以让用户与各种资源、创客、极客等在系统上直接交互，满足用户对 智慧生活解决方案的个性化需求。 （2）构建“一云 N 端”的产业架构，以 U+智慧生活操作系统为核心，通过白电产品智能 化与轻量型互联网产品，进行智慧生活多层次布局。通过智能感知、互联互通和云平台搭建， 实现人与人、人与家电、家电与家电之间的交流沟通，提供满足用户安全、健康、便利、娱乐、 节能等智慧生活需求的服务解决方案。①白电产品智能化方面，在 2013 年度德国 IFA 展上，全 球首发具备云服务功能的成套家电产品，如推出的智能冰箱将传统冰箱升级为对家庭食品健康 安全的管理；天樽空调将空调从对温度控制升级为对住居空气安全健康的管理；②推出空气盒 子、焙多芬智能烤箱等新型轻量型智能化产品，加速推进家电产品智慧化、网络化进程。如空 气盒子只要与空调、净化器等家电设备置于同一网络环境中，即实现网络联动，并由空气盒子 将检测的空气污染数据反馈空气净化器，由后者自动进行清除。 （3）业务推广：2013 年公司智能终端产品销售量突破 3.5 万台，网络家电产品突破 1.5 万 台，家庭智能化产品突破 1.2 万台；公司子公司青岛海尔智能家电科技有限公司名列“2013 年度 智能家居十大品牌榜首”，连续 5 年位居榜首。 4、热水器业务升级强化原有业务竞争优势、拓展新业务领域实现快速增长。 热水器业务 2013 年实现收入 43.53 亿元，同比下降 2.96%，收入同比下降主要是由于业务 流程梳理和调整，将原属热水器业务的部分三、四级市场网络开发职能划到渠道综合业务。如 果剔除业务调整因素，按同口径比较，2013 年热水器销售收入同比增长约 11%。 根据国内市场对快速加热的电热水器的需求及对用户有关燃气热水器的水温稳定及安全性 的关注，13 年重点以产品结构升级为切入点，推出 3D+系列电热水器、倍+安防系列燃气热水 器等新品，燃气热水器收入同比增长 30%。加大热泵热水器等新品类的推广，13 年热泵热水器 收入规模实现倍速增长。 海尔的倍加安防燃气热水器，能同时监测防护一氧化碳和甲烷的泄露，解决用户最关心的

青岛海尔股份有限公司2013年年度报告 安全问题;同时还设计恒温出水模块,解决了燃气热水器加热不稳定的问题。推出的 ECO-SMART智能电热水器可记录用户近一个月的洗浴习惯并分析消费者使用数据后,形成用 户最习惯的使用模式,在用户下次使用时能自动配置参数,提前自动加热,减少用户等待时间 及降低因重复加热造成的能耗。 凭借出色的设计和产品功能,空气源热泵热水器和M系列燃气热水器于2013年3月同时 荣获素有设计行业“奥斯卡”之称的德国i设计大奖 报告期内厨房电器业务明确了高端引领的产业定位,开发岀“深腔变频ˆ系列吸油烟机、“涡 流増氧¨ˆ燃气灶等领先产品;推广成套嵌入式厨房电器,推进洗碗机、烤箱等新品类产品的终端 展示与体验,实现收入两位数增长。 5、多品牌运作:统帅品牌保持高速增长;卡萨帝强化品牌营销和终端形象建设,打造高端 家电品牌。 2013年统帅品牌重点围绕产品创新,虚实网拓展、营销等重点业务环节的竞争力提升实现 业务爆发性增长,2013年统帅品牌白电产品同比增长超过90%。(1)产品创新:结合品牌个性、 时尚调性,全面升级13年新产品外观与色彩;通过模块化设计及供货,智能化制造提升成本竞 争力:(2)虚实网拓展:重新规划实网,提升客户竞争力;2013年3月统帅家电上线京东商城 通过投放电商平台专供差异化产品实现快速增长;(3)营销突破:结合品牌定位梳理品牌的调 性与品牌营销主线,开展全国范围内的精准营销,扩大了品牌影响力,提升品牌市场份额。 2013年卡萨帝品牌通过产品结构调整与阵容拓展、智慧家居落地、营销创新等提升卡萨帝 产品盈利能力与平均单价,巩固卡萨帝“国际高端家电品牌”定位,品牌认知度不断提升,品牌 资产健康度趋势向好。(1)产品结构与阵容拓展:推出法式三代冰箱朗度、复式二代云裳系列 洗衣机、博芬系列酒柜等创新性产品,卡萨帝冰箱、洗衣机平均单价达到行业平均单价2倍以 上:卡萨帝冰吧酒柜占据行业绝对领先地位;拓展空调产品阵容,提升品牌整体竞争力;(2) 智慧家居落地:率先在终端形象店推出智慧家电家居,为消费者提供智能化的家电家居解决方 案,引领行业趋势:(3)通过虚实网融合的营销资源互动平台、开展终端品牌形象展厅五感格 调体验会等活动,引导消费者对于格调生活的品质追求。 6、渠道综合服务业务以海尔电器(01169HK)为平台,通过大力拓展小家电包括净水器 等高增长生活家电品类的销售,推进物流、安装及售后业务的第三方业务发展,保持业务良好 增长。 2013年渠道综合服务业务实现收入16306亿元,同比增长2946%。渠道业务的增长主要来

青岛海尔股份有限公司 2013 年年度报告 14 安全问题；同时还设计恒温出水模块，解决了燃气热水器加热不稳定的问题。推出的 ECO-SMART 智能电热水器可记录用户近一个月的洗浴习惯并分析消费者使用数据后，形成用 户最习惯的使用模式，在用户下次使用时能自动配置参数，提前自动加热，减少用户等待时间 及降低因重复加热造成的能耗。 凭借出色的设计和产品功能，空气源热泵热水器和 M 系列燃气热水器于 2013 年 3 月同时 荣获素有设计行业“奥斯卡”之称的德国 iF 设计大奖。 报告期内厨房电器业务明确了高端引领的产业定位，开发出“深腔变频”系列吸油烟机、“涡 流增氧”燃气灶等领先产品；推广成套嵌入式厨房电器，推进洗碗机、烤箱等新品类产品的终端 展示与体验，实现收入两位数增长。 5、多品牌运作:统帅品牌保持高速增长；卡萨帝强化品牌营销和终端形象建设，打造高端 家电品牌。 2013 年统帅品牌重点围绕产品创新，虚实网拓展、营销等重点业务环节的竞争力提升实现 业务爆发性增长，2013 年统帅品牌白电产品同比增长超过 90%。（1）产品创新：结合品牌个性、 时尚调性，全面升级 13 年新产品外观与色彩；通过模块化设计及供货，智能化制造提升成本竞 争力；（2）虚实网拓展：重新规划实网，提升客户竞争力；2013 年 3 月统帅家电上线京东商城， 通过投放电商平台专供差异化产品实现快速增长；（3）营销突破：结合品牌定位梳理品牌的调 性与品牌营销主线，开展全国范围内的精准营销，扩大了品牌影响力，提升品牌市场份额。 2013 年卡萨帝品牌通过产品结构调整与阵容拓展、智慧家居落地、营销创新等提升卡萨帝 产品盈利能力与平均单价，巩固卡萨帝“国际高端家电品牌”定位，品牌认知度不断提升，品牌 资产健康度趋势向好。（1）产品结构与阵容拓展：推出法式三代冰箱朗度、复式二代云裳系列 洗衣机、博芬系列酒柜等创新性产品，卡萨帝冰箱、洗衣机平均单价达到行业平均单价 2 倍以 上；卡萨帝冰吧酒柜占据行业绝对领先地位；拓展空调产品阵容，提升品牌整体竞争力；（2） 智慧家居落地：率先在终端形象店推出智慧家电家居，为消费者提供智能化的家电家居解决方 案，引领行业趋势；（3）通过虚实网融合的营销资源互动平台、开展终端品牌形象展厅五感格 调体验会等活动，引导消费者对于格调生活的品质追求。 6、渠道综合服务业务以海尔电器（01169.HK）为平台，通过大力拓展小家电包括净水器 等高增长生活家电品类的销售，推进物流、安装及售后业务的第三方业务发展，保持业务良好 增长。 2013年渠道综合服务业务实现收入163.06亿元，同比增长29.46%。渠道业务的增长主要来

青岛海尔股份有限公司2013年年度报告 自非海尔第三方品牌销售的快速增长。 分销业务:针对互联网线上线下融合趋势,拓展三四线市场的加盟商门店:通过标准化门 店管理计划,协助销售网点打造更好的客户体验及提升运营效率,提升加盟商的盈利能力。品 类管理方面,在持续加深和现有品牌商合作尤其是总包品牌商的基础上,也致力于渗透到新品 类的开发,捕捉市场增长机会。 物流业务:重点优化业务结构提升利润率;整合外部资源以强化最后一公里的服务能力 引入战略伙伴加快扩展大件货品的服务平台业务:①2013年12月海尔电器和阿里巴巴集团达成 战略合作。在强化和阿里巴巴旗下天猫商城现有合作的基础上,通过利用覆盖全国尤其是广袤 三四线市场的分销和配送网络能力,加快扩展家电、家具及浴具等大件货品的服务平台业务, 开发创新的、针对客户个性化需求的供应链管理解决方案及产品,并为遍布全国的加盟网络创 造更多商业机会。②海尔电器和上海贝业新兄弟物流有限公司达成合资协议,海尔电器持有合 资公司60%的股权。此次合资协议将有助公司整合资源,提升家具卫浴行业最后一公里物流服 务竞争力,搭建开放的家居物流体验平台。 售后服务业务:售后业务在报告期内快速发展延保、增值产品等业务。进一步扩展售后服 务品类,发展家具等大件品类的售后服务。通过整合上下游资源,借鉴家电行业里相对成熟的 服务体系标准,致力于打造全国最大的第三方专业家具安装服务平台。 电子商务业务:通过融合在全国范围广泛覆盖的物流网络、安装服务网络,推行24小时限 时达、按约送达、送装一体服务形成差异化能力。在“双十一”天猫购物节,海尔以人民币18亿 元销售额再次成为天猫“双十一”购物节的家电第一品牌。 资本市场运营方面,2013年9月30日,公司与全球一流私募股权投资机构KKR签署战略投 资与合作协议,KKR认购公司定向发行的10%股权,并将与公司在战略定位、物联网智慧家电、 激励制度和绩效考核机制、资本市场和资本结构优化与资金运用、海外业务及并购,以及潜在 的运营提升等领域进行一系列战略合作,致力于提升公司主营业务总收入及各项长期财务指标, 增强创新能力,加速将公司打造成为具有国际一流创新能力的全球家电行业引领者。 (一)主营业务分析 1、利润表及现金流量表相关科目变动分析表 单位:万元币种人民币 科目 本期数 上年同期数变动比例(%) 营业收入 8.648772 7.985660 8.30 营业成本 6458611 5970387 8.18 销售费用 1.030.682 962,880 7.04

青岛海尔股份有限公司 2013 年年度报告 15 自非海尔第三方品牌销售的快速增长。 分销业务：针对互联网线上线下融合趋势，拓展三四线市场的加盟商门店；通过标准化门 店管理计划，协助销售网点打造更好的客户体验及提升运营效率，提升加盟商的盈利能力。品 类管理方面，在持续加深和现有品牌商合作尤其是总包品牌商的基础上，也致力于渗透到新品 类的开发，捕捉市场增长机会。 物流业务：重点优化业务结构提升利润率；整合外部资源以强化最后一公里的服务能力； 引入战略伙伴加快扩展大件货品的服务平台业务：①2013年12月海尔电器和阿里巴巴集团达成 战略合作。在强化和阿里巴巴旗下天猫商城现有合作的基础上，通过利用覆盖全国尤其是广袤 三四线市场的分销和配送网络能力，加快扩展家电、家具及浴具等大件货品的服务平台业务， 开发创新的、针对客户个性化需求的供应链管理解决方案及产品，并为遍布全国的加盟网络创 造更多商业机会。②海尔电器和上海贝业新兄弟物流有限公司达成合资协议，海尔电器持有合 资公司60%的股权。此次合资协议将有助公司整合资源，提升家具卫浴行业最后一公里物流服 务竞争力，搭建开放的家居物流体验平台。 售后服务业务：售后业务在报告期内快速发展延保、增值产品等业务。进一步扩展售后服 务品类，发展家具等大件品类的售后服务。通过整合上下游资源，借鉴家电行业里相对成熟的 服务体系标准，致力于打造全国最大的第三方专业家具安装服务平台。 电子商务业务：通过融合在全国范围广泛覆盖的物流网络、安装服务网络，推行24小时限 时达、按约送达、送装一体服务形成差异化能力。在“双十一”天猫购物节，海尔以人民币1.8亿 元销售额再次成为天猫“双十一”购物节的家电第一品牌。 资本市场运营方面， 2013年9月30日，公司与全球一流私募股权投资机构KKR签署战略投 资与合作协议，KKR认购公司定向发行的10%股权，并将与公司在战略定位、物联网智慧家电、 激励制度和绩效考核机制、资本市场和资本结构优化与资金运用、海外业务及并购，以及潜在 的运营提升等领域进行一系列战略合作，致力于提升公司主营业务总收入及各项长期财务指标， 增强创新能力，加速将公司打造成为具有国际一流创新能力的全球家电行业引领者。 (一) 主营业务分析 1、 利润表及现金流量表相关科目变动分析表 单位：万元 币种:人民币 科目 本期数 上年同期数 变动比例（%） 营业收入 8,648,772 7,985,660 8.30 营业成本 6,458,611 5,970,387 8.18 销售费用 1,030,682 962,880 7.04