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湖北财经高等专科学校：《会计信息系统》课程教学资源（教材讲义）企业管理信息化基本知识系列讲座

国务院吴邦国副总理2001年11月26日在推进企业管理信息化工作现场会上发表重要讲话,强调要进一步贯彻落实党的十五大和十五届四中、五中全会精神,不失时机地抓住和利用信息化所带来的技术成果和发展机遇,大力推进企业信息化建设,我国企业信息化的新的一轮高潮在国务院的推动下已经初见倪端。

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文档详细内容（约31页）

点。到本世纪末,由于我国经济将进入大发展时期,生产组织的合理、高效将成为企业十分突出的问题,采用计算机进行生产管理必然会有巨大的市场需求在全面企业管理信息化阶段,企业内部管理将全面采用信息化的手段,采用整合应用的方法,在财务管理信、销售管理、采购管理、库存管理、生产管理、人力资源管理等方面应用ERP软件,实现企业管理各个部门的信息资源共享,最大限度地降低单个企业的经营成本,提高管理效率在这个阶段,国内ERP软件日渐成熟,随着国产生产管理软件开发的突破性进展,国产ERP软件成为我国企业应用软件的主流。根据赛迪咨询的调査,我国管理软件销售额, 用友名列地一,而SAP、 ORACLE排在了地五、六名,这说明国产软件一定是我国企业应用软件的主要军。三、我国企业管理信息化发展将要经过的两个发展阶段企业管理信息化从企业内部信息化逐步向企业间信息化发展的历史,还将有两个阶段即将到来,它们是:企业间管理信息化阶段、电子商务阶段。企业间管理信息化阶段(2004年开始) 随着单个企业信息化的日趋普及,如何实现企业上下游的紧密配合,发挥信息化手段在供应链管理中的作用,将成为信息化的主要目标。有人说现在企业间的竞争,集中表现在供应链的竞争上,一个企业的竞争力需要通过供应链来加以体现。供应链的信息化,比起一个企业的信息化来说,可以更明显地提高经营管理的水平,降低交易成本。在这个阶段应用软件的特点是ERP+SCM+CRM (二)电子商务阶段(2006年开始) 以前对电子商务有一些片面的认识,似乎在网上下定单就是电子商务的全部了。电子商务是企业内部和外部信息化的整合应用,当然在网上下定单是电子商务的一小部分内容如果在网上下的定单,没有ERP的后台处理,就很难说我们己经进入了电子商务阶段。电子商务是信息化,从单个或若干个企业走向全社会的发展阶段,其特点是建立在 Internet的基础上,通过 Internet将各个ERP和其他企业管理系统有机地联系起来,全面完成企业间的商务工作第二讲开展企业管理信息化工作的基本原则北京工商大学教授唐肖鲁企业管理信息化工作是一项涉及企业全局的工作,为了搞好这项工作,在总结以往众多企业开展信息化工作的基础上,提出以下基本原则。单位领导要亲自抓企业管理信息化工作企业管理信息化的基本目标,就是借助于信息化技术和手段,在充分挖掘和利用企业信息资源的基础上,提高企业决策、管理的有效性和各项业务活动的效率和效益。企业管理信息化系统,首先是管理决策者的系统,是企业经营管理者的管理决策平台。企业管理信息化系统在企业管理中应用效果的最主要体现,是企业各级管理者对其的依赖程度。而这又最直接的表现为,管理信息系统为各级管理者对管理工作中各类问题解决的支持程度。无论是企业目标和计划的制定,还是各类业务计划的分解,都需要历史现状业务数据和市场信息的支持及对未来预测的数据支持;对各类计划和业务执行的组织与控制,更需要借助于信息系统及时、全面地把握受控对象的状态和运行过程中出现的问题,才能使管理者的管理指令有的放矢;管理者对各项计划执行情况及各类业务运转过程

和效果的分析、评价和考核,同样需要信息系统在对业务数据统计处理的基础上提供量化的信息和指标。企业管理信息化工作的开展,企业管理信息化系统的建立,必然地涉及到企业基础管理工作的规范化和标准化,甚至进一步要求企业业务流程的调整、规范和业务人员工作岗位的调整及岗位职责的变动,等等。所有这些,都需要管理者的认可和推动。否则,信息化工作就成为业务处理的简单计算机化。二、企业管理信息化工作要循序渐进逐步提高市场的发展推动企业的进步和发展,企业目标市场的扩大、企业规模的扩大、企业业务的拓展,必然要求企业管理的进步和发展,这是一个持续发展的过程。特别对国内的大部分企业来讲,企业管理与企业的同步进步和发展,是企业步入良性循环的前提。管理信息化是企业管理进步的要求,适应管理的要求、支持管理进步、解决管理问题、提高管理效率和效益,是管理信息化工作的根本。企业管理的进步和提高要求顺应企业的发展而持续的进步和发展,无法实现超越企业发展的“一步式”跳跃,这也同样决定了管理信息化工作的循序渐进过程。企业管理信息化工作的三大阶段 1、企业内部基础管理工作的信息化。包括:在人、财、物等企业内部资源基础管理工作规范化、标准化的基础上,财务管理工作的信息化,物流资源基础(库存)管理的信息化,人力资源基础(劳动人事和岗位)管理的信息化,办公事务管理的信息化。 2、企业内部管理信息化。包括:在财务管理信息化的基础上,以提高资金使用效率、降低资金风险为目标的资金流管理信息化;在物流资源基础管理信息化的基础上,以强调产供销一体化管理,提高企业物流增殖效率、降低物流成本为目标的物流管理信息化;在人力资源管理信息化的基础上,以科学地考核、评价、开发、利用企业人力资源为目标的人力资源管理信息化:以及上述管理信息化系统的全面整合应用 3、企业全面经营管理信息化。上述两个阶段的信息化,是以企业内部资源管理的信息化为主,企业全面经营管理的信息化,是在企业内部资源信息化管理的基础上,进一步结合企业的采购(包括外协生产)和销售业务,以全供应链管理为核心、以实现整个供应链的价值增殖为目标,进一步实现企业市场资源、客户资源、合作伙伴资源协同运作和管理的信息化。三、企业管理信息化工作要讲求经济效益企业经营管理有效性的基本验证是企业经济效益的提高,帮助和支持企业经营管理, 提高企业经营管理的时效性,提高企业经济效益是企业管理信息化的最根本目标。企业管理信息化工作,作为企业管理进步的一项长期发展策略,是一个持续运作的过程。在这个过程中的每一个阶段都需要企业投入大量的人财物资源,每一个阶段的工作目标都要以解决企业问题、提高业务效率和管理效率及企业效益为目标,同样,检验和验证每一阶段的成败,也应该以企业的投入和产出为基本评价指标企业管理信息化对企业经济效益的提高主要体现在以下两个方面 1、通过提高管理工作效率和管理工作的有效性,而对企业经济效益的间接体现。例如: 管理基础工作的规范化、标准化,各项业务处理流程的规范化和标准化,各类管理文档的规范化和标准化,各类管理数据、管理信息的及时、真实、全面的获取等都将直接或间接地提高管理工作的效率和有效性。当然,这一部分企业间接经济效益的体现是难以量化和计算业直接经济效益的体现,国内企业管理信息化工作的成功开展,都证明了管理信息化可以为企业创造直接的经济效益。例如:资金占用量的降低,而产生的资金使用成本和资金风险的降低;库存资源的合理占用和合理控制,而产生的库存量的降低和库存风险

的降低;成本的细化分析和控制,而产生的成本费用的降低;业务协同运作效率的提高而产生的人力资源成本的降低;市场、客户、合作伙伴的细分和细化管理,而产生的销售收入的提高及协作成本的降低;等等四、企业管理信息化工作培训要先行企业管理信息化工作涉及到企业各个业务环节,涉及到企业的管理者、业务人员和技术人员,并不仅仅是企业信息化人员的工作。企业管理信息化系统的建设,也不仅仅是软件系统的建设和计算机系统的操作使用,而要涉及到企业各项管理基础工作的规范,甚至涉及到业务流程、管理流程、业务岗位、管理岗位、岗位职责的调整等,涉及到业务处理方法、数据处理方式和数据处理方法的改变,等等这一切,都要求相关的管理者、业务人员和技术人员的深刻理解和掌握。因此,对企业各级各类人员的管理信息化培训就成为企业管理信息化工作的首要工作之一。企业管理信息化培训工作,依据其对各类人员的要求不同,可分为以下三个层次: 1、对管理者的培训。对企业各级各类管理者的培训主要包括两个方面:其一,是通过培训,让其充分认识管理信息化对企业管理的作用和意义,充分理解管理信息化对各项业务管理的规范化、标准化及业务处理流程调整的要求,理解和掌握如何利用管理信息化系统开展各项管理工作,等等,这是对各级管理者进行管理信息化培训的重点;其二,结合各个管理者的实际工作,对其实际应用进行使用培训。 2、对企业信息化系统技术人员的培训。对企业信息化系统技术人员的培训主要包括软件系统的应用架构、技术架构、具体技术、特别是二次开发技术和系统维护技术。 3、对系统相关业务人员、使用人员的培训。主要包括:对管理信息化后,各类业务管理的规范化、标准化及业务流程、管理流程、工作岗位调整的要求培训:对相关业务数据规范化、标准化处理的要求;相关业务处理功能模块的操作使用要求及操作使用的培训第三讲开展企业管理信息化工作的基本步骤天津财经学院教授杨宝刚王新玲建立企业信息化基础运行环境在全球化竞争形势的压力下,企业要生存、要发展,就必须建立现代企业制度,并以主动的姿态参与竞争并赢得竞争,为此,就必须首先掌握赢得竞争的工具。企业管理信息化无疑为企业家指明了方向,而林林总总的管理信息系统为企业家提供了提高管理水平的利器。开展企业管理信息化需要有一个好的基础运行环境,一个好的基础运行环境由三项因素构成,缺一不可 1.人的因素总是第一位的人永远是生产力中最活跃的因素,从某种意义上来讲,人的因素无论怎样强调都不过分。企业管理信息化的开展涉及人的观念、思维方式和综合素质等多个方面。 (1)观念决定一切推进管理信息化需要转变经营观念,再造业务流程,优化组织结构,减少管理层次严格规章制度。推进管理信息化的过程是对传统的、落后的管理思想、管理方式的改造过程,是一场革命。企业的各级人员必须对企业管理信息化有充分的理解,从上到下形成共识。高层管理人员的参与程度、中级管理人员的积极性以及企业广大员工的态度决定了企业信息化建设的进程及成败

有些企业的信息化建设未获成功或未能充分发挥作用,究其原因,就是因为他们把企业信息化建设更多地等同于一个计算机系统而不是作为一个人的系统来对待。譬如,他们花了许多的时间和精力去选择企业管理软件,然而,成功用户和不成功用户之间的巨大差别绝不是由软件系统的微小差别造成的,优秀的人员可以使企业管理系统越来越完善,而再好的系统交给素质低下的人也难以发挥作用。 2)企业各级领导是信息化建设的推动者和受益者企业实现信息化管理后,各个管理层次必将是第一受益人。一个高度集成的信息化管理系统,所有数据都集中存储在统一的数据库中,可以按照各级管理人员的要求制成各种报表或图形,供检索查阅。各个业务部门的经理或业务人员都通过管理软件这个平台来处理日常工作,贯彻企业的各项规划,每天的处理结果会实时地反映给企业各级领导,作为他们掌握内外环境变化和决策的依据。只有充分理解了这一点,企业各级一把手才会把企业管理信息化建设作为一项长期的战略任务,亲自发动、临阵指挥、坚决支持和推动企业管理信息化建设的进行。在系统建成之后,也会率先使用并受益 (3)把人才培养作为管理信息化的重要基础工作来抓现代化管理与信息技术属于高新技术领域,需要有一定素质的员工来掌握和使用。要搞好企业信息化建设,不仅需要一定的技术水平,更重要的是正确的思维方式、现代管理观念和意识、个人处理各种事务的行为规范、团队精神及创新意识。因此加强全员培训, 提高全员信息化意识和运用信息技术的能力是一项长期的工作。 2.基础工作规范化信息技术领域有一句名言:“输入的是垃圾,输出的也是垃圾”。信息集成带来的优势是手工管理绝对做不到的,但也不是轻而易举就能实现的,因此管理规范化要从基础做起从日常工作做起。 (1)数据规范化数据所包容的内容很广,涉及企业的内外资源以及进行管理监督的各项标准等。一类是应用计算机必不可少的基础数据,包括各种客户信息、供应商信息、存货信息、科目信息、欠款余额、库存余额等,对这类数据应该按照计算机数据处理的要求,制定编码标准。所有的信息数据都要有统一的名称、有明确的定义和编码、标准的格式和明确的含义。另类是进行管理监督所必须的能源、工时材料等耗用的定额和费用开支的标准和预算数据。定额是进行预测、计划、核算和分析的依据,更是计算机系统中设置预警控制的依据,企业应高度重视,对照同行业“标杆”找差距,实现定额、计量、标准、统计、物料及产品编码的规范化管理,提高标准化水平。 (2)业务规范化企业日常经营包括方方面面的内容,生产工艺过程、材料进出库管理,采购订货管理等。由于制度不严、缺乏规范化,各项业务中均存在不同程度的“暗箱”操作问题,制约了企业经济效益的改善。中国文化中一个显著的特征就是强调“人性”而缺乏明确的程序,各个组织之间的责任划分也不明确。为了满足不同管理层次对管理信息的不同需求,数据的收集必须制定明确的制度,对数据收集的渠道、需收集的具体内容等作出规定。由于种种原因,数据在企业内部多以部门内的流动为主,部门之间的横向流动较少,同一经济活动数据在不同部门归口、收集、汇总、使用,不能共享,造成数据遗漏、脱节、重复、交叉等,因此,应理顺数据收集的方式、传递的渠道和存储的责任部门,建立起明确的授权程序,保证数据的完整、系统和及时 (3)信息处理流程规范化对同一件事情,人的理解和行为方式千差万别,这就要求有统一的工作准则和规程去

规范人们的行为方式。处理信息要遵守一定的业务流程,不能因人而异;只有流程规范, 才能保证信息的完整,査询决策才有充分的依据。信息和信息处理的流程必须由制度来保证,因此,在实施信息化管理系统的过程中,一定要制定《工作规程和工作准则》,用条例法规来保证。 3.企业管理信息化的运行平台企业管理信息化不是空中楼阁,需要有一个坚实的运行平台。运行平台是指企业管理信息化赖以运行的软硬件环境。它包括两个方面的内容,一是计算机硬件环境二是运行管理系统的软件环境,包括操作系统、数据库管理系统等。 (1)硬件平台硬件平台是管理系统运行的基础。随着计算机技术的发展,计算机的性能/价格比日趋合理。因此,硬件的选择不限于讨论单机如何选型,如何配置,而是更侧重于计算机网络的规划和建设。计算机网络系统设计一般要考虑特定技术发展策略、企业管理机构设置、业务处理流程等众多因素。可以说网络解决方案是对每个企业而言的,不可能给出一个标准的方案供大家共同使用。一般来说,缺乏经验的企业可以聘请专业的咨询公司或系统集成商辅助进行网络设计。企业在制定网络技术方案或审查系统集成商提供的网络设计方案时应该考虑的原则有以下几点 ●先进性原则:从发展的角度出发,网络建设应采用先进的计算机技术、通信技术网络设计思想和网络技术;做网络方案都要有一定的前瞻性实用性原则:采用成熟的技术和高质量的网络设备,应能适应企业财务、业务管理一体化的信息服务。特别地,网络带宽应足够大、传输延迟应尽量小 ●可维护原则:作为一个系统,整个网络是由多种设备组成的较为复杂的系统,因此必须着重考虑所选产品具有良好的可管理性和可维护性安全性原则:安全性原则表现在两个方面:一是采用各种有效的安全措施(例如防火墙、加密、认证,数据备份和镜像等),确保网络的安全性,保证内部网不受攻击。二是对网络的关键设备(例如服务器、交换机等)要采取备份措施,保证网络能不间断地工作。 ●经济性原则:通过高度可伸缩的、灵活的互连解决方案,使网络能够平滑过渡到未来的优化网络,从而能够有效地保护现有的投资。建网要面向应用,面向需求,照顾到前后步骤的衔接。既要充分利用现有资源,又要使现在的投入成为明天的有机组成部分。在满足上述要求的前提下,追求最小投资额。开放性原则:网络设备的选择应基于开放的标准和协议,应具有良好的兼容性和可扩展性。 ●标准化原则:网络设备和服务应能提供单一来源的、标准的、开放的技术,以满足高性能、可用性和互操作性的需求。 (2)系统软件平台 )选择服务器操作系统随着分布式网络计算技术的发展,计算机网络服务器一般可分为数据库服务器、web服务器、应用服务器、通讯服务器等。企业应根据管理软件的体系结构(如二层、三层或多层C/S结构、B/S结构等)购置网络服务器和选择网络操作系统。在通常情况下,可以在Unⅸx、 Windows nt和 Novell Net Ware这三种流行网络操作系统之间进行选择。大型企业一般可选择Unix作为主要的服务器操作系统,Unix 也非常适合于基于 Intranet的开发系统模型。但是,建立和维护Unix平台存在

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