客户管理的规划及流程(绞二) ⅣV调整产品或服务以满足每一个客户的需求 ·改进客户服务过程中的纸面工作,节省客户时间,节约公司资金。 ·使发给客户邮件更加个性化 替客户填写各种表格。 询问客户,他们希望以怎样的方式、怎样的频率获得企业的信息。 ·找出客户真正需要的是什么。 ·征求名列前十位的客户的意见,看企业究竟可以向这些客户提供 哪些特殊的产品或服务 ·争取企业高层对客户关系管理工作的参与
客户管理的规划及流程（续二） ➢ IV 调整产品或服务以满足每一个客户的需求 • 改进客户服务过程中的纸面工作，节省客户时间，节约公司资金。 • 使发给客户邮件更加个性化。 • 替客户填写各种表格。 • 询问客户，他们希望以怎样的方式、怎样的频率获得企业的信息。 • 找出客户真正需要的是什么。 • 征求名列前十位的客户的意见，看企业究竟可以向这些客户提供 哪些特殊的产品或服务 • 争取企业高层对客户关系管理工作的参与
第三节从策略的角度理解市场营销 营销管理的实质 需求的八种型态及对应的营销策略 营销管理的过程
第三节 从策略的角度理解市场营销 • 营销管理的实质 • 需求的八种型态及对应的营销策略 • 营销管理的过程
如何认识营销管理的实质 令营销管理的实质是需求管理 企业 市场 较少弹性不断变化 可控因素 求 营销环境 企 市场
如 何 认 识营 销 管 理 的 实 质 ❖ 营销管理的实质是需求管理 企业—————————市场 较少弹性—————不断变化 可控因素———————需求 企 业 市 场 营销环境
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需 求 的 八 种 型 态 有害需求——— 抵制性营销 不规则需求—— 同步性营销 饱和需求——— 维持性营销 下降需求——— 恢复性营销 过度需求——— 抑制性营销 潜在需求——— 开发性营销 无需求———— 刺激性营销 反需求———— 扭转性营销
市场营销管理过程 从营销环境的变动中去发现 发现和评价市场机会从对消费者的分析中去发现 从对竞争者的分析中去发现 细分市场—目标市场—市场定位 发展市场营销组合策略 执行和控制市场营销组合策略
市 场 营 销 管 理 过 程 发现和评价市场机会 细分市场——目标市场——市场定位 发展市场营销组合策略 执行和控制市场营销组合策略 从营销环境的变动中去发现 从对消费者的分析中去发现 从对竞争者的分析中去发现