消费者行为学 参考答案 荣晓华
消费者行为学 参考答案 荣晓华
第1章 1.1阅读理解 2)消费者市场的特点: 令1)研究消费者行为的意义主要包 括 冷(1)顾客多、范围广 今(1)研究消费者行为有利于企业冷(2)需求差异性大。 赢得消费者 (2)研究消费者行为可以帮助和冷(3)需求弹性大。 引导消费者,保护消费者权益 (4)购买量少,频率高 (3)研究消费者行为可以有效地 帮助企业制定市场营销战略 (5)非理性购买较强 令(4)研究消费者行为有利于国家 宏观经济政策的制定和生态环境的 保护
第1章 ❖ 1.1 阅读理解 ❖ 1） 研究消费者行为的意义主要包 括: ❖ （1）研究消费者行为有利于企业 赢得消费者 ❖ （2）研究消费者行为可以帮助和 引导消费者，保护消费者权益 ❖ （3）研究消费者行为可以有效地 帮助企业制定市场营销战略 ❖ （4）研究消费者行为有利于国家 宏观经济政策的制定和生态环境的 保护。 ❖ 2）消费者市场的特点： ❖ （1）顾客多、范围广。 ❖ （2）需求差异性大。 ❖ （3）需求弹性大。 ❖ （4）购买量少，频率高。 ❖ （5）非理性购买较强
冷3)市场细分就是指按照消费者欲望与需求把一个总体市场划 分成若干个具有共同特征的子市场的过程 市场细分必须遵循一定的原则 (1)一致性:在一个细分市场内,目标群体的需求必须相似, 否则企业的产品就会遇到和现存产品同样的问题,它不能很好 地满足每一个人的需求。 令(2)可衡量性:细分市场的需求特征必须是可以衡量的。 (3)可进入性:企业能有效地进入细分市场并为之服务。 (4)效益性:细分市场的规模足够大,有足够的利润吸引企 业去经营。 (5)稳定性:各细分市场的特征在一定的时期内能保持相对 不变
❖ 3）市场细分就是指按照消费者欲望与需求把一个总体市场划 分成若干个具有共同特征的子市场的过程。 ❖ 市场细分必须遵循一定的原则。 ❖ （1）一致性：在一个细分市场内，目标群体的需求必须相似， 否则企业的产品就会遇到和现存产品同样的问题，它不能很好 地满足每一个人的需求。 ❖ （2）可衡量性：细分市场的需求特征必须是可以衡量的。 ❖ （3）可进入性：企业能有效地进入细分市场并为之服务。 ❖ （4）效益性：细分市场的规模足够大，有足够的利润吸引企 业去经营。 ❖ （5）稳定性：各细分市场的特征在一定的时期内能保持相对 不变
1.2知识应用 2)判断题 1)选择题 1)对 令(1)ABCD 冷(2)对 (2)AB D 冷(3)对 (3)D (4)错
❖ 1 . 2 知识应用 ❖ 1 ）选择题 ❖ （ 1 ） A B C D ❖ （ 2 ） A B D ❖ （ 3 ） D ❖ 2 ）判断题 ❖ （ 1 ） 对 ❖ （ 2 ） 对 ❖ （ 3 ） 对 ❖ （ 4 ） 错
1.1案例分析: 分析提示:具体的客户群数,要看具体的市场 情况和消费者成熟度。如果市场中存在较为明 显的细分市场,那么客户细分要求更加精确。 如果客户的成熟度不高,精确的客户细分可能 会使企业贻误快速占领市场的战机。所以,客 户细分不仅仅是技术性的,也存在很大的艺术 成分。不同企业客户细分模型不同,得到的结 果也不仅相同,在市场上的表现也不尽相同
1.1案例分析： ❖ 分析提示：具体的客户群数，要看具体的市场 情况和消费者成熟度。如果市场中存在较为明 显的细分市场，那么客户细分要求更加精确。 如果客户的成熟度不高，精确的客户细分可能 会使企业贻误快速占领市场的战机。所以，客 户细分不仅仅是技术性的，也存在很大的艺术 成分。不同企业客户细分模型不同，得到的结 果也不仅相同，在市场上的表现也不尽相同