2小时 哈佛管理学 12 Hour Program in Harvard managemen 王伟吴懿德/编著 Q中国友湟出公司
本书学习方法 管理学是一门使每个人都能从中获益的学问。因为只要你在集体中工作 和生活,管理便与你密切相关。对个人来讲,在工作中如鱼得水,甚至步步 高升,会是每个人的所求;对企业,团体或者政府而言,如果没有管理,将 事无成。 但是,大多数人对管理学一无了解,更不要说精通了。一百多年来,管 理学已经演化成一套公认的原则、方法和概念。本书旨在用简明的方式,向 人们提供有关管理学的系统知识,内容不仅浓缩了哈佛商学院管理学的精 华,而且特别为自学者实际运用这些知识作了专门设计。 本书共有十章。最理想的学习程序是:花12天来学习它,每天集中精力 用1小时阅读一章。当然你不妨用点空余时间来回味一下当天的学习内容, 以有利于消化这些知识。 有些人喜欢通宵达旦地阅读,或许一天就能将本书浏览完毕,但是这种 方式将无法获得真才实学。不过第一天你可用来浏览本书,以期初步了解本 书的特点和思路,并获得整体印象。在其后十章学习中不要跳过某些章节 因为管理学是一门完整的学科,每一章都有紧密的联系。第十二天则用来系 统复习,以便你能够融汇贯通。 最后要强调的是:管理学是一门实践性很强的学科,你必须在实际工作 中去运用它和掌握它。如果届时抽空再来阅读本书,你将会有更多获益
本书学习方法 管理学是一门使每个人都能从中获益的学问。因为只要你在集体中工作 和生活，管理便与你密切相关。对个人来讲，在工作中如鱼得水，甚至步步 高升，会是每个人的所求；对企业，团体或者政府而言，如果没有管理，将 一事无成。 但是，大多数人对管理学一无了解，更不要说精通了。一百多年来，管 理学已经演化成一套公认的原则、方法和概念。本书旨在用简明的方式，向 人们提供有关管理学的系统知识，内容不仅浓缩了哈佛商学院管理学的精 华，而且特别为自学者实际运用这些知识作了专门设计。 本书共有十章。最理想的学习程序是：花 12 天来学习它，每天集中精力 用 1 小时阅读一章。当然你不妨用点空余时间来回味一下当天的学习内容， 以有利于消化这些知识。 有些人喜欢通宵达旦地阅读，或许一天就能将本书浏览完毕，但是这种 方式将无法获得真才实学。不过第一天你可用来浏览本书，以期初步了解本 书的特点和思路，并获得整体印象。在其后十章学习中不要跳过某些章节， 因为管理学是一门完整的学科，每一章都有紧密的联系。第十二天则用来系 统复习，以便你能够融汇贯通。 最后要强调的是：管理学是一门实践性很强的学科，你必须在实际工作 中去运用它和掌握它。如果届时抽空再来阅读本书，你将会有更多获益
第一章管理与管理者 每时每刻我们都在与管理以及管理者打交道。因为凡是协同工作的地方 就必然要管理 那么,管理到底是何物? 为什么对于同一个组织,有的人能够管理“好”,而另外的人却无法实 现“有效的管理”? 什么样的人能够有效地管理一个组织? 现在如果给您一个有十亿资产的公司,您能管理“好”吗?您将如何管 带着这些问题,我们一起来寻找答案。 、管理之众说纷坛 虽然管理活动自古有之,但何为管理至今尚没有一个统一的认识。 美国管理学家赫伯特·A·西蒙( Herbert·A· Simon)认为:管理就是 决策。 美国学者小詹姆斯·H·唐奈利认为:管理就是由一个人或更多的人来协 调他人的活动,以便收到一个人单独活动所不能收到的效果而进行的活动 而美国著名学者丹尼尔·A·雷恩则认为:给管理下一个广义而切实际的 定义,可把它看成是这样一种活动,即它发挥某些职能,以便于有效地获取、 分配和利用人的努力和物质资源,来实现某个目标。 虽然不同专家学者从不同角度认识管理,但其必然有共同的基础。 为了说明这一问题,下面先看一个实例。革来特公司成立于1837年,当 时公司只生产与经营家用生活品,如锅、盆等。共有两个生产作坊。1874年 初,公司老板为安排1875年的任务,首先他确定全年的目标销售额为500 万美元,为实现这一目标,他把全部任务下达给两个作坊,要求每个作坊实 现250万美元,接着就是让采购人员决定采购等。然后销售部门及作坊据老 板的安排分别组织自己的日常工作。并且每天老板除了解决日常问题外,还 经常到各部门、各作坊检查、监督生产任务完成情况及产品质量状况,解决 人与人之间的矛盾、协调部门与作坊之间的关系,接受订货单位的订货 从此,我们可以看到,企业的管理人员即管理者,决不仅仅是作“决策 他们还要安排计划;还要组织完成计划所需要的人力、物力条件;同时要协 调关系,检查监督计划执行情况,安排计划进度(如生产调度、资金调度等)。 所以,有理由认为 1、管理是有一定组织目标的。 只有明确了目标,人们活动才有方向,才能在管理工作过程中协调他人 的活动来完成共同的目标。 2、管理要处理人际关系。 管理本身从实质上说,首先要管人,因而必然要涉及到组织中人与人之 间的关系。人际关系能否处理好还直接影响人们的积极性、工作中的心情等。 因而,管理者在管理活动过程中,必须树立“以人为中心”的观念。要关心 员工的需求,采取措施满足他们的需求,只有员工的需求能得到有效的满足
第一章 管理与管理者 每时每刻我们都在与管理以及管理者打交道。因为凡是协同工作的地方 就必然要管理。 那么，管理到底是何物？ 为什么对于同一个组织，有的人能够管理“好”，而另外的人却无法实 现“有效的管理”？ 什么样的人能够有效地管理一个组织？ 现在如果给您一个有十亿资产的公司，您能管理“好”吗？您将如何管 理？ 带着这些问题，我们一起来寻找答案。 一、管理之众说纷坛 虽然管理活动自古有之，但何为管理至今尚没有一个统一的认识。 美国管理学家赫伯特·A·西蒙（Herbert·A·Simon）认为：管理就是 决策。 美国学者小詹姆斯·H·唐奈利认为：管理就是由一个人或更多的人来协 调他人的活动，以便收到一个人单独活动所不能收到的效果而进行的活动。 而美国著名学者丹尼尔·A·雷恩则认为：给管理下一个广义而切实际的 定义，可把它看成是这样一种活动，即它发挥某些职能，以便于有效地获取、 分配和利用人的努力和物质资源，来实现某个目标。 虽然不同专家学者从不同角度认识管理，但其必然有共同的基础。 为了说明这一问题，下面先看一个实例。革来特公司成立于 1837 年，当 时公司只生产与经营家用生活品，如锅、盆等。共有两个生产作坊。1874 年 初，公司老板为安排 1875 年的任务，首先他确定全年的目标销售额为 500 万美元，为实现这一目标，他把全部任务下达给两个作坊，要求每个作坊实 现 250 万美元，接着就是让采购人员决定采购等。然后销售部门及作坊据老 板的安排分别组织自己的日常工作。并且每天老板除了解决日常问题外，还 经常到各部门、各作坊检查、监督生产任务完成情况及产品质量状况，解决 人与人之间的矛盾、协调部门与作坊之间的关系，接受订货单位的订货…… 等。 从此，我们可以看到，企业的管理人员即管理者，决不仅仅是作“决策”， 他们还要安排计划；还要组织完成计划所需要的人力、物力条件；同时要协 调关系，检查监督计划执行情况，安排计划进度（如生产调度、资金调度等）。 所以，有理由认为： 1、管理是有一定组织目标的。 只有明确了目标，人们活动才有方向，才能在管理工作过程中协调他人 的活动来完成共同的目标。 2、管理要处理人际关系。 管理本身从实质上说，首先要管人，因而必然要涉及到组织中人与人之 间的关系。人际关系能否处理好还直接影响人们的积极性、工作中的心情等。 因而，管理者在管理活动过程中，必须树立“以人为中心”的观念。要关心 员工的需求，采取措施满足他们的需求，只有员工的需求能得到有效的满足
他们才能对组织有较高的满意感,工作的积极性才会高,才会有效率。 管理是一种综合的活动 尤其像企业管理,不但要管理人,而且要管理财、物、信息;不但要管 理技术,而且要管理经济。所以管理涉及到所有各方面的工作,是综合的。 之所以“管理是一种综合的活动”,还因为管理具有计划、组织、指挥、 监督与控制等多项职能。因而可以说,管理是一种综合性职能。 4。管理的主体是管理者。 管理是管理者的活动。管理的主体是管理者,世界上不存在没有管理者 的管理活动。也正因为如此,能否最终实现计划目标,关键就在于管理者的 管理能力与管理艺术。 5、管理是在一定组织中的活动。 “凡是有共同劳动的地方,必有管理”,没有一定的组织群体,就不会 有共同劳动,也不会有管理。管理实质上是管理者协调劳动分工的活动过程。 从上述意义上说,可以认为:管理就是一定组织中的管理者,为实现组 织目标,对组织的活动所进行的计划、组织、指挥,监督与控制工作的总称。 管理职能主要有:计划、组织、指挥、监督与控制。其中:计划职能是 管理的首要职能。 实际上,从前面的例子也可以看到,要保证企业目标的实现,必须首先 安排计划与确定计划指标,然后组织计划实施所需要的人力、物力条件。在 此基础上具体执行计划。而在计划执行过程中,必须要安排计划进度。然后 及时检查计划的执行情况,发现偏差(计划执行情况与计划规定情况的差 距),分析产生偏差的原因与主要原因,在上述基础上,采取措施纠正偏差, 从而确保最终目标的实现。 、企业与个人 企业与个人的关系是相互联系、相互影响的。企业对个人有需求,同时 也要满足个人的需要。另一方面,个人对企业有需求,个人也要满足企业的 要求。个人与企业的关系可用下图表示。 资 资责 需 成 需 成 要 效 要 个人 企业 个人对企业的要求 企业对个人的要求 图1-1企业与个人的关系 1、个人对企业的关系。 个人对企业的基本要求有:在工作中的待遇;工作中的地位;工作机会。 个人从企业中获得的满足有:升迁的机会;领导力;成就感。 个人能够提供给企业的资源:创造力、智力与想象力
他们才能对组织有较高的满意感，工作的积极性才会高，才会有效率。 3、管理是一种综合的活动。 尤其像企业管理，不但要管理人，而且要管理财、物、信息；不但要管 理技术，而且要管理经济。所以管理涉及到所有各方面的工作，是综合的。 之所以“管理是一种综合的活动”，还因为管理具有计划、组织、指挥、 监督与控制等多项职能。因而可以说，管理是一种综合性职能。 4。管理的主体是管理者。 管理是管理者的活动。管理的主体是管理者，世界上不存在没有管理者 的管理活动。也正因为如此，能否最终实现计划目标，关键就在于管理者的 管理能力与管理艺术。 5、管理是在一定组织中的活动。 “凡是有共同劳动的地方，必有管理”，没有一定的组织群体，就不会 有共同劳动，也不会有管理。管理实质上是管理者协调劳动分工的活动过程。 从上述意义上说，可以认为：管理就是一定组织中的管理者，为实现组 织目标，对组织的活动所进行的计划、组织、指挥，监督与控制工作的总称。 管理职能主要有：计划、组织、指挥、监督与控制。其中：计划职能是 管理的首要职能。 实际上，从前面的例子也可以看到，要保证企业目标的实现，必须首先 安排计划与确定计划指标，然后组织计划实施所需要的人力、物力条件。在 此基础上具体执行计划。而在计划执行过程中，必须要安排计划进度。然后 及时检查计划的执行情况，发现偏差（计划执行情况与计划规定情况的差 距），分析产生偏差的原因与主要原因，在上述基础上，采取措施纠正偏差， 从而确保最终目标的实现。 二、企业与个人 企业与个人的关系是相互联系、相互影响的。企业对个人有需求，同时 也要满足个人的需要。另一方面，个人对企业有需求，个人也要满足企业的 要求。个人与企业的关系可用下图表示。 个人对企业的要求 企业对个人的要求 个 人 要 需 效 成 责 源 任 资 企 业 要 需 效 成 责 源 任 资 图 1-1 企业与个人的关系 1、个人对企业的关系。 个人对企业的基本要求有：在工作中的待遇；工作中的地位；工作机会。 个人从企业中获得的满足有：升迁的机会；领导力；成就感。 个人能够提供给企业的资源：创造力、智力与想象力
个人对企业应承担的责任:发挥主动性、创造性、有效利用资源;发挥 影响力,推动工作;发挥组织力,负起权力范围内的责任和义务 2、企业对个人的关系。 企业对个人的基本要求有:确保企业有适当利润,要对企业有所贡献, 自身能力、素质行为要有利于企业。 企业能够给个人提供的资源有:工作环境,提供劳动报酬,协助个人成 长量长 企业对个人的责任是:提供平等机会,赋予相应责权,改善工作生活质 企业希望个人:使企业的利润最大化;使企业不断成长;与企业共同成 据上述分析,企业与个人之间是相互需要、相互满足的。因而,必须要 正确处理企业与个人的关系。只有这样,才能确保企业利润的不断增长,而 且使个人“人尽其才,才尽其能”,从而充分发挥每个人的积极性,主动性、 创造性。若不能够正确处理这一关系,则对企业的发展是很不利的。 麦可—比郎公司,由于在1984年大力宣传自己的产品,所得订单足够 公司两年生产才能完成,为了完成合同任务,除了一部分委托给其它企业协 作生产外,其余的生产任务全由职工加班加点来完成。然而,由于生产工人 的体力是有限的,虽然公司给工人较高的“加班工资”,但是现在的工人不 但要追求物质上的满足,而且也要休闲,也要追求感情上的满足。所以,第 季度工人很服从命令地加班生产,然而到了五月份开始出现消极怠工现 象,当公司发现生产进度慢下来后,采取了更加严厉的措施,完不成任务重 罚,最后导致工人有意识地破坏机器,以致于到七月中旬开始罢工。公司不 但不能正常生产,而且还额外损失了许多。从这个例子我们也可以看得到 正确处理工人与企业的关系的重要性 三、管理是科学性与艺术性的统· ●管理的科学性 无论是什么性质的管理都必须遵循各种客观规律。这是其科学性的 面。例如:进行设备管理时,必须依据设备运转规律,本来某台设备一天只 能运转8个小时,硬是让它运转12个小时,肯定会出故障,影响其寿命。再 比如:产品生产如果必须按照从A→B→C→D的顺序进行加工,那么,就只能 遵循这一工艺规律,非让它按照B→C→A→D的顺序来加工不可的话,生产 出来的将是“废品”或根本无法生产。 ●管理的艺术性 管理实践中,一定要根据具体情况,“随机应变”地处理问题。这就是 管理的艺术性,艺术性的高低,直接影响管理的效果。 尤其是对人的管理,更要注重艺术性。例如某一位主管人员善意的、用 开导的方式指出其下属所犯的错误,让他改正。应该说比在大庭广众之下, 用带讽刺的口味批评其下属,让其纠正错误的效果要好。 ●管理是科学性与艺术性的统一
个人对企业应承担的责任：发挥主动性、创造性、有效利用资源；发挥 影响力，推动工作；发挥组织力，负起权力范围内的责任和义务。 2、企业对个人的关系。 企业对个人的基本要求有：确保企业有适当利润，要对企业有所贡献， 自身能力、素质行为要有利于企业。 企业能够给个人提供的资源有：工作环境，提供劳动报酬，协助个人成 长。 企业对个人的责任是：提供平等机会，赋予相应责权，改善工作生活质 量。 企业希望个人：使企业的利润最大化；使企业不断成长；与企业共同成 长。 据上述分析，企业与个人之间是相互需要、相互满足的。因而，必须要 正确处理企业与个人的关系。只有这样，才能确保企业利润的不断增长，而 且使个人“人尽其才，才尽其能”，从而充分发挥每个人的积极性，主动性、 创造性。若不能够正确处理这一关系，则对企业的发展是很不利的。 麦可——比郎公司，由于在 1984 年大力宣传自己的产品，所得订单足够 公司两年生产才能完成，为了完成合同任务，除了一部分委托给其它企业协 作生产外，其余的生产任务全由职工加班加点来完成。然而，由于生产工人 的体力是有限的，虽然公司给工人较高的“加班工资”，但是现在的工人不 但要追求物质上的满足，而且也要休闲，也要追求感情上的满足。所以，第 一季度工人很服从命令地加班生产，然而到了五月份开始出现消极怠工现 象，当公司发现生产进度慢下来后，采取了更加严厉的措施，完不成任务重 罚，最后导致工人有意识地破坏机器，以致于到七月中旬开始罢工。公司不 但不能正常生产，而且还额外损失了许多。从这个例子我们也可以看得到： 正确处理工人与企业的关系的重要性。 三、管理是科学性与艺术性的统一 ●管理的科学性 无论是什么性质的管理都必须遵循各种客观规律。这是其科学性的一 面。例如：进行设备管理时，必须依据设备运转规律，本来某台设备一天只 能运转 8 个小时，硬是让它运转 12 个小时，肯定会出故障，影响其寿命。再 比如：产品生产如果必须按照从 A→B→C→D 的顺序进行加工，那么，就只能 遵循这一工艺规律，非让它按照 B→C→A→D 的顺序来加工不可的话，生产 出来的将是“废品”或根本无法生产。 ●管理的艺术性 管理实践中，一定要根据具体情况，“随机应变”地处理问题。这就是 管理的艺术性，艺术性的高低，直接影响管理的效果。 尤其是对人的管理，更要注重艺术性。例如某一位主管人员善意的、用 开导的方式指出其下属所犯的错误，让他改正。应该说比在大庭广众之下， 用带讽刺的口味批评其下属，让其纠正错误的效果要好。 ●管理是科学性与艺术性的统一