余世维先生中国人寿讲座实录

余世维先生中国人寿讲座实录 我坚信经理人应该迈向自己的生活目标,除了思考、计划、辅导员工、分配任务、签署文件以外, 什么都不做。一一美国管理文摘 ZZxj录音资料整理 理者常犯的第一个毛病:拒绝承担个人的责任! 这两天在课程没有上之前,我们有几点简单的事情,先把它讲一下。第一件事就是各位的手上都有本 教材,我们上课的时候不用去看它,因为这本教材是发给大家作纪念的,你带回去看一下就可以了。国 我上课所讲的例子,这个教材里面都没有。那个教材如果把我的例子统统摆下去,那个教材大概要三四百 页,所以我们通常是不准备这样搞的。所以例子统统是我自己讲的,教材实际上不用去看它。因为我们这 两天所上的东西又不是物理化学,也不是微积分,没有什么大的困难。那么我讲的普通话,大概各位听 来也非常的清楚。所以其实这个教材看不盾也没什么关系的,但是因为培训嘛,总要有教材,那我们就不 能免俗,把教材者发给大家。 另外,这两天上课上午大概4小时,下午也接近4小时,这个时间通常比较长。按照心理学,一个人 的注意力,通常只有1.5小时,所以我会把上午这个4小时,设立成两次休息,一次大概是10分钟,最多 一刻钟这个样子。我宁愿把休息分作两次,让大家的注意力比较集中一点。再就是这两天上课的内容呢? 在你们给我的沟通当中是4块,但最后两块合起来其实是一块,其实我是三大块 第一大块就是做一个管理者,主管,你常常犯哪些毛病。那么这一块讲完以后,如果你给我说,余先 生你刚才所讲的毛病,我一个都没有犯过。那么,我就恭喜,厉害!但是如果真的犯过了,或者犯得不少, 那么我们自己把他检讨一下,我来这里的任务是煽风点火。我把问题讲出来,我就要回上海了,接下来是 你们,是你们所要去思考这些问题,看看我讲的话对你有什么触动?所以我们第一大块是管理者常犯的毛 第二大块是中国人常常重视学校的文凭看分数,但是对FQ,就是情绪的掌握,通常比较脆弱,这个部 分在我们整个社会都非常的普遍,这是我讲的第2个部分,就是关于EQ 第三块是管理的技巧。管理技巧在交大啊,复旦啊,这样的学校,还有浙江大学,他通常要学2-3年, 我们想想看有一天,只有我们讲他最重要的事情。我来这个地方不是来上管理学的学问,我是来讲做一个 主管,应该常常在哪些技巧当中要加强,中间尤其最重要的一项是沟通,这个跟团队精神很有关系,这 块算是第三大块 如果今天算我开始讲话了,一直讲到明天,我在体力上绝对没有问题,重要的是各位听起来会非常枯 燥。所以我在每堂课后面都有讨论,那时叫大家讨论一下。可是我看到诸位的桌子,坐次也不少,如果每 桌都要起来发言,指定不见得他愿意,或者他有时间。所以我的方法是这样,讨论的时候统统都是自由 讨论,每一桌自由讨论。但发言的时候我们也自由发言,你想 讲就讲吧,而且每一桌也不是限定只有一个人可以讲的,或者张三讲了李四可以补充,或者王五提出 反对的意见,这个没有关系,所以我们就自由讨论,自由发表

余世维先生中国人寿讲座实录 我坚信经理人应该迈向自己的生活目标，除了思考、计划、辅导员工、分配任务、签署文件以外， 什么都不做。——美国管理文摘 zzxj 录音资料整理 管理者常犯的第一个毛病：拒绝承担个人的责任！ 这两天在课程没有上之前，我们有几点简单的事情，先把它讲一下。第一件事就是各位的手上都有本 教材，我们上课的时候不用去看它，因为这本教材是发给大家作纪念的，你带回去看一下就可以了。国为 我上课所讲的例子，这个教材里面都没有。那个教材如果把我的例子统统摆下去，那个教材大概要三四百 页，所以我们通常是不准备这样搞的。所以例子统统是我自己讲的，教材实际上不用去看它。因为我们这 两天所上的东西又不是物理化学，也不是微积分，没有什么大的困难。那么我讲的普通话，大概各位听起 来也非常的清楚。所以其实这个教材看不盾也没什么关系的，但是因为培训嘛，总要有教材，那我们就不 能免俗，把教材者发给大家。 另外，这两天上课上午大概 4 小时，下午也接近 4 小时，这个时间通常比较长。按照心理学，一个人 的注意力，通常只有 1.5 小时，所以我会把上午这个 4 小时，设立成两次休息，一次大概是 10 分钟，最多 一刻钟这个样子。我宁愿把休息分作两次，让大家的注意力比较集中一点。再就是这两天上课的内容呢？ 在你们给我的沟通当中是 4 块，但最后两块合起来其实是一块，其实我是三大块。 第一大块就是做一个管理者，主管，你常常犯哪些毛病。那么这一块讲完以后，如果你给我说，余先 生你刚才所讲的毛病，我一个都没有犯过。那么，我就恭喜，厉害！但是如果真的犯过了，或者犯得不少， 那么我们自己把他检讨一下，我来这里的任务是煽风点火。我把问题讲出来，我就要回上海了，接下来是 你们，是你们所要去思考这些问题，看看我讲的话对你有什么触动？所以我们第一大块是管理者常犯的毛 病。 第二大块是中国人常常重视学校的文凭看分数，但是对 EQ，就是情绪的掌握，通常比较脆弱，这个部 分在我们整个社会都非常的普遍，这是我讲的第 2 个部分，就是关于 EQ。 第三块是管理的技巧。管理技巧在交大啊，复旦啊，这样的学校，还有浙江大学，他通常要学 2-3 年， 我们想想看有一天，只有我们讲他最重要的事情。我来这个地方不是来上管理学的学问，我是来讲做一个 主管，应该常常在哪些技巧当中要加强，中间尤其最重要的一项是沟通，这个跟团队精神很有关系，这一 块算是第三大块。 如果今天算我开始讲话了，一直讲到明天，我在体力上绝对没有问题，重要的是各位听起来会非常枯 燥。所以我在每堂课后面都有讨论，那时叫大家讨论一下。可是我看到诸位的桌子，坐次也不少，如果每 一桌都要起来发言，指定不见得他愿意，或者他有时间。所以我的方法是这样，讨论的时候统统都是自由 讨论，每一桌自由讨论。但发言的时候我们也自由发言，你想 讲就讲吧，而且每一桌也不是限定只有一个人可以讲的，或者张三讲了李四可以补充，或者王五提出 反对的意见，这个没有关系，所以我们就自由讨论，自由发表

最后要强调的事情,就是我讲话所用的背景。当我讲到中国人,在我们这两天霁话的时候,是指所有 的中华民族,所有的汗蒙壮苗及其他的所有的少数民族群。在我讲中国人三个字的定义,半不是指在大陆 的中国人,连海外的中国人统统的算起来。因为中国人到哪里去都是中国人,这一点是我要在地域上稍微 强调的。 再一个我要强调的是,当我讲到别的国家,因为我们讲例子,一定会讲到别的国家,当我讲到别的国 家,尽量讲人家的优点。其实我在外面跑了这么多年,在美国和英国读书,而且我在日本航空做了12年, 从打字员一直干到副总,最高的职位了,因为总经理永远都是日本人。我38岁当到日航的副总,全世界最 年轻的副总。在日本航空一共员工有四万多人,他是不轻意让一个人在他40岁前升他为副总的。我其实在 日本航空拼了命干,12年升到副总。但是我们讲人家的时候,我们尽量学习人家的优点,所以美国、英国 法国、日本、这些世界强国这个卑鄙的,无赖的,莫名其妙的,我统统都见过。但是我们尽量学人家优点, 个伟大的民族,在探讨自己的时候,要探讨自己的缺点。中华民族有多少优秀,根本不需要我在这里讲 你从小学到现在,你在课本上,不知道学了多少。我们关起门来探讨中国人,就要探讨中国人的弱点。讲 到人家,就尽量学习人家的优点。 我看过有人是这样的,腰上挂个 Panasonic,手上拿个 Canon,回家看Sony,出门开 Toyota,然后一面 开一面说,妈的小日本!这个不是本事,如果是本事就把 Panasonic、Sony丢在水里,把 Canon丢在河 里,把家里的Sony砸烂,这就是本事。所以开人家的汽车,用人家的照相机,欣赏人家的电视,手上拿着 人家的手机,就不要讲小日本。应该说我们海尔的电冰箱为什么没有卖到东京?为什么东京的三洋卖到我 们中国上海?我们要来研究这个问题,这个民族才会争气,这样的中华民族才会伟大。所以关起门来一讲 到别人,尽量学人家的优点,讲到自己,尽量探讨缺点,这是我上课的一个背景 最后一件事讲我自己,我其实生活在上海,一岁的时候跟我爸我妈到台湾去,所以其实我们家里在曾 祖父时代,就一直在上海做生意。如果不是打仗,我相我会在上海长大。我到了台湾以后就到美国去受教 育,所以我的教育是在美国和英国完成的。但是我工作的时候在日本,然后我采购的时候在德国。世界上 有名的国家,我大概都到过。这30年来围绕地球20圈,所以我在上课的时候会讲很多的例子,是我自己 亲眼所见,或者我亲身经历,或者是我在生活里面所体会。因此我的课没有什么理论,所以这两天你不会 听得太枯燥。我不是一个很喜欢讲理论的人,虽然晚上我都两个大学,我其实讲理论,问题是对各位来讲 没有意义,所以我的课尽量讲实务 好,我们要启开我们的课程。我看大家坐得这个样子,有时会觉得有点难受,所以,你把你的椅子尽 量调到比较舒服的位置,尤其这两边的人,他们统统都会眼光向前,即使可以稍为调过来一点,无所谓。 你觉得怎么样舒服就怎么坐好了。反正这两天我们不要当作培训,太严肃了。就当作来听听我们互相交流 的意见吧。 们来开启我们的话题。先讲第一块,管理者常犯的错误。北京科技大学的眼睛,魏寿坤教授讲了这 么一句话,值得我们特别注意,我们中国是钢铁大国,但是不是钢铁强国。我如果把这句话来讲中国人寿, 你有什么想法?如果有人讲这句话你有什么看法? 个国家再大,人口再多,也没有用。瑞典人口只有850万,只有上海一半,国民所得56000美金 我们全中国的人口所得连他的零头都不到,因为上海人均所得3200美金,瑞典56000美金,人口才850万 这就证明,国家要精,人民的素质要高,生产的价值要强,这个国家就会富强。所以魏寿坤讲这句话没有 人敢反对。因为魏寿坤教授已经90岁了,他的学生遍步中国江江南北,包钢、首钢、武钢跟鞍钢都是他的 学生,他讲这句话,哪一个学生敢讲不对,哪一个中国人敢说不对?我们中国是钢铁大国,但不是强国, 最主要的原因是什么?我们来看第2张图片,最重要的原因是什么?

最后要强调的事情，就是我讲话所用的背景。当我讲到中国人，在我们这两天霁话的时候，是指所有 的中华民族，所有的汗蒙壮苗及其他的所有的少数民族群。在我讲中国人三个字的定义，半不是指在大陆 的中国人，连海外的中国人统统的算起来。因为中国人到哪里去都是中国人，这一点是我要在地域上稍微 强调的。 再一个我要强调的是，当我讲到别的国家，因为我们讲例子，一定会讲到别的国家，当我讲到别的国 家，尽量讲人家的优点。其实我在外面跑了这么多年，在美国和英国读书，而且我在日本航空做了 12 年， 从打字员一直干到副总，最高的职位了，因为总经理永远都是日本人。我 38 岁当到日航的副总，全世界最 年轻的副总。在日本航空一共员工有四万多人，他是不轻意让一个人在他 40 岁前升他为副总的。我其实在 日本航空拼了命干，12 年升到副总。但是我们讲人家的时候，我们尽量学习人家的优点，所以美国、英国、 法国、日本、这些世界强国这个卑鄙的，无赖的，莫名其妙的，我统统都见过。但是我们尽量学人家优点， 一个伟大的民族，在探讨自己的时候，要探讨自己的缺点。中华民族有多少优秀，根本不需要我在这里讲， 你从小学到现在，你在课本上，不知道学了多少。我们关起门来探讨中国人，就要探讨中国人的弱点。讲 到人家，就尽量学习人家的优点。 我看过有人是这样的，腰上挂个 Panasonic，手上拿个 Canon,回家看 Sony，出门开 Toyota，然后一面 一开一面说，妈的小日本！这个不是本事，如果是本事就把 Panasonic、Sony 丢在水里，把 Canon 丢在河 里，把家里的 Sony 砸烂，这就是本事。所以开人家的汽车，用人家的照相机，欣赏人家的电视，手上拿着 人家的手机，就不要讲小日本。应该说我们海尔的电冰箱为什么没有卖到东京？为什么东京的三洋卖到我 们中国上海？我们要来研究这个问题，这个民族才会争气，这样的中华民族才会伟大。所以关起门来一讲 到别人，尽量学人家的优点，讲到自己，尽量探讨缺点，这是我上课的一个背景。 最后一件事讲我自己，我其实生活在上海，一岁的时候跟我爸我妈到台湾去，所以其实我们家里在曾 祖父时代，就一直在上海做生意。如果不是打仗，我相我会在上海长大。我到了台湾以后就到美国去受教 育，所以我的教育是在美国和英国完成的。但是我工作的时候在日本，然后我采购的时候在德国。世界上 有名的国家，我大概都到过。这 30 年来围绕地球 20 圈，所以我在上课的时候会讲很多的例子，是我自己 亲眼所见，或者我亲身经历，或者是我在生活里面所体会。因此我的课没有什么理论，所以这两天你不会 听得太枯燥。我不是一个很喜欢讲理论的人，虽然晚上我都两个大学，我其实讲理论，问题是对各位来讲 没有意义，所以我的课尽量讲实务。 好，我们要启开我们的课程。我看大家坐得这个样子，有时会觉得有点难受，所以，你把你的椅子尽 量调到比较舒服的位置，尤其这两边的人，他们统统都会眼光向前，即使可以稍为调过来一点，无所谓。 你觉得怎么样舒服就怎么坐好了。反正这两天我们不要当作培训，太严肃了。就当作来听听我们互相交流 的意见吧。 我们来开启我们的话题。先讲第一块，管理者常犯的错误。北京科技大学的眼睛，魏寿坤教授讲了这 么一句话，值得我们特别注意，我们中国是钢铁大国，但是不是钢铁强国。我如果把这句话来讲中国人寿， 你有什么想法？如果有人讲这句话你有什么看法？ 一个国家再大，人口再多，也没有用。瑞典人口只有 850 万，只有上海一半，国民所得 56000 美金。 我们全中国的人口所得连他的零头都不到，因为上海人均所得 3200 美金，瑞典 56000 美金，人口才 850 万。 这就证明，国家要精，人民的素质要高，生产的价值要强，这个国家就会富强。所以魏寿坤讲这句话没有 人敢反对。因为魏寿坤教授已经 90 岁了，他的学生遍步中国江江南北，包钢、首钢、武钢跟鞍钢都是他的 学生，他讲这句话，哪一个学生敢讲不对，哪一个中国人敢说不对？我们中国是钢铁大国，但不是强国， 最主要的原因是什么？我们来看第 2 张图片，最重要的原因是什么？

我们中国听说今天入世了,全中国我只听得朱镕基在讲这句话时说,中国要入世的时候,我非常的忧 愁。大家都把它当作喜事,只有朱镕基说,我非常的忧愁。不愧是中国的总理,他知道这个东西出去哪里。 中国要入世了,最大的问题其实是管理。这有一句话,以后把它修正一下。我在国内常常听人家说这句话, 中国跟国际接轨,有人还给我说,上海陆家嘴是中国的曼哈顿。以后这句话不要常常这样子讲,以后要说, 中国跟国际的软件接轨,硬件早冰接轨了,看看你们手上的手机,全世界最好的手机,都在你们的手上 你有机会到欧洲去看看,他们拿的手机说说是第三代的。我们中国大陆拿的手机全是第四代的,台湾跟香 港还拿第二代的,那个黑金钢,其实我桌上就有一只,我有四只手机。那第二代的手机还在我桌上,那个 第一代像两个饭盒大的,在我家的柜里,已经当作国董,被我收藏起来。所以当全世界都在用第三代的时 候,我们全中国就进入第四代手机了。所以,中国电信派代表到欧洲去考察,说德国用的交换机还不如我 们中国的。但是你敢说,德国的效率不如中国吗?所以,其实手机是一个工具。这个硬件做得再好,也只 是工具很好。在上海这个陆家嘴号称中国曼哈顿,那个叫做硬件。我在美国的曼哈顿,其实待过2-3年 那时候我是亚特兰大的副总,那时候,我就能在曼哈顿,请问我们上海陆家嘴那个曼哈顿里面的那个中国 头脑,跟美国纽约的美国头脑完全一样吗?你认为呢?所以这中间最大的区别是软件。所以,以后不要常 常讲中国跟国际接轨,我请你加两个字,中国跟国际的软件接轨,以后要这样讲话 除了这一点以外,就是这一点,所谓管理的问题。一个制度,影响到整个企业,一个国家社会企业的 动作,其实完全靠制度,而这个制度体现在管理上。所以,朱镕基总理说,他非常的忧愁,就是这个门 打开以后,春秋战国时代就立即开始。我们就拿中国人寿来讲好了,中国有几个市场没有完全开放,一个 是金融,中间包含保险,也包含银行。一个是教育,中间包括大学、中学跟小学,还有专科学校。一个是 医疗,中间包含医疗金、养老金。所以你想想看,这些市场如果统统一开,这些外国企业就统统进来,这 个门还没有完全打开,你们这个寿险已经打成这个样子了。那个美国的AIA友邦,重新进来了,美国安泰 也进来了,其实我认为这些公司还没有完全开始,因为中国政府对他们的限制,多少还是有的。那么各位 在中国政府的保护下面,多多少少也稳坐这个江山。可是我不太相信这个市场永远是这个样子打?所以这 个安泰和大都会保险,英国的寿险,如果铆足了全劲进入中国,我相信马上就不一样了。因此我们中国人 寿保险越早体现这一点就越好。因为这个市场,就是需要这样慢慢建立起来。 那么朱先生所担心的事情,就是这种管理对中国来讲是一个弱点。因为我们正好从70年代以后才慢慢 下放,正式开放是80年代,真的走进开放,其实到了90年代,邓小平先生死前做的最伟大的一件事情 就是把中国导向开放。可是各位,在全世界统统成长完毕的时候中国开始成长了。人家进到我们中国来会 不会说,啊呀?中国的开放比较晚,我们给中国点时间,让他学习,学习。不会,活该,进来就是打!最 好都不会,最好中国维持现状。那么这些日本公司,美国公司就进来了。最好中国维持现状,这个市场打 起来比较精彩。所以我们要快速的学习,日本人欧美人20年时间,我们中国人5年要把它学起来。人家3 0年建立的制度,我们7年就把它结束。如果我们不能这个样子,这个门一打开,就不得了了。所以,难 怪朱总理说,我非常忧愁,是有这个道理的。 但是坏消息当中也有一点点好消息,这个好消息也是有条件的。我们看看这个问题,最近我们晓得美 国打阿富汗,你认为谁在发战争财,居然是我们中国。香港跟中国变成当今世界资金的避风港。我们想都 没有想到,这个阿富汗战争一打,美国一片危险,欧洲一片愁云惨雾,整个东南亚、中亚、中东在震荡 这时候世界上正在想,我们应该躲到哪里去好呢?结果发现是躲到中国比较好。难怪美国总统小布什到了 中国上海,居然说:这个地方非常的安全。当然安全吗?老鼠都要经过检查。所以,这表示我们这里水泄 不通。可话讲回来,如果你让老外带着美金冲到中国来,结果发现不是那么回事啊 十年以后,他 们就走了,你知道台湾人带着钱往大陆冲的时候,你知道日本讲什么话吗?他说真奇怪,我们正要带着钱 离开大陆,台湾就一拨拨的进来了,两拨人在机场相撞,这就是日本人来讲,他们是半信半疑。日本财经 新闻发表了一篇报告,中国是全世界风险最高的地方,在中国投资有非常大的风险,尤其是政策因素非常 的不稳定。这个报道在日本财经新闻上面。所以,日本人觉得中国充满了变数,台湾人觉得中国充满了机

我们中国听说今天入世了，全中国我只听得朱镕基在讲这句话时说，中国要入世的时候，我非常的忧 愁。大家都把它当作喜事，只有朱镕基说，我非常的忧愁。不愧是中国的总理，他知道这个东西出去哪里。 中国要入世了，最大的问题其实是管理。这有一句话，以后把它修正一下。我在国内常常听人家说这句话， 中国跟国际接轨，有人还给我说，上海陆家嘴是中国的曼哈顿。以后这句话不要常常这样子讲，以后要说， 中国跟国际的软件接轨，硬件早冰接轨了，看看你们手上的手机，全世界最好的手机，都在你们的手上。 你有机会到欧洲去看看，他们拿的手机说说是第三代的。我们中国大陆拿的手机全是第四代的，台湾跟香 港还拿第二代的，那个黑金钢，其实我桌上就有一只，我有四只手机。那第二代的手机还在我桌上，那个 第一代像两个饭盒大的，在我家的柜里，已经当作国董，被我收藏起来。所以当全世界都在用第三代的时 候，我们全中国就进入第四代手机了。所以，中国电信派代表到欧洲去考察，说德国用的交换机还不如我 们中国的。但是你敢说，德国的效率不如中国吗？所以，其实手机是一个工具。这个硬件做得再好，也只 是工具很好。在上海这个陆家嘴号称中国曼哈顿，那个叫做硬件。我在美国的曼哈顿，其实待过 2-3 年， 那时候我是亚特兰大的副总，那时候，我就能在曼哈顿，请问我们上海陆家嘴那个曼哈顿里面的那个中国 头脑，跟美国纽约的美国头脑完全一样吗？你认为呢？所以这中间最大的区别是软件。所以，以后不要常 常讲中国跟国际接轨，我请你加两个字，中国跟国际的软件接轨，以后要这样讲话。 除了这一点以外，就是这一点，所谓管理的问题。一个制度，影响到整个企业，一个国家社会企业的 动作，其实完全靠制度，而这个制度体现在管理上。所以，朱镕基总理说，他非常的忧愁，就是这个门一 打开以后，春秋战国时代就立即开始。我们就拿中国人寿来讲好了，中国有几个市场没有完全开放，一个 是金融，中间包含保险，也包含银行。一个是教育，中间包括大学、中学跟小学，还有专科学校。一个是 医疗，中间包含医疗金、养老金。所以你想想看，这些市场如果统统一开，这些外国企业就统统进来，这 个门还没有完全打开，你们这个寿险已经打成这个样子了。那个美国的 AIA 友邦，重新进来了，美国安泰 也进来了，其实我认为这些公司还没有完全开始，因为中国政府对他们的限制，多少还是有的。那么各位 在中国政府的保护下面，多多少少也稳坐这个江山。可是我不太相信这个市场永远是这个样子打？所以这 个安泰和大都会保险，英国的寿险，如果铆足了全劲进入中国，我相信马上就不一样了。因此我们中国人 寿保险越早体现这一点就越好。因为这个市场，就是需要这样慢慢建立起来。 那么朱先生所担心的事情，就是这种管理对中国来讲是一个弱点。因为我们正好从 70 年代以后才慢慢 下放，正式开放是 80 年代，真的走进开放，其实到了 90 年代，邓小平先生死前做的最伟大的一件事情， 就是把中国导向开放。可是各位，在全世界统统成长完毕的时候中国开始成长了。人家进到我们中国来会 不会说，啊呀？中国的开放比较晚，我们给中国点时间，让他学习，学习。不会，活该，进来就是打！最 好都不会，最好中国维持现状。那么这些日本公司，美国公司就进来了。最好中国维持现状，这个市场打 起来比较精彩。所以我们要快速的学习，日本人欧美人 20 年时间，我们中国人 5 年要把它学起来。人家 3 0 年建立的制度，我们 7 年就把它结束。如果我们不能这个样子，这个门一打开，就不得了了。所以，难 怪朱总理说，我非常忧愁，是有这个道理的。 但是坏消息当中也有一点点好消息，这个好消息也是有条件的。我们看看这个问题，最近我们晓得美 国打阿富汗，你认为谁在发战争财，居然是我们中国。香港跟中国变成当今世界资金的避风港。我们想都 没有想到，这个阿富汗战争一打，美国一片危险，欧洲一片愁云惨雾，整个东南亚、中亚、中东在震荡。 这时候世界上正在想，我们应该躲到哪里去好呢？结果发现是躲到中国比较好。难怪美国总统小布什到了 中国上海，居然说：这个地方非常的安全。当然安全吗？老鼠都要经过检查。所以，这表示我们这里水泄 不通。可话讲回来，如果你让老外带着美金冲到中国来，结果发现不是那么回事啊！一、二十年以后，他 们就走了，你知道台湾人带着钱往大陆冲的时候，你知道日本讲什么话吗？他说真奇怪，我们正要带着钱 离开大陆，台湾就一拨拨的进来了，两拨人在机场相撞，这就是日本人来讲，他们是半信半疑。日本财经 新闻发表了一篇报告，中国是全世界风险最高的地方，在中国投资有非常大的风险，尤其是政策因素非常 的不稳定。这个报道在日本财经新闻上面。所以，日本人觉得中国充满了变数，台湾人觉得中国充满了机

会,香港人是觉得一半变数,一半机会。反正大家在进这个大门前,都是带着一点点怀疑的,但愿这句话 是对的,香港和中国是未来资金的避风港。但愿他们进来不会后悔。那么请问,条件是什么?条件就是中 国把制度建立起来,就这么简单。所以入世了以后,中国最大的问题,就是管理,这句话是很正确的,这 是我的序言。 我们来看看管理者所犯的第一个毛病。就是拒绝承担个人的责任。我把这个事情列在第一,就是我认 为这个事情最严重,所以我把他列为第一个毛病。而且我发现任何问题,都不是跑马讲的,都是教育 小教育造成的,拒绝承担个人的责任。我们从小在教育当中,没有注意这个问题。以至于长大以后就拒绝 承担责任。先讲一个长大的问题,回过头来讲教育的问题。我在我董事长面前,从来不提起我下属的名字。 我们公司1.8万人,我们董事长管理9千,我9千,我们两个人合起来管1.8万,所以我底下有9千, 的一级干部就146个。我碰到我的董事长,从来不提起他们的名字。譬如说搞教育培训的陈总,陈光思先 生,他碰到我们单总,不管讲到任何事情,单总责怪他到任何一点,他都不能提起他底下的名字,尽量不 要提到他底下,潘先生与崔先生的名字。这种观念叫做负起责任。我敢这样讲,国为我二、三十年来,我 都是这样做的。所以我在董事长的面前从来不提下属的名字。我董事长也是夸过我的,我也不是生下来就 什么事都做得很周到的,余总经理你小心点,我们的钢铁最近在下滑,我们公司的不锈钢厂,世界排名第 四位,但是韩国的普香钢铁,最近在美国跟我们干起来。所以我们有一场激烈的竞争。余总经理,我们的 钢铁最近在下滑,这是我的错。还有,余总经理,我们西班的家具最近不大好卖,这是我的疏忽。还有余 总经理,最近那个正付厂长,听说不大想干,这是我失查。下去,我到我的房间,我把他们叫进来再骂 对不对!作为一个总经理就要这个样子,如果我跟我的董事长讲,这个政府他……这个家具因为邱院长 那个钢铁是我那个王厂长……我们董事长会怎么讲?余总经理,那么我要你干什么?就是这句话,不能让 他讲,他一讲,我就要去死,太没有面子了,这就是负起责。长大了就养成了这个习惯。 中国的小孩子学会的第一件事,就是从小说谎,中国的学生学会的第一件事就是学会作弊,中国的工 作人员学会的第一件事情,就是不负责任。你没有想到是从小开始学的?从说谎开始,最后变得不负责任, 就是这个道理 今天早上崔先生来接我,他国为有事晚了一点,他见到我的第一句话,就说这是我的错。这样子正确。 如果他一见到我就解释,路上车太多了,他的车半路抛锚了,然后他在门口摸不到路了,我都听不下去了 但是他一说,是我的错,我就没有任何话讲。这就是一个态度,这就叫负起责任。任何事情都要这样去做 负起责任。可是刚才讲过了,我们怎么从小就会有这个习惯?我研究很久,我非常喜欢观察问题,所以观 察出来了。中国小孩,从那边跑过来,撞到这个桌子,他哭起来了,中国的妈妈,爸爸在做什么?小宝不 要哭,妈妈打这个桌子,妈妈打这个桌子。那么你的小孩摔到地上哭起来了,这地不好,妈妈打这个地, 这地不好,打这个地。我在日本东京看到的不是这样。我在美国华盛顿看到的也不是这样。我在日本东京 看到一小孩从那边跑过来,撞了这个桌子,他哭起来了,全世界的小孩撞到桌子都哭的,这个妈妈就马上 把他带过来说,再走一遍!再走一遍!世界上有这种小孩第二遍又撞上去了吗?所以他就从旁边走过去了, 妈妈马上就讲,一个小孩会撞到桌子,有三个理由,第一个跑步冲得太快,来不及刹车。第二个,头一直 低在地上,没有注意看,第三个,心中不知道在想什么?你是哪一个?这个就是我在日本看到的他们的教 所以我不知道这里是谁先发明的?又是哪个伟大的中国母亲先想到的。妈妈会这样做,是因为**妈妈 这样做。**妈妈这样做是****妈妈这样做。所以我很想研究是哪一个伟大的中国母亲想到的这一招,难 道日本人不知道这一招吗?美国人不知道?我在华盛顿,参加一个国会的听证会,那时候做博士后研 结果呢?我出来时在路边等车,看见一个美国妈妈带一个小孩过马路,那个小孩也是摔一跤,美国妈妈就 走过去,他比较走得慢,妈妈就过去了,汤米站起来!他就在地上一直哭,汤米!站起来!他就耍赖,我 跟着说,站起来!他就站起来了。妈妈带到路边就开始训,汤米,你看看你刚才,像个男人吗?他才三岁

会，香港人是觉得一半变数，一半机会。反正大家在进这个大门前，都是带着一点点怀疑的，但愿这句话 是对的，香港和中国是未来资金的避风港。但愿他们进来不会后悔。那么请问，条件是什么？条件就是中 国把制度建立起来，就这么简单。所以入世了以后，中国最大的问题，就是管理，这句话是很正确的，这 是我的序言。 我们来看看管理者所犯的第一个毛病。就是拒绝承担个人的责任。我把这个事情列在第一，就是我认 为这个事情最严重，所以我把他列为第一个毛病。而且我发现任何问题，都不是跑马讲的，都是教育，从 小教育造成的，拒绝承担个人的责任。我们从小在教育当中，没有注意这个问题。以至于长大以后就拒绝 承担责任。先讲一个长大的问题，回过头来讲教育的问题。我在我董事长面前，从来不提起我下属的名字。 我们公司 1.8 万人，我们董事长管理 9 千，我 9 千，我们两个人合起来管 1.8 万，所以我底下有 9 千，我 的一级干部就 146 个。我碰到我的董事长，从来不提起他们的名字。譬如说搞教育培训的陈总，陈光思先 生，他碰到我们单总，不管讲到任何事情，单总责怪他到任何一点，他都不能提起他底下的名字，尽量不 要提到他底下，潘先生与崔先生的名字。这种观念叫做负起责任。我敢这样讲，国为我二、三十年来，我 都是这样做的。所以我在董事长的面前从来不提下属的名字。我董事长也是夸过我的，我也不是生下来就 什么事都做得很周到的，余总经理你小心点，我们的钢铁最近在下滑，我们公司的不锈钢厂，世界排名第 四位，但是韩国的普香钢铁，最近在美国跟我们干起来。所以我们有一场激烈的竞争。余总经理，我们的 钢铁最近在下滑，这是我的错。还有，余总经理，我们西班的家具最近不大好卖，这是我的疏忽。还有余 总经理，最近那个正付厂长，听说不大想干，这是我失查。下去，我到我的房间，我把他们叫进来再骂。 对不对！作为一个总经理就要这个样子，如果我跟我的董事长讲，这个政府他……这个家具因为邱院长…… 那个钢铁是我那个王厂长……我们董事长会怎么讲？余总经理，那么我要你干什么？就是这句话，不能让 他讲，他一讲，我就要去死，太没有面子了，这就是负起责。长大了就养成了这个习惯。 中国的小孩子学会的第一件事，就是从小说谎，中国的学生学会的第一件事就是学会作弊，中国的工 作人员学会的第一件事情，就是不负责任。你没有想到是从小开始学的？从说谎开始，最后变得不负责任， 就是这个道理。 今天早上崔先生来接我，他国为有事晚了一点，他见到我的第一句话，就说这是我的错。这样子正确。 如果他一见到我就解释，路上车太多了，他的车半路抛锚了，然后他在门口摸不到路了，我都听不下去了。 但是他一说，是我的错，我就没有任何话讲。这就是一个态度，这就叫负起责任。任何事情都要这样去做， 负起责任。可是刚才讲过了，我们怎么从小就会有这个习惯？我研究很久，我非常喜欢观察问题，所以观 察出来了。中国小孩，从那边跑过来，撞到这个桌子，他哭起来了，中国的妈妈，爸爸在做什么？小宝不 要哭，妈妈打这个桌子，妈妈打这个桌子。那么你的小孩摔到地上哭起来了，这地不好，妈妈打这个地， 这地不好，打这个地。我在日本东京看到的不是这样。我在美国华盛顿看到的也不是这样。我在日本东京 看到一小孩从那边跑过来，撞了这个桌子，他哭起来了，全世界的小孩撞到桌子都哭的，这个妈妈就马上 把他带过来说，再走一遍！再走一遍！世界上有这种小孩第二遍又撞上去了吗？所以他就从旁边走过去了， 妈妈马上就讲，一个小孩会撞到桌子，有三个理由，第一个跑步冲得太快，来不及刹车。第二个，头一直 低在地上，没有注意看，第三个，心中不知道在想什么？你是哪一个？这个就是我在日本看到的他们的教 育。 所以我不知道这里是谁先发明的？又是哪个伟大的中国母亲先想到的。妈妈会这样做，是因为***妈妈 这样做。***妈妈这样做是******妈妈这样做。所以我很想研究是哪一个伟大的中国母亲想到的这一招，难 道日本人不知道这一招吗？美国人不知道？我在华盛顿，参加一个国会的听证会，那时候做博士后研究， 结果呢？我出来时在路边等车，看见一个美国妈妈带一个小孩过马路，那个小孩也是摔一跤，美国妈妈就 走过去，他比较走得慢，妈妈就过去了，汤米站起来！他就在地上一直哭，汤米！站起来！他就耍赖，我 跟着说，站起来！他就站起来了。妈妈带到路边就开始训，汤米，你看看你刚才，像个男人吗？他才三岁

像个男人吗?还说长大了要保护妈妈,你那个样子能保护我吗?做事情不能负担自己的责仼?还妨碍交通, 稀里哗啦骂了一通,这美国孩子含着眼泪,妈妈就给他带走了。 我刚才讲到的日本孩子,其实只有两岁,我刚才讲到美国孩子其实只有三岁!所以,国民教育要从小 开始。所以日本人跟美国人,还有欧洲人,他们从小就这样教育长大,所他们比较负起责任。我相信你在 上海,杭州还是中国各地,你一定看过很老外,他们该什么样子就什么样子。其实你没有注意到这是从小 教育的问题,你也没有注意到,你这么一打,打掉了中华民族,中华民族就这样子打掉的。从今以后,你 不要再打了。如果你说,余先你不早说,我已经打好几次了,那么注意你的孙子。 那我来看看他的道理。有效的管理者,会为自己的事情负起责任,所以这件事情,如果你今天是个主 管,就请对一切事情的结果负起你的责任。抗美援朝时候美国总统叫做杜鲁门,你一定听过的,他的桌子 上摆了一个牌子, book of stop here。Book就是我我们打麻将的时候,东西南北中那个东西,那个 东西英文叫做book,可是在外国打牌的时候,也有那个东西,排到谁叫谁,谁发牌,不过他们是打纸牌就 是了。这个东西就做book,后来把它弄成英文成语,就是把问题丢给别人。杜鲁门总统他自己是一个总统 请问,他还不管的话要谁管呢:所以他只好把牌子挂在他的桌上,问题到此为止,就是你只要找到我,我 就不能再推了 各位,我们可不可以把这种文化用在中国人寿。每个经理的前都不得挂个牌子:问题到此为止。我请 问,我们单总需要这么辛苦?我们舒总,祝总需要这么辛苦吗?对不对?他们当然就轻松了吗?所以我突 然恍然大悟。美国上届总统克林顿,他交女朋友,有道理,我们是忙得老婆都不见了,你知道真正的问题 在哪里吗?因为克林顿以下的统统负起责任,所以,人家交女朋友。所以单总没有交女朋友我们都要检讨 因为大家没有挂一个牌子,说,问题到此为止。如果每个人挂这个牌子不得了了。我们江主席,我们朱总 理天天散步,天天上公园,天天钓鱼,所以难怪外国的领导人都非常的轻松。你看小布什,这次打阿富汗 下完命令第二天他就去度假了,他只讲了一句话,打!他就走了,至于哪里打?什么时候打?如何打?这 个叫做Don’ t ask me! 不要问我。他就走了。负起责任吗?所以每个人负起责任。你看美国总统打到阿富汗去吗?要打出个 样子。就是大家负起责任。所以。一旦做主管就要养成这个习惯。 这又要回到上海小时候的一个概念,我在上海火车站,有一次坐火车去苏州,看到一家美国人,爸爸 背一个大包,妈妈背个中包,还有个小孩背个小包,三个人排成一条线在那里等火车。我猜爸爸那个大包 里边,是一些帐篷啊!毯子啊,那些重要的东西。妈妈那个中包大概是日常用品。小孩那个小包大概是巧 克力跟玩具,三个人一人一个包。这个景像我看了非常触动,因为同时上海火车站里面有100多个上海小 孩,当然也包括外地人,统统是抱着可乐,拿着汉堡,啃着署条,没有一个身上背包的。可怜的老妈,背 三个包,挟在手上,在等火车。你没有想到吧?中国小孩从小不负起责任,这也是一个现象。看看美国小 孩他从小就背一个小包。所以你应该要给你的小孩一个小包,每个人负起自己的责任,自己的玩具,自己 的点心装在自己的包里。每个人负起自己的责任,我发现西洋人是这样长大的,难怪任何东西都是从小起 来的 第二个错误,生活中只有两种行动,要么就努力的表现,要么就是不停的辩解,就只有两种行动,没 有别的行动。这个地方我拿一个例子来讲,我那个老大其实很大了,我其实年纪不小了,我今年54岁,我 那个老大在法国念博士,他在快要满周岁时,有一天,他拿了一个盒子一样的东西坐在床沿上,我这里 看就知道大部分人都结婚了。你要是养过小孩应该晓得,小孩到了8-9个月就开始会滚,9-10个月就开始 会爬,快满周岁的时候就开始会坐,超过周岁,他就会站起来,开始学走路,我这个老大快满周岁的时候 就坐在床沿旁边,在玩他的玩具,我太太在拉那个床单,放在床里的床单,那是一个礼拜天的早上,他 拉,我这老大,就扑通!掉在地上,就哭起来了。我正好在书房,我就走过去了,我没想到,我太太碰到

像个男人吗？还说长大了要保护妈妈，你那个样子能保护我吗？做事情不能负担自己的责任？还妨碍交通。 稀里哗啦骂了一通，这美国孩子含着眼泪，妈妈就给他带走了。 我刚才讲到的日本孩子，其实只有两岁，我刚才讲到美国孩子其实只有三岁！所以，国民教育要从小 开始。所以日本人跟美国人，还有欧洲人，他们从小就这样教育长大，所他们比较负起责任。我相信你在 上海，杭州还是中国各地，你一定看过很老外，他们该什么样子就什么样子。其实你没有注意到这是从小 教育的问题，你也没有注意到，你这么一打，打掉了中华民族，中华民族就这样子打掉的。从今以后，你 不要再打了。如果你说，余先你不早说，我已经打好几次了，那么注意你的孙子。 那我来看看他的道理。有效的管理者，会为自己的事情负起责任，所以这件事情，如果你今天是个主 管，就请对一切事情的结果负起你的责任。抗美援朝时候美国总统叫做杜鲁门，你一定听过的，他的桌子 上摆了一个牌子，book of stop here。Book 就是我我们打麻将的时候，东西南北中那个东西，那个 东西英文叫做 book，可是在外国打牌的时候，也有那个东西，排到谁叫谁，谁发牌，不过他们是打纸牌就 是了。这个东西就做 book，后来把它弄成英文成语，就是把问题丢给别人。杜鲁门总统他自己是一个总统， 请问，他还不管的话要谁管呢：所以他只好把牌子挂在他的桌上，问题到此为止，就是你只要找到我，我 就不能再推了。 各位，我们可不可以把这种文化用在中国人寿。每个经理的前都不得挂个牌子：问题到此为止。我请 问，我们单总需要这么辛苦？我们舒总，祝总需要这么辛苦吗？对不对？他们当然就轻松了吗？所以我突 然恍然大悟。美国上届总统克林顿，他交女朋友，有道理，我们是忙得老婆都不见了，你知道真正的问题 在哪里吗？因为克林顿以下的统统负起责任，所以，人家交女朋友。所以单总没有交女朋友我们都要检讨。 因为大家没有挂一个牌子，说，问题到此为止。如果每个人挂这个牌子不得了了。我们江主席，我们朱总 理天天散步，天天上公园，天天钓鱼，所以难怪外国的领导人都非常的轻松。你看小布什，这次打阿富汗， 下完命令第二天他就去度假了，他只讲了一句话，打！他就走了，至于哪里打？什么时候打？如何打？这 个叫做 Don’t ask me ! 不要问我。他就走了。负起责任吗？所以每个人负起责任。你看美国总统打到阿富汗去吗？要打出个 样子。就是大家负起责任。所以。一旦做主管就要养成这个习惯。 这又要回到上海小时候的一个概念，我在上海火车站，有一次坐火车去苏州，看到一家美国人，爸爸 背一个大包，妈妈背个中包，还有个小孩背个小包，三个人排成一条线在那里等火车。我猜爸爸那个大包 里边，是一些帐篷啊！毯子啊，那些重要的东西。妈妈那个中包大概是日常用品。小孩那个小包大概是巧 克力跟玩具，三个人一人一个包。这个景像我看了非常触动，因为同时上海火车站里面有 100 多个上海小 孩，当然也包括外地人，统统是抱着可乐，拿着汉堡，啃着署条，没有一个身上背包的。可怜的老妈，背 三个包，挟在手上，在等火车。你没有想到吧？中国小孩从小不负起责任，这也是一个现象。看看美国小 孩他从小就背一个小包。所以你应该要给你的小孩一个小包，每个人负起自己的责任，自己的玩具，自己 的点心装在自己的包里。每个人负起自己的责任，我发现西洋人是这样长大的，难怪任何东西都是从小起 来的。 第二个错误，生活中只有两种行动，要么就努力的表现，要么就是不停的辩解，就只有两种行动，没 有别的行动。这个地方我拿一个例子来讲，我那个老大其实很大了，我其实年纪不小了，我今年 54 岁，我 那个老大在法国念博士，他在快要满周岁时，有一天，他拿了一个盒子一样的东西坐在床沿上，我这里一 看就知道大部分人都结婚了。你要是养过小孩应该晓得，小孩到了 8-9 个月就开始会滚，9-10 个月就开始 会爬，快满周岁的时候就开始会坐，超过周岁，他就会站起来，开始学走路，我这个老大快满周岁的时候， 就坐在床沿旁边，在玩他的玩具，我太太在拉那个床单，放在床里的床单，那是一个礼拜天的早上，他一 拉，我这老大，就扑通！掉在地上，就哭起来了。我正好在书房，我就走过去了，我没想到，我太太碰到