今管理理念是旅行社管理体系的基础性的支 撑力量,也是管理系统的核心与灵魂。在 管理理念的支撑作用下,旅游企业家的企 业精神才有了转化为管理行为的保证;也 正是因为管理理念的存在,职业经理人的 管理行为、专业技术人员和业务人员的服 务特色等的管理的外显物才有纲领与灵魂 才得以不断超越自身与相应的关系保持良 性的互动关系 令中国旅行社的管理,走过了两个阶段,即 经验管理阶段和制度管理阶段
❖ 管理理念是旅行社管理体系的基础性的支 撑力量，也是管理系统的核心与灵魂。在 管理理念的支撑作用下，旅游企业家的企 业精神才有了转化为管理行为的保证；也 正是因为管理理念的存在，职业经理人的 管理行为、专业技术人员和业务人员的服 务特色等的管理的外显物才有纲领与灵魂， 才得以不断超越自身与相应的关系保持良 性的互动关系。 ❖ 中国旅行社的管理，走过了两个阶段，即 经验管理阶段和制度管理阶段
第二节管理者的企业服务观 旅行社企业家观: ☆美籍奥地利经济学家熊伯特曾说,不管哪一类人, 每一个人,只有当他实际“实现新组合”时才是 个企业家,一旦他建立起他的企业后,也就是当他 安定下来经营这个企业,他就失去了这种资格。 这就是创新,做本企业、本行业没有做过的事情 如,发现新的市场、采用新的服务流程、开发新的 服务项目、应用新的技术、采用新的企业组织形式 等。创新是企业的本质,没有创新精神和创新或创 新活动,经理可以是经理,但不是企业家了
第二节管理者的企业服务观 ❖ 一 旅行社企业家观： ❖ 美籍奥地利经济学家熊伯特曾说，不管哪一类人， 每一个人，只有当他实际“实现新组合”时才是一 个企业家，一旦他建立起他的企业后，也就是当他 安定下来经营这个企业，他就失去了这种资格。 ❖ 这就是创新，做本企业、本行业没有做过的事情。 如，发现新的市场、采用新的服务流程、开发新的 服务项目、应用新的技术、采用新的企业组织形式 等。创新是企业的本质，没有创新精神和创新或创 新活动，经理可以是经理，但不是企业家了