在制定访谈调査计划时,还应该考虑访谈的内容,也就是访谈调查的问题。从访谈的内 容看,大致分为三类:(1)事实调查,由被访者提供自己确实知道的一般情况。(2)意见 征询,征求被访者对某些问题的意见、观点。(3)个人的基本情况,包括个人经历、兴趣 爱好、动机、信仰、思想特点、个性特征、心理品质以及家庭情况、社会关系等等。 为了提高访谈调査的质量和效率,还需要具体考虑访谈的时间、地点、场合等因素, 般来说,如果被访者是个人或人数较少,访谈时间、地点和场合最好由被访者选择,这样比 较有利于访谈过程的顺利进行。如果是集体访谈,也可以征求被访者的意见,由访谈员和被 访者双方确定比较合适的时间、地点和场合。访谈的地点和场合的选择有时与访谈的内容有 关,如有关个人或家庭的问题,以在家里访谈为宜;有关工作方面的问题,以在工作地点访 谈为宜。但是,如果被访者不愿在家或在工作单位会见访谈人员,那么也可以选择其他合适 的场所进行访谈 访谈调査计划中还要准备访谈所需的工具,如访谈问卷、访谈大纲、访谈记录表、各种 证明材料、证件、采访机、录音机等。 2.编制访谈问卷或提纲 在结构性访谈中,必须事先编制访谈问卷。访谈问卷的形式大体上与前一章问卷调查 中一般的书面问卷相似,可以有开放式问题,也可以有封闭式问题。由于这份问卷不是被访 者书面填写,而是由访谈员以口头提问的方式提出,所以问题的设计要注重表述的口语化。 除了按顺序排列的访谈题目、答案选项外,也包括访谈的相关资料,如被访者的个人基本资 料、访谈日期、地点等 在非结构性访谈中,尽管被访者有较大的表述自由,但是在访谈调查前,访谈员应该 制定一个粗线条的提纲。在提纲中确定访谈的程序、主要问题以及排列的顺序。访谈的提纲 是访谈员将研究所需要获取的重要信息资料,按照问题的形式向被访者提出。在访谈进程中 如果被访者在介绍自己的情况时,也提及调查需要了解的其他内容,那么访谈员就不必拘泥 于问题的顺序,可按照访谈进程灵活掌握:在访谈调査要结束时,如果提纲中列出的重要问 题尚未提及,访谈员要主动提示被访者,以便获得需要的信息资料。 3.选择访谈对象 在访谈调查中,被访者的选择是重要的一环,因为访谈调查的信息资料是由被访者提 供的,因此,它对访谈最终的成功与否有直接的关系 选择访谈对象应该首先考虑调査硏究的目的,然后确定访谈调查的总体范围,再在总 体范围中采用随机抽样的方法,选取调查研究所需的、有代表性的样本。访谈调査样本的 大小,多半由调查研究的目的和性质决定,当然也必须考虑调查研究的人员及时间、经费 等条件。 从各种访谈类型的优势和局限考虑,一般来说,探索性研究采用较小的样本,验证性 研究则需要较多样本;横向访谈样本可以多一些,纵向访谈样本可以相对少一些:结构性 访谈样本可以多一些,非结构性访谈样本相对少一些。 选择访谈对象还要了解被访者的有关情况,如被访者的性别、年龄、职业、文化水平、 经历等。特别是个别访谈、非结构性访谈和纵向访谈,在以上这些访谈中,对被访谈者的基 本情况了解越淸楚,选择也就越有针对性。同时,在了解被访者基本情况的前提下,对于编 制访谈提纲,选择适当的访谈方式,进而顺利完成访谈调查的任务,都具有重要意义 4.培训访谈员 访谈调查要由访谈员与被访者的沟通和互动才能完成任务,尽管研究所需要的信息资料 是由被访者提供的,但在访谈中,调查者本人的素质如何与访谈工作能否成功关系更大。因 ①华国栋主编:《教育科研方法》,南京大学出版社2000年版,第138页
6 在制定访谈调查计划时，还应该考虑访谈的内容，也就是访谈调查的问题。从访谈的内 容看，大致分为三类①：（1）事实调查，由被访者提供自己确实知道的一般情况。（2）意见 征询，征求被访者对某些问题的意见、观点。（3）个人的基本情况，包括个人经历、兴趣、 爱好、动机、信仰、思想特点、个性特征、心理品质以及家庭情况、社会关系等等。 为了提高访谈调查的质量和效率，还需要具体考虑访谈的时间、地点、场合等因素。一 般来说，如果被访者是个人或人数较少，访谈时间、地点和场合最好由被访者选择，这样比 较有利于访谈过程的顺利进行。如果是集体访谈，也可以征求被访者的意见，由访谈员和被 访者双方确定比较合适的时间、地点和场合。访谈的地点和场合的选择有时与访谈的内容有 关，如有关个人或家庭的问题，以在家里访谈为宜；有关工作方面的问题，以在工作地点访 谈为宜。但是，如果被访者不愿在家或在工作单位会见访谈人员，那么也可以选择其他合适 的场所进行访谈。 访谈调查计划中还要准备访谈所需的工具，如访谈问卷、访谈大纲、访谈记录表、各种 证明材料、证件、采访机、录音机等。 2．编制访谈问卷或提纲 在结构性访谈中，必须事先编制访谈问卷。访谈问卷的形式大体上与前一章问卷调查 中一般的书面问卷相似，可以有开放式问题，也可以有封闭式问题。由于这份问卷不是被访 者书面填写，而是由访谈员以口头提问的方式提出，所以问题的设计要注重表述的口语化。 除了按顺序排列的访谈题目、答案选项外，也包括访谈的相关资料，如被访者的个人基本资 料、访谈日期、地点等。 在非结构性访谈中，尽管被访者有较大的表述自由，但是在访谈调查前，访谈员应该 制定一个粗线条的提纲。在提纲中确定访谈的程序、主要问题以及排列的顺序。访谈的提纲 是访谈员将研究所需要获取的重要信息资料，按照问题的形式向被访者提出。在访谈进程中， 如果被访者在介绍自己的情况时，也提及调查需要了解的其他内容，那么访谈员就不必拘泥 于问题的顺序，可按照访谈进程灵活掌握；在访谈调查要结束时，如果提纲中列出的重要问 题尚未提及，访谈员要主动提示被访者，以便获得需要的信息资料。 3．选择访谈对象 在访谈调查中，被访者的选择是重要的一环，因为访谈调查的信息资料是由被访者提 供的，因此，它对访谈最终的成功与否有直接的关系。 选择访谈对象应该首先考虑调查研究的目的，然后确定访谈调查的总体范围，再在总 体范围中采用随机抽样的方法，选取调查研究所需的、有代表性的样本。访谈调查样本的 大小，多半由调查研究的目的和性质决定，当然也必须考虑调查研究的人员及时间、经费 等条件。 从各种访谈类型的优势和局限考虑，一般来说，探索性研究采用较小的样本，验证性 研究则需要较多样本；横向访谈样本可以多一些，纵向访谈样本可以相对少一些；结构性 访谈样本可以多一些，非结构性访谈样本相对少一些。 选择访谈对象还要了解被访者的有关情况，如被访者的性别、年龄、职业、文化水平、 经历等。特别是个别访谈、非结构性访谈和纵向访谈，在以上这些访谈中，对被访谈者的基 本情况了解越清楚，选择也就越有针对性。同时，在了解被访者基本情况的前提下，对于编 制访谈提纲，选择适当的访谈方式，进而顺利完成访谈调查的任务，都具有重要意义。 4．培训访谈员 访谈调查要由访谈员与被访者的沟通和互动才能完成任务，尽管研究所需要的信息资料 是由被访者提供的，但在访谈中，调查者本人的素质如何与访谈工作能否成功关系更大。因 ①华国栋主编：《教育科研方法》，南京大学出版社 2000 年版，第 138 页
此,访谈员应该具备访谈调查的基本素质 一般来说,培训访谈员应该从几个方面入手: (1)使访谈员掌握访谈调查的性质、目的和方法之间的关系 (2)使访谈员熟悉访谈调查的类型,具有选择访谈调查类型的能力 (3)使访谈员掌握访谈调查的方法,并且熟悉访谈的技巧 (4)使访谈员掌握收集、判断、分析访谈资料的能力 为了使访谈过程标准化,研究人员通常将培训内容打印成“访谈手册”,说明访谈的程 序、重点、要领等,供访谈员随时参考 访谈调査需要听、说、读、写的技能,因此培训访谈员也必须包括所有这些技能。仅仅 靠阅读一些介绍如何进行访谈的文章,是不可能培养出一个熟练的访谈人员的。访谈的技能 技巧更多的是从访谈实践中获得的。现在访谈员的培训,常采取录像的形式,将一段示范性 的片段录下来,供被培训者反复观看,熟悉访谈的言语、动作、表情,了解访谈的技能技巧, 然后让被培训者扮演角色模拟访谈,并将模拟情境录下来,供分析比较用。 5.试谈与修改问卷或提纲 在拟定了访谈调査问卷或访谈提纲后,正式进行访谈之前一般要安排一次试谈。试谈的 目的是检査设计的问题和提问的方式是否恰当,被访者的回答能否与希望获取的信息资料比 较吻合:试谈的对象不应与正式访谈是同一个人,但两者的情况应该尽可能相似:试谈要作 详尽的记录,以便发现设计问题的不足:如果需要可以追问一些补充问题,以了解被访者较 为真实的想法①。 试谈结束后,如果发现设计存在着不足,应该调整和修改。如果没有条件试谈的话,也 可以请有经验的研究者或同行一起商量,并请他们提出修改意见 6.访谈前的预约 在进行正式访谈调查前,一般要事先与被访者约定访谈的时间、地点和场合,联系的方 式有电话联系和书信联系。电话联系比书信联系便捷,可及时了解对方的情况,但书信联系 比较正式,便于将各种信息较完整地告诉对方。所以,在访谈前,可以事先与被访者用电话 联系,征求对方的意见,双方确定访谈的时间、地点和场合,然后访谈员可以再发一份书面 的通知给对方,在书面通知中,简要说明访谈的目的、意义、内容,表明研究者的身份及研 究单位,访谈的时间与地点,并告知对方访谈员的姓名 (二)准备阶段应注意的问题 1.要使访谈调查按照预定目的进行,一个重要的因素就是要准备恰当的问题。在拟定 问题时要注意:问题要紧紧围绕研究的目标展开,应将研究的总目标分解成若干个具体的内 容,再根据这些内容设计出相应的具体问题;问题的语言要通俗易懂,让不同文化、职业等 背景的人能够理解无误:问题的提法应保持价值中立,以保证获取的信息确是被访者的真实 想法;问题的安排应有一个大致的程序,应考虑将相关的问题放在一起,将容易回答的、事 实性的问题放在前面 2.选择访谈对象应考虑对方是否拥有研究所需要的有价值的事实材料,以及对方是否 愿意提供有关材料。要事先了解被访者有关背景情况以及他的经历、地位和个性特征等,以 确定访谈对象能否提供有价值的事实材料,是否乐意回答所提出的问题,以便为友好深入的 交谈打下基础。 3.访问前要对交谈的主题、提问的方式、措辞做各种可能的考虑 访谈阶段 ③马云鹏主编:《教育科学研究方法导论》,东北师范大学出版社2002年版,第159页
7 此，访谈员应该具备访谈调查的基本素质。 一般来说，培训访谈员应该从几个方面入手： (1)使访谈员掌握访谈调查的性质、目的和方法之间的关系； (2)使访谈员熟悉访谈调查的类型，具有选择访谈调查类型的能力； (3)使访谈员掌握访谈调查的方法，并且熟悉访谈的技巧； (4)使访谈员掌握收集、判断、分析访谈资料的能力。 为了使访谈过程标准化，研究人员通常将培训内容打印成“访谈手册”，说明访谈的程 序、重点、要领等，供访谈员随时参考。 访谈调查需要听、说、读、写的技能，因此培训访谈员也必须包括所有这些技能。仅仅 靠阅读一些介绍如何进行访谈的文章，是不可能培养出一个熟练的访谈人员的。访谈的技能 技巧更多的是从访谈实践中获得的。现在访谈员的培训，常采取录像的形式，将一段示范性 的片段录下来，供被培训者反复观看，熟悉访谈的言语、动作、表情，了解访谈的技能技巧， 然后让被培训者扮演角色模拟访谈，并将模拟情境录下来，供分析比较用。 5．试谈与修改问卷或提纲 在拟定了访谈调查问卷或访谈提纲后，正式进行访谈之前一般要安排一次试谈。试谈的 目的是检查设计的问题和提问的方式是否恰当，被访者的回答能否与希望获取的信息资料比 较吻合；试谈的对象不应与正式访谈是同一个人，但两者的情况应该尽可能相似；试谈要作 详尽的记录，以便发现设计问题的不足；如果需要可以追问一些补充问题，以了解被访者较 为真实的想法①。 试谈结束后，如果发现设计存在着不足，应该调整和修改。如果没有条件试谈的话，也 可以请有经验的研究者或同行一起商量，并请他们提出修改意见。 6．访谈前的预约 在进行正式访谈调查前，一般要事先与被访者约定访谈的时间、地点和场合，联系的方 式有电话联系和书信联系。电话联系比书信联系便捷，可及时了解对方的情况，但书信联系 比较正式，便于将各种信息较完整地告诉对方。所以，在访谈前，可以事先与被访者用电话 联系，征求对方的意见，双方确定访谈的时间、地点和场合，然后访谈员可以再发一份书面 的通知给对方，在书面通知中，简要说明访谈的目的、意义、内容，表明研究者的身份及研 究单位，访谈的时间与地点，并告知对方访谈员的姓名。 （二）准备阶段应注意的问题 1．要使访谈调查按照预定目的进行，一个重要的因素就是要准备恰当的问题。在拟定 问题时要注意：问题要紧紧围绕研究的目标展开，应将研究的总目标分解成若干个具体的内 容，再根据这些内容设计出相应的具体问题；问题的语言要通俗易懂，让不同文化、职业等 背景的人能够理解无误；问题的提法应保持价值中立，以保证获取的信息确是被访者的真实 想法；问题的安排应有一个大致的程序，应考虑将相关的问题放在一起，将容易回答的、事 实性的问题放在前面。 2．选择访谈对象应考虑对方是否拥有研究所需要的有价值的事实材料，以及对方是否 愿意提供有关材料。要事先了解被访者有关背景情况以及他的经历、地位和个性特征等，以 确定访谈对象能否提供有价值的事实材料，是否乐意回答所提出的问题，以便为友好深入的 交谈打下基础。 3．访问前要对交谈的主题、提问的方式、措辞做各种可能的考虑。 二、访谈阶段 ①马云鹏主编：《教育科学研究方法导论》，东北师范大学出版社 2002 年版，第 159 页
(一)进入访谈现场 1.尽快接近被访者 在初次访谈时,进入访谈现场,面对素不相识的被访者,访谈员要想办法尽快接近被访 者,可以采用自我介绍,向被访者说明来意,必要的话,访谈员可以出示自己的有关证件, 如盖有公章的介绍信,递上自己的名片,携带具有研究单位标志的公文包、文件夹、佩带代 表身份的标识等,以消除被访者的疑虑,获得信任,以求得理解和支持,这是访谈顺利进行 的第一步。对初次接触的被访者,也可请一位与被访者熟悉的人引见,这样可以增加被访者 对访谈者的信任感 访谈员对被访者要有恰当的称呼,称呼要入乡随俗,自然亲切,既不可对人不恭,也不 可过于奉承,访谈员应根据实际情况灵活使用。在自我介绍之后,要表达进入访谈的愿望, 进一步阐述访谈的目的和意义,以引起被访者的兴趣。若被访者推辞受访,访谈员要想办法 与被访者约定下次登门拜访的时间,不要轻易放弃任何一名被访者 2.建立融洽的访谈气氛 良好的气氛是保证访谈调查成功的重要条件。在双方有了初步的接触和被访者表示愿 意接受访谈时,可以从对方熟悉的事情、关心的社会问题、时下的新闻热点谈起,以消除 对方紧张戒备的心理;可以从关心被访者人手,联络感情,建立信任,在建立起初步融洽 的关系后,再进入正题 访谈员要建立和保持访谈过程融洽的气氛。访谈员应该尽量保持亲切、尊重和平静的 态度,使被访者能在轻松的环境中,自然地敞开思想。访谈员要掌握发问的技术,提问的 方式,也要选择恰当的用词与被访者交流,争取被访者对回答问题的配合。访谈员不能受 被访者情绪的影响,不管被访者是否合作,怎样合作,也不论被访者回答的问题是否在访 谈员意料之中,访谈员都不能表示不满,更不能对被访者批评和指责,以保持轻松和谐的 访谈气氛 3.按计划进行访谈 在访谈双方初步认识和融洽的访谈气氛下,访谈员可以按照事先拟定的访谈计划自然地 进行正式访谈。在访谈过程中,访谈员要按照访谈计划中确定的访谈内容、访谈方式、问题 顺序进入访谈,以保证访谈获得成效。 4.认真做好访谈记录 记录访谈调査内容,要做到客观和准确,要尽可能完整、全面地按被访者的回答记录, 而不能加入访谈员本人的主观意见,记录时可对某些不太明确的回答作记号,以便在追问中 提出,不曲解被访者的原义。如无法即时记录,事后要追记,访谈后要及时整理分析访谈记 (二)访谈阶段应注意的问题 1.让被访者了解访谈调査的目的,了解此次访谈的意义和价值是访谈获得成功很重要 的方面。一般而言,被访者越是清楚访谈的价值和意义,越会采取积极和有效的态度。如果 访谈的内容恰好是被访者感兴趣的话题,往往会收到很好的访谈效果。 2.访谈是一种人际沟通的形式,是一种社会交往的过程,访谈双方只有在互动中建立 起相互信任,相互理解的合作关系,才能获得客观、可靠的资料。访谈双方中,访谈人员是 主动的,访谈的成功很大程度上依赖于访谈人员的谈话程序和技巧。交谈中要自然、轻松, 表现出诚恳谦虚、热情有礼的良好态度,以取得对方的好感、信任和合作。 3.交谈中所提问题要简单明了、易于回答。要善于了解对方的心理变化,灵活提出问 题,引导交谈的深入。要注意避免触及个人的隐私,造成被动不快的局面。 4.要善于洞察被访者的心理变化。访谈员要机智,善于随机应变。通过“对”、“好
8 （一）进入访谈现场 1．尽快接近被访者 在初次访谈时，进入访谈现场，面对素不相识的被访者，访谈员要想办法尽快接近被访 者，可以采用自我介绍，向被访者说明来意，必要的话，访谈员可以出示自己的有关证件， 如盖有公章的介绍信，递上自己的名片，携带具有研究单位标志的公文包、文件夹、佩带代 表身份的标识等，以消除被访者的疑虑，获得信任，以求得理解和支持，这是访谈顺利进行 的第一步。对初次接触的被访者，也可请一位与被访者熟悉的人引见，这样可以增加被访者 对访谈者的信任感。 访谈员对被访者要有恰当的称呼，称呼要入乡随俗，自然亲切，既不可对人不恭，也不 可过于奉承，访谈员应根据实际情况灵活使用。在自我介绍之后，要表达进入访谈的愿望， 进一步阐述访谈的目的和意义，以引起被访者的兴趣。若被访者推辞受访，访谈员要想办法 与被访者约定下次登门拜访的时间，不要轻易放弃任何一名被访者。 2．建立融洽的访谈气氛 良好的气氛是保证访谈调查成功的重要条件。在双方有了初步的接触和被访者表示愿 意接受访谈时，可以从对方熟悉的事情、关心的社会问题、时下的新闻热点谈起，以消除 对方紧张戒备的心理；可以从关心被访者人手，联络感情，建立信任，在建立起初步融洽 的关系后，再进入正题。 访谈员要建立和保持访谈过程融洽的气氛。访谈员应该尽量保持亲切、尊重和平静的 态度，使被访者能在轻松的环境中，自然地敞开思想。访谈员要掌握发问的技术，提问的 方式，也要选择恰当的用词与被访者交流，争取被访者对回答问题的配合。访谈员不能受 被访者情绪的影响，不管被访者是否合作，怎样合作，也不论被访者回答的问题是否在访 谈员意料之中，访谈员都不能表示不满，更不能对被访者批评和指责，以保持轻松和谐的 访谈气氛。 3．按计划进行访谈 在访谈双方初步认识和融洽的访谈气氛下，访谈员可以按照事先拟定的访谈计划自然地 进行正式访谈。在访谈过程中，访谈员要按照访谈计划中确定的访谈内容、访谈方式、问题 顺序进入访谈，以保证访谈获得成效。 4．认真做好访谈记录 记录访谈调查内容，要做到客观和准确，要尽可能完整、全面地按被访者的回答记录， 而不能加入访谈员本人的主观意见，记录时可对某些不太明确的回答作记号，以便在追问中 提出，不曲解被访者的原义。如无法即时记录，事后要追记，访谈后要及时整理分析访谈记 录。 （二）访谈阶段应注意的问题 1．让被访者了解访谈调查的目的，了解此次访谈的意义和价值是访谈获得成功很重要 的方面。一般而言，被访者越是清楚访谈的价值和意义，越会采取积极和有效的态度。如果 访谈的内容恰好是被访者感兴趣的话题，往往会收到很好的访谈效果。 2．访谈是一种人际沟通的形式，是一种社会交往的过程，访谈双方只有在互动中建立 起相互信任，相互理解的合作关系，才能获得客观、可靠的资料。访谈双方中，访谈人员是 主动的，访谈的成功很大程度上依赖于访谈人员的谈话程序和技巧。交谈中要自然、轻松， 表现出诚恳谦虚、热情有礼的良好态度，以取得对方的好感、信任和合作。 3．交谈中所提问题要简单明了、易于回答。要善于了解对方的心理变化，灵活提出问 题，引导交谈的深入。要注意避免触及个人的隐私，造成被动不快的局面。 4．要善于洞察被访者的心理变化。访谈员要机智，善于随机应变。通过“对”、“好