第一讲沟通概论 三节沟通的意义 1组织是由许多不同的部分、成员的构成的 一个整体,这一整体有其特定的目的和任务 2行为科学及企业文化理论告诉我们,组织 成员并非仅仅为了物质的需求而工作,他们还 有精神层面的需要,这些精神上的需要包括成 就感、归属感、荣誉感及参与感等等。 3现代组织机构庞大,且业务繁杂。组织成 员尤其是管理人员不可能只凭借自身力量和信 息渠道获得决策所需信息
第一讲 沟通概论 第三节 沟通的意义 1.组织是由许多不同的部分、成员的构成的 一个整体，这一整体有其特定的目的和任务。 2.行为科学及企业文化理论告诉我们，组织 成员并非仅仅为了物质的需求而工作，他们还 有精神层面的需要，这些精神上的需要包括成 就感、归属感、荣誉感及参与感等等。 3.现代组织机构庞大，且业务繁杂。组织成 员尤其是管理人员不可能只凭借自身力量和信 息渠道获得决策所需信息
第一讲沟通概论 4现代的企业组织,都是建立在职能 分工基础上的,这对促进管理的专业化 科学化具有重要的意义。也容易造成专业 及部门壁垒,不同职能部门间“隔行如隔 山”,不易相互了解和协作配合,不同部 门在制订决策时,往往不去同时顾及其他 部门的利益,从而造成不必要的矛盾冲突 避免这些情况发生的一个重要途径,就是 加强部门间的联系和沟通,增进相互理解 站在公司共同利益基础上相互体谅、相互 促进、紧密合作,最终达到整体目标优化 的效果
4.现代的企业组织，都是建立在职能 分工基础上的，这对促进管理的专业化、 科学化具有重要的意义。也容易造成专业 及部门壁垒，不同职能部门间“隔行如隔 山” ，不易相互了解和协作配合，不同部 门在制订决策时，往往不去同时顾及其他 部门的利益，从而造成不必要的矛盾冲突。 避免这些情况发生的一个重要途径，就是 加强部门间的联系和沟通，增进相互理解， 站在公司共同利益基础上相互体谅、相互 促进、紧密合作，最终达到整体目标优化 的效果。 第一讲 沟通概论
第一讲沟通概论 第四节沟通与管理 沟通在管理中的作用 1激励良好的组织沟通,尤其是畅 通无阻的上向、下向沟通,可以起到振奋 员工士气、提高工作效率的作用。 2创新在人际有效的沟通中,沟通 者互相讨论、启发,共同思考、探索,往 往能迸发出创意的火花
第一讲 沟通概论 第四节 沟通与管理 1.激励 良好的组织沟通，尤其是畅 通无阻的上向、下向沟通，可以起到振奋 员工士气、提高工作效率的作用。 2.创新 在人际有效的沟通中，沟通 者互相讨论、启发，共同思考、探索，往 往能迸发出创意的火花。 一、沟通在管理中的作用
第一讲沟通概论 3.交流沟通的一个重要职能就是交流 信息。顾客需求信息、制造工艺信息、财 务信息…都需要准确而有效地传达给相关 部门和人员。 4.联系企业主管可通过信息沟通了 解客户的需要、供应商的供应能力、股东 的要求及其他外部环境信息 Er
第一讲 沟通概论 3. 交流 沟通的一个重要职能就是交流 信息。顾客需求信息、制造工艺信息、财 务信息……都需要准确而有效地传达给相关 部门和人员。 4. 联系 企业主管可通过信息沟通了 解客户的需要、供应商的供应能力、股东 的要求及其他外部环境信息
扶持型 指导型 管理权变理论 通程度低 委托型 命令型 控制程度 员工素质 低
控制程度 低高 大 员工素质 低 扶持型 命令型 指导型 委托型 高 管理权变理论 小 沟通程度