西南经大学:工商管理硕士(MBA)教材《管理沟通》课程教学资源_试题B答案

一、名词解释:(每题二分) 互补处理:当自己对他人的状态期望与他人的实际状态表现一致时,称为互补处理,一般不 会发生冲突。 自我状态:人在沟通中所处的心理状态。
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