第四讲一听 第一节倾听欄述 第二节倾听中的障碍 第三节倾听中的反馈 第四节如何提高倾听的效果
第四讲 倾 听 第一节 倾听概述 第二节 倾听中的障碍 第三节 倾听中的反馈 第四节 如何提高倾听的效果
第四讲ˉ叨 第一倾听概述 、倾听的重要性 (一)倾听可获取重要的信息 (二)倾听可掩盖自身弱点 (三)善听才能善着 (四)倾听能激发对方谈话欲 (五)倾听能发现说服对方的关键 (六)倾听可使你获得友谊和信任
第一节 倾听概述 第四讲 倾听 一、倾听的重要性 (一) 倾听可获取重要的信息 (二) 倾听可掩盖自身弱点 (三) 善听才能善言 (四) 倾听能激发对方谈话欲 (五) 倾听能发现说服对方的关键 (六) 倾听可使你获得友谊和信任
第四讲ˉ叨 二、管理者倾听的特太和类型 1.用心去记忆。 2.感受其背后的本义。 3.我们用意识理解本意,用情感体会 感情,再用身体语言给予回应 (一)顾客 愿意倾听客户的需要和意见,就可 取得交易的成功,并且赢得友谊和信任 2.主动关心顾客能变成一个巨大的利 闰中心
第四讲 倾听 二、管理者倾听的特点和类型 1. 用心去记忆。 2. 感受其背后的本义。 3. 我们用意识理解本意，用情感体会 感情，再用身体语言给予回应。 (一) 顾客 1. 愿意倾听客户的需要和意见，就可 以 取得交易的成功，并且赢得友谊和信任。 2. 主动关心顾客能变成一个巨大的利 润中心
第四讲ˉ叨 (-)员工 现代企业的上级既是领导,又是角色模范,还1 是教练,顾问,老师和朋友,要扮演这种复合型的 角色,学会积极有效的倾听颇有裨益 听取员工的意见,最需要克服的障碍是双方不 等的等级关系 (三)上级 做一个“积极的倾听者”。这里面有很多学间。 你首先要表现得让上级觉得你在认真听取,然后要 敏锐地听出其话外之音,最后,还要对他的话做出 简洁、及时、切中精华的回应 BACK
第四讲 倾听 (二) 员工 现代企业的上级既是领导，又是角色模范，还 是教练，顾问，老师和朋友，要扮演这种复合型的 角色，学会积极有效的倾听颇有裨益。 听取员工的意见，最需要克服的障碍是双方不平 等的等级关系。 (三) 上级 做一个“积极的倾听者”。这里面有很多学问。 你首先要表现得让上级觉得你在认真听取，然后要 敏锐地听出其话外之音，最后，还要对他的话做出 简洁、及时、切中精华的回应。 BACK
第四讲叨 第二节倾听中的障碍 、环境障碍 作用:干扰信息传递过程,消减、歪曲 马,影响沟通者的心培 ()封闭性 (二)氛围 (三)对应关系
第四讲 倾听 一、环境障碍 作用： 干扰信息传递过程，消减、歪曲 信号， 影响沟通者的心境。 (一) 封闭性 (二) 氛围 (三) 对应关系 第二节 倾听中的障碍