第一讲沟通概论 2通道 通道是由发送者选择的、借由传递信息的 媒介物 3背景 沟通总是在一定背景中发生的,任何形式的 沟通,都要受到各种环境因素的影响。 (1)心理背景 (2)物质背景 (3)社会背景 (4)文化背景 (5)反馈
2.通道 通道是由发送者选择的、借由传递信息的 媒介物。 第一讲 沟通概论 沟通总是在一定背景中发生的，任何形式的 沟通，都要受到各种环境因素的影响。 (1) 心理背景 (2) 物质背景 (3) 社会背景 (4) 文化背景 (5) 反馈 3.背景
第一讲沟通概论 四」越过沟通的障碍 1系统思考,充分准备 2.沟通要因人制宜 3充分运用反馈 4积极倾听 5调整心态 6注意非言语信息 7组织沟通检查
第一讲 沟通概论 四、越过沟通的障碍 1.系统思考，充分准备 2.沟通要因人制宜 3.充分运用反馈 4.积极倾听 5.调整心态 6.注意非言语信息 7.组织沟通检查
第一讲沟通概论 五、管理者沟通的基本观念 沟通者格言: 无论我是否同意的你的观点,我 都将尊重你,给予你说话的权利, 并且以你的观点去理解它,同时将 我的观点更有效地与你交换
第一讲 沟通概论 五、管理者沟通的基本观念 沟通者格言： 无论我是否同意的你的观点，我 都将尊重你，给予你说话的权利， 并且以你的观点去理解它，同时将 我的观点更有效地与你交换
1如果想进行有效的沟通,必须避免 以自己的职务、地位、身份为基础进行 沟通 2.在沟通过程中,请试着去适应别人 的思维架构,并体会他的看法。 3.身为一位管理者,你的目标是要沟 通,而不是要抬杠。有效的沟通不是斗 勇斗智,也不是论辩比赛
1.如果想进行有效的沟通，必须避免 以自己的职务、地位、身份为基础进行 沟通。 2.在沟通过程中，请试着去适应别人 的思维架构，并体会他的看法。 3.身为一位管理者，你的目标是要沟 通，而不是要抬杠。有效的沟通不是斗 勇斗智，也不是论辩比赛
第二讲人际沟通 第一节人际沟通的动因 第二节人际沟通行为 第三节人际冲突 第四节当代的人
第二 讲 人际沟通 第一节 人际沟通的动因 第二节 人际沟通行为 第三节 人际冲突 第四节 当代社会的人际沟通