第一讲沟通概论 第二节沟通的类型 沟通的分类 1.根据信息载体的异同,沟通可分 为言语沟通和非言语沟通。 2非言语沟通指通过某些媒介而不 是讲话或文字来传递信息。包括身体语 言沟通、语调、物体的操纵、甚至于空 间距离等多种形式
第一讲 沟通概论 第二节 沟通的类型 一 、沟通的分类 １.根据信息载体的异同，沟通可分 为言语沟通和非言语沟通。 ２.非言语沟通指通过某些媒介而不 是讲话或文字来传递信息。包括身体语 言沟通、语调、物体的操纵、甚至于空 间距离等多种形式
第一讲沟通概论 口头信息沟通 绝大部分的信息是通过口头传递的 口头信息沟通是所有沟通形式中最直接 的方式。它的优点是快速传递和即时反 馈 缺陷:信息从发送者开始的一段段 接力式传送过程中,存在着巨大的失真 的可能性。每个人都以自己的偏好增删 信息,以自己的方式诠释信息
第一讲 沟通概论 二、口头信息沟通 绝大部分的信息是通过口头传递的， 口头信息沟通是所有沟通形式中最直接 的方式。它的优点是快速传递和即时反 馈。 缺陷：信息从发送者开始的一段段 接力式传送过程中，存在着巨大的失真 的可能性。每个人都以自己的偏好增删 信息，以自己的方式诠释信息
第一讲沟通概论 、书面信息 1书面记录具有有形展示、长期保 存、法律防护依据等优点。 把东西写出来,可以促使人们对自 己要表达的东西更加认真地思考。 2缺陷 书面沟通耗费时间较长,是不能及 时提供信息反馈
第一讲 沟通概论 1.书面记录具有有形展示、长期保 存、法律防护依据等优点。 把东西写出来，可以促使人们对自 己要表达的东西更加认真地思考。 2.缺陷 书面沟通耗费时间较长，是不能及 时提供信息反馈。 三、书面信息
第一讲沟通概论 四、语言沟通中的术语问题 在每一行业、组织中,都存在一些 用于相互沟通的特殊语言。 在具有同等知识背景的听众进行交 流过程中,术语是一种有效的手段,并 且对那掌握它的人来说保证了一种接触 状态,它也可能成为一种基于不同专业 背景间沟通的障碍
第一讲 沟通概论 在每一行业、组织中，都存在一些 用于相互沟通的特殊语言。 在具有同等知识背景的听众进行交 流过程中，术语是一种有效的手段，并 且对那掌握它的人来说保证了一种接触 状态，它也可能成为一种基于不同专业 背景间沟通的障碍。 四、语言沟通中的术语问题
五、非梧言沟通 第一讲沟通概论 ()身体语言沟通 身体语言沟通是通过动态无声性的目光、 表情、手势语言等身体运动或者是静态无声的 身体姿势、空间距离及衣着打扮等等形式来实 现沟通。 (二)副语言沟通 副语言沟通是通过非语词的声音,如重音 声调的变化、哭、笑、停顿来实现的。 (三)物体的操纵 人们也能通过物体的运用,环境布置等手 段进行非言语的沟通
第一讲 沟通概论 (一) 身体语言沟通 身体语言沟通是通过动态无声性的目光、 表情、手势语言等身体运动或者是静态无声的 身体姿势、空间距离及衣着打扮等等形式来实 现沟通。 (二) 副语言沟通 副语言沟通是通过非语词的声音，如重音、 声调的变化、哭、笑、停顿来实现的。 (三) 物体的操纵 人们也能通过物体的运用，环境布置等手 段进行非言语的沟通。 五、非语言沟通