第一讲现代企业战略型 人力资源开发与管理基础 ·要向最优秀的企业学习! 要向最优秀的企业家学习! ·要向最优秀的职业经理人学习! 2021/2/10 姚凯博士版权所有
2021/2/10 姚凯博士 版权所有 13 第一讲 现代企业战略型 人力资源开发与管理基础 • 要向最优秀的企业学习！ • 要向最优秀的企业家学习！ • 要向最优秀的职业经理人学习！
讨论: 目前您的公司(或您的部门)存 在的最大问题是什么? 2021/2/10 姚凯博士版权所有 17
2021/2/10 姚凯博士 版权所有 17 讨论： • 目前您的公司（或您的部门）存 在的最大问题是什么?
人力资源开发与管理的重要性 1、目前企业中最重要的因素是:“人” 产品质量不行 市场销售不良 人 资金有困难 管理混乱 2021/2/10 姚凯博士版权所有
2021/2/10 姚凯博士 版权所有 18 一、人力资源开发与管理的重要性 １、目前企业中最重要的因素是：“人” 产品质量不行 市场销售不良 人 资金有困难 管理混乱
人力资源管、为什么关注? 员工满意度 员工行为 顾客满意度 组织绩效 2021/2/10 姚凯博士版权所有
2021/2/10 姚凯博士 版权所有 19 人力资源管理 为什么关注？ 员工满意度 顾客满意度 员工行为 组织绩效
HRM和顾客满意度 Cooperation/ Customer Product Description Hiring Coordination Orientation Loyalty FIRTFT)(Dealership Loyalty Performance Review HR Practices Climate Customer Satisfaction Training ployee Managerial Customer Service Policy Competence Handling tisfaction 人力资源管理 组织气氛 顾客满意度 实践 2021/2/10 姚凯博士版权所有
2021/2/10 姚凯博士 版权所有 20 人力资源管理 实践 组织气氛 顾客满意度 HRM和顾客满意度