韵达控股股份有限公司2017年年度报告全文

韵达控股股份有限公司2017年年度报告全文 先进单位”、“上海世博会邮路安全保卫工作先进单位”,2017年荣获中国邮政快递报社授予的中国快递“最佳末端创新” 等荣誉。 、主要资产重大变化情况 l、主要资产重大变化情况 主要资产 重大变化说明 固定资产 主要系报告期购置设备与车辆所致 在建工程 主要系报告期孝感分拨中心、宁波浙东分拨中心场地新增建设项目所致 问可 供出售金融资产 主要系报告期公司以现金形式向深圳市丰巢科技有限公司增资2亿元所致 其他非流动资产 要系报告期预付土地、工程以及设备款所致 2、主要境外资产情况 口适用√不适用 、核心竞争力分析 公司是否需要遵守特殊行业的披露要求 参照披露 快递服务业 一)全链路应用场景信息化、数据化、智慧化,助力实现“将公司装入计算机中” 公司追求“向客户提供无与伦比的快递服务体验”的伟大愿景,深刻理解信息化、智能化对于现代物流产业发展的极 端重要性。基于此,公司精准把握“智慧物流”的发展方向,除构建13大信息处理平台、50多套信息系统等基本的信息化 管理平台以外,特别重视前沿性、开拓性黑科技项目的研发与应用: ■率先完成IT系统的顶层设计,对人、车、货、路由、数据、资金等全链路核心要素进行大数据、信息化基础设施建 ■充分利用大数据、深度学习、机器视觉、决策优化、物联网、机器人等先进技术,打造更智能、更高效的韵达物流 生态体系; ■将信息化、数据化、智意化管理与决策贯穿于快递生命周期全过程,实现“将公司装入计算机中”,打造“智慧物 流 1、大数据建设 ■智能预测:准确的业务量预测,包括各个维度和时间长度的件量、货量等的预测可以辅助精准调控业务资源,为车货 16

韵达控股股份有限公司 2017 年年度报告全文 16 先进单位”、“上海世博会邮路安全保卫工作先进单位”，2017年荣获中国邮政快递报社授予的中国快递“最佳末端创新” 等荣誉。 二、主要资产重大变化情况 1、主要资产重大变化情况 主要资产 重大变化说明 固定资产 主要系报告期购置设备与车辆所致 在建工程 主要系报告期孝感分拨中心、宁波浙东分拨中心场地新增建设项目所致 可供出售金融资产 主要系报告期公司以现金形式向深圳市丰巢科技有限公司增资 2 亿元所致 其他非流动资产 主要系报告期预付土地、工程以及设备款所致 2、主要境外资产情况 □ 适用 √ 不适用 三、核心竞争力分析 公司是否需要遵守特殊行业的披露要求 参照披露 快递服务业 （一）全链路应用场景信息化、数据化、智慧化，助力实现“将公司装入计算机中” 公司追求“向客户提供无与伦比的快递服务体验”的伟大愿景，深刻理解信息化、智能化对于现代物流产业发展的极 端重要性。基于此，公司精准把握“智慧物流”的发展方向，除构建13大信息处理平台、50多套信息系统等基本的信息化 管理平台以外，特别重视前沿性、开拓性黑科技项目的研发与应用: ■率先完成IT系统的顶层设计，对人、车、货、路由、数据、资金等全链路核心要素进行大数据、信息化基础设施建 设； ■充分利用大数据、深度学习、机器视觉、决策优化、物联网、机器人等先进技术，打造更智能、更高效的韵达物流 生态体系； ■将信息化、数据化、智慧化管理与决策贯穿于快递生命周期全过程，实现“将公司装入计算机中”，打造“智慧物 流”。 1、大数据建设 ■智能预测：准确的业务量预测，包括各个维度和时间长度的件量、货量等的预测可以辅助精准调控业务资源，为车货

韵达控股股份有限公司2017年年度报告全文 配置、发车规划、分拨中心人员的排班提供参考。公司突破传统的预测模式,利用深度学习的算法结合时间序列分析,挖掘 业务数据和外部数据,对不同维度和时间长度实现高精度的件量预测 ■地址归集:公司通过研发地址归集系统,将A算法与快递数据结合起来,可应用服务于揽件、分拨、路由规划、中转 运输、派送等全链路操作场景中。以揽件操作为例:揽件端在读取电子面单数据信息时,AI算法可即刻计算岀该票件最佳 分拨、路由、运输、派送网点等路径:归集系统排査率可达96%,准确率可达98%,既有利于减少对人工技能的依赖、降低操 作失误风险,又可以加大提高全程时效、提高快递服务水平 ■加密传输:为保障用户数据信息安全,公司开发了数据安全传输平台。采用更加高效的传输协议和国际公认安全的对 称加密算法加密数据、非对称加密算法进行密钥交换,支持巴枪、快手各种终端等多种数据采集设备的安全上传,杜绝了信 息泄露,减少了用户信息在物流链中的潜在风险,保证了用户数据的安全,提升了韵达数据信息安全等级。截至报告期末, 全网已基本实现了快递信息数据加密传输 2、机器视觉技术 ■0娵R文字识别:利用0R文字识别技术,实现高效准确的快递运单信息的拍照读取,以及在自动分拣系统中的高拍仪中 对运单的相关信息进行读取,实现运单数据的实时传输,实现数据传输的及时性以及保持数据的完整性:OCR技术还运用在 身份证识别等场景,为实名寄快递铺垫技术基础。 ■图像识别:图像识别技术运用在厂区车辆进出管理的车牌识别等,大大节省人工审核检查的时间 ■智能体积测量:准确的快递体积数据是快递路由规划、场地规划、车线安排等业务决策的重要依据,通过精准的红外 摄像仪等设备采集货物的三维数据,结合高效的体积测量算法快速计算出自动分拣系统上通过的快递货物的体积 3、智能服务 公司充分发挥规模效应和信息化优势,通过“业务数据化,数据业务化”一将海量的快递产品、服务及流程信息数 据化,并依托底层卓越的IT技术将数据业务化—在快递周期全链路形成应用场景智意化和智能服务 ■智意寄件:为适应多场景、智慧化寄件需求,公司研发了扫码寄件系统。客户可通过公司官网、终端APP、微信/支付 宝小程序、95546服务呼叫系统、二维码等方式实现扫码寄件,该应用支持单票寄件和批量寄件,有效解决了散单和中小客 户手写面单问题,提升揽件效率。 电子面单:公司在行业内为最早推广电子面单服务的快递公司之一,经过多年的推广公司2017年电子面单使用率达 89%,纸质面单使用率为14.9%,在2017年12月电子面单日均使用率达92.27%。电子面单已广泛应用到多种快递产品。公 司不断升级电子面单系统,结合终端设备、便携式打印机服务于广大客户。散单客户寄件时无需手工填写面单,提升了客户 体验。批量发货客户电子面单比传统面单打印速度更快,提高了客户的发货效率,节约人工成本。订单信息前置为快件的分 拣、转运提供准确、及时的数据保障。 ■智意路由:公司基于快件货量、流向等因素,结合大路由系统、电子面单系统和地址归集技术,实现聪明的路由规划 与智慧运输 ①最大化略由拉宜。通过发挥“集散模式”与“规模优势”,最大化将路由优化,有效解决“点对点运输货量和运能不 匹配”的难题 17

韵达控股股份有限公司 2017 年年度报告全文 17 配置、发车规划、分拨中心人员的排班提供参考。公司突破传统的预测模式，利用深度学习的算法结合时间序列分析，挖掘 业务数据和外部数据，对不同维度和时间长度实现高精度的件量预测。 ■地址归集：公司通过研发地址归集系统，将AI算法与快递数据结合起来，可应用服务于揽件、分拨、路由规划、中转 运输、派送等全链路操作场景中。以揽件操作为例：揽件端在读取电子面单数据信息时，AI算法可即刻计算出该票件最佳的 分拨、路由、运输、派送网点等路径；归集系统排查率可达96%，准确率可达98%，既有利于减少对人工技能的依赖、降低操 作失误风险，又可以加大提高全程时效、提高快递服务水平。 ■加密传输：为保障用户数据信息安全，公司开发了数据安全传输平台。采用更加高效的传输协议和国际公认安全的对 称加密算法加密数据、非对称加密算法进行密钥交换，支持巴枪、快手各种终端等多种数据采集设备的安全上传，杜绝了信 息泄露，减少了用户信息在物流链中的潜在风险，保证了用户数据的安全，提升了韵达数据信息安全等级。截至报告期末， 全网已基本实现了快递信息数据加密传输。 2、机器视觉技术 ■OCR文字识别：利用OCR文字识别技术，实现高效准确的快递运单信息的拍照读取，以及在自动分拣系统中的高拍仪中 对运单的相关信息进行读取，实现运单数据的实时传输，实现数据传输的及时性以及保持数据的完整性；OCR技术还运用在 身份证识别等场景，为实名寄快递铺垫技术基础。 ■图像识别：图像识别技术运用在厂区车辆进出管理的车牌识别等，大大节省人工审核检查的时间。 ■智能体积测量：准确的快递体积数据是快递路由规划、场地规划、车线安排等业务决策的重要依据，通过精准的红外 摄像仪等设备采集货物的三维数据，结合高效的体积测量算法快速计算出自动分拣系统上通过的快递货物的体积。 3、智能服务 公司充分发挥规模效应和信息化优势，通过“业务数据化，数据业务化”——将海量的快递产品、服务及流程信息数 据化，并依托底层卓越的IT技术将数据业务化——在快递周期全链路形成应用场景智慧化和智能服务。 ■智慧寄件：为适应多场景、智慧化寄件需求，公司研发了扫码寄件系统。客户可通过公司官网、终端APP、微信/支付 宝小程序、95546服务呼叫系统、二维码等方式实现扫码寄件，该应用支持单票寄件和批量寄件，有效解决了散单和中小客 户手写面单问题，提升揽件效率。 ■电子面单：公司在行业内为最早推广电子面单服务的快递公司之一，经过多年的推广公司2017年电子面单使用率达 85.89%，纸质面单使用率为14.11%，在2017年12月电子面单日均使用率达92.27%。电子面单已广泛应用到多种快递产品。公 司不断升级电子面单系统，结合终端设备、便携式打印机服务于广大客户。散单客户寄件时无需手工填写面单，提升了客户 体验。批量发货客户电子面单比传统面单打印速度更快，提高了客户的发货效率，节约人工成本。订单信息前置为快件的分 拣、转运提供准确、及时的数据保障。 ■智慧路由：公司基于快件货量、流向等因素，结合大路由系统、电子面单系统和地址归集技术，实现聪明的路由规划 与智慧运输： ①最大化路由拉直。通过发挥“集散模式”与“规模优势”，最大化将路由优化，有效解决“点对点运输货量和运能不 匹配”的难题

韵达控股股份有限公司2017年年度报告全文 ②路由仿真与预瞀。可基于淡旺季货量预测与波动,发挥路由网络强大的仿真、预警、调整功能,对可能出现异常的线 路发岀系统预警,对路由进行主动调整和干预、对调整后的线路进行模拟运行,最终得出调整前后对时效和成本的影响。 ⑧学习曲线优化。通过对路由大数据的统计与分析,特别是对路由预测、运行及时效成本的分析比对,实现对车线路由 的不断优化:通过对运输数据的沉积与分析,实现对车辆运输异常情况进行识别和及时处理,有利于提高运输安全、降低运 输成本,持续优化学习曲线。 ■可视化管理 略由可视化。快递网络的高度复杂化导致货物流量流向、路由和车线等数据可读性降低,通过将数据集成和分析将网 络路由数据在地图上展示,增加数据的可读性,从而能快速定位问题,对路由的运行状况全局掌握。 ②车辆可视化监控。为保证干线运输效率,保障快递运输时效以及运输安全,公司还研发了“神行者”智能运力管控平 台,通过车辆GPS、韵达司机APP等操作系统,实现对车辆行驶状况进行可视化管控。 ■智能客服:为了提升客服服务水平,提供24小时不间断的客户服务,公司上线了“智能客服机器人”。在线机器人通 过人机对话、智能问答、语意分析、人机协同等功能,可以快速、高效地解决客户反应的问题与困难,并可以通过对数据的 采集和分析,不断完善客服水平、提升全链路业务能力。 (二)自动化、智能化新科技赋能全网,致力成为“站在科技轮子上的快递公司” 伴随快递业务量的裂变式增长,以及客户对快递包豪完整性、清洁性的极致追求,公司持续加大自动化、智能化设备 的研发和投入力度,通过新科技、新科技赋能全网,科技属性愈加清晰,助力韵达成为“站在科技轮子上的快递公司”。 1、自动化分拣设备 根据服务导向和应用场景需求,公司已逐步在全国枢纽分拨中心上线了全自动或半自动分拣设备。自动分拣的核心技术 由公司自主研发,结合地址归集算法,主要应用于“智能矩阵”和“自动交叉带”两种硬件。以“自动交叉带”分拣系统为 例:在分拣、中转、运输过程,全程仅需扫码一次、全程不落地,分拣效率高达20000件/小时,分拣差错率1/10000,同等 货量下可节省分拣人力,有效避免人工分拣差错高带来的二次处理成本和车线资源浪费,既提高了工作和管理效率,又确保 了快递服务的时效性和稳定性。 17年,公司继续加大对自动化设备的投入和改造。各转运中心依托服务网络强大的信息系统支持,实现互联互通的操 作、运输、分拣、信息识别管理工作,并通过超强的信息前置和智能分拣设备,对产能不断进行提升,分拣速度、准确性、 安全性和人均效能等指标提升到行业较高水平 2、智能终端设备 ■快手设备:快手设备是由韵达自主集成研发的智能化设备,快手设备为了满足不同的应用场景,已研发了多种型号。 已广泛应用到分拨中心和网点,提升了快件操作效率。快手设备已与自动分拣设备对接,该设备已对接到核心业务系统。不 同型号的设备因应用场景不同研发了不同的功能,更好的满足了快件的操作需求。 ■便携式打印机:随着信息技术的发展,越来越多的客户通过微信公众号、韵达官网等方式进行下单。系统将订单信息 推送给揽派员,揽派员接收到订单后,通过便携式打印机直接打印面单。提升了揽派员揽件效率,并且得升了客户体验。截

韵达控股股份有限公司 2017 年年度报告全文 18 ②路由仿真与预警。可基于淡旺季货量预测与波动，发挥路由网络强大的仿真、预警、调整功能，对可能出现异常的线 路发出系统预警，对路由进行主动调整和干预、对调整后的线路进行模拟运行，最终得出调整前后对时效和成本的影响。 ③学习曲线优化。通过对路由大数据的统计与分析，特别是对路由预测、运行及时效成本的分析比对，实现对车线路由 的不断优化；通过对运输数据的沉积与分析，实现对车辆运输异常情况进行识别和及时处理，有利于提高运输安全、降低运 输成本，持续优化学习曲线。 ■可视化管理： ①路由可视化。快递网络的高度复杂化导致货物流量流向、路由和车线等数据可读性降低，通过将数据集成和分析将网 络路由数据在地图上展示，增加数据的可读性，从而能快速定位问题，对路由的运行状况全局掌握。 ②车辆可视化监控。为保证干线运输效率，保障快递运输时效以及运输安全，公司还研发了“神行者”智能运力管控平 台，通过车辆GPS、韵达司机APP等操作系统，实现对车辆行驶状况进行可视化管控。 ■智能客服：为了提升客服服务水平，提供24小时不间断的客户服务，公司上线了“智能客服机器人”。在线机器人通 过人机对话、智能问答、语意分析、人机协同等功能，可以快速、高效地解决客户反应的问题与困难，并可以通过对数据的 采集和分析，不断完善客服水平、提升全链路业务能力。 （二）自动化、智能化新科技赋能全网，致力成为“站在科技轮子上的快递公司” 伴随快递业务量的裂变式增长，以及客户对快递包裹完整性、清洁性的极致追求，公司持续加大自动化、智能化设备 的研发和投入力度，通过新科技、新科技赋能全网，科技属性愈加清晰，助力韵达成为“站在科技轮子上的快递公司”。 1、自动化分拣设备 根据服务导向和应用场景需求，公司已逐步在全国枢纽分拨中心上线了全自动或半自动分拣设备。自动分拣的核心技术 由公司自主研发，结合地址归集算法，主要应用于“智能矩阵”和“自动交叉带”两种硬件。以“自动交叉带”分拣系统为 例：在分拣、中转、运输过程，全程仅需扫码一次、全程不落地，分拣效率高达20000件/小时，分拣差错率1/10000，同等 货量下可节省分拣人力，有效避免人工分拣差错高带来的二次处理成本和车线资源浪费，既提高了工作和管理效率，又确保 了快递服务的时效性和稳定性。 2017年，公司继续加大对自动化设备的投入和改造。各转运中心依托服务网络强大的信息系统支持，实现互联互通的操 作、运输、分拣、信息识别管理工作，并通过超强的信息前置和智能分拣设备，对产能不断进行提升，分拣速度、准确性、 安全性和人均效能等指标提升到行业较高水平。 2、智能终端设备 ■快手设备：快手设备是由韵达自主集成研发的智能化设备，快手设备为了满足不同的应用场景，已研发了多种型号。 已广泛应用到分拨中心和网点，提升了快件操作效率。快手设备已与自动分拣设备对接，该设备已对接到核心业务系统。不 同型号的设备因应用场景不同研发了不同的功能，更好的满足了快件的操作需求。 ■便携式打印机：随着信息技术的发展，越来越多的客户通过微信公众号、韵达官网等方式进行下单。系统将订单信息 推送给揽派员，揽派员接收到订单后，通过便携式打印机直接打印面单。提升了揽派员揽件效率，并且得升了客户体验。截

韵达控股股份有限公司2017年年度报告全文 至报告期末,公司全网已推广超过7万台的便携式打印机 ■“平板指环王”扫描枪:平板指环王是一款轻薄小巧、具有防护等级的工业级安卓平板,提高工作效率、减少操作 人员强度,同时降低企业采购成本 平板指环王设备配件包含平板、指环、桌面式支架、落地或吊式支架:具有高性能扫描、持久续航、舒适便携、高效易 用、坚固耐用等特点。它可以和多种设备及操作系统搭配,让工作人员彻底解放双手,适用于需要解放双手或扩展扫描工具 的应用场合,同时可应用于各种复杂苛刻的工业环境。 指环王满足分拨装卸车、到发件扫描等功能:满足网点扫描、称重、签收等功能:一个平板最高可连接4个指环;4个指 环同时扫描,效率可达5600票/小时 3、无人机 随着消费水平的持续提高,客户对时效的要求水涨船高,无人机送货可以实现同城物流的加急业务,以及满足部分特殊 场景(偏远山区、交通不便地区、特殊医疗资源递送等)的快递服务需求,使物流网点、终端之间的流转获得更高效率。公 司致力于研制适用于快递行业的无人机产品,已成立“无人机研发专项团队”,覆盖无人机的研发、设计、测试与应用等相 关领域。 目前,韵达科技正与国内外多家大型供应商合作开发“小型垂直起降固定翼无人机”,并已进入测试阶段,测试完成后 将大幅减小无人机体积并有效降低成本,大幅加快现场故障处理速度,降低维修技术门槛和规模培训成本。以此为基础, 司将力争打造适用于不同地理位置、不同作业场景、高性价比的运输无人机 4、无人仓 无人仓技术可以实现从入库、存储、包装、分拣的全流程、全系统的智能化和无人化,对于物流业发展具有里程碑的意 义。韵达无人仓物流中心目标由收货、存储、订单拣选、包装四个作业系统组成,在货物入库、打包、分拣等环节投入不同 型号的机械臂及分拣机器人,是对于机器人大规模、多场景的应用,不仅能够依据系统指令处理订单,还可以完成自动避让 路径优化等工作。 目前,公司己经落地无人仓含有数十台AGV起货调度车及两条智能无人包装线,可以实现从电商订单分拣出货到打包上 车全自动化:公司正在建设总部快运智慧仓,已经引进无人叉车技术,未来可实现24小时不间断机器人分拣和无人叉车穿梭 运送货物,预测均效可提高3至5倍,可以节省70%的人力。 (三)“枢纽转运中心100%自营”加盟制快递公司,确保“网络覆盖与服务双优” 1、加盟制服务网络能有效快速响应海量的快递需求 根据商务部《2016年中国电子商务报告》统计数据,2011-2016年我国网上零售交易总额由7826亿元增长到51556亿元 六年复合增长率高达36.92%,已连续四年成为世界第一大网络零售市场;另据央视财经发布的《2017中国电商年度发展报告》 显示,2016年我国网购规模(不含服务)达到7500亿美元,占全球市场份额的40%,远超排名第二的美国(3121亿美元) 第三的英国(1500亿美元)和第四的日本(900亿美元)交易总和。因此,受益于新经济结构的成功转换、电子商务的纵深 性发展以及居民生活方式的持续演化等有利因素,催生了全世界最大规模的商品流通市场—中国快递物流市场,加盟制

韵达控股股份有限公司 2017 年年度报告全文 19 至报告期末，公司全网已推广超过7万台的便携式打印机。 ■“平板指环王”扫描枪：平板指环王是一款轻薄小巧、具有防护等级的工业级安卓平板，提高工作效率、减少操作 人员强度，同时降低企业采购成本。 平板指环王设备配件包含平板、指环、桌面式支架、落地或吊式支架；具有高性能扫描、持久续航、舒适便携、高效易 用、坚固耐用等特点。它可以和多种设备及操作系统搭配，让工作人员彻底解放双手，适用于需要解放双手或扩展扫描工具 的应用场合,同时可应用于各种复杂苛刻的工业环境。 指环王满足分拨装卸车、到发件扫描等功能；满足网点扫描、称重、签收等功能；一个平板最高可连接4个指环；4个指 环同时扫描，效率可达5600票/小时。 3、无人机 随着消费水平的持续提高，客户对时效的要求水涨船高，无人机送货可以实现同城物流的加急业务，以及满足部分特殊 场景（偏远山区、交通不便地区、特殊医疗资源递送等）的快递服务需求，使物流网点、终端之间的流转获得更高效率。公 司致力于研制适用于快递行业的无人机产品，已成立“无人机研发专项团队”，覆盖无人机的研发、设计、测试与应用等相 关领域。 目前，韵达科技正与国内外多家大型供应商合作开发“小型垂直起降固定翼无人机”，并已进入测试阶段，测试完成后 将大幅减小无人机体积并有效降低成本，大幅加快现场故障处理速度，降低维修技术门槛和规模培训成本。以此为基础，公 司将力争打造适用于不同地理位置、不同作业场景、高性价比的运输无人机。 4、无人仓 无人仓技术可以实现从入库、存储、包装、分拣的全流程、全系统的智能化和无人化，对于物流业发展具有里程碑的意 义。韵达无人仓物流中心目标由收货、存储、订单拣选、包装四个作业系统组成，在货物入库、打包、分拣等环节投入不同 型号的机械臂及分拣机器人，是对于机器人大规模、多场景的应用，不仅能够依据系统指令处理订单，还可以完成自动避让、 路径优化等工作。 目前，公司已经落地无人仓含有数十台AGV起货调度车及两条智能无人包装线，可以实现从电商订单分拣出货到打包上 车全自动化；公司正在建设总部快运智慧仓，已经引进无人叉车技术，未来可实现24小时不间断机器人分拣和无人叉车穿梭 运送货物，预测均效可提高3至5倍，可以节省70%的人力。 （三）“枢纽转运中心100%自营”加盟制快递公司，确保“网络覆盖与服务双优” 1、加盟制服务网络能有效快速响应海量的快递需求 根据商务部《2016年中国电子商务报告》统计数据，2011—2016年我国网上零售交易总额由7826亿元增长到51556亿元， 六年复合增长率高达36.92%，已连续四年成为世界第一大网络零售市场；另据央视财经发布的《2017中国电商年度发展报告》 显示，2016年我国网购规模（不含服务）达到7500亿美元，占全球市场份额的40%，远超排名第二的美国（3121亿美元）、 第三的英国（1500亿美元）和第四的日本（900亿美元）交易总和。因此，受益于新经济结构的成功转换、电子商务的纵深 性发展以及居民生活方式的持续演化等有利因素，催生了全世界最大规模的商品流通市场——中国快递物流市场，加盟制

韵达控股股份有限公司2017年年度报告全文 服务网络有效、快速地响应了海量的快递服务需求 2、“枢纽转运中心100%自营”确保“网络爱盖与服务双优” 目前,韵达股份是A股首家枢纽转运中心100%自营的加盟制快递公司—一所有枢纽转运中心均由总部设立、投资、运营 管理,实现对核心资源与干线网络的控制力:收派两端由具备快递经营许可、资质优良的加盟商提供服务,最终形成“枢纽 转运中心和干线网络自营、终端揽派加盟相结合”的平台化、扁平化运营模式。该经营模式,既有利于实现对票件分拣、中 转、运输等物流核心环节的绝对控制、保障全程时效水平,又可以较少的资金、有限的资源快速拓展业务、密织服务网络、 灵活配置终端资源。 根据国家邮政局规模快递企业服务指标统计,2017年公司平均申诉率为1.96件(每百万件快递有效申诉数量),通达系 最优、可比同行排名第2:12305顾客满意度在可比同行中保持领先地位,较2016提升4个名次。 根据《国家邮政局关于2017年快递服务满意度调查结果的通告》显示,韵达的快递企业总体满意度在可比同行中排名处 于领先位置 (四)构筑“符合人性朴素需求”的企业文化,共襄“事业共同体”的共同梦想 人才是企业发展的第一宝贵财富,优秀的企业文化是凝聚员工向心力、激发创造力的粘合剂、催化剂。公司深刻理解企 业与员工、加盟商“共创、共赢、共享”的发展关系,构筑符合人性朴素需求的企业文化,拥有“不可被复制的核心竞争力”。 1、公司尊禁“勤俭进取”的企业文化 公司尊崇“勤俭进取”的企业文化,鼓励全体员工及加盟商辛勤劳动、厉行节俭、永续进步、取得成功。为此,公司秉 承“以客户为中心,以价值为导向,以奋斗者为本”的经营理念,要求中高层管理者积极行动起来,到现场去、到网点去 到客户处去,贴近一线、发现不足、挖掘痛点,通过创新、改进、纠错,向市场与客户提供更好的产品与服务:同时,公司 倡导“人人是人才,赛马不相马”的原则,通过对个人、部门、事业中心的绩效考核,将个人业绩与关键指标挂钩,实现公 司发展与个人进取的双赢 2、构建“以奋斗者为本”的事业平台 ■限制性股票激励计划:为增强员工主人翁精神和担当意识、保持核心人才梯队的稳定性,促使员工更加关注公司经 营管理、业务发展与个人的业绩实现,本着“以奋斗者为本”的发展理念,公司率先并将持续实施限制性股票激励计划,持 续调动核心管理人员及技术骨干的工作积极性和工作热情,不断推动公司未来发展战略和经营目标的实现。 ■众刨合伙人机制:为丰富激励机制、构筑符合人性朴素需求的企业文化,公司以嫁接周边优势资源、推动新业务为契 机,积极探索“众创合伙人机制”,让合伙人为公司、同时为自己创造价值,共襄“事业共同体”的共同梦想:同时,深化 省总负责制,实行职能中心对口大区、二级部门对口省分拨、各业务单元负责制 3、年轻、专业、视野开阔的管理梯队 ■团队年轻化:公司经理层十分年轻,平均年龄只有43.86岁,是一支锐意蓬勃、业务精专的管理梯队,对公司战略布 局、战略落地始终保持着开阔的视野,在理解新经济、开拓新业务、创新新模式、学习新理念等方面抱有开放姿态、富有非

韵达控股股份有限公司 2017 年年度报告全文 20 服务网络有效、快速地响应了海量的快递服务需求。 2、“枢纽转运中心100%自营”确保“网络覆盖与服务双优” 目前，韵达股份是A股首家枢纽转运中心100%自营的加盟制快递公司——所有枢纽转运中心均由总部设立、投资、运营、 管理，实现对核心资源与干线网络的控制力；收派两端由具备快递经营许可、资质优良的加盟商提供服务，最终形成“枢纽 转运中心和干线网络自营、终端揽派加盟相结合”的平台化、扁平化运营模式。该经营模式，既有利于实现对票件分拣、中 转、运输等物流核心环节的绝对控制、保障全程时效水平，又可以较少的资金、有限的资源快速拓展业务、密织服务网络、 灵活配置终端资源。 根据国家邮政局规模快递企业服务指标统计，2017年公司平均申诉率为1.96件（每百万件快递有效申诉数量），通达系 最优、可比同行排名第2；12305顾客满意度在可比同行中保持领先地位，较2016提升4个名次。 根据《国家邮政局关于2017年快递服务满意度调查结果的通告》显示，韵达的快递企业总体满意度在可比同行中排名处 于领先位置。 （四）构筑“符合人性朴素需求”的企业文化，共襄“事业共同体”的共同梦想 人才是企业发展的第一宝贵财富，优秀的企业文化是凝聚员工向心力、激发创造力的粘合剂、催化剂。公司深刻理解企 业与员工、加盟商“共创、共赢、共享”的发展关系，构筑符合人性朴素需求的企业文化，拥有“不可被复制的核心竞争力”。 1、公司尊崇“勤俭进取”的企业文化 公司尊崇“勤俭进取”的企业文化，鼓励全体员工及加盟商辛勤劳动、厉行节俭、永续进步、取得成功。为此，公司秉 承“以客户为中心，以价值为导向，以奋斗者为本”的经营理念，要求中高层管理者积极行动起来，到现场去、到网点去、 到客户处去，贴近一线、发现不足、挖掘痛点，通过创新、改进、纠错，向市场与客户提供更好的产品与服务；同时，公司 倡导“人人是人才，赛马不相马”的原则，通过对个人、部门、事业中心的绩效考核，将个人业绩与关键指标挂钩，实现公 司发展与个人进取的双赢。 2、构建“以奋斗者为本”的事业平台 ■限制性股票激励计划：为增强员工主人翁精神和担当意识、保持核心人才梯队的稳定性，促使员工更加关注公司经 营管理、业务发展与个人的业绩实现，本着“以奋斗者为本”的发展理念，公司率先并将持续实施限制性股票激励计划，持 续调动核心管理人员及技术骨干的工作积极性和工作热情，不断推动公司未来发展战略和经营目标的实现。 ■众创合伙人机制：为丰富激励机制、构筑符合人性朴素需求的企业文化，公司以嫁接周边优势资源、推动新业务为契 机，积极探索“众创合伙人机制”，让合伙人为公司、同时为自己创造价值，共襄“事业共同体”的共同梦想；同时，深化 省总负责制，实行职能中心对口大区、二级部门对口省分拨、各业务单元负责制。 3、年轻、专业、视野开阔的管理梯队 ■团队年轻化：公司经理层十分年轻，平均年龄只有43.86岁，是一支锐意蓬勃、业务精专的管理梯队，对公司战略布 局、战略落地始终保持着开阔的视野，在理解新经济、开拓新业务、创新新模式、学习新理念等方面抱有开放姿态、富有非