韵达控股股份有限公司2017年年度报告全文

韵达控股股份有限公司2017年年度报告全文 第三节公司业务概要 报告期内公司从事的主要业务 公司是否需要遵守特殊行业的披露要求 参照披露 快递服务业 公司需遵守《深圳证券交易所行业信息披露指引第9号—上市公司从事快递服务业务》的披露要求 (一)报告期内公司从事的主要业务、产品及其用途,经营模式等 1、韵达股份是国内领先的快递、物流综合服务提供商 公司以“韵达+”发展理念为引领,以信息化管理和科技创新为驱动,通过深入推进“一体两翼”发展战略,努力构 建“以快递核心业务为主体、以周边产品开发和新业态发展为两翼”的综合物流“生态圈”,追求“向客户提供无与伦比的 快递服务体验”的伟大愿景。 快递产品和服务 标准快递 主要产品及增值服务 时效产品 服务 标准快递 开放平台0T0业务 拔代收货款新保价 的必达准时达派单 快运产品和服务 主要产品 增值服务 电商大件小票零担惠至达 代收货款保价理旧签单返还送货入门安全包 国际产品和服务 仓配服务 同城配送服务 直邮出口 海外仓 仓配业务 代派业务 云递配 2、实施“市场分类、客户分群、产品分层”的竞争策略 多年来,公司以服务实体经济为宗旨,以满足客户需求为导向,以快递核心业务为主体,积极嫁接周边产业、市场和 资源,陆续布局韵达快递、韵达快运、韵达仓配一体化供应链、韵达国际等业务板块,为提升国民经济运行效率、推动新经 chint

韵达控股股份有限公司 2017 年年度报告全文 11 第三节 公司业务概要 一、报告期内公司从事的主要业务 公司是否需要遵守特殊行业的披露要求 参照披露 快递服务业 公司需遵守《深圳证券交易所行业信息披露指引第 9 号——上市公司从事快递服务业务》的披露要求 （一）报告期内公司从事的主要业务、产品及其用途，经营模式等 1、韵达股份是国内领先的快递、物流综合服务提供商 公司以“韵达+”发展理念为引领，以信息化管理和科技创新为驱动，通过深入推进“一体两翼”发展战略，努力构 建“以快递核心业务为主体、以周边产品开发和新业态发展为两翼”的综合物流“生态圈”，追求“向客户提供无与伦比的 快递服务体验”的伟大愿景。 2、实施“市场分类、客户分群、产品分层”的竞争策略 多年来，公司以服务实体经济为宗旨，以满足客户需求为导向，以快递核心业务为主体，积极嫁接周边产业、市场和 资源，陆续布局韵达快递、韵达快运、韵达仓配一体化供应链、韵达国际等业务板块，为提升国民经济运行效率、推动新经

韵达控股股份有限公司2017年年度报告全文 济发展、提高居民消费水平等提供基础性支撑。 同时,根据地域性、时效性和个性化需求,基于“客户分群、产品分层”竞争策略,公司已拥有丰富的产品线,可以 向上下游不同客户提供多元化、个性化服务,产品组合主要包括: ■快递产品:标准快递、时效产品(橙诺达、准时达、裹裹派单) ■快运产品:电商大件、小票零担、惠至达 ■同城即配:云递配(同城0-4小时内的即时配送)、同城代派 ■増值服务:代收货款、新保价、0To业务、门店调拨、签单返还、开放平台等 ■仓配一体化供应链服务:仓储管理、运输、配送、数据服务等,通过云技术形成“万仓联盟”,为上下游客户提供 全方位的仓配一体化解决方案 ■跨境国际:进出口业务、海外仓、保税仓、清关等相关业务 3、韵达股份采用“自营与加盟有益结合”的经营发展模式 所有自营枢纽转运中心的设立、投资、运营、管理均由公司总部负责,实现对核心资源与干线网络的控制力;收派两 端由具备快递经营许可、资质优良的加盟商提供服务,最终形成“枢纽转运中心和干线网络自营、终端揽派加盟相结合”的 平台化、扁平化运营模式。该模式既有利于实现对票件分拣、中转、运输等物流核心环节服务质量和全程时效水平,又有利 于服务网络的快速扩张、灵活配置终端资源,同时有利于保持较高的资产周转效率和健康的投资回报率 (二)行业发展阶段、周期性特点以及公司所处行业地位 1、我国物流行业市场状况 (1)正备受国家政策风口支持 科技是第一生产力,效率是发展助推器。以信息化、智能化、大数据为驱动的现代智慧物流产业,在提升国家经济 行效率、推动产业结构升级、提高国民生活水平等方面发挥着强力的基础性支撑作用。报告期,党中央、国务院及有关主管 部门先后出台了一系列支持、鼓励快递产业发展的政策或法律法规,涉及基础设施建设、城市通行、末端配送、数据协同 法律保障等多个方面 2017年2月13日,国家邮政局发布了《快递业发展“十三五”规划》,明确了“十三五”时期我国快递业发展的总体 目标:到2020年,基本建成普惠城乡、技术先进、服务优质、安全高效、绿色节能的快递服务体系,形成覆盖全国、联通国 际的服务网络:积极打造“快递航母”,形成三到四家年业务量超百亿件或年业务收入超千亿元的快递企业集团,培育两个 以上具有国际竞争力和良好商誉度的世界知名快递品牌 2018年1月23日,国务院办公厅发布了《关于推进电子商务与快递物流协同发展的意见》,提出了“强化规划引领 完善电子商务快递物流基础设施”、“强化规范运营,优化电子商务配送通行管理”、“强化服务创新,提升快递末端服务 “强化标准化智能化,提高协同运行效率”等六方面指导意见。 2018年2月4日,中央发布了题为《中共中央国务院关于实施乡村振兴战略的意见》的一号文件,指出:要建设现代化 农产品冷链仓储物流体系,打造农产品销售公共服务平台,支持供销、邮政及各类企业把服务网点延伸到乡村;大力建设具 12

韵达控股股份有限公司 2017 年年度报告全文 12 济发展、提高居民消费水平等提供基础性支撑。 同时，根据地域性、时效性和个性化需求，基于“客户分群、产品分层”竞争策略，公司已拥有丰富的产品线，可以 向上下游不同客户提供多元化、个性化服务，产品组合主要包括： ■快递产品：标准快递、时效产品（橙诺达、准时达、裹裹派单） ■快运产品：电商大件、小票零担、惠至达 ■同城即配：云递配（同城0-4小时内的即时配送）、同城代派 ■增值服务：代收货款、新保价、OTO业务、门店调拨、签单返还、开放平台等 ■仓配一体化供应链服务：仓储管理、运输、配送、数据服务等，通过云技术形成“万仓联盟”，为上下游客户提供 全方位的仓配一体化解决方案 ■跨境国际：进出口业务、海外仓、保税仓、清关等相关业务 3、韵达股份采用“自营与加盟有益结合”的经营发展模式 所有自营枢纽转运中心的设立、投资、运营、管理均由公司总部负责，实现对核心资源与干线网络的控制力；收派两 端由具备快递经营许可、资质优良的加盟商提供服务，最终形成“枢纽转运中心和干线网络自营、终端揽派加盟相结合”的 平台化、扁平化运营模式。该模式既有利于实现对票件分拣、中转、运输等物流核心环节服务质量和全程时效水平，又有利 于服务网络的快速扩张、灵活配置终端资源，同时有利于保持较高的资产周转效率和健康的投资回报率。 （二）行业发展阶段、周期性特点以及公司所处行业地位 1、我国物流行业市场状况 （1）正备受国家政策风口支持 科技是第一生产力，效率是发展助推器。以信息化、智能化、大数据为驱动的现代智慧物流产业，在提升国家经济运 行效率、推动产业结构升级、提高国民生活水平等方面发挥着强力的基础性支撑作用。报告期，党中央、国务院及有关主管 部门先后出台了一系列支持、鼓励快递产业发展的政策或法律法规，涉及基础设施建设、城市通行、末端配送、数据协同、 法律保障等多个方面。 2017年2月13日，国家邮政局发布了《快递业发展“十三五”规划》，明确了“十三五”时期我国快递业发展的总体 目标：到2020年，基本建成普惠城乡、技术先进、服务优质、安全高效、绿色节能的快递服务体系，形成覆盖全国、联通国 际的服务网络；积极打造“快递航母”，形成三到四家年业务量超百亿件或年业务收入超千亿元的快递企业集团，培育两个 以上具有国际竞争力和良好商誉度的世界知名快递品牌。 2018年1月23日，国务院办公厅发布了《关于推进电子商务与快递物流协同发展的意见》，提出了“强化规划引领， 完善电子商务快递物流基础设施”、“强化规范运营，优化电子商务配送通行管理”、“强化服务创新，提升快递末端服务 能力”、“强化标准化智能化，提高协同运行效率”等六方面指导意见。 2018年2月4日，中央发布了题为《中共中央国务院关于实施乡村振兴战略的意见》的一号文件，指出：要建设现代化 农产品冷链仓储物流体系，打造农产品销售公共服务平台，支持供销、邮政及各类企业把服务网点延伸到乡村；大力建设具

韵达控股股份有限公司2017年年度报告全文 有广泛性的促进农村电子商务发展的基础设施,鼓励支持各类市场主体创新发展基于互联网的新型农业产业模式,深入实施 电子商务进农村综合示范,加快推进农村流通现代化。 2018年2月7日,国务院常务会议通过快递业的首部行政法规《快递暂行条例》。快递行业的首部行政法规出台,为快 递业的健康发展指明了方向、创造了机遇、提供了支撑,理顺了关系、解决了难题。 同时,全国许多省、市、自治区也纷纷出台政策,鼓励大力发展快递业 (2)快递行业集中度正不断提高 ■行业发展加速分化:一方面,受市场竞争、客户需求及服务水平等多重因素影响,报告期快递服务产品进一步细分 快递产品由传统的“标准快递”服务逐渐向附加值更高的时效产品细分,由过去大小包裹混合的“粗放型产品”逐渐向小件 包裹、大包裹和快运产品细分——对于时效产品、小轻件包裹,享有规模优势和服务优质的龙头快递公司将拥有更强的议价 能力和获客渠道:另一方面,受快递网络均衡性、快递服务水平、科技化能力差异等因素驱动,报告期快递市场竞争态势发 生了深度变化、深度演绎,部分快递公司因战略调整、经营发展等多种原因,经营发展压力加大,包裹和货品向部分快递公 司流进:同时,根据国家邮政局快递业运行数据统计和CR4、CR8变动趋势,快递公司之间也正在分化 ■市场集中度持续提高:根据国家邮政局公布的数据,至2017年末,全国快递业务量完成400.6亿件,实现快递服务 收λ4957.1亿元,全国快递服务网路达14.8万条,我国快递业务量规模已连续四年赶超美国位列世界第一:行业集中度方面 2017年我国快递行业集中度进一步上升:快递与包裹服务品牌集中度指数CR4由2016年的48.9%提升到了50.3%,CR8由2016 年的76.τ%提升到78.7%,特别是2017年下半年快递市场向头部企业聚集明显,龙头效应、规模优势、边际效益将更加明显。 2、市场增量前景将是广阔的蓝海 (1)巨大的电商增量正在路上 近年来,随着我国经济的稳定增长,特别是十八大以来,居民消费水平显著提高,供给侧结构性改革持续推进,新旧 动能转换成效显著,带动我国电子商务交易规模裂变式增长。根据商务部《2016年中国电子商务报告》发布的数据,2011-2016 年,我国网上零售交易总额由7,826亿元增长到51,556亿元,六年复合增长率36.92%,我国已连续多年成为世界第一大网络 零售市场:同时,电商企业还在积极拓展新市场、新空间,纷纷布局跨境购、农村电商,加快“向西、向下、向外”步伐: 特别是“新零售”变革,依托互联网、大数据、物联网及支付技术驱动线上线下融合,创造“IT/互联网/大数据技术+零售X (百货、商超、生鲜、餐饮、健康、娱乐等)+递配”之全新的零售与消费模式,将强劲驱动我国快递产业的健康发展。 (2)综合物流服务市场增量广阔 ■快递市场:我国快递市场虽已取得了突飞猛进的发展,但市场保有量与82.7万亿的GDP规模以及13亿人民日益增长 的美好生活需要还不完全匹配,人均网购金额、网购用户占总人口比例还有较大增长空间。根据国家统计局、国家邮政局公 布的相关数据,2017年我国快递业务量400.6亿件,快递业务收入4,957亿元,人均快递业务量约29件,人均水平仍低于美国 等成熟市场水平:特别是在“新零售”、“跨境购”、“村淘”及居民生活方式深刻演绎的大环境下,我国快递增量及人均 快递票件量仍有潜力保持较高的增长速度。 13

韵达控股股份有限公司 2017 年年度报告全文 13 有广泛性的促进农村电子商务发展的基础设施，鼓励支持各类市场主体创新发展基于互联网的新型农业产业模式，深入实施 电子商务进农村综合示范，加快推进农村流通现代化。 2018年2月7日，国务院常务会议通过快递业的首部行政法规《快递暂行条例》。快递行业的首部行政法规出台，为快 递业的健康发展指明了方向、创造了机遇、提供了支撑，理顺了关系、解决了难题。 同时，全国许多省、市、自治区也纷纷出台政策，鼓励大力发展快递业。 （2）快递行业集中度正不断提高 ■行业发展加速分化：一方面，受市场竞争、客户需求及服务水平等多重因素影响，报告期快递服务产品进一步细分， 快递产品由传统的“标准快递”服务逐渐向附加值更高的时效产品细分，由过去大小包裹混合的“粗放型产品”逐渐向小件 包裹、大包裹和快运产品细分——对于时效产品、小轻件包裹，享有规模优势和服务优质的龙头快递公司将拥有更强的议价 能力和获客渠道；另一方面，受快递网络均衡性、快递服务水平、科技化能力差异等因素驱动，报告期快递市场竞争态势发 生了深度变化、深度演绎，部分快递公司因战略调整、经营发展等多种原因，经营发展压力加大，包裹和货品向部分快递公 司流进；同时，根据国家邮政局快递业运行数据统计和CR4、CR8变动趋势，快递公司之间也正在分化。 ■市场集中度持续提高：根据国家邮政局公布的数据，至2017年末，全国快递业务量完成400.6亿件，实现快递服务 收入4957.1亿元，全国快递服务网路达14.8万条，我国快递业务量规模已连续四年赶超美国位列世界第一；行业集中度方面， 2017年我国快递行业集中度进一步上升：快递与包裹服务品牌集中度指数CR4由2016年的48.9%提升到了50.3%，CR8由2016 年的76.7%提升到78.7%，特别是2017年下半年快递市场向头部企业聚集明显，龙头效应、规模优势、边际效益将更加明显。 2、市场增量前景将是广阔的蓝海 （1）巨大的电商增量正在路上 近年来，随着我国经济的稳定增长，特别是十八大以来，居民消费水平显著提高，供给侧结构性改革持续推进，新旧 动能转换成效显著，带动我国电子商务交易规模裂变式增长。根据商务部《2016年中国电子商务报告》发布的数据，2011-2016 年，我国网上零售交易总额由7,826亿元增长到51,556亿元，六年复合增长率36.92%，我国已连续多年成为世界第一大网络 零售市场；同时，电商企业还在积极拓展新市场、新空间，纷纷布局跨境购、农村电商，加快“向西、向下、向外”步伐； 特别是“新零售”变革，依托互联网、大数据、物联网及支付技术驱动线上线下融合，创造“IT/互联网/大数据技术+零售X （百货、商超、生鲜、餐饮、健康、娱乐等）+递配”之全新的零售与消费模式，将强劲驱动我国快递产业的健康发展。 （2）综合物流服务市场增量广阔 ■快递市场：我国快递市场虽已取得了突飞猛进的发展，但市场保有量与82.7万亿的GDP规模以及13亿人民日益增长 的美好生活需要还不完全匹配，人均网购金额、网购用户占总人口比例还有较大增长空间。根据国家统计局、国家邮政局公 布的相关数据，2017年我国快递业务量400.6亿件，快递业务收入4,957亿元，人均快递业务量约29件，人均水平仍低于美国 等成熟市场水平；特别是在“新零售”、“跨境购”、“村淘”及居民生活方式深刻演绎的大环境下，我国快递增量及人均 快递票件量仍有潜力保持较高的增长速度

韵达控股股份有限公司2017年年度报告全文 2016年各国网购用户占总人口的比例情况 800% 69.1% 66.9% 62.6% 60.9% 30.0%6 20.0% 韩国 英国 日本 美国 数据来源:央视财经《2017年度电子商务发展报告》 ■快运市场:快运是一个体量很大的市场。根据运联传媒披露的数据:2016年我国公路货运量达334亿吨,市场规模 约为4.6万亿元,其中零担快运和整车快运合计市场规模约4.2万亿元,占比高达约91%,预计到2020年我国零担快运整体市 场规模达到1.99万亿元;我国快运市场集中度较离散,2016年T0P10零担快运市场份额占比仅3.2%,对比美国快运TO10市场 份额74.6%还有巨大的进取整合空间。 ■同堿配送市场:受信息化、移动智能终端技术快速迭代,最近两年,以餐饮外卖、商超、鲜花、蛋糕、门店调拨等 同城4小时内即时配送服务为主的同城配送市场在一、二线城市突飞猛进,并快速向三、四线城市辐射。以互联网餐饮外卖 为例,根据 iiMedia Research(艾媒咨询)发布的《2017-2018年中国在线餐饮外卖市场研究报告》:2017年我国在线餐饮外 卖用户规模正式突破3亿人,较2016年增长19.1%,2018年预计将达到3.55亿人:外卖市场规模突破2000亿元大关,并预计2018 年将达到2430亿元。同城多样性的增量消费需求势必为即时配送市场提供订单流量入口等强有力的保障 综上,在国家政策风口支持叠加新技术升级、新零售变革等有利因素促动下,我国快递物流产业增量前景将是广阔的 蓝海 3、行业的区域性和季节性特点 (1)区域性 我国快递行业区域性明显,快递需求和快递企业集中于东部,市场地域区分占比较为稳定。长三角、珠三角和京津冀 地区是我国产业集中、经济发展迅速的地区,产业经营水平和居民消费水平都相对较高,快递流出流入持续保持较大的需求; 中西部地区经济发展水平相对较低,对于快递流入的需求大于流出需求,造成中西部地区快递业务量和业务收入占比远小于 东部地区。但中西部地区快递业务潜力巨大。根据国家邮政局统计,2017年,东、中、西部地区快递业务收入的比重分别为 81.1%、11.6%和7.3%,业务量比重分别为80.9%、10.8%和8.3%。与2016年相比,东部地区快递业务收入比重下降了0.2个百 分点,快递业务量比重增加了0.2个百分点:中部地区快递业务收入比重上升了0.1个百分点,快递业务量比重下降了0.3个 百分点:西部地区快递业务收入比重上升了0.1个百分点,快递业务量比重下降了0.3个百分点 (2)季节性 我国快递行业受益电商“6.18购物节”、“双十一”、“双十二”、“年货节”等促销活动和公众年末采购需求的影 14

韵达控股股份有限公司 2017 年年度报告全文 14 数据来源：央视财经《2017年度电子商务发展报告》 ■快运市场：快运是一个体量很大的市场。根据运联传媒披露的数据：2016年我国公路货运量达334亿吨，市场规模 约为4.6万亿元，其中零担快运和整车快运合计市场规模约4.2万亿元，占比高达约91%，预计到2020年我国零担快运整体市 场规模达到1.99万亿元；我国快运市场集中度较离散，2016年TOP10零担快运市场份额占比仅3.2%，对比美国快运TOP10市场 份额74.6%还有巨大的进取整合空间。 ■同城配送市场：受信息化、移动智能终端技术快速迭代，最近两年，以餐饮外卖、商超、鲜花、蛋糕、门店调拨等 同城4小时内即时配送服务为主的同城配送市场在一、二线城市突飞猛进，并快速向三、四线城市辐射。以互联网餐饮外卖 为例，根据iiMedia Research(艾媒咨询)发布的《2017-2018年中国在线餐饮外卖市场研究报告》：2017年我国在线餐饮外 卖用户规模正式突破3亿人，较2016年增长19.1%，2018年预计将达到3.55亿人；外卖市场规模突破2000亿元大关，并预计2018 年将达到2430亿元。同城多样性的增量消费需求势必为即时配送市场提供订单流量入口等强有力的保障。 综上，在国家政策风口支持叠加新技术升级、新零售变革等有利因素促动下，我国快递物流产业增量前景将是广阔的 蓝海。 3、行业的区域性和季节性特点 （1）区域性 我国快递行业区域性明显，快递需求和快递企业集中于东部，市场地域区分占比较为稳定。长三角、珠三角和京津冀 地区是我国产业集中、经济发展迅速的地区，产业经营水平和居民消费水平都相对较高，快递流出流入持续保持较大的需求； 中西部地区经济发展水平相对较低，对于快递流入的需求大于流出需求，造成中西部地区快递业务量和业务收入占比远小于 东部地区。但中西部地区快递业务潜力巨大。根据国家邮政局统计，2017年，东、中、西部地区快递业务收入的比重分别为 81.1%、11.6%和7.3%，业务量比重分别为80.9%、10.8%和8.3%。与2016年相比，东部地区快递业务收入比重下降了0.2个百 分点，快递业务量比重增加了0.2个百分点；中部地区快递业务收入比重上升了0.1个百分点，快递业务量比重下降了0.3个 百分点；西部地区快递业务收入比重上升了0.1个百分点，快递业务量比重下降了0.3个百分点。 （2）季节性 我国快递行业受益电商“6.18购物节”、“双十一”、“双十二”、“年货节”等促销活动和公众年末采购需求的影

韵达控股股份有限公司2017年年度报告全文 响,具有季节性特征,其中第四季度是快递行业的旺季。据国家邮政局2017年最新统计数据,第四季度的快递业务量约占全 年的31.6%左右,第一季度由于春节假期等原因,业务量约占全年的18.95%左右,为行业淡季。快递行业的季节性相对稳定, 未因业务规模的增加发生明显变化。 4、公司行业地位 韵达股份作为国内快递行业第一梯队的领军企业之一,将网络信息平台、自动化智能化设备与业务深度融合,通过自 营转运枢纽、改善货品结构、实施加盟商自跑等措施,实现了快件时效、人均效能、运营效率和服务质量等管理指标的持续 提升,运营成本和全程时效有效降低 票件规模上,公司快递市场份额不断提升。2017年,公司业务量达到47.20亿件,日均票件量已达1300万件以上,市场 占有率达11.76%,票件保有量和市场份额暂列第三。 业务增长上,公司快递增速远超行业平均。2017年,在行业平均增速放缓的环境下,公司业务量同比增长46.86%,高 出行业平均增速67.36% 服务水平上,主要服务指标引领可比公司。根据国家邮政局相关统计,2017年公司申诉率指标月均值通达系最低、行 业可比公司第二,12305顾客满意度在可比同行中保持领先地位。2017年12月,公司有效申诉率为1.84(单位:有效申诉件 数/百万件快件),低于全国平均水平6.96。时效方面,根据国家邮政局《关于2017年快递服务时限准时率测试结果的通告》 韵达股份2017年快递服务全程时限指标紧随顺丰、EMS,排名第三。 2017年12月主要快递企业有效申诉率情况 .91 10.68 7.257.39 7.86 5.53 0Lm■ 顺丰速运韵达快邁中通快递德邦快递百世快递快捷速递全一快递天天圆通迷递申通快递速尔如风达BS宅急送全峰快递优速全国平均 ■有效申诉率■延误■丢失损毁■投递服务 品牌价值上,“韵达”美誉度处行业前茅。全球领先的调研机构Mi1 vard brown日前发布“ Brandz2018最具价值中国 品牌100强”榜单,韵达以26.03亿美元的品牌价值在全国排名第三十六位,在行业可比公司中位列第三 另外,公司现为中国快递协会副会长单位、上海市快递行业协会副会长单位,多次荣获国家邮政局授予的“邮政行业 统计工作先进企业”,“全国快递旺季服务保障先进企业”称号,获上海市邮政管理局授予的“2015年上海邮政业新闻宣传

韵达控股股份有限公司 2017 年年度报告全文 15 响，具有季节性特征，其中第四季度是快递行业的旺季。据国家邮政局2017年最新统计数据，第四季度的快递业务量约占全 年的31.6%左右，第一季度由于春节假期等原因，业务量约占全年的18.95%左右，为行业淡季。快递行业的季节性相对稳定， 未因业务规模的增加发生明显变化。 4、公司行业地位 韵达股份作为国内快递行业第一梯队的领军企业之一，将网络信息平台、自动化智能化设备与业务深度融合，通过自 营转运枢纽、改善货品结构、实施加盟商自跑等措施，实现了快件时效、人均效能、运营效率和服务质量等管理指标的持续 提升，运营成本和全程时效有效降低。 票件规模上，公司快递市场份额不断提升。2017年，公司业务量达到47.20亿件，日均票件量已达1300万件以上，市场 占有率达11.76%，票件保有量和市场份额暂列第三。 业务增长上，公司快递增速远超行业平均。2017年，在行业平均增速放缓的环境下，公司业务量同比增长46.86%，高 出行业平均增速67.36%。 服务水平上，主要服务指标引领可比公司。根据国家邮政局相关统计，2017年公司申诉率指标月均值通达系最低、行 业可比公司第二，12305顾客满意度在可比同行中保持领先地位。2017年12月，公司有效申诉率为1.84（单位：有效申诉件 数/百万件快件），低于全国平均水平6.96。时效方面，根据国家邮政局《关于2017年快递服务时限准时率测试结果的通告》， 韵达股份2017年快递服务全程时限指标紧随顺丰、EMS，排名第三。 2017年12月主要快递企业有效申诉率情况 品牌价值上，“韵达”美誉度处行业前茅。全球领先的调研机构Millward Brown日前发布“BrandZ2018最具价值中国 品牌100强”榜单，韵达以26.03亿美元的品牌价值在全国排名第三十六位，在行业可比公司中位列第三。 另外，公司现为中国快递协会副会长单位、上海市快递行业协会副会长单位，多次荣获国家邮政局授予的“邮政行业 统计工作先进企业”，“全国快递旺季服务保障先进企业”称号，获上海市邮政管理局授予的“2015年上海邮政业新闻宣传 0.9 1.84 2.09 2.13 5.53 7.25 7.39 7.86 9.96 10.68 13.91 15.82 16.88 17.92 27.44 41.94 6.96 顺丰速运 韵达快递 中通快递 德邦快递 百世快递 快捷速递 全一快递 天天 圆通速递 申通快递 速尔 如风达 EMS 宅急送 全峰快递 优速 全国平均 有效申诉率 延误 丢失损毁 投递服务