第一节工作满意感 、概念 定义 对工作喜欢或不喜欢的情绪体验以及相应的看法。 ●要素 认知、情感、信念以及行为意向; 要素间的不一致性。 ●特征 针对个体的 既是稳定又是动态的 整体性与多维度并存
第一节 工作满意感 一、概念 ⚫ 定义 －对工作喜欢或不喜欢的情绪体验以及相应的看法。 ⚫ 要素 －认知、情感、信念以及行为意向； －要素间的不一致性。 ⚫ 特征 －针对个体的 －既是稳定又是动态的 －整体性与多维度并存
(1)针对个体的 在群体和组织层次如何考虑工作满意感? ●(2)稳定性特征 满意感的形成需要时间;一旦形成不容易消失; 一满意感作为一种态度也是可变的,往往满意感的下降比 形成要快。 因此,对满意感应有长期的监控措施。 (3)整体性与多维度特征 满意感可通过“整体满意感”水平衡量。 一满意感也可通过多个维度衡量; 衡量满意感的主要维度一工资、主管、工作性质、同事 或团队以及工作条件等。 某个要素的高度满意能否代替某个要素的高度不崮意?
⚫ （1）针对个体的 －在群体和组织层次如何考虑工作满意感？ ⚫ （2）稳定性特征 －满意感的形成需要时间；一旦形成不容易消失; －满意感作为一种态度也是可变的，往往满意感的下降比 形成要快。 －因此，对满意感应有长期的监控措施。 ⚫ （3）整体性与多维度特征 －满意感可通过“整体满意感”水平衡量。 －满意感也可通过多个维度衡量； －衡量满意感的主要维度－工资、主管、工作性质、同事 或团队以及工作条件等。 ⚫ 某个要素的高度满意能否代替某个要素的高度不满意？
二、工作满意感的影响因素 环境的影响(幸福感): 双向溢出效益( Spillover effect ●核心自我评价( core self-evaluations)的概念 自尊(sef- esteem) 整体自我效能( genera| ized self- efficacy) 一控制感( sense of control) 情绪稳定性( emotional stability)(低神经质) 满意感水平 大多数人(70%-80%)有基本的工作满意感;而且随年龄增 长而增长 跟踪调查表明,工作满意感水平相当稳定,无论是经济萧条 还是经济繁荣时期 个体总体的满意感水平与人生经历和对生活的态度有关
二、工作满意感的影响因素 ⚫ 环境的影响（幸福感）： －双向溢出效益（Spillover effect） ⚫ 核心自我评价（core self-evaluations）的概念 －自尊（self-esteem） －整体自我效能（generalized self-efficacy） －控制感（sense of control） －情绪稳定性（emotional stability）（低神经质） ⚫ 满意感水平 －大多数人（70%-80%）有基本的工作满意感；而且随年龄增 长而增长； －跟踪调查表明，工作满意感水平相当稳定，无论是经济萧条 还是经济繁荣时期； －个体总体的满意感水平与人生经历和对生活的态度有关
举例:影响工作满意感的因素 表示满意的员工的百分比 维度 1984198819901992 ●工作类型 78 80 77 79 ●同事 77 7776 ●福利 81 77 ●尊重和公平待遇64 62 6058 ●工作安全感 63 4 5958 提出建议的机会54 55 56 54 ●报酬 57 50 4746 ●工作绩效的认可4448 4539 晋升的机会 33 36 34 27
举例：影响工作满意感的因素 表示满意的员工的百分比 维度 1984 1988 1990 1992 ⚫ 工作类型 78 80 77 79 ⚫ 同事 76 77 77 76 ⚫ 福利 81 77 74 71 ⚫ 尊重和公平待遇 64 62 60 58 ⚫ 工作安全感 63 64 59 58 ⚫ 提出建议的机会 54 55 56 54 ⚫ 报酬 57 50 47 46 ⚫ 工作绩效的认可 44 48 45 39 ⚫ 晋升的机会 33 36 34 27
三、满意感的意义 1工作的意义 2满意感的浅层解释 3满意感的深层解释 “无法想象一个连内部顾客都不满意的企业,能够提 供令人满意的服务给顾客 当其内部顾客满意度达到85%的时候,他们发现公司外 部顾客满意度达到95 联邦快递公司
三、满意感的意义 1 工作的意义 2 满意感的浅层解释 3 满意感的深层解释 “无法想象一个连内部顾客都不满意的企业，能够提 供令人满意的服务给顾客。” 当其内部顾客满意度达到85％的时候，他们发现公司外 部顾客满意度达到95％。 －－联邦快递公司