第二部分:组织中的个人 第五章:员工态度 ●第一节工作满意感 第二节员工态度与相关现象 ●第三节员工态度对绩效的影响 ●第四节满意感调查
第二部分：组织中的个人 第五章：员工态度 ⚫第一节 工作满意感 ⚫第二节 员工态度与相关现象 ⚫第三节 员工态度对绩效的影响 ⚫第四节 满意感调查
案例:“最牛的秘书
案例：“最牛的秘书
背景及梗概 4月7日晚,EMC大中华区总裁纯颜回办公室取东西没 带钥匙。他给已经下班的人秘书贝打电话,却联系 不上。陆难物察火,在凌晨以英文给瑞页卡发了一封措辞 严厉的“谴责信”,并同时传 公司几位高管。结果是 瑞贝卡在两天后以一封咄咄逼人的中文邮件进行回复,并 转发给EMC中国公司的所有人。 ●这封邮件在网上炒得沸沸扬扬,形成几千人转发的局面 瑞贝卡成了白领津津乐道的对象,被称为“史上最牛的女 秘书”。 ●邮件转发之后,陆纯初就更换了秘书,贝瑞卡也离开了公 司。而陆纯初也随后离职,返回美国
背景及梗概 ⚫ 4月7日晚，EMC大中华区总裁陆纯初回办公室取东西没 带钥匙。他给已经下班的私人秘书瑞贝卡打电话，却联系 不上。陆难抑怒火，在凌晨以英文给瑞贝卡发了一封措辞 严厉的“谴责信”，并同时传给了公司几位高管。结果是 瑞贝卡在两天后以一封咄咄逼人的中文邮件进行回复，并 转发给EMC中国公司的所有人。 ⚫ 这封邮件在网上炒得沸沸扬扬，形成几千人转发的局面， 瑞贝卡成了白领津津乐道的对象，被称为“史上最牛的女 秘书”。 ⚫ 邮件转发之后，陆纯初就更换了秘书，贝瑞卡也离开了公 司。而陆纯初也随后离职，返回美国
事件始末(1) ●下班锁门引起总裁不满 陆純初英文邮件大意 我曾告诉过你,想东西、做事情不要想当然!结果今天晚 上你就把我锁在门外,我要取的东西都还在办公室里。问 题在于你自以为是地认为我随身带了钥匙。从现在起,无 论是午餐时段还 晚 下班后,你要跟你服务的每一名经 理都确认无事后才能离开办公室,萌百了吗? 陆在发送这封邮件时,同时传给了公司几位高管
事件始末（1） ⚫ 下班锁门引起总裁不满 • 陆纯初英文邮件大意： 我曾告诉过你，想东西、做事情不要想当然！结果今天晚 上你就把我锁在门外，我要取的东西都还在办公室里。问 题在于你自以为是地认为我随身带了钥匙。从现在起，无 论是午餐时段还是晚上下班后，你要跟你服务的每一名经 理都确认无事后才能离开办公室，明白了吗？ • 陆在发送这封邮件时，同时传给了公司几位高管
事件始末(2 秘书回应咄咄逼人 瑞贝卡在邮件中回复如下 先,我做这件事是完全正确的,我锁门是从安全角度上考虑的,如果 丢了东西,我无法承担这个责任。其次,你有钥匙,你自己忘了带 还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己,不要把自己的错 误转移到别人的身上。第三你无权千涉和控制我的私人时间,我一天 就8小时工作时间,请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间。 第四,从到EMC的第一天到现在为止,我工作尽职尽责,也加过很多次 的班,我也没有任何怨言,但是如果你们要求我加班是为了工作以外的 事情,我无法做到。第五,虽然咱们是上下级的关系,也请你注重 你说话的语气,这是做人最基本的礼貌问题。第六,我要在这强调 我并没宥猜想或者假定什么,因为我没有这个时间也没有这个必要。” 瑞贝卡回信的对象选择了“EMC(北京)、EMC(成都)、EMC 广州)、EMC(上海)”。这样一来,EMC中国公司的所有人 都收到了这封邮件
事件始末（2） ⚫ 秘书回应咄咄逼人 • 瑞贝卡在邮件中回复如下： “首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑的，如果 一旦丢了东西，我无法承担这个责任。其次，你有钥匙，你自己忘了带， 还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己，不要把自己的错 误转移到别人的身上。第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天 就8小时工作时间，请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间。 第四，从到EMC的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很多次 的班，我也没有任何怨言，但是如果你们要求我加班是为了工作以外的 事情，我无法做到。第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下 你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题。第六，我要在这强调一下， 我并没有猜想或者假定什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。” • 瑞贝卡回信的对象选择了“EMC（北京）、EMC（成都）、EMC （广州）、EMC（上海）”。这样一来，EMC中国公司的所有人 都收到了这封邮件