商业知识- Business know ledge 知识类型举例: ■操作指引及经验总结、文件模板、文件档案 法律法规、竞争情报、信息资讯 经营管理数据、经营分析报告 原理说明、分析方法、实施方法、管理方法 专家渠道、知识渠道 2021-2-21 企业信息化管理
2021-2-21 企业信息化管理 6 商业知识 – Business Knowledge 知识类型举例： n 操作指引及经验总结、文件模板、文件档案 n 法律法规、竞争情报、信息资讯 n 经营管理数据、经营分析报告 n 原理说明、分析方法、实施方法、管理方法 n 专家渠道、知识渠道
定义知识管理 案例1有一家超市连锁店发现啤酒和尿布之间 的某钟关联关系,使得两种不同类型的产品的销 售额同时得到了增加; 案例2一家化学制造厂因向其一线销售队伍开放 了公司的知识库,从而提高了它的客户服务水平, 并缩短了销售周期。 2021-2-21 企业信息化管理
2021-2-21 企业信息化管理 7 定义知识管理 n 案例1 有一家超市连锁店发现啤酒和尿布之间 的某钟关联关系，使得两种不同类型的产品的销 售额同时得到了增加； n 案例2 一家化学制造厂因向其一线销售队伍开放 了公司的知识库，从而提高了它的客户服务水平， 并缩短了销售周期
定义知识管理 案例3福特汽车公司于1996年到1997年间 实现了超过3亿美元的费用缩减,而其中的 2.41亿美元可直接归功于其所采用的一套知 识管理技术一一最优经验答复系统。 2021-2-21 企业信息化管理
2021-2-21 企业信息化管理 8 定义知识管理 n 案例3 福特汽车公司于1996年到1997年间 实现了超过3亿美元的费用缩减，而其中的 2.41亿美元可直接归功于其所采用的一套知 识管理技术——最优经验答复系统
定义知识管理 知识管理就是对一个企业集体的知识与技能的捕 获,而不论这些知识和技能是存在于数据库中、 被印刷于纸上亦或是存在于人们的脑海里一一然 后将这些知识与技能分布到能够帮助企业实现最 大产出的任何地方的过程。 知识管理的目标就是力图能够将最恰当的知识在 最恰当的时间传递给最恰当的人以便使他们能够 作出最好的决策。 2021-2-21 企业信息化管理
2021-2-21 企业信息化管理 9 定义知识管理 n 知识管理就是对一个企业集体的知识与技能的捕 获，而不论这些知识和技能是存在于数据库中、 被印刷于纸上亦或是存在于人们的脑海里——然 后将这些知识与技能分布到能够帮助企业实现最 大产出的任何地方的过程。 n 知识管理的目标就是力图能够将最恰当的知识在 最恰当的时间传递给最恰当的人以便使他们能够 作出最好的决策
知识管理 将机构知识资源视为“可管理”的资产的管理科 学,针对知识资产进行系统地管理、有序地配置: 由机构资产/资源的无形化和知识化所直接引致; ■由机构经营及管理方法的复杂化和知识化所推动; 进而对机构信息和知识资源进行系统化管理的科 学 2021-2-21 企业信息化管理
2021-2-21 企业信息化管理 10 知识管理 将机构知识资源视为“可管理”的资产的管理科 学，针对知识资产进行系统地管理、有序地配置： n 由机构资产／资源的无形化和知识化所直接引致； n 由机构经营及管理方法的复杂化和知识化所推动； n 进而对机构信息和知识资源进行系统化管理的科 学