工业革命时期■特点：口出现可交换商品和大规模生产口有分工■质量概念的转变：口开始认识到生产过程的变化对产品质量产生的影响口开始注重生产效率，并主张将工作以大划小理论发展：口20世纪初，诞生新的理论和产品检测方法，以提高并保持产品质量。控制图表、取样技术和经济分析工具成为现代质量保证的基础
工业革命时期 ◼ 特点： 出现可交换商品和大规模生产 有分工 ◼ 质量概念的转变： 开始认识到生产过程的变化对产品质量产生的影响 开始注重生产效率，并主张将工作以大划小 ◼ 理论发展： 20世纪初，诞生新的理论和产品检测方法，以提高并保 持产品质量。控制图表、取样技术和经济分析工具成为 现代质量保证的基础
第二次世界大战以后戴明（W.EdwardDeming）朱兰（JosephM.Juran）将统计质量控制法介绍给了日本工业界，他们相信日本式的管理在质量改进方面能够打开新的世界贸易市场以后的20年，日本以史无前例的速度提高了产品质量，同时在西方一直保持其质量水平
第二次世界大战以后 ◼ 戴明（W. Edward Deming） 朱兰（Joseph M. Juran） 将统计质量控制法介绍给了日本工业界，他们 相信日本式的管理在质量改进方面能够打开新 的世界贸易市场 ◼ 以后的20年，日本以史无前例的速度提高了产 品质量，同时在西方一直保持其质量水平
1970年代末和1980年代初许多美国企业被日本夺取了重要的市场份额质量的重要性在美国受到重视制造部门在80年代开始对质量进行仔细研究广泛开展质量改进运动■并逐步引入服务、保健、政府和教育领域
1970年代末和1980年代初 ◼ 许多美国企业被日本夺取了重要的市场份额 ◼ 质量的重要性在美国受到重视 ◼ 制造部门在80年代开始对质量进行仔细研究 ◼ 广泛开展质量改进运动 ◼ 并逐步引入服务、保健、政府和教育领域
现在质量已经从狭窄的对某件事物的控制发展到现代商业企业的各个方面，已经成为一种在当今全球市场竞争中获得成功的基本保证
现在 ◼ 质量已经从狭窄的对某件事物的控制发 展到现代商业企业的各个方面，已经成 为一种在当今全球市场竞争中获得成功 的基本保证
“质量”一词并不具有绝对意义上的“最好”的一般含义质量是指“最适合于一定顾客的要求”a.产品的实际用途b.产品的售价
◼ “质量”一词并不具有绝对意义上的 “最好”的一般含义 ◼ 质量是指“最适合于一定顾客的要求” a.产品的实际用途 b.产品的售价