绩效考核的导向 果导向+行为导向 结果目标(What) 为目标 绩效 结果目标 OW 增加市场占有率 相应的行为目标( Competency 客户服务超前创新积极主动 灵活机动团队合作
• 结果导向＋行为导向 结果目标(What) 行为目标 (How) 绩效 绩效考核的导向 • 结果目标 − 增加市场占有率 • 相应的行为目标 (Competency) − 客户服务 超前创新 积极主动 − 灵活机动 团队合作
(4)全面绩效观点 绩效是由人的潜能(素质)、潜能发挥 (行为)、潜能发挥效果(结果)共同作用的过 程 绩效的三个“什么” 优多绩效 潜能(能做什么)十行为素质(如何做)+结果 (做到什么 秀绩效如何产
（4）全面绩效观点 绩效是由人的潜能（素质）、潜能发挥 （行为）、潜能发挥效果（结果）共同作用的过 程； 绩效的三个“什么” 优秀绩效＝ 潜能（能做什么）＋行为素质（如何做） +结果 （做到什么） 优秀绩效如何产生
责效的“三纵三横”层次 纵 横 y组织整体绩效 素质 y部门与团队绩效ˇ行为 ∽个体绩效 y结果
二 绩效的“三纵三横”层次 三纵 组织整体绩效 部门与团队绩效 个体绩效 三横 素质 行为 结果
个人、团队、组织的绩效联动关系 转++h 个 人素质 个人行为 个人绩 (知识,技 (方式/法 结果:数量 能&才干) 质量 团队素质『人际间行为1团队 (团队知识, (团队合作) 生产率; 技能&才干 收益率 组织核心素质 组织文化 组日 人力资源/技术/ (共享价值观、信 利润率;客户 组织结构资源) 念、态度和行为) 满意程度;市 场份额 潜在绩效 行为绩效 结果绩效
（ 知识，技 能&才干） （团队知识， 技能&才干） （人力资源/技术/ 组织结构资源） （方式/方法） （共享价值观、信 念、态度和行为） （团队合作） 利 润 率 ； 客 户 满 意 程 度 ； 市 场份额 结果：数量 、质量 生产率； 收益率 投 入 转换（过程） 产 出 潜在绩效 行为绩效 结果绩效 个人素质 团队素质 组织核心素质 个人行为 人际间行为 组织文化 个人绩效 团队绩效 组织绩效 个人、团队、组织的绩效联动关系
绩效的性质 1、绩效的多因素性 内主技能M 因观 性激励M 绩效P 环境E 客 因观 性机会0 绩效因素 P=F(S,O,M,E)此公式说明,绩效是技能、激励、 机会与环境四变量的函数
三 绩效的性质 1、绩效的多因素性 激励M 技能M 机会O 环境E 绩效P （ 客 观 性 ） 外 因 （ 主 观 性 ） 内 因 绩效因素 P=F（S，O，M，E） 此公式说明，绩效是技能、激励、 机会与环境四变量的函数