第五章 质量管理
第五章 质量管理
第一节质量与全面质量管理 质量的概念 根据lS09000:2000的定义 质量是一组固有特性满足要求的程度 由上述定义可知: 1)质量可存在于各个领域或任何事物中 2)质量由一组固有特性组成 3)满足要求是指应满足明确,隐含或必须履行的需 要和期望
第一节 质量与全面质量管理 一 质量的概念 根据ISO9000:2000的定义: 质量是一组固有特性满足要求的程度. 由上述定义可知: 1)质量可存在于各个领域或任何事物中. 2)质量由一组固有特性组成. 3)满足要求是指应满足明确,隐含或必须履行的需 要和期望
4)顾客和其他相关方对产品、体系或过程的质 量的要求是动态、发展和相对的 二、质量管理的基本概念 根据S08402:1994给出的定义 质量管理是指确定质量方针、目标和职 责,并通过质量体系中的质量策划、质量控制、 质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职 能的全部活动
4) 顾客和其他相关方对产品、体系或过程的质 量的要求是动态、发展和相对的. 二、质量管理的基本概念 根据ISO8402:1994给出的定义: 质量管理是指确定质量方针、目标和职 责,并通过质量体系中的质量策划、质量控制、 质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职 能的全部活动
定义中几个主要术语的含义是: 1)质量体系是指为实现质量管理的组织机构、 职责、程序、过程和资源 2)质量控制是指为满足质量要求所采取的作业 技术和活动 3)质量保证是指为使人们确信某实体能满足质 量要求,在质量体系内所开展的并按需要进行证 实的有计划和有系统的全部活动
定义中几个主要术语的含义是: 1)质量体系是指为实现质量管理的组织机构、 职责、程序、过程和资源. 2) 质量控制是指为满足质量要求所采取的作业 技术和活动. 3)质量保证是指为使人们确信某实体能满足质 量要求,在质量体系内所开展的并按需要进行证 实的有计划和有系统的全部活动
全面质量管理 1、质量管理的发展阶段 令质量检验阶段 冷统计质量控制阶段 令全面质量管理(T00)阶段 2、全面质量管理的含义和基本观点 根据|S09000:1994的定义 全面质量管理是指一个组织以质量为中心,以 全员参加为基础,目的在于通过让顾客满意和本组 织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途
三、全面质量管理 1、质量管理的发展阶段 v质量检验阶段 v统计质量控制阶段 v全面质量管理(TOC)阶段 2、全面质量管理的含义和基本观点 根据ISO9000:1994的定义: 全面质量管理是指一个组织以质量为中心,以 全员参加为基础,目的在于通过让顾客满意和本组 织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途 径